Häufig gestellte Fragen rund um den skyDSL Vertrag

Falls Sie bei der Anmeldung irrtümlich eine falsche Adresse angegeben haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Kundennummer oder Ihrer Auftragsnummer an unsere Info- und Bestellhotline oder verwenden Sie das Kontaktformular auf unserer Website und geben Sie dort die korrekte Lieferadresse an. Ihre Kunden- bzw. Auftragsnummer finden Sie in der Auftragsbestätigungsmail.

Sie können skyDSL auch ohne Hardware bestellen.Für nicht von uns gelieferte Hardware übernehmen wir keine Gewähr.

Sollte die skyDSL-Hardware nach der Bestellung nicht fristgemäß bei Ihnen eintreffen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Kundennummer oder Ihrer Auftragsnummer an unsere Info- und Bestellhotline oder senden Sie eine Anfrage über das Kontaktformular auf unserer Website. Ihre Kunden- bzw. Auftragsnummer finden Sie in der Auftragsbestätigungsmail.

Am einfachsten bestellen Sie skyDSL sofort online. Sie können aber auch telefonisch über unsere Bestell- und Informationshotline.

Nach Eingabe Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung. In der Auftragsbestätigung finden Sie auch den Starttermin für Ihren skyDSL2+ Zugang, in der Regel siebenTage nach Bestelleingang. Erst ab diesem Datum ist eine Nutzung des skyDSL-Dienstes möglich. Die Hardware geht Ihnen per GLS oder DHL innerhalb der nächsten Tage zu. Auf dem Lieferschein finden Sie Ihre persönliche skyNummer, mit dieser persönliche skyNummer können Sie sich erstmalig in Ihrem Kundenbereich auf www.skyDSL.de anmelden. Bitte bewahren Sie Ihre skyNummer sorgfältig auf!

Die Lieferzeit für die skyDSL2+ Hardware  beträgt in der Regel 3-7 Arbeitstage.

In der Regel wird Ihr Internet-Dienst zu dem von Ihnen gewählten Zeitpunkt an skyDSL übertragen. Während der Bestellung entscheiden Sie, ob die Aktivierung Ihres neuen skyDSL Anschlusses erst zum Datum der Kündigung Ihres derzeitigen Internet-Anschlusses oder bereits früher erfolgen soll. So können Sie entweder doppelte Anschlusskosten vermeiden oder sicherstellen, dass Ihr Anbieter-Wechsel ohne Unterbrechung des Internetzugangs erfolgt.

Wenn Sie den Installationsservice bestellt haben:  Dann wird dieser mit dem Aktivierungsdatum ihres skyDSL Anschlusses so koordiniert, dass die Übertragung Ihres Internets an diesem Datum funktioniert. Wenn der Installateur gegebenenfalls an dem vereinbarten Termin nicht zu Ihnen kommt, haben Sie Anspruch auf eine Vergütung in Höhe von 10 €. Diese wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben.

Wenn Sie ein Privatkunde sind und Sie mit Ihrem Internet-Anschluss zu uns wechseln möchten, können Sie dies mit Easy Switch ganz bequem und in wenigen einfachen Schritten tun. Dafür müssen Sie uns während Ihrer Bestellung bei skyDSL nur Ihre aktuelle Easy Switch ID und Ihre Kundennummer bei Ihrem bisherigen Anbieter mitteilen. Daraufhin erhalten Sie von uns ein Ermächtigungsmandat per E-Mail zugeschickt. Bitte senden Sie uns eine unterschriebene Kopie dieses Mandats zurück. Wir kümmern uns um den Rest. Wir werden bei Ihrem bisherigen Internet-Anbieter die Vertragskündigung durchführen und diese mit Ihrer skyDSL Aktivierung koordinieren, um eine Unterbrechung der Dienstleistung oder Zeiträume doppelter Rechnungslegung zu vermeiden.

Nein, leider nicht. Das Easy Switch-Verfahren gilt nur für den Fall, dass Sie an Ihrer Adresse bleiben und nur den Anbieter wechseln möchten.

Ja. Sie können die Vorteile von Easy Switch jederzeit nutzen.  Allerdings befreit ein einfacher Anbieterwechsel mit Easy Switch Sie nicht von Ihren aktuellen Vertragsbedingungen. Bitte überprüfen Sie zuerst die Konditionen Ihres Vertrages. Vor allem, ob Sie z.B. an Ihren derzeitigen Internetanbieter noch Zahlungen leisten oder Hardware zurücksenden müssen.

