Preguntas frecuentes sobre el contrato skyDSL

Aquí encontrará información sobre las preguntas más habituales respecto a la contratación de skyDSL: pedido, facturación, tarifas, contrato.



Respuestas sobre el tema Encargo

¿Con quién debo contactar en caso de haber indicado una dirección errónea?
En caso de habernos indicado una dirección errónea durante el proceso de inscripción, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra línea de información y pedidos o a través del formulario de contacto que encontrará en nuestro sitio web. En cualquier caso deberá indicarnos su número de cliente o de pedido.
 
¿Puedo pedir skyDSL también sin Hardware?
También puede solicitar skyDSL sin ningún hardware. Por no suministrarlo por nosotros el hardware, no asumimos ninguna responsabilidad.
 
¿Dónde reclamo en caso de no recibir mi pedido del Hardware?
En caso de que no recibir su pedido en el tiempo acordado, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra línea de información y pedidos o a través del formulario de contacto que encontrará en nuestro sitio web. En cualquier caso deberá indicarnos su número de cliente o de pedido.
 
¿Cómo puedo pedir skyDSL?
La forma más fácil de ordenar skyDSL en línea inmediatamente. Pero también se puede llamar a nuestro Bestell- und Informationshotline.
 
¿Qué tan rápido puedo usar skyDSL2+?
Después de introducir su pedido, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico. En la confirmación de pedido también puede encontrar la fecha de inicio para su skyDSL2 + acceso, por lo general de siete días desde la recepción del pedido. Sólo a partir de esta fecha el uso del servicio skyDSL es posible. El hardware se enviará dentro de los próximos días a través de DHL.

En la entrega se encuentra su skyNumber personal, con este skyNumber personal de iniciar la sesión por primera vez en su área cliente en el www.skyDSL.de. Por favor, mantenga su skyNumber en cuidado!
 
¿Cuándo recibiré mi paquete de Software y Hardware?
El plazo de entrega en general es de 3 a 7 días laborables.
 

Respuestas sobre el tema Factura

¿De qué se compone la factura?
El proyecto de ley se compone de una sola vez y cantidades mensuales recurrentes. Excepcionalmente ser, por ejemplo poner el costo de la tarifa de activación, el costo del hardware y ordenó a los gastos de puerto. De acuerdo a la selección de tarifas por el contrario se le preguntó la tasa básica skyDSL sobre una base mensual.
Los honorarios básicos se pagan por adelantado.
Los costos es de caída para las conexiones VoIP no están en la comodidad de la conexión (VoIP) están incluidos, se cargará el siguiente mes.
 
¿Qué posibilidades de pago existen?
Usted necesita tener una cuenta bancaria válida, desde se dibuja el importe de la factura debe en el Esquema de Débitos Directos SEPA. Alternativamente, el pago con American Express, VISA, tarjeta Euro / Mastercard, PayPal o aceptado por factura, esta sujeto a cargos adicionales.
 

Respuestas sobre el tema Tarifa

¿Cuál es el paquete de SkyDSL2+ que más me conviene?
Eso depende del comportamiento personal de cada usuario en Internet. Los empleados de nuestra Infol están a su disposición para responder a sus preguntas sobre el producto y las tarifas, y, así, ayudarle a seleccionar el paquete skyDSL apropiado. El asesor de tarifas de nuestra página web, también puede ayudarle a encontrar el paquete skyDSL correcto.

 

Respuestas sobre el tema Contrato

Por qué skyDSL puede ofrecer su servicio sin la política de uso justo?
Una políca de uso justo es un sistema por el cual un proveedor acuerda que, después de una cierta magnitud de uso (generalmente tras consumir un cierto volumen de datos), el ancho de banda disponible de una conexión, se reduce. La política de uso justo normalmente se aplica de forma suplementaria al coeficiente de contención; limitando el consumo desmesurado de volumen de datos, en beneficio de la calidad del servicio. Así, p. ej., en las comunicaciones móviles (LTE), el volumen de datos se puede disminuir según la tarifa hasta UMTS (max. 384 kbt/s). skyDSL, por el contrario, ofrece una conexión dirijida solamente a un grupo de usuarios determinado (clientes particulares, clientes empresariales), usando coeficientes de contención definidos, y, prescindiendo de la aplicación de la políca de uso justo; lo cual se logra, mediante la clasificación de los clientes (ver "pool" "coeficiente de contención").
 
Qué significan los términos Pool y coeficiente de contención en relación con la disponibilidad de skyDSL/skyDSL2+?
A diferencia de las líneas de conexión empresariales, las líneas de conexión de los clientes privados suelen tener un coeficiente de contención. Una línea de conexión privada, dependiendo de la tarifa que el cliente haya escogido, p.ej. 10 Mbit/s de velocidad; tiene una capacidad de transferencia de alrededor de 3000 GB al mes. Con un coeficiente de contención de 1:1; este es un encuadre común; dado que el ancho de banda puede ser utilizado por varios clientes según los puertos disponibles; lo cual no significa que todos los clientes estén activos en Internet al mismo tiempo. Cuando el coeficiente de contención es de, p.ej., 1:50, significa que 50 clientes comparten los 3000 GB disponibles, es decir, un promedio de 60 GB al mes, por cliente, con una conexión de 10Mbit/s. El sistema de distribución, llamado "cálculo mixto"; es automático. Este redistribuye según los patrones de consumo de cada cliente, para que todos perciban el valor promedio disponible. El ancho de banda disponible depende del número de usuarios activos. Tal y como estipula el contrato, esto es así, si la relación del coeficiente real es menor que el coeficiente de contención. A modo de comparación, según la empresa de estadística GmbH de Hamburgo, en Alemania, en el año 2011, el volumen promedio de datos consumidos por los usuarios de DSL fue de sólo 11,3 GB. El "Pooling" (uso de los pools): los usuarios son agrupados en un pool común en función de determinados criterios específicos. En skyDSL p.ej. los usuarios son agrupados según razones técnicas, tales como la ubicación del pool asignado a un determinado beam o transpondedor del satélite. De la misma manera, los usuarios son agrupados en pools en función la tarifa que tengan. Puesto que la conexión depende de un terminal, que, conectado al coeficiente de contención; reparte el ancho de banda disponible entre el número de usuarios activos, aquellos que, dentro de un Pool, muestran un perfil de consumo excesivo, probablemente no alcancen el máximo ancho de banda.
 
¿Cuál es la duración mínima del contrato?
La duración mínima del contrato depende de las condiciones específicas de su contrato y será prorrogada por el mismo período tras su término.
 
¿Hasta cuándo puedo anular mi pedido de skyDSL?

El contrato con skyDSL Germany GmbH puede ser retirada dentro de 2 semanas de iniciar el poder. La información detallada se puede encontrar en los Términos y Condiciones (GTC) generales en virtud del punto 1.2 y siguientes.

 
¿Cómo y hasta cuándo puedo anular mi contrato con skyDSL?
Contrato cancelaciones se deben recibir al menos 1 mes antes de la expiración de la vigencia del contrato por escrito (carta, fax o póngase en contacto con el Cliente) en nuestro servicio al cliente.
Más información se puede encontrar en los Términos y Condiciones (GTC) Generales.