Často kladené otázky týkající se smlouvy skyDSL

V případě, že jste při registraci omylem zadali špatnou adresu, obraťte se na naši zákaznickou linku nebo nás kontaktujte pomocí kontaktního formuláře na našich webových stránkách, kde nám napíšete správnou doručovací adresu. Vaše číslo zákazníka resp. číslo objednávky naleznete v emailovém potvrzení objednávky.

skyDSL si můžete objednat i bez hardwaru. Na hardware zakoupený jinde neposkytujeme žádnou záruku.

V případě, že Vám skyDSL hardware není doručen ve stanovené lhůtě, obraťte se na naši zákaznickou linku nebo nás kontaktujte pomocí kontaktního formuláře na našich webových stránkách, kde nám napíšete správnou doručovací adresu. Uveďte prosím Vaše číslo zákazníka, resp. číslo objednávky, které naleznete v emailovém potvrzení objednávky.

Nejjednodušší si skyDSL objednáte okamžitě online. Můžete však také telefonicky na čísle  Zákaznícka linka.

Po zadání objednávky obdržíte potvrzení objednávky e-mailem. V potvrzení objednávky najdete také datum aktivace svého skyDSL2 + připojení, obvykle do sedmi dnů od objednávky. skyDSL budet moci poużívat až od tohoto data. Hardware Vám bude zaslán v průběhu následujících dnů prostřednictvím DHL nebo GLS.
Na zásilkovém listu najdete své osobní Číslo sky. S tímto osobním Číslem sky se můžete poprvé přihlásit ve své zákaznické zóny na www.skyDSL.de. Své Číslo sky si prosím uschovejte!

Doručovací lhůta skyDSL hardwaru je zpravidla 3-7 pracovních dnů.

Faktura se skládá z jednorázových a měsíčních poplatků.
Jednorázové jsou např. zeptal se náklady na aktivační poplatek, náklady na objednané hardware a náklady na přepravu.
Podle vybrané tarify je fakturován základní poplatek skyDSL na měsíční bázi.
Základní poplatky jsou fakturovány v předstihu.
Poplatky za připojení VoIP budou fakturovány v následujícím měsíci.

Jako zákazník skyDSL si můžete nechat pohodlně strhávat jednorázové a měsíční poplatky prostřednictvím inkasa SEPA bez dalších poplatků. V závislosti na zvoleném tarifu skyDSL vám nabízíme také možnost platit kreditní kartou (VISA, EuroCard/MasterCard) nebo prostřednictvím služby PayPal. V závislosti na způsobu platby mohou být účtovány poplatky. Pokud si zvolíte tarif včetně možnosti Premium, tyto transakční poplatky se neplatí.

To závisí na vašem osobním chování na internetu. Pracovníci naší Zákaznické linky vám rádi zodpoví vaše dotazy týkající se produktu a tarifů, aby vám pomohli vybrat ten správný balíček skyDSL. Ale také Tarifní poradce na našich webových stránkách vám pomůže při vlastním hledání vhodného balíčku skyDSL.

Výpověď smlouvy musí být doručena alespoň jeden měsíc před uplynutím smluvního období v písemné formě (poštou, faxem nebo pomocí kontaktního formuláře) naše zákaznické oddělení.
Více informací lze nalézt ve Obchodních podmínkách.

Fair Use Policy je opatření, při kterém poskytovatel určí, že po určité intenzitě užívání připojení (obvykle po přečerpání určitého množství dat), je používání připojení možné pouze v omezené míře (obvykle snížením dostupné šířky pásma). K tomu je Fair-Use-Policy vždy aplikována navíc s opatřením Contention-Ratio, kvůli omezení datového objemu. A to v zájmu zachování definované kvality služeb všem zákazníkům. Tím je například v oblasti mobilních komunikací (LTE) v závislosti na tarifu od určitého objemu dat, připojení redukované obvykle na UMTS (max. 384 kbit/s).
skyDSL však nabízí své spojení výlučně s příslušným Contention-ration pro určitou cílovou skupinu (soukromí zákazníci, obchodní firmy) a vzdává se aplikování Fair-Use-Policy. To je možné pomocí klasifikace zákazníků (viz "Pool" a "Contention-Ratio").

Na rozdíl od pevného připojení se u našeho připojení firemních nebo soukromých zákazníků obvykle uplatňuje contention ratio / agregace. Zatímco pevné připojení poskytuje uživatelům trvale vybranou šířku pásma, např. 20 Mbit/s které lze čerpat za měsíc, a tak lze pro tohoto uživatele přenést přibližně 6 000 GB za měsíc, při agregaci větší než 1:1 je šířka pásma připojení k dispozici společně více zákazníkům. Tento postup je běžný, protože zákazníci obvykle nejsou na internetu aktivní ve stejnou dobu jako ostatní zákazníci. V poměru 1:50 má každý z 50 zákazníků přístup k 6 000 GB připojení o rychlosti 20 Mbit/s měsíčně. Zákazník má tedy měsíčně k dispozici v průměru přibližně 120 GB ("smíšený výpočet"). Jednotlivý uživatel bude ve skutečnosti využívat více nebo méně, než je průměrná hodnota, kterou má k dispozici, v závislosti na svém chování při používání. Šířka pásma, kterou má jednotlivec v daném okamžiku k dispozici, navíc závisí na počtu aktivních uživatelů v daném okamžiku. Snížení kvality služby lze však očekávat pouze v případě, že dojde k překročení míry využití. Jako jediný poskytovatel internetu zveřejňujeme aktuální šířky pásma našich tarifů v reálném čase v našem skyDSL Monitor.
Při ""poolingu"" (použití poolů) jsou zákazníci seskupeni do společného poolu podle určitých kritérií. Pomocí skyDSL jsou například zákazníci z technických důvodů přiřazeni k určitému satelitnímu paprsku a satelitnímu transpondéru s ohledem na jejich polohu. Zákazníci jsou také rozděleni do skupin podle rezervovaného tarifu. Kromě toho jsou zákazníci s podobnými profily spotřeby v rámci svého tarifu zařazeni do skupiny. Protože v případě připojení s agregací závisí dostupná šířka pásma připojení na počtu aktivních uživatelů, pravděpodobnost, že bude dosaženo maximální šířky pásma připojení, klesá s rostoucí intenzitou využívání připojení v důsledku podobnosti zákazníků v poolu s ohledem na jejich profil užívání.

Minimální dobu trvání smlouvy naleznete v potvrzení objednávky. Doba trvání smlouvy se po jejím uplynutí automaticky prodlužuje o uvedené období.

Smlouvu se společností skyDSL Deutschland GmbH lze vypovědět do 2 týdnů od zahájení poskytování služeb. Podrobné informace najdete ve Všeobecných obchodních podmínkách ( VOP) v bodě 1.2 a následujících.