Preguntas frecuentes sobre el contrato skyDSL

En caso de habernos indicado una dirección errónea durante el proceso de inscripción, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra línea de información y pedidos o a través del formulario de contacto que encontrará en nuestro sitio web. En cualquier caso deberá indicarnos su número de cliente o de pedido.

También puede solicitar skyDSL sin ningún hardware. Por no suministrarlo por nosotros el hardware, no asumimos ninguna responsabilidad.

En caso de que no recibir su pedido en el tiempo acordado, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra línea de información y pedidos o a través del formulario de contacto que encontrará en nuestro sitio web. En cualquier caso deberá indicarnos su número de cliente o de pedido.

La forma más fácil de ordenar skyDSL en línea inmediatamente. Pero también se puede llamar a nuestro Bestell- und Informationshotline.

Después de introducir su pedido, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico. En la confirmación de pedido también puede encontrar la fecha de inicio para su acceso skyDSL2 +, por lo general siete días desde la recepción del pedido. El uso del servicio skyDSL es posible solamente a partir de esta fecha. El hardware se enviará dentro de los próximos días a través de DHL.

En la nota de entrega se encuentra su número personal skyNumber, con él puede iniciar sesión por primera vez en el área de cliente en www.skyDSL.de. Por favor, guarde su skyNumber cuidadosamente!

El plazo de entrega en general es de 3 a 7 días laborables.

El proyecto de ley se compone de una sola vez y cantidades mensuales recurrentes. Excepcionalmente ser, por ejemplo poner el costo de la tarifa de activación, el costo del hardware y ordenó a los gastos de puerto. De acuerdo a la selección de tarifas por el contrario se le preguntó la tasa básica skyDSL sobre una base mensual.
Los honorarios básicos se pagan por adelantado.
Los costos es de caída para las conexiones VoIP no están en la comodidad de la conexión (VoIP) están incluidos, se cargará el siguiente mes.

Como cliente de skyDSL, puede domiciliar cómodamente sus cuotas únicas y mensuales a través del procedimiento de adeudo directo SEPA sin gastos adicionales. Dependiendo de la tarifa skyDSL seleccionada, también le ofrecemos la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito (VISA, EuroCard/MasterCard) o PayPal. Dependiendo del método de pago, pueden cobrarse tasas. Estas tasas de transacción no se aplican si elige una tarifa que incluya la opción Premium.

Eso depende del comportamiento personal de cada usuario en Internet. Los empleados de nuestra Infol están a su disposición para responder a sus preguntas sobre el producto y las tarifas, y, así, ayudarle a seleccionar el paquete skyDSL apropiado. El asesor de tarifas de nuestra página web, también puede ayudarle a encontrar el paquete skyDSL correcto.

Contrato cancelaciones se deben recibir al menos 1 mes antes de la expiración de la vigencia del contrato por escrito (carta, fax o póngase en contacto con el Cliente) en nuestro servicio al cliente.
Más información se puede encontrar en los Términos y Condiciones (GTC) Generales.

Una políca de uso justo es un sistema por el cual un proveedor acuerda que, después de una cierta magnitud de uso (generalmente tras consumir un cierto volumen de datos), el ancho de banda disponible de una conexión, se reduce. La política de uso justo normalmente se aplica de forma suplementaria al coeficiente de contención; limitando el consumo desmesurado de volumen de datos, en beneficio de la calidad del servicio. Así, p. ej., en las comunicaciones móviles (LTE), el volumen de datos se puede disminuir según la tarifa hasta UMTS (max. 384 kbt/s). skyDSL, por el contrario, ofrece una conexión dirijida solamente a un grupo de usuarios determinado (clientes particulares, clientes empresariales), usando coeficientes de contención definidos, y, prescindiendo de la aplicación de la políca de uso justo; lo cual se logra, mediante la clasificación de los clientes (ver "pool" "coeficiente de contención").

A diferencia de las líneas de conexión empresariales, las líneas de conexión de los clientes privados suelen tener un coeficiente de contención. Una línea de conexión privada, dependiendo de la tarifa que el cliente haya escogido, p.ej. 10 Mbit/s de velocidad; tiene una capacidad de transferencia de alrededor de 3000 GB al mes. Con un coeficiente de contención de 1:1; este es un encuadre común; dado que el ancho de banda puede ser utilizado por varios clientes según los puertos disponibles; lo cual no significa que todos los clientes estén activos en Internet al mismo tiempo. Cuando el coeficiente de contención es de, p.ej., 1:50, significa que 50 clientes comparten los 3000 GB disponibles, es decir, un promedio de 60 GB al mes, por cliente, con una conexión de 10Mbit/s. El sistema de distribución, llamado "cálculo mixto"; es automático. Este redistribuye según los patrones de consumo de cada cliente, para que todos perciban el valor promedio disponible. El ancho de banda disponible depende del número de usuarios activos. Tal y como estipula el contrato, esto es así, si la relación del coeficiente real es menor que el coeficiente de contención. A modo de comparación, según la empresa de estadística GmbH de Hamburgo, en Alemania, en el año 2011, el volumen promedio de datos consumidos por los usuarios de DSL fue de sólo 11,3 GB. El "Pooling" (uso de los pools): los usuarios son agrupados en un pool común en función de determinados criterios específicos. En skyDSL p.ej. los usuarios son agrupados según razones técnicas, tales como la ubicación del pool asignado a un determinado beam o transpondedor del satélite. De la misma manera, los usuarios son agrupados en pools en función la tarifa que tengan. Puesto que la conexión depende de un terminal, que, conectado al coeficiente de contención; reparte el ancho de banda disponible entre el número de usuarios activos, aquellos que, dentro de un Pool, muestran un perfil de consumo excesivo, probablemente no alcancen el máximo ancho de banda.

La duración mínima del contrato depende de las condiciones específicas de su contrato y será prorrogada por el mismo período tras su término.

El contrato con skyDSL Germany GmbH puede ser retirada dentro de 2 semanas de iniciar el poder. La información detallada se puede encontrar en los Términos y Condiciones (GTC) generales en virtud del punto 1.2 y siguientes.