- Datos del proveedor
Puede encontrar toda nuestra información identificativa en nuestro Aviso legal y nuestros datos de contacto en Contacto. - Realización del contrato
El contrato se formaliza mediante la presentación de su oferta y la aceptación de la misma por skyDSL Deutschland GmbH.
Al realizar un pedido, por ejemplo, a través del sitio web de skyDSL, usted hace una oferta vinculante para celebrar un contrato con skyDSL sobre los servicios solicitados. El acuse de recibo enviado por skyDSL todavía no constituye aceptación de la oferta. skyDSL acepta su oferta en un plazo de 5 días laborables desde la recepción del pedido mediante el envío de la confirmación correspondientezu. Con el acceso a esta confirmación de pedido, el contrato queda cerrado. - Conservación de la información contractual
Antes de entregar su pedido, recibirá información contractual importante, como los Términos y Condiciones (CGC), el Aviso de desistimiento y el Resumen del contrato. Descargue estos documentos y guárdelos para su documentación y referencia futura. - Información sobre el tratamiento de datos
Encontrará la información sobre el procesamiento de datos personales en nuestra Política de privacidad. - Información sobre los servicios de comunicación electrónica disponibles al público
- Descripción del servicio y eventuales restricciones:
Puede encontrar información en la "descripción de prestaciones" de nuestras tarifas ofertadas en los siguientes enlaces:
- Descripción del servicio y eventuales restricciones:
- Cobertura del servicio
El servicio skyDSL está disponible en todo el terriotorio continental nacional. No es necesario realizar ninguna verificación de la cobertura.
Encontrará más información sobre este tema en el apartado "disponibilidad" de la descripción de prestaciones de la correspondiente tarifa. Las descripciones de prestaciones están disponibles en las siguientes páginas de información: - Niveles de calidad de los servicios ofrecidos
- Velocidad de transmisión
Puede encontrar la información referida a la velocidad máxima, mínima y efectiva de la transmisión, y otros parámetros de calidad referidas al uso de la conexión skyDSL, bajo el punto "Velocidad de la transimisión" contenida en la sección "Descripciones del servicio" de nuestras tarifas en:
- Velocidad de transmisión
- Precios estándar
- Tarifas:
Puede encontrar información sobre los precios de nuestras tarifas en los siguientes enlaces:
Hardware:
El servicio skyDSL2+ se puede utilizar con cualquier hardware compatible. Si decide comprar hardware de skyDSL, encontrará la información de los precios de nuestras ofertas de hardware en los siguientes enlaces:- Antena de satélite skyDSL2+
- Módulo de envío y recepción skyDSL2+
- Módem de satélite skyDSL2+
- Router de satélite con WLAN skyDSL2+
- skyDSL2+ Kit de ampliación de televisión por satélite 19.2° Este
Puede encontrar información sobre nuestros paquetes de promociones actuales y las obligaciones de pago asociadas en los siguientes enlaces:Encontrará más términos y condiciones relacionados con el hardware, incluida la información sobre el desbloqueo del terminal y el pago de los costes relacionados con el hardware en la sección "Terminales, reserva de propiedad" en: @LINK_AGB:Términos y condiciones@@@.
Descuentos:
Encontrará la información sobre las ofertas actuales y sus condiciones en Ofertas y Rebajas.
- Tarifas:
- Cambio de proveedor
Tras la terminación de la relación contractual, el cliente puede cambiar a un nuevo proveedor con su conexión existente. El cliente tiene el derecho legal de que, en el marco del cambio de proveedor, se produzca una interrupción máxima del suministro de un día laborable. Para ello es necesario que skyDSL Deutschland GmbH@ presente una solicitud oficial con los datos completos de identificación del cliente, los datos de identificación del proveedor de Internet cedente/receptor, la identificación de la conexión existente y la fecha deseada para el cambio de proveedor. Si skyDSL Deutschland GmbH es el proveedor de Internet receptor, deberá recibir el código de autenticación para el cambio de acceso a Internet, generado por el proveedor de Internet cedente. El encargo del cambio de proveedor implica al mismo tiempo la rescisión de la relación contractual existente con el proveedor de servicios de Internet cedente. - Sistemas de indemnización y reembolso
En nuestro allgemeinen Geschäftsbedingungen, encontrará información general sobre los derechos de compensación por daños y acuerdos de indemnización en los apartados "Responsabilidad de skyDSL", "Retraso en el pago, bloqueo" y "Restricciones de uso, seguridad y gestión del tráfico".
En estos casos, puede solicitar una reducción legal del importe, una indemnización por incumplimiento o una rescisión especial del contrado:
- Incumplimiento de la calidad
Si no recibe el servicio de acceso a Internet contratado, puede tener derecho a una reducción de la tarifa. El requisito es que demuestre una diferencia de velocidad significativa, continua o recurrente entre la potencia real y la acordada en el contrato. Para ello, la verificación debe realizarse mediante una herramienta de medición de la autoridad nacional de supervisión u otro mecanismo de supervisión certificado a tal efecto. - Conmutación
Si el servicio se interrumpe durante más de un día hábil en el marco del cambio de proveedor, el cliente de skyDSL, puede, si este es el proveedor cedente, por cada día hábil adicional de la interrupción, una exigir una indemnización de 10 euros o el 20% de la tarifa mensual acordada contractualmente, según sea el importe más elevado., a menos que el cliente sea el responsable del retraso. Si el proveedor cedente o receptor no cumple con una cita de servicio al cliente o de instalación acordada, el cliente puede exigir una indemnización de 10 euros o el 20% de la tarifa mensual acordada contractualmente, según sea el importe mayor; del proveedor respectivo por cualquier cita perdida, a menos que el cliente o un servicio de instalación externo contratado por el cliente sea responsable del retraso o incumpliemiento de la cita. El derecho del cliente a reclamar daños y perjuicios más allá de las indemnizaciones mencionadas anteriormente no se verá afectado. - Averías
Como consumidor, usted tiene el derecho legal a una reparación inmediata y gratuita de la avería en caso de que su conexión a Internet se vea afectada. Si skyDSL no puede solucionar un problema o un incidente de seguridad de acuerdo con los requisitos legales vigentes, usted tiene derecho a la correspondiente indemnización subsidiaria.
El importe de la indemnización está regulado por ley de la siguiente manera:
el tercer y cuarto día: 5 euros o, alternativamente, 10 % de la tarifa mensual acordada contractualmente, según cuál sea el importe mayor.
A partir del quinto día o por plazo no cumplido: 10 euros o, alternativamente, el 20 % de la tarifa mensual acordada contractualmente cuando esta cantidad sea superior a 10 euros.
La indemnización sólo es posible si su conexión a Internet se ha interrumpido por completo y en la medida en que skyDSL haya sido responsable de la interrupción del servicio y no haya proporcionado una solución alternativa.
- Incumplimiento de la calidad
- Servicios de mantenimiento ofrecidos
Un servicio de atención al cliente está disponible para eventuales comprobaciones técnicas. Los datos de contacto los encontrará en Contacto. - Condiciones contractuales típicas
Encontrará información sobre la celebración del contrato, la entrega, las condiciones de pago, la duración mínima y la rescisión del contrato, entre otros temas, en Condiciones Generales de Venta. La duración mínima del contrato puede hallarla directamente en las páginas de información de la tarifa correspondiente, en:
Información importante, en caso de desistimiento del contrato, inclusive las condiciones vinculadas con la devolución de la mercancía, se puede encontrar en Aviso de desistimiento. - Características funcionales para usuarios con discapacidad
Actualmente skyDSL no ofrece productos o servicios adicionales para usuarios con discapacidades. - Mecanismos de resolución de disputas
Encontrará información en el apartado "Resolución de dispotas online" de la página Transparencia y diálogo.
Condiciones del servicio
skyDSL Deutschland GmbH, Versión: 25 de octubre de 2023