Häufig gestellte Fragen rund um die skyDSL Technik

Hier können Sie sich über alle Themen zur skyDSL Technik informieren: Interneteinwahl, Support, Surfen, Voraussetzungen, skyDSL Inklusiv-Services.

Fragen zum Thema Wie funktioniert skyDSL2+ ?


Fragen zum Thema skyDSL Inklusiv-Services


Fragen zum Thema Support


Fragen zum Thema Wie funktioniert die skyDSL Telefonie-Option ( VOIP ) ?


Fragen zum Thema skyDSL E-Mail




Antworten zum Thema Wie funktioniert skyDSL2+ ?

Sind die Datenraten garantiert ?

Bei skyDSL teilen sich die Nutzer – wie bei jeder Funktechnologie – das für den Dienst zugeteilte und behördlich zugelassene Frequenzspektrum. Intelligente Verfahren und moderne Technik sorgen dabei für eine effiziente und reibungslose Nutzung der zugesicherten Ressourcen. Trotz dieser Techniken und sorgfältiger Überwachung der Systeme kann nicht zu jedem Zeitpunkt die maximale Bandbreite garantiert werden. Bei den angegeben Datenraten handelt es sich entsprechend um Maximalwerte. Bitte beachten Sie außerdem, dass es sich bei den angegeben Datenraten um Bruttowerte handelt, die Ihnen als Nutzer zur Verfügung gestellt werden. Einige Faktoren, wie z.B. die Qualität des Übertragungsweges, welche z.B. durch die Ausrichtung der montierten Satellitenantenne mitbestimmt wird, als auch die von Ihnen zur Übertrag der Daten genutzten Protokolle bestimmen den Quotienten zwischen Brutto- und Nettowerten. Bei gewöhnlicher Nutzung und guter Ausrichtung der Satellitenantenne können Sie mit üblichen 80% bis 90% der angegeben Bruttodatenrate rechnen. Die aktuellen Datenraten unserer Tarife können Sie sich auch in unserem skyDSL Monitor ansehen 

 
Für wen ist skyDSL2+ ?
Wenn Sie ohne breitbandige Internetzugangsmöglichkeiten via terrestrischem DSL-, Kabel, WLAN oder Richtfunknetze auskommen müssen, ist skyDSL2+ die optimale Lösung für sie. Der skyDSL2+  Dienst ist ein auf dem aktuellen Stand der Satellitenübertragungstechnik basierender Dienst für diejenigen, die eine schnelle Anbindung in die Welt des Internets brauchen.
 
Wie hoch sind die maximalen Up- und Downloadgeschwindigkeiten ?
In Abhängigkeit des gewählten Tarifs können Sie mit skyDSL2+ eine maximale Downloadgeschwindigkeit von bis zu 25 Mbit/s und eine maximale Uploadgeschwindigkeit von bis zu 6 Mbit/s nutzen.
 
Wie groß müssen Abstände zu Hindernissen sein, um einen Empfang der Signale zu gewährleisten ? (freie Sicht nach Süden)
Innerhalb Deutschlands liegt der Elevationswinkel der Antenne bei ca. 28° im Norden bzw. bis ca. 35° im Süden. Hieraus ergeben sich ca. 50cm bis 70cm Steigung (des Signals) pro Entfernungsmeter. Ein Hindernis darf dementsprechend nicht höher als 2,5m bis 3,5m sein, wenn es sich in 5m Entfernung befindet. Bei 10m Abstand zum Hindernis darf das Objekt nicht höher als 5m bis 7m und bei 15m Abstand entsprechend nicht höher als 7,5m bis 10,50, sein. Sofern Hindernisse höher sind, muss für einen fehlerfreien Empfang der Signale, entweder der Abstand zum Hindernis vergrößert oder die Satellitenantenne entsprechend höher montiert werden.

Elevation     Steigung (bezogen auf die Strecke von 1 m)
A                   B
28°             53 cm
29°             55 cm
30°             57 cm
31°             60 cm
32°             62 cm
33°             64 cm
34°             67 cm
35°             70 cm

 
Was für eine IP Adresse bekomme ich ?
Sie bekommen eine IP-Adresse, die nach außen als deutsche IP-Adresse kommuniziert wird..
 
