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skyDSL2+ explicado simple y fácilmente
Encuentre respuestas a preguntas técnicas frecuentes. Si no puede encontrar información sobre su pregunta, llámenos. ¡Estamos encantados de estar ahí para usted!

Preguntas frecuentes sobre la tecnología skyDSL

Aquí se podrá informar sobre todos los temas relativos a la tecnología skyDSL: conexión a Internet, soporte, navegación, requisitos mínimos, servicios incluidos skyDSL.

Preguntas sobre el tema ¿Cómo funciona skyDSL2+?


Preguntas sobre el tema Servicios incluidos en skyDSL


Preguntas sobre el tema Soporte técnico


Preguntas sobre el tema ¿Cómo funciona la opción de telefonía (VoIP) de skyDSL?


Preguntas sobre el tema E-mail skyDSL




Respuestas sobre el tema ¿Cómo funciona skyDSL2+?

¿Está garantizada la tasa de transferencia de datos ?

En skyDSL el usuario comparte - como con todas las tecnologías inalámbricas - el espectro de frecuencias asignado y aprobado para el servicio. Procedimientos modernos y inteligentes proporcionan un uso eficiente y fluido de los recursos prometidos. A pesar de estas técnicas y una cuidadosa monitorización de los sistemas, no se puede garantizar en todo momento el ancho de banda máximo. Las tasas de transferencia de datos especificadas son correspondientes a valores máximos.  Tenga también en cuenta que las tasas de transferencia se tratan de valores brutos, que se le ponen a su disposición como cliente. Algunos factores, tales como, por ejemplo, la calidad de la trayectoria de transmisión - que, a su vez, por ejemplo, también se determina por el montaje y la orientación de la antena de satélite - así como los protocolos que usted elige para la transferencia de datos, determinan los cocientes entre los valores brutos y netos. En el uso común y con una buena alineación de la antena de satélite se puede contar habitualmente con el 80% al 90% de la tasa bruta de transferencia de datos indicada. Las tasas de transferencia de datos actuales de nuestras tarifas pueden verse en nuestro monitor skyDSL.

 http://www.skydsl.eu/es-ES/Internet-por-satelite/info/howitworks/monitor

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¿Para quién es skyDSL2 +?

Si tiene que prescindir del acceso a Internet de banda ancha a través de DSL terrestre, cable, WLAN o redes de retransmisión de radio, skyDSL2 + es la solución óptima para usted. El servicio skyDSL2 + es un servicio basado en el estado actual de la tecnología de transmisión por satélite para aquellos que  necesiten una conexión rápida a Internet.
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¿Cuáles son las máximas velocidades de carga y descarga?

Dependiendo de la tarifa elegida, con skyDSL2+ usted puede usar una velocidad máxima de descarga de hasta 50 Mbit/s y una velocidad máxima de subida de hasta 6 Mbit/s.
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¿Cuál debe ser la distancia a los obstáculos para asegurar la recepción de las señales? (vista despejada hacia el sur)

En Alemania, el ángulo de elevación de la antena es de aproximadamente 28° en el norte y hasta aproximadamente 35° en el sur. Esto da como resultado una pendiente de aproximadamente 50cm a 70cm (de la señal) por metro de distancia. En consecuencia, un obstáculo no debe superar los 2,5m a 3,5m si se encuentra a 5m de distancia. A una distancia de 10m del obstáculo, el objeto no debe ser superior a 5m a 7 m y, en consecuencia, a una distancia de 15m no superior a 7,5m a 10,50m.
Si los obstáculos son más altos, la distancia al obstáculo debe aumentarse o la antena de satélite debe instalarse más alta para garantizar una recepción sin errores de las señales.

Pendiente de elevación (basada en la distancia de 1m)
A        B
28°   53 cm
29°   55 cm
30°   57 cm
31°   60 cm
32°   62 cm
33°   64 cm
34°   67 cm
35°   70 cm
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¿Que clase de dirección IP es la que recibo?

Usted recibirá una dirección IP, que hacia la conexión al exterior sería reconocido como una dirección IP de europea.
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¿Hay requisitos mínimos para mi ordenador ?

No, con cualquier ordenador (Mac OSX, Windows ó Linux). La tarjeta de red preinstalada (10/100 Mbps) se conecta con el módem satelital. Y lo más importantees que no es necesario ningún hardware ó software adicional.
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¿Necesito una connexion de línea telefónica?

No. A diferencia de los servicios unidireccionales basados ​​en satélites, skyDSL2+ no necesita una línea telefónica ni ninguna otra conexión terrestre para el canal de retorno. Todo el tráfico de datos e Internet se carga y descarga exclusivamente por satélite.
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Puedo llevarme conmigo el equipo de skyDSL por motivos de mudanza?