Durch den einfachen Wechsel mit Easy Switch können Sie alle Dienste übertragen, die bei skyDSL auch verfügbar sind. Wenn einige der Dienste, die Sie derzeit bei Ihrem aktuellen Anbieter haben, nicht bei skyDSL verfügbar sind, werden diese zusammen mit Ihrem Vertrag gekündigt. Wenn Sie einen dieser Dienste bei Ihrem derzeitigen Anbieter behalten möchten, zum Beispiel Ihre Mobilfunktelefonie oder Ihren Fernsehdienst, geben Sie dies bitte ausdrücklich in dem Ermächtigungsmandat an.

Wenn Sie eine E-Mail-Adresse bei Ihrem derzeitigen Anbieter haben, können Sie diese bis zu 18 Monate nach dem Wechsel mit Easy Switch behalten. Ein Webspace kann bis zu 6 Monate nach dem Easy Switch bei Ihrem alten Anbieter noch aktiv bleiben. Teilen Sie uns einfach diese Wünsche in dem Mandat mit! Auf jeden Fall bekommen Sie mit Ihrem skyDSL Internet Anschluss eine neue E-Mail-Adresse und einen HomeSpace mit 100 MB inklusive.

Ihre Easy Switch ID finden Sie in Ihrer Rechnung oder ganz einfach in Ihrem Kundenbereich.

Die Rechnung setzt sich aus einmaligen und wiederkehrend anfallenden Beträgen zusammen.
Einmalig werden die Kosten für die Bereitstellung, gegebenenfalls anfallende einmalige Kosten für die bestellte Hardware und die Versandkosten in Rechnung gestellt.
Entsprechend Ihrer Tarifauswahl wird dagegen die skyDSL Grundgebühr in regelmäßigen Abständen in Rechnung gestellt.
Die Grundgebühren werden im Voraus berechnet.
Die angefallenen Kosten für Telefonverbindungen werden im Folgeabrechnungsperiode berechnet.

Als skyDSL Kunde können Sie bequem und ohne zusätzliche Gebühren Ihre Einmal- und Monatsgebühren über das SEPA Lastschriftverfahren abbuchen lassen. Je nach gewähltem skyDSL Tarif bieten wir Ihnen darüber hinaus die Möglichkeit per Kreditkarteneinzug (VISA, EuroCard/MasterCard) oder PayPal zu zahlen. Hierfür können je nach Zahlungsart Gebühren entstehen. Diese Transaktionsgebühren entfallen, sofern Sie sich für einen Tarif inkl. Premium-Option entscheiden.

Das hängt von Ihrem persönlichen Nutzerverhalten im Internet ab. Die Mitarbeiter unserer Infohotline beantworten gerne Ihre Fragen zum Produkt und den Tarifen, um Ihnen bei der Auswahl des passenden skyDSL-Pakets behilflich zu sein. Aber auch der Tarifberater auf unserer Website unterstützt Sie bei der eigenen Suche nach dem richtigen skyDSL-Paket.

Wenn Sie Ihren Vertrag mit skyDSL kündigen möchten, weil Sie mit dem Service nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir beantworten gerne alle Ihre Fragen und helfen Ihnen, eine Lösung zu finden.

 

Wenn Sie dennoch mit der Kündigung fortfahren möchten, senden Sie bitte Ihre Kündigung in schriftlicher Form (Brief, Fax oder per Kontaktformular) an unseren Kundenservice. Sofern Sie einen bestimmten Kündigungstermin wünschen, teilen Sie uns diesen bitte rechtzeitig mit. Bitte beachten Sie, dass Sie alle Verpflichtungen und Zahlungen gemäß den AGB weiterhin erfüllen müssen, sofern Sie Ihren Dienst vor Ende der Vertragslaufzeit kündigen möchten.

 

Wenn Sie zu einem anderen Internetanbieter wechseln möchten, kann Ihre Kündigung mit Hilfe von Easy Switch durchgeführt werden. Wenden Sie sich dazu an Ihren neuen Anbieter und teilen Sie ihm Ihre Easy Switch ID mit. Diese finden Sie sowohl auf Ihren Rechnungen als auch in Ihrem Kundenbereich. Ihr neuer Anbieter wird Ihre Kündigung für Sie übernehmen.

