Vaše smlouva stručně a jasně vysvětlenaVaše smlouva stručně a jasně vysvětlena
Vaše smlouva stručně a jasně vysvětlena
Najděte odpovědi na běžné otázky týkající se smlouvy. Pokud nemůžete najít žádné informace o své otázce, zavolejte nám. Jsme rádi, že tu pro vás!

Často kladené otázky týkající se smlouvy skyDSL

Zde najdete informace o nejčastěji kladených otázkách týkajících se smlouvy: objednávání, fakturace, tarify, smlouva.



Odpovědi na téma objednávka

Na koho se mohu obrátit, pokud jsem zadal nesprávnou adresu doručení?

V případě, že jste při registraci omylem zadali špatnou adresu, obraťte se na naši zákaznickou linku nebo nás kontaktujte pomocí kontaktního formuláře na našich webových stránkách, kde nám napíšete správnou doručovací adresu. Vaše číslo zákazníka resp. číslo objednávky naleznete v emailovém potvrzení objednávky.
nahoru
 

Mohu si skyDSL objednat i bez hardwaru?

skyDSL si můžete objednat i bez hardwaru. Na hardware zakoupený jinde neposkytujeme žádnou záruku.
nahoru
 

Na koho se mohu obrátit, když dodávka hardwaru skyDSL2 + nedorazí?

V případě, že Vám skyDSL hardware není doručen ve stanovené lhůtě, obraťte se na naši zákaznickou linku nebo nás kontaktujte pomocí kontaktního formuláře na našich webových stránkách, kde nám napíšete správnou doručovací adresu. Uveďte prosím Vaše číslo zákazníka, resp. číslo objednávky, které naleznete v emailovém potvrzení objednávky.
nahoru
 

Jak mohu objednat SkyDSL?

Nejjednodušší si skyDSL objednáte okamžitě online. Můžete však také telefonicky na čísle  Zákaznícka linka.
nahoru
 

Jak rychle mohu používat skyDSL2 +?

Po zadání objednávky obdržíte potvrzení objednávky e-mailem. V potvrzení objednávky najdete také datum aktivace svého skyDSL2 + připojení, obvykle do sedmi dnů od objednávky. skyDSL budet moci poużívat až od tohoto data. Hardware Vám bude zaslán v průběhu následujících dnů prostřednictvím DHL nebo GLS.
Na zásilkovém listu najdete své osobní Číslo sky. S tímto osobním Číslem sky se můžete poprvé přihlásit ve své zákaznické zóny na www.skyDSL.de. Své Číslo sky si prosím uschovejte!
nahoru
 

Jak rychle mi bude hardware doručen?

Doručovací lhůta skyDSL hardwaru je zpravidla 3-7 pracovních dnů.
nahoru
 

Odpovědi na téma

Faktura

Z čeho sestává moje faktura?

Faktura se skládá z jednorázových a měsíčních poplatků.
Jednorázové jsou např. zeptal se náklady na aktivační poplatek, náklady na objednané hardware a náklady na přepravu.
Podle vybrané tarify je fakturován základní poplatek skyDSL na měsíční bázi.
Základní poplatky jsou fakturovány v předstihu.
Poplatky za připojení VoIP budou fakturovány v následujícím měsíci.
nahoru
 

Jaké mám možnosti platby?

Jako zákazník skyDSL si můžete nechat pohodlně strhávat jednorázové a měsíční poplatky prostřednictvím inkasa SEPA bez dalších poplatků. V závislosti na zvoleném tarifu skyDSL vám nabízíme také možnost platit kreditní kartou (VISA, EuroCard/MasterCard, American Express) nebo prostřednictvím služby PayPal. V závislosti na způsobu platby mohou být účtovány poplatky. Pokud si zvolíte tarif včetně možnosti Premium, tyto transakční poplatky se neplatí.
nahoru
 

Odpovědi na téma

Tarify

Který balíček skyDSL je pro mě nejvhodnější?

To závisí na vašem osobním chování na internetu. Pracovníci naší Zákaznické linky vám rádi zodpoví vaše dotazy týkající se produktu a tarifů, aby vám pomohli vybrat ten správný balíček skyDSL. Ale také Tarifní poradce na našich webových stránkách vám pomůže při vlastním hledání vhodného balíčku skyDSL.
nahoru
 

Odpovědi na téma smlouva

Jak a kdy mohu vypovědět mou smlouvu se skyDSL?