Gibt es Mindestanforderungen an den Computer ?
Nein. Jeder Computer (OS X, Windows oder Linux OS) mit eingebauter Netzwerkkarte (10/100 Mbps), die auf IP- Adresse automatisch beziehen eingestellt sein muss, kann an das Satellitenmodem angeschlossen werden. Und besonders wichtig, es wird keine zusätzliche Hard- oder Software benötigt.
 
Benötige ich noch einen Telefonanschluss ?
Nein. Im Gegensatz zu unidirektionalen satellitengestützten Diensten benötigt skyDSL2+ für den Rückkanal weder eine Telefonleitung noch eine sonstige terrestrische Anbindung. Der gesamte Internet- und Datenverkehr läuft im Up- und Download ausschließlich via Satellit.
 
Kann ich bei einem Umzug die skyDSL2+ Anlage mitnehmen ?
Ja, dieses ist möglich, bitte melden Sie sich mindestens 3 Tage vor Ihrem Umzug bei unserem technischen Support. Hier wird das weitere Vorgehen mit Ihnen abgesprochen.
 
Ist VPN mit skyDSL2+ möglich ?
Grundsätzlich ja, bedenken Sie jedoch die Latenzzeit von ca. 700 ms (skyDSL2+)
Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Administrator bzw. Hersteller der VPN Software in Verbindung.

Sie benötigen weiterhin eine feste IP-Adresse, bitte setzen Sie sich mit unserer Vertragsabteilung über das Kontaktformular in Verbindung
 
Was ist skyDSL2+ ?
skyDSL2+ ist ein kostengünstiger, qualitativ hochwertiger, breitbandiger Internetzugangsdienst über Satellit für Endverbraucher in ganz Europa.
 
Wie lang ist die Zeitverzögerung bei der Datenübertragung  ?
Geostationäre Satelliten sind im Orbit rund 36.000 Kilometer über dem Äquator positioniert. Das Signal benötigt für den Hin- und Rückweg zum Satelliten rund 700 Millisekunden.
Auf Grund der hohen Latenzzeit sind Onlinespiele (Ego Shooter) nur bedingt möglich.
 
Kann ich ein drahtloses Netzwerk mit skyDSL2+ betreiben ?
Ja. Sie müssen einen (WLAN) Router hinter das Satellitenmodem installieren, der Router muss auf dynamische IP-Adressen beziehen eingestellt sein.
 
Kann ich skyDSL2+ in ein Netzwerk integrieren ?
Ja. Sie müssen hierbei lediglich einen Router, der dynamische IP-Adressen beziehen kann, zwischen Ihrem Netzwerk und Ihrem Satellitenmodem installieren.
 
Kann ich skyDSL2+ selbst installieren ?
Sie können die Installation, Montage und Ausrichtung der skyDSL2+ Anlage selbst vornehmen. Im Selbst-Montage-Kit ist eine Anleitung, sowie ein Kompass für die Grobausrichtung enthalten. Die Feinausrichtung der Anlage erfolgt dann anhand eines Tonsignals direkt an der Antenne. Sie sollten sich ca. 1 Stunde Zeit für die Installation nehmen. Sofern Sie bereits eine TV-Antenne installiert haben, kann diese ggf. gegen die skyDSL2+ Antenne ausgetauscht werden. Für Ihren Fernsehempfang mit der skyDSL2+ Antenne benötigen Sie dann lediglich eines unserer skyDSL2+ All-in-One TV + Internet Erweiterungs-Kits.
 
Kann ich meine vorhandene Satellitenanlage benutzen ?
Nein, es muss die von uns gelieferte Hardware benutzt werden. Es ist aber möglich durch Bestellung unseres All-in-One TV + Internet Erweiterungs Kit die skyDSL2+ Antenne zusätzlich als TV Antenne zu nutzen.
 
Auf welchen Satelliten wird skyDSL2+ ausgestrahlt ?
Der skyDSL2+ Dienst wird auf dem Satelliten KA-SAT 9° Ost ausgestrahlt.
 

Antworten zum Thema skyDSL Inklusiv-Services

Wie richte ich skyDSL HomeSpace (100MB) ein ?
Für die Einrichtung des skyDSL HomeSpace stellen wir Ihnen hier eine ausführliche Beschreibung zur Verfügung.
 

Antworten zum Thema Support

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe ?
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie im Kundenbereich mit Hilfe Ihrer 24-stelligen skyNummer den Loginnamen und Passwort neu vergeben.
 
Welchen technischen Support bietet skyDSL ?
Die schnellste Hilfe finden Sie hier in den häufigsten Fragen (FAQ). Als Unterstützung steht Ihnen auf der Website eine Suchfunktion zur Verfügung. Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, steht Ihnen unser technisches Expertenteam telefonisch montags bis freitags von 10:30 bis 19:00 Uhr gern zur Verfügung. Die aktuelle Rufnummer finden Sie in unserem Kundenbereich.

Sie können uns Ihre Anfrage aber auch direkt über unser Supportformular im Kundenbereich schicken. Sie erhalten dann schnell eine Antwort per E-Mail.
 
Wo finde ich den Kundenbereich ?
In den Kundenbereich kommen Sie durch Eingabe Ihrer Login-Daten in die dafür vorgesehenen Felder. Zur erstmaligen Anmeldung benötigen sie Ihre 24-stellige skyNummer, die auf dem Lieferschein zu finden ist.
Im Kundenbereich können Sie Ihre Stammdaten ändern, Ihre Vertragsdaten und Ihre Verbindungsdaten einsehen, sowie Ihre persönliche skyEmail Adresse einrichten.
 

Antworten zum Thema Wie funktioniert die skyDSL Telefonie-Option ( VOIP ) ?

Kann ich meinen Festnetzanschluss kündigen ?
Ihr bisheriger Festnetzanschluss wird für die skyDSL Telefonie-Option VOIP nicht benötigt.
 
Kann ich auch Notrufe über die skyDSL Telefonie-Option (VOIP) absetzen ?
Sie können den deutschlandweiten Notruf 110 und 112 über die skyDSL Telefonie-Option (VOIP) erreichen.Ihre VOIP Rufnummer wird Ihrer angegebenen Installationsadresse zugewiesen. Diese Adresse können Sie jederzeit in Ihrem Kundenbereich einsehen.Es ist wichtig, dass diese Angaben korrekt sind, um diese im Falle eines Notrufes an die nächstgelegende Notrufzentrale zu übermitteln.
 
Kann ich "Call-by-Call" oder "Preselection" Anrufe über skyDSL Telefonie-Option (VOIP) führen ?
Nein. Die Nutzung von "Call-by-Call" oder "Preselection" ist nur von Anschlüssen der Deutschen Telekom möglich.
 
Was ist ein "Röchelruf" ?
"Röchelruf" ist die Lokalisierung eines hilfebedürftigen Anrufers bei einer Notrufzentrale, ohne dass dieser seinen Namen und seinen Standort selbst nennen kann, z.B. bei Unfällen oder Herzattacken. Aus diesem Grunde ist es wichtig, dass die genaue Adresse des Anschlussinhabers als Installationsadresse hinterlegt ist.
 
Was bedeutet VOIP ?
VoIP ist die Kurzform von Voice over IP. Es wird auch Internet-Telefonie oder IP-Telefonie genannt und bezeichnet das Telefonieren mit Hilfe des Internets. Voraussetzung für die Verwendung von VoIP ist ein skyDSL2+ Breitbandanschluss. Der VoIP Anschluss von skyDSL verwendet hierbei das SIP-Protokoll (Session Initiation Protocol), welches das am häufigsten verwendete Protokoll für VoIP ist.
 
Welche Hardware benötige ich um über VoIP telefonieren zu können ?
Hierfür kommen drei verschiedene Anschlussszenarien in Frage! Sofern Sie ihre jetziges Telefon weiter nutzen möchten, benötigen Sie einen VoIP fähigen Router (z.B. eine AVM Fritzbox). Diese Hardware wird einfach direkt an das skyDSL2+ Modem angeschlossen. Ihre Rechner und Ihr Telefon schließen Sie dann direkt an dem VoIP fähigen Router an. Alternativ können Sie auch einen VoIP fähiges Telefon verwenden. Bitte beachten Sie, dass das skyDSL2+ Modem nur einen Ethernet-Port zur Verfügung stellt. Da auch ihr Computer diesen Anschluss benötigt, ist in diesem Fall ein ebenfalls ein Router notwendig. Diese muss allerdings nicht VoIP fähig sein. Natürlich funktioniert VoIP auch mit einer VoIP Software auf Ihren PC. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall ihr VoIP-Anschluss nur betriebsbereit ist, sofern Ihr PC eingeschaltet und die VoIP Software betriebsbereit ist. Aktuelle VoIP Software finden Sie z.B. hier: http://de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_VoIP-Software
 
Muss zum Telefonieren mein PC eingeschaltet sein ?
Sofern Sie ein VoIP-fähiges Telefon verwenden oder Ihr analoges Telefon an einen VoIP-fähigen Router mit analog Anschluss angeschlossen ist, können Sie unabhängig von Ihrem PC telefonieren. Sofern Sie zum Telefonieren Software auf Ihrem PC verwenden, muss dieser eingeschaltet und die Software betriebsbereit sein.
 
Wo finde ich meine skyDSL Telefonie-Option (VoIP) Zugangsdaten ?
Ihre skyDSL Telefonie-Option (VoIP) Zugangsdaten finden Sie in Ihrem Kundenbereich unter skyDSL Services -> Telefon-Anschluss (VOIP)
 
Was ist ein SIP-Server oder Registrar ?
Ihr Telefon bzw. die Software auf Ihrem PC melden sich beim SIP-Server (in einigen VoIP-Router auch Registrar genannt) an, um Telefonate empfangen zu können bzw. um ausgehende Gespräche führen zu können.
 
Ist die skyDSL Telefonie-Option (VoIP) auch zum übertragen eines FAX geeignet ?
Hierfür kommen drei verschiedene Anschlussszenarien in Frage! Sofern Sie ihre jetziges Telefon weiter nutzen möchten, benötigen Sie einen VoIP fähigen Router (z.B. eine AVM Fritzbox). Diese Hardware wird einfach direkt an das skyDSL2+ Modem angeschlossen. Ihre Rechner und Ihr Telefon schließen Sie dann direkt an dem VoIP fähigen Router an. Alternativ können Sie auch einen VoIP fähiges Telefon verwenden. Bitte beachten Sie, dass das skyDSL2+ Modem nur einen Ethernet-Port zur Verfügung stellt. Da auch ihr Computer diesen Anschluss benötigt, ist in diesem Fall ein ebenfalls ein Router notwendig. Diese muss allerdings nicht VoIP fähig sein. Natürlich funktioniert VoIP auch mit einer VoIP Software auf Ihren PC. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall ihr VoIP-Anschluss nur betriebsbereit ist, sofern Ihr PC eingeschaltet und die VoIP Software betriebsbereit ist. Aktuelle VoIP Software finden Sie z.B. hier: http://de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_VoIP-Software
 

Antworten zum Thema skyDSL E-Mail

Kann ich meine skyDSL E-Mails per Webbrowser (Webmail) abholen ?
Nein. Das Abholen der skyDSL E-Mails ist nur über einen E-Mail Client möglich (z.B Outlook Express, Thunderbird oder Outlook)
 
Wie sind die Einstellungen für den skyDSL E-Mail Server ?
Der Benutzername ist Ihre skyDSL E-Mail Adresse POP3 Server = pop.skyemail.net Port: 110 (unverschlüsselt) SMTP Server = smtp.skyemail.net Port: 25 (unverschlüsselt)
 

 
  
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