Preguntes més freqüents sobre el contracte skyDSL

Aquí trobarà informació sobre les preguntes més habituals respecte a la contractació de skyDSL: comanda, facturació, tarifes, contracte.



Respostes sobre el tema Comanda

A qui puc contactar si he posat una adreça d'enviament incorrecte?
En cas d'haver-nos indicat una adreça errònia durant el procés d'inscripció, posi's en contacte amb nosaltres a través de la nostra línia d'informació i comandes o a través del formulari de contacte que trobarà en el nostre lloc web. En qualsevol cas haurà d'indicar-nos el seu número de client o de comanda.
 
Puc demanar sense skyDSL maquinari?
També pot sol·licitar skyDSL sense cap maquinari. Per no subministrar-ho per nosaltres el maquinari, no assumim cap responsabilitat.
 
A qui puc contactar si la meva comanda amb skyDSL2+ no arriba?
En cas que no rebre la seva comanda en el temps acordat, posi's en contacte amb nosaltres a través de la nostra línia d'informació i comandes o a través del formulari de contacte que trobarà en el nostre lloc web. En qualsevol cas haurà d'indicar-nos el seu número de client o de comanda.
 
Com puc demanar skyDSL?
La forma més fàcil d'ordenar skyDSL en línia immediatament. Però també es pot cridar al nostre Bestell- und Informationshotline.
 
Què tan aviat puc utilitzar skyDSL2+?
Després d'introduir la seva comanda, rebrà una confirmació de comanda per correu electrònic. En la confirmació de comanda també pot trobar la data d'inici pel seu skyDSL2 + accés, en general de set dies des de la recepció de la comanda. Només a partir d'aquesta data l'ús del servei skyDSL és possible. El maquinari s'enviarà dins dels propers dies a través de DHL.

En el lliurament es troba el seu skyNumber personal, amb aquest skyNumber personal d'iniciar la sessió per primera vegada a la seva àrea client en el www.skydsl.de. Per favor, mantingui el seu skyNumber en cura!
 
Què tan ràpid puc obtenir el meu paquet?
El termini de lliurament en general és de 3 a 7 dies laborables.
 

Respostes sobre el tema Easy Switch

¿ Cuándo exáctamente se produce el cambio de mi conexión a internet con Easy Switch?
Por lo general, su conexión a internet será transferida a skyDSL en el momento que usted haya escogido. Durante su solicitud, usted decidirá si quiere activar su nuevo skyDSL una vez se haya cancelado su servicio anterior; o si quiere activarlo antes. Así, puede evitar periodos de doble facturación o asegurarse que el cambio de operador no le supondrá ninguna interrupción del servicio de internet.

Si usted ha solicitado el servicio de instalación, este será coordinado con la activación de su conexión skyDSL para que la transferencia del servicio ocurra en esa fecha. Si dado, el caso, el instalador no se presentara en la fecha acordada, usted tiene derecho a recibir una compensación de 10 €. Esta será concedida a través de una nota de crédito en su cuenta cliente.
 
¿ Cómo es de fácil cambiar a skyDSL con Easy Switch?
Si usted es un cliente privado y quiere solicitar nuestros servicios de internet y cambiar de operador; puede hacerlo fácil y cómodamente a través de Easy Switch. Para ello, sólo debe indicarnos, durante la solicitud de su skyDSL; el identificador Easy Switch y el número de cliente que tiene actualmente con su operador actual. Al completar el pedido, usted recibirá un mandato de autorización por correo electrónico. Sólo tiene que firmar este mandato y enviarnos una copia. Nosotros nos ocuparemos del resto. Contactaremos con su operador actual y solicitaremos la baja de su servicio y coordinaremos la fecha de la cancelación con la activación de su skyDSL. Así le evitaremos incómodas interrupciones en el servicio o periodos de doble facturación.
 
Me mudo de casa. ¿ Puedo aprovechar y cambiar con Easy Switch?
Lamentablemente no. El cambio fácil con Easy Switch solo funciona en el caso de que quiera cambiar su operador en una misma dirección.
 