Eine Fair-Use-Policy ist eine Regelung, bei der der Anbieter festlegt, dass nach einer bestimmten Nutzungsintensität des Anschlusses (üblicherweise nach einer bestimmten Menge an verbrauchtem Datenvolumen) die Nutzung des Anschlusses nur noch eingeschränkt möglich ist (üblicherweise durch Verringerung der verfügbaren Bandbreite). Dabei wird eine Fair-Use-Policy immer zusätzlich zu einer Contention-Ratio-Regelung angewendet, um die Datenmenge einzelner Kunden – zur Aufrechterhaltung einer definierten Dienstqualität aller Kunden – beschränken zu können. So wird z.B. im Mobilfunkbereich (LTE) je nach Tarif ab einem bestimmten Datenvolumen der Anschluss üblicherweise auf UMTS (max. 384 kbit/s) reduziert.
skyDSL hingegen bietet seine Anschlüsse lediglich mit einer für die jeweilige Zielgruppe (Privatkunden, Geschäftskunden) üblichen Contention-Ratio an und verzichtet auf die Verwendung einer Fair-Use-Policy. Dies wird durch die Klassifizierung der Kunden (siehe „Pool“ und „Contention-Ratio“) ermöglicht.

Im Unterschied zu einer dedizierten Standleitung verfügen Geschäftskunden- bzw. Privatkunden-Anschlüsse in der Regel über eine Contention-Ratio. Während bei einer dedizierten Standleitung für den Nutzer dauerhaft die gewählte Bandbreite von z.B. 20 MBit/s diesem einen Nutzer zur Verfügung steht und somit ca. 6.000 GB pro Monat für diesen Nutzer übertragen werden können, stehen bei einer Contention-Ratio von größer 1:1 mehreren Kunden die Bandbreite eines Anschlusses gemeinschaftlich zur Verfügung. Dieses Vorgehen ist üblich, da Kunden üblicherweise nicht gleichzeitig mit allen anderen Kunden im Internet aktiv sind. Bei einer Contention-Ratio von z.B. 1:50 stehen jeweils 50 Kunden gemeinsam die 6.000 GB eines 20 MBit/s Anschlusses pro Monat zur Verfügung. Demnach stehen dem einzelnen Kunden im Mittel ca. 120 GB im Monat zur Verfügung („Mischkalkulation“). Der einzelne Nutzer wird je nach Nutzungsverhalten tatsächlich mehr oder weniger als den im Mittel verfügbaren Wert nutzen. Zusätzlich hängt, die dem Einzelnen zu einem beliebigen Zeitpunkt zur Verfügung stehende Bandbreite, von der Anzahl der zu diesem Zeitpunkt aktiven Nutzer ab. Mit einer Einschränkung der Dienstqualität ist jedoch nur zu rechnen, sofern eine Nutzungsrate oberhalb der Contention-Ratio eintritt. Die aktuellen Bandbreiten unserer Tarife veröffentlichen wir als einziger Internetanbieter in Echtzeit in unserem skyDSL Monitor.
Beim „Pooling“ (Verwendung von Pools) werden Kunden nach bestimmten Kriterien in einem gemeinsamen Pool zusammengefasst. Bei skyDSL werden Kunden z.B. aus technischen Gründen hinsichtlich ihres Standortes einem Pool zugewiesen, der zu einem bestimmten Satelliten-Beam und Satelliten-Transponder gehört. Auch werden Kunden anhand ihres gebuchten Tarifes in Pools zusammengefasst. Zusätzlich werden Kunden mit ähnlichem Nutzungsprofil innerhalb ihres Tarifes jeweils einem Pool zugeordnet. Da bei einem Anschluss mit Contention-Ratio die zur Verfügung stehende Bandbreite des Anschlusses von der Anzahl der aktiven Nutzer abhängt, fällt auf Grund der Ähnlichkeit der Kunden eines Pools hinsichtlich ihres Nutzungsprofils mit steigender Nutzungsintensität des Anschlusses die Wahrscheinlichkeit, dass die maximale Bandbreite des Anschlusses erreicht werden kann.

Die Mindestvertragslaufzeit entnehmen Sie bitte Ihrer Auftragsbestätigung. Die Vertragslaufzeit verlängert sich jeweils automatisch nach Ablauf um den aufgeführten Zeitraum.

Der Vertrag mit der skyDSL Deutschland GmbH kann innerhalb von 2 Wochen nach Leistungsstart widerrufen werden. Ausführliche Informationen dazu finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) unter Punkt 1.2 ff.