Sí, esto es posible, comuníquese con nuestro soporte técnico al menos 3 días antes de su mudanza. Aquí se le informará sobre el procedimiento.
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Es posible la conexión VPN con skyDSL2+?

Básicamente sí, tenga en cuenta la latencia de unos 700ms (skyDSL2+)
Por favor, póngase en contacto con el administrador o con el fabricante del software VPN en cuanto la conexión.

Usted todavía necesita una dirección IP fija, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de contrato a través del formulario de contacto
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¿Qué es skyDSL2+ ?

skyDSL2+ es un servicio de banda ancha a internet vía satélite con un bajo costo y alta calidad, que esta disponible para los consumidores en toda Europa.
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¿Cuánto tiempo tardan las transmisiones vía satélite?

Los satélites geoestacionarios se colocan en órbita a unos 36.000 kilómetros sobre el ecuador. La señal tarda alrededor de 700 milisegundos en viajar hacia y desde el satélite.
Debido a la alta latencia, los juegos en línea (ego shooters) solo son posibles de forma limitada.
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¿Puedo utilizar una red inalámbrica con skyDSL2+ ?

Sí. Usted necesitará un Router-wifi , el cúal lo conectará detrás del módem satelital, el router debe ser capaz de percibir las direcciónes IP dinámicas.
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¿Puedo integrar skyDSL2+ en una red?

Sí. En este caso usted debe contar con un router que  sea capaz de percibir las direcciónes IP dinámicas, y será instalado entre su red y el móden satelital.
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¿Puedo realizar por mi mismo la instalación de skyDSL2+?

Usted puede llevar a cabo la instalación, montaje y orientación del equipo skyDSL2+ por sí mismo. En el kit de montaje se encuentra una guía, así como una brújula para la orientación inicial de la antena, posteriormente se afina directamente con la señal sonora que emite el medidor de campo,  este procedimiento toma aproximadamente una hora. En el caso de que usted ya tenga instalada una antena de television, entonces la puede sustituir por la antena skyDSL2+. Para este efecto usted requiere sencillamente nuestro Kit de Ampliación Todo en Uno TV + Internet.
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Puedo utilizar mi equipo satelital actual?

No, se debe utilizar el hardware suministrado por nosotros. Sin embargo, es posible utilizar la antena skyDSL2+ como antena de TV solicitando nuestro kit de extensión de TV + Internet todo en uno.
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¿Con qué satélite se emite la señal de skyDSL2+?

La señal de skyDSL2+ es emitida por el satélite KA-SAT 9° Este.
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Respuestas sobre el tema Servicios incluidos en skyDSL

¿Cómo configuro skyDSL HomeSpace (100 MB)?

Para el establecimiento de skyDSL HomeSpace le presentamos aquí una descripción detallada disponible.
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Respuestas sobre el tema Soporte técnico

¿Qué puedo hacer si se me olvida mi contraseña?

Si ha olvidado su contraseña puede modificarla nuevamente con ayuda de su número sky (de 24 digitos) en la zona de usuario .
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¿Qué soporte técnico ofrece skyDSL?

Puede encontrar más información rápidamente consultando nuestras preguntas frecuentes (FAQ). Para ayudarle, puede utilizar el buscador de nuestra web. Si estas no respondiesen a su pregunta, puede contactar con nuestros técnicos de lunes a viernes entre las 10:30 y las 19:00 horas. Encontrará el número de teléfono de nuestro servicio técnico en su área cliente.

También puede enviarnos su solicitud directamente a través de nuestro formulario de soporte en el área de cliente y recibir rápidamente una respuesta por e-mail.
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¿Cómo localizo el servicio al cliente?

En el Cliente puede introducir su información de inicio de sesión en los campos proporcionados. Para el registro inicial que necesita su 24 dígitos "skyNumber", que se puede encontrar en el albarán de entrega.
En el Cliente puede cambiar sus datos personales, ver sus detalles del contrato y sus datos de conexión, y establecer su dirección personal skyEmail.
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Respuestas sobre el tema ¿Cómo funciona la opción de telefonía (VoIP) de skyDSL?

¿Puedo cancelar mi conexión de teléfono fijo?

Su conexión de línea fija anterior no es necesaria para la opción de telefonía skyDSL VOIP.
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Puedo realizar llamadas de emergencia a través de la opción telefonica (VOIP) de skyDSL?

Puede comunicarse con los números de emergencia 110 y 112 en toda Alemania utilizando la opción de telefonía skyDSL (VOIP). Su número VOIP se asignará a la dirección de instalación que especificó. Puede ver esta dirección en cualquier momento en su área de cliente, es importante que esta información sea correcta para que pueda ser transmitida al centro de llamadas de emergencia más cercano en caso de una llamada de emergencia.
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¿Puedo realizar llamadas "Call-by-Call" o "preselección" a través de la opción de Telefonía (VoIP) skyDSL ?