Výpověď smlouvy musí být doručena alespoň jeden měsíc před uplynutím smluvního období v písemné formě (poštou, faxem nebo pomocí kontaktního formuláře) naše zákaznické oddělení.
Více informací lze nalézt ve Obchodních podmínkách.
nahoru
 

Jak je možné, že skyDSL nabízí své služby bez Fair-Use-Policy?

Fair Use Policy je opatření, při kterém poskytovatel určí, že po určité intenzitě užívání připojení (obvykle po přečerpání určitého množství dat), je používání připojení možné pouze v omezené míře (obvykle snížením dostupné šířky pásma). K tomu je Fair-Use-Policy vždy aplikována navíc s opatřením Contention-Ratio, kvůli omezení datového objemu. A to v zájmu zachování definované kvality služeb všem zákazníkům. Tím je například v oblasti mobilních komunikací (LTE) v závislosti na tarifu od určitého objemu dat, připojení redukované obvykle na UMTS (max. 384 kbit/s).
skyDSL však nabízí své spojení výlučně s příslušným Contention-ration pro určitou cílovou skupinu (soukromí zákazníci, obchodní firmy) a vzdává se aplikování Fair-Use-Policy. To je možné pomocí klasifikace zákazníků (viz "Pool" a "Contention-Ratio").
nahoru
 

Co znamenají výrazy "Pool" a "Contention- Ratio" v souvislosti s dostupností skyDSL/skyDSL2+?

Na rozdíl od pevného připojení jsou naše připojení určena pro firemní zákazníky, soukromých zákazníků založené na Contention-Ratio. Zatímco pevné připojení poskytuje uživatelům trvale vybranou šířku pásma, např. 20 Mbit / s, které lze čerpat například za měsíc, 6 000 GB, s poměrem tvrdostí 1: 1, má více zákazníků k dispozici šířku pásma. Tento přístup je běžný, protože všichni zákazníci nejsou aktivní současně s ostatními zákazníky. v poměru 1:50, 50 zákazníků má celkem 6000 GB připojení 20 Mbit / s měsíčně. Vzhledem k tomu, zákazníci jsou k dispozici v průměru 120 GB měsíčně ("smíšený výpočet"). Jednotliví uživatelé budou používat přibližně tuto průměrnou hodnotu v závislosti na chování uživatelů. Kromě toho skutečná šířka pásma závisí, kt. je také k dispozici ze současného počtu aktivních uživatelů v té době. Při snížení kvality služeb je však nutné počítat s nadměrným využíváním sdílených poměrů. Aktuální šířku pásma našich tarifů zveřejňujeme jako jediný poskytovatel internetového připojení v reálném čase v našem skyDSL Monitor.
Při  "Poolingu" (využívaní Poolov - skupín) jsou zákazníci seskupeni podle určitých kritérií ve společném "Poole". U společnosti skyDSL jsou zákazníci přerozděleni, podle technických kritérií jako umístění, pokud patří k jednomu Spot-Beamu nebo pod stejným družicovým transpondérem. Dalším kritériem je paušální sazba. Navíc klienti s podobnými uživatelskými profily jsou přiřazeni k jednomu "Pool". Vzhledem k tomu, že poměr poměr mezi poměrem stran a poměrem šířky pásma závisí na počtu aktivních uživatelů a podobnostech zákazníků skupiny s ohledem na jejich uživatelský profil. Při vysokém využití terminálu je pravděpodobné, že bude dosaženo maximální šířky pásma připojení.
nahoru
 

Existuje minimální doba trvání smlouvy?

Minimální dobu trvání smlouvy naleznete v potvrzení objednávky. Doba trvání smlouvy se po jejím uplynutí automaticky prodlužuje o uvedené období.
nahoru
 

Do kdy mohu zrušit smlouvu se skyDSL?

Smlouvu se společností skyDSL Deutschland GmbH lze vypovědět do 2 týdnů od zahájení poskytování služeb. Podrobné informace najdete ve Všeobecných obchodních podmínkách ( VOP) v bodě 1.2 a následujících.
nahoru