Tengo un contrato con permanencia. ¿ Puedo cambiar a skyDSL con Easy Switch?
Sí. Usted puede aprovechar las ventajas de Easy Switch en cualquier momento. No obstante, un cambio de operador fácil con Easy Switch no le exime de sus condiciones contractuales. Por favor, compruebe antes las condiciones de su contrato actual. Especialmente si aún deberá abonar algún pago a su operador actual o si debe devolver un equipo o aparato que tenga en alquiler.
 
¿ Puedo transferir todos mis servicios a skyDSL con Easy Switch?
A través del cambio fácil con Easy Switch usted puede transferir todos los servicios que también esté disponibles en skyDSL. Si usted tiene algún servicio con su operador actual que no está disponible en skyDSL, este será cancelado automáticamente con todo su contrato. Si usted desea conservar alguno de estos servicios; como puede ser, por ejemplo, la telefonía móvil o su servicio de televisión; debe indicarlo explícitamente en el mandato de autorización.
 
¿ Puedo conservar mi espacio web o mi dirección de correo electrónico con Easy Switch?
Si usted dispone de una dirección de correo electrónico con su operador actual, puede conservarla hasta 18 meses después del cambio con Easy Switch.
Si usted tiene un espacio web con su operador actual puede mantenerlo activo hasta 6 meses después del cambio con Easy Switch. Si usted desea conservarlos, por favor, indíquelo en su mandato. De cualquier manera, su conexión a internet skyDSL, viene con una nueva dirección de correo electrónico y un HomeSpace de 100 MB incluidos.
 
¿ Dónde puedo encontrar mi identificador Easy Switch?
Puede encontrar su Easy Switch ID fácilmente en cualquiera de sus facturas o en su área cliente.
 

Respostes sobre el tema Factura

Com és la meva factura?
El projecte de llei es compon d'una sola vegada i quantitats mensuals recurrents. Excepcionalment ser, per exemple posar el cost de la tarifa d'activació, el cost del maquinari i va ordenar a les despeses de port. D'acord a la selecció de tarifes per contra se li va preguntar la taxa bàsica skyDSL sobre una base mensual.
Els honoraris bàsics es paguen per endavant.
Els costos és de caiguda per a les connexions VoIP no estan en la comoditat de la connexió (VoIP) estan inclosos, es carregarà el següent mes.
 
Quines opcions de pagament hi ha?
Vostè necessita tenir un compte bancari vàlid, des des dibuixa l'import de la factura deu en l'Esquema de Dèbits Directes SEPA. Alternativament, el pagament amb American Express, VISA, targeta Euro/Mastercard, PayPal o acceptat per factura, aquesta subjecte a càrrecs addicionals.
 

Respostes sobre el tema Tarifa

Què paquet de skyDSL em convé?
Això depèn del seu comportament personal de l'usuari en Internet. Els empleats del nostre @@LINK_CONTACT_INTERESTED:línia d'informació@@ per respondre a les seves preguntes sobre el producte i les tarifes amb la finalitat d'ajudar-li a seleccionar el paquet skyDSL apropiat. Però fins i tot el Conseller de tarifes en el nostre lloc web li ajudarà a amo de cerca per al paquet skyDSL.
 

Respostes sobre el tema Contracte

Com i quan puc cancel·lar el meu contracte skyDSL?
Si usted quiere cancelar su contrato con skyDSL porque no está satisfecho con el servicio, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Con gusto responderemos a todas sus preguntas y le ayudaremos a encontrar una solución.

Si aún así, desea continuar con su cancelación, envíe una solicitud de baja por escrito (por correo postal, electrónico o a través del formulario de contacto) a nuestro servicio de atención al cliente. Si usted desea cancelar su contrato en una fecha en concreto, indíquenoslo con tiempo. Tenga en cuenta que si desea dar de baja su contrato antes de que finalice el plazo de su contrato, debe continuar cumpliendo con todas las obligaciones y pagos tal y como indican las condiciones generales de contratación (CGC).

Si la razón de su cancelación es el cambio a otro operador, recuerde que puede dar de baja el servicio por medio de un Easy Switch. Para ello, indique su Easy Switch ID a su nuevo operador. Podrá encontrar este identificador en sus facturas o en su área cliente. Su nuevo operador se encargará de realizar la cancelación por usted.
 
Per què pot skyDSL oferir els seus serveis sense política d'ús just?
Una políca d'ús just és un sistema pel qual un proveïdor acorda que, després d'una certa magnitud d'ús (generalment després de consumir un cert volum de dades), l'ample de banda disponible d'una connexió, es redueix. La política d'ús just normalment s'aplica de forma suplementària al coeficient de contenció; limitant el consum desmesurat de volum de dades, en benefici de la qualitat del servei. Així, p. ex., en les comunicacions mòbils (LTE), el volum de dades es pot disminuir segons la tarifa fins a UMTS (max. 384 kbt/s). skyDSL, per contra, ofereix una connexió dirijida solament a un grup d'usuaris determinat (clients particulars, clients empresarials), usant coeficients de contenció definits, i, prescindint de l'aplicació de la políca d'ús just; la qual cosa s'aconsegueix, mitjançant la classificació dels clients (veure "pool" "coeficient de contenció").
 
Què signifiquen els termes "Pool" i "Contention-Ratio" en relació amb la disponibilitat de skyDSL / skyDSL2 + ?
A diferència de les línies de connexió empresarials, les línies de connexió dels clients privats solen tenir un coeficient de contenció. Una línia de connexió privada, depenent de la tarifa que el client hagi escollit, p. ex. 10 Mbit/s de velocitat; té una capacitat de transferència d'al voltant de 3000 GB al mes. Amb un coeficient de contenció de 1:1; est és un enquadrament comú; atès que l'ample de banda pot ser utilitzat per diversos clients segons els ports disponibles; la qual cosa no significa que tots els clients estiguin actius en Internet al mateix temps. Quan el coeficient de contenció és de, p. ex., 1:50, significa que 50 clients comparteixen els 3000 GB disponibles, és a dir, una mitjana de 60 GB al mes, per client, amb una connexió de 10Mbit/s. El sistema de distribució, anomenat "càlcul mixt"; és automàtic. Est redistribueix segons els patrons de consum de cada client, perquè tots percebin el valor de la mitjana disponible. L'ample de banda disponible depèn del número d'usuaris actius. Tal com estipula el contracte, això és així, si la relació del coeficient real és menor que el coeficient de contenció. A manera de comparació, segons l'empresa d'estadística GmbH d'Hamburg, a Alemanya, l'any 2011, el volum mitjà de les dades consumides pels usuaris de DSL va ser de només 11,3 GB.



El "Pooling" (ús dels pools): els usuaris són agrupats en un pool comú en funció de determinats criteris específics. En skyDSL p. ex. els usuaris són agrupats segons raons tècniques, tals com la ubicació del pool assignat a un determinat beam o transpondedor del satèl·lit. De la mateixa manera, els usuaris són agrupats en pools en funció la tarifa que tinguin. ja que la connexió depèn d'un terminal, que, connectat al coeficient de contenció; reparteix l'ample de banda disponible entre el número d'usuaris actius, aquells que, dins d'un Pool, mostren un perfil de consum excessiu, probablement no aconsegueixin el màxim ample de banda.
 
Hi ha un període mínim de contracte?
La durada mínima del contracte depèn de les condicions específiques del seu contracte i serà prorrogada pel mateix període després del seu terme.
 
Fins a quina hora puc revocar el contracte amb skyDSL?
El contracte amb skyDSL Germany GmbH pot ser retirada dins de 2 setmanes d'iniciar el poder. La informació detallada es pot trobar en els Termes i Condicions (GTC) generals en virtut del punt 1.2 i següents.
 

 
  
clients particulars
Clients empresarials
Partner