Preguntas frecuentes sobre la tecnología skyDSL

Aquí se podrá informar sobre todos los temas relativos a la tecnología skyDSL: conexión a Internet, soporte, navegación, requisitos mínimos, servicios incluidos skyDSL.



Respuestas sobre el tema ¿Cómo funciona skyDSL2+?

¿La tasa de transferencia de datos está garantizada?

En skyDSL el usuario comparte - como con todas las tecnologías inalámbricas - el espectro de frecuencias asignado y aprobado para el servicio. Procedimientos modernos y inteligentes proporcionan un uso eficiente y fluido de los recursos prometidos. A pesar de estas técnicas y una cuidadosa monitorización de los sistemas, no se puede garantizar en todo momento el ancho de banda máximo. Las tasas de transferencia de datos especificadas son correspondientes a valores máximos.  Tenga también en cuenta que las tasas de transferencia se tratan de valores brutos, que se le ponen a su disposición como cliente. Algunos factores, tales como, por ejemplo, la calidad de la trayectoria de transmisión - que, por su vez, por ejemplo, también se determina por el montaje y la orientación de la antena de satélite - así como los protocolos que usted elige para la transferencia de datos, determinan los cocientes entre los valores brutos y netos. En el uso común y con una buena alineación de la antena de satélite se puede contar habitualmente con el 80% al 90% de la tasa bruta de transferencia de datos indicada. Las tasas de transferencia de datos actuales de nuestras tarifas pueden verse en nuestro monitor skyDSL.

 http://www.skydsl.eu/es-ES/Internet-por-satelite/info/howitworks/monitor

 
¿Para quién es skyDSL2 +?
Si usted vive en España y no tiene todavía acceso a Internet de banda ancha ya sea a través de redes DSL terrestre, cable inalámbrico, WLAN etc.,  es skyDSL2 + la mejor solución para usted. El  servicio de skyDSL2 + es una alternativa para aquellos que necesitan una conexión rápida de Internet.
 
¿Cuáles son las máximas velocidades de carga y descarga?
Por ejemplo en la oferta para la tarifa skyDSL2+ Flat L, la velocidad máxima de carga ó upload es de 6 Mbit/s, y la velocidad maxima de descarga ó download es de 25 Mbit/s por segundo.
 
¿Qué tan grande debe ser la distancia entre la antena satelital y los obstáculos (árboles o edificaciones) con el fin de garantizar la recepción de la señal satelital (vista libre del cielo hacia el sur)?
El círculo de elevación de la antena debería ser de aproximadamente 36° en el norte de España y de aproximadamente 46° en el sur de España. Esto se traduce en aproximadamente en 50 cm. a 70 cm. de aumento en la señal por metro de distancia.
Si se trata de una distancia de 5 metros, los obstáculos no deberían ser superiors (altura) de 2,5 metros a 3,5 metros. Si se trata de una distancia de 10 metros, los obstáculos no deberían ser superiores de 5 metros a 7 metros. Y si se trata de una distancia de 15 metros, los obstáculos no deberían ser superiores de 7,5 metros a 10,50 metros.
Si los obstáculos son más altos, para obtener una recepción satelital libre de errores, se debería aumentar la distancia entre la antena y el obstáculo o montar la antena a una altura mayor.


Elevation Pendiente (relacionada a la distancia de 1 metro)
28°         53 cm
29°         55 cm
30°         57 cm
31°         60 cm
32°         62 cm
33°         64 cm
34°         67 cm
35°         70 cm
36°         73 cm
37°         75 cm
38°         78 cm
39°         81 cm
40°         84 cm
41°         87 cm
42°         90 cm
43°         93 cm
44°         97 cm
45°       100 cm
46°       104 cm
 
¿Que clase de dirección IP es la que recibo?
Usted recibe una dirección IP pública. Con la cual se comunica con el exterior, la dirección IP será reconocida en Internet como una dirección IP de su país.
 
¿Hay requisitos mínimos para mi ordenador ?
No, con cualquier ordenador (Mac OSX, Windows ó Linux). La tarjeta de red preinstalada (10/100 Mbps) se conecta con el módem satelital. Y lo más importantees que no es necesario ningún hardware ó software adicional.
 
¿Necesito una connexion de línea telefónica?
No, a diferencia de los servicios unidireccionales que utilizán un teléfono como canal de retorno. skyDSL2+ bidireccional  funciona independiente de cualquier conexión teléfonica,  las cargas y descargas del trafico de datos se ejecutan exclusivamente a través del satélite.
 
Puedo llevarme conmigo el equipo de skyDSL por motivos de mudanza?
Sí, esto es posible, registre por lo menos 3 días antes de su salida de nuestro soporte técnico. Aquí la forma de proceder se discutirá con usted.
 
Es posible las conexiones VPN con skyDSL2+?
Básicamente sí, tenga en cuenta la latencia de unos 700 ms (skyDSL2 +)
Por favor, póngase en contacto con el administrador o con el fabricante del software VPN en cuanto la conexión.

Usted todavía necesita una dirección IP fija, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de contrato a través del formulario de contacto
 
¿Qué es skyDSL2+ ?
skyDSL2+ es un servicio de banda ancha a internet vía satélite con un bajo costo y alta calidad, que esta disponible para los consumidores en toda Europa.
 
¿Cuánto tiempo tardan las transmisiones vía satélite?
Los satélites geoestacionarios están situados en la órbita a 36.000 kilómetros de distancia sobre el ecuador. La subida y bajada al satélite tarda alrededor de 700 milisegundos.
