Preguntes més freqüents sobre el contracte skyDSL

Aquí trobarà informació sobre les preguntes més habituals respecte a la contractació de skyDSL: comanda, facturació, tarifes, contracte.



Respostes sobre el tema Comanda

A qui puc contactar si he posat una adreça d'enviament incorrecte?
En cas d'haver-nos indicat una adreça errònia durant el procés d'inscripció, posi's en contacte amb nosaltres a través de la nostra línia d'informació i comandes o a través del formulari de contacte que trobarà en el nostre lloc web. En qualsevol cas haurà d'indicar-nos el seu número de client o de comanda.
 
Puc demanar sense skyDSL maquinari?
També pot sol·licitar skyDSL sense cap maquinari. Per no subministrar-ho per nosaltres el maquinari, no assumim cap responsabilitat.
 
A qui puc contactar si la meva comanda amb skyDSL2+ no arriba?
En cas que no rebre la seva comanda en el temps acordat, posi's en contacte amb nosaltres a través de la nostra línia d'informació i comandes o a través del formulari de contacte que trobarà en el nostre lloc web. En qualsevol cas haurà d'indicar-nos el seu número de client o de comanda.
 
Com puc demanar skyDSL?
La forma més fàcil d'ordenar skyDSL en línia immediatament. Però també es pot cridar al nostre Bestell- und Informationshotline.
 
Què tan aviat puc utilitzar skyDSL2+?
Després d'introduir la seva comanda, rebrà una confirmació de comanda per correu electrònic. En la confirmació de comanda també pot trobar la data d'inici pel seu skyDSL2 + accés, en general de set dies des de la recepció de la comanda. Només a partir d'aquesta data l'ús del servei skyDSL és possible. El maquinari s'enviarà dins dels propers dies a través de DHL.

En el lliurament es troba el seu skyNumber personal, amb aquest skyNumber personal d'iniciar la sessió per primera vegada a la seva àrea client en el www.skydsl.de. Per favor, mantingui el seu skyNumber en cura!
 
Què tan ràpid puc obtenir el meu paquet?
El termini de lliurament en general és de 3 a 7 dies laborables.
 

Respostes sobre el tema Factura

Com és la meva factura?
El projecte de llei es compon d'una sola vegada i quantitats mensuals recurrents. Excepcionalment ser, per exemple posar el cost de la tarifa d'activació, el cost del maquinari i va ordenar a les despeses de port. D'acord a la selecció de tarifes per contra se li va preguntar la taxa bàsica skyDSL sobre una base mensual.
Els honoraris bàsics es paguen per endavant.
Els costos és de caiguda per a les connexions VoIP no estan en la comoditat de la connexió (VoIP) estan inclosos, es carregarà el següent mes.
 
Quines opcions de pagament hi ha?
Vostè necessita tenir un compte bancari vàlid, des des dibuixa l'import de la factura deu en l'Esquema de Dèbits Directes SEPA. Alternativament, el pagament amb American Express, VISA, targeta Euro/Mastercard, PayPal o acceptat per factura, aquesta subjecte a càrrecs addicionals.
 

Respostes sobre el tema Tarifa

Què paquet de skyDSL em convé?
Això depèn del seu comportament personal de l'usuari en Internet. Els empleats del nostre @@LINK_CONTACT_INTERESTED:línia d'informació@@ per respondre a les seves preguntes sobre el producte i les tarifes amb la finalitat d'ajudar-li a seleccionar el paquet skyDSL apropiat. Però fins i tot el Conseller de tarifes en el nostre lloc web li ajudarà a amo de cerca per al paquet skyDSL.
 

Respostes sobre el tema Contracte

Com i quan puc cancel·lar el meu contracte skyDSL?
Contracto cancel·lacions s'han de rebre almenys 1 mes abans de l'expiració de la vigència del contracte per escrit (carta, fax o posi's en contacte amb el Client) en el nostre servei al client.
Més informació es pot trobar en els Termes i Condicions (GTC) Generals.
 
Per què pot skyDSL oferir els seus serveis sense política d'ús just?
Una políca d'ús just és un sistema pel qual un proveïdor acorda que, després d'una certa magnitud d'ús (generalment després de consumir un cert volum de dades), l'ample de banda disponible d'una connexió, es redueix. La política d'ús just normalment s'aplica de forma suplementària al coeficient de contenció; limitant el consum desmesurat de volum de dades, en benefici de la qualitat del servei. Així, p. ex., en les comunicacions mòbils (LTE), el volum de dades es pot disminuir segons la tarifa fins a UMTS (max. 384 kbt/s). skyDSL, per contra, ofereix una connexió dirijida solament a un grup d'usuaris determinat (clients particulars, clients empresarials), usant coeficients de contenció definits, i, prescindint de l'aplicació de la políca d'ús just; la qual cosa s'aconsegueix, mitjançant la classificació dels clients (veure "pool" "coeficient de contenció").
 
Què signifiquen els termes "Pool" i "Contention-Ratio" en relació amb la disponibilitat de skyDSL / skyDSL2 + ?
A diferència de les línies de connexió empresarials, les línies de connexió dels clients privats solen tenir un coeficient de contenció. Una línia de connexió privada, depenent de la tarifa que el client hagi escollit, p. ex. 10 Mbit/s de velocitat; té una capacitat de transferència d'al voltant de 3000 GB al mes. Amb un coeficient de contenció de 1:1; est és un enquadrament comú; atès que l'ample de banda pot ser utilitzat per diversos clients segons els ports disponibles; la qual cosa no significa que tots els clients estiguin actius en Internet al mateix temps. Quan el coeficient de contenció és de, p. ex., 1:50, significa que 50 clients comparteixen els 3000 GB disponibles, és a dir, una mitjana de 60 GB al mes, per client, amb una connexió de 10Mbit/s. El sistema de distribució, anomenat "càlcul mixt"; és automàtic. Est redistribueix segons els patrons de consum de cada client, perquè tots percebin el valor de la mitjana disponible. L'ample de banda disponible depèn del número d'usuaris actius. Tal com estipula el contracte, això és així, si la relació del coeficient real és menor que el coeficient de contenció. A manera de comparació, segons l'empresa d'estadística GmbH d'Hamburg, a Alemanya, l'any 2011, el volum mitjà de les dades consumides pels usuaris de DSL va ser de només 11,3 GB.



El "Pooling" (ús dels pools): els usuaris són agrupats en un pool comú en funció de determinats criteris específics. En skyDSL p. ex. els usuaris són agrupats segons raons tècniques, tals com la ubicació del pool assignat a un determinat beam o transpondedor del satèl·lit. De la mateixa manera, els usuaris són agrupats en pools en funció la tarifa que tinguin. ja que la connexió depèn d'un terminal, que, connectat al coeficient de contenció; reparteix l'ample de banda disponible entre el número d'usuaris actius, aquells que, dins d'un Pool, mostren un perfil de consum excessiu, probablement no aconsegueixin el màxim ample de banda.
 
Hi ha un període mínim de contracte?
La durada mínima del contracte depèn de les condicions específiques del seu contracte i serà prorrogada pel mateix període després del seu terme.
 
Fins a quina hora puc revocar el contracte amb skyDSL?
El contracte amb skyDSL Germany GmbH pot ser retirada dins de 2 setmanes d'iniciar el poder. La informació detallada es pot trobar en els Termes i Condicions (GTC) generals en virtut del punt 1.2 i següents.
 

 
  
clients particulars
Clients empresarials
Partner