No. El uso de "Call-by-Call" o "preselección" sólo es posible en conexiones de Telekom Alemania.
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¿Qué es una llamada de cascabel?

Una "llamada de cascabel" extraordinaria es la localización de una persona necesitada de ayuda que llama en un centro de llamadas de emergencia sin que él mismo pueda dar su nombre y ubicación, por ejemplo, en caso de accidente o ataque cardíaco. Por esta razón, es importante que la dirección exacta del propietario de la conexión se almacene como dirección de instalación.
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¿Qúe significa VoIP?

VoIP es la abreviatura de Voice over IP. También se denomina telefonía por Internet o telefonía IP y describe la realización de llamadas a través de Internet. Se requiere una conexión de banda ancha skyDSL2+ para utilizar VoIP. La conexión SkyDSL VoIP utiliza el protocolo SIP (Protocolo de inicio de sesión), que es el protocolo más utilizado para VoIP.
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¿Qué hardware necesito para poder realizar llamadas telefónicas a travéz de VoIP?

¡Hay tres escenarios de conexión posibles para esto! Si desea continuar usando su teléfono actual, necesita un enrutador compatible con VoIP (por ejemplo, un AVM Fritzbox). Este hardware simplemente se conecta directamente al módem skyDSL2+. Luego, conecte su computadora y teléfono directamente al enrutador compatible con VoIP. Alternativamente, también puede utilizar un teléfono compatible con VoIP. Tenga en cuenta que el módem skyDSL2+ solo proporciona un puerto Ethernet. Dado que su computadora también necesita esta conexión, también es necesario un enrutador en este caso. Sin embargo, esto no tiene que ser compatible con VoIP. Por supuesto, VoIP también funciona con software de VoIP en su PC. Tenga en cuenta que, en este caso, su conexión VoIP solo está operativa si su PC está encendida y el software VoIP está operativo. El software de VoIP actual se puede encontrar, por ejemplo, aquí: http://de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_VoIP-Software
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A la hora de realizar una llamada, debe estar mi ordenador encendido?

Si está utilizando un teléfono VoIP habilitado o su teléfono analógico a un router VoIP habilitado con terminal analógico está conectado, puede independientemente de sus llamadas de PC.

Si recibe llamadas de teléfono de software en su PC, este debe estar encendido y el software listo para usar.
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¿Dónde puedo encontrar mis datos de acceso de mi opción skyDSL Telefonía (VoIP)?

Su opción skyDSL del acceso Telefonía (VoIP)se puede encontrar en su área de cliente en Servicios skyDSL -> conexión de teléfono (VOIP)
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¿Qué es un servidor SIP o Registro?

Su teléfono o el software de su PC se registra en el servidor SIP (también llamado registrador en algunos enrutadores VoIP) para poder recibir llamadas telefónicas o realizar llamadas salientes.
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¿La opción de telefonía skyDSL (VoIP) también es adecuada para transmitir un FAX?

¡Hay tres escenarios de conexión posibles! Si desea continuar usando su teléfono actual, necesita un router compatible con VoIP (por ejemplo, un AVM Fritzbox). Este hardware simplemente se conecta directamente al módem skyDSL2+. Luego, conecte su ordenador y teléfono directamente al router compatible con VoIP. Alternativamente, también puede utilizar un teléfono compatible con VoIP. Tenga en cuenta que el módem skyDSL2+ solo proporciona un puerto Ethernet. Dado que su ordenador también necesita esta conexión, también es necesario un router en este caso. Sin embargo, esto no tiene que ser compatible con VoIP. Por supuesto, VoIP también funciona con software de VoIP en su PC. Tenga en cuenta que, en este caso, su conexión VoIP solo está operativa si su PC está encendido y el software VoIP está operativo. El software de VoIP actual se puede encontrar, por ejemplo, aquí: http://de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_VoIP-Software
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¿Cómo puedo conectar mi teléfono con mi conexión skyDSL Internet vía satélite?

Usted puede conectar los teléfonos específicamente diseñados para telefonía VoIP directamente a los puertos LAN de su enrutador. Incluso los teléfonos analógicos convencionales pueden operarse en la mayoría de los casos a través de un adaptador VoIP estándar a un puerto LAN de su enrutador.
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Respuestas sobre el tema E-mail skyDSL

¿Puedo recoger mi correo electrónico skyDSL  (Webmail) a través de un navegador web?

No. La obtención de los mensajes de correo electrónico de skyDSL solo es posible a través de un cliente de correo electrónico (por ejemplo: Outlook Express, Thunderbird o Outlook)
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¿Cuáles son las configuraciones del servidor de correo electrónico skyDSL?

El nombre de usuario es su direccion de e-mail de skyDSL
POP3 Server = pop.skyemail.net Puerto: 110 (sin cifrar)
SMTP Server = smtp.skyemail.net  Puerto: 25 (sin cifrar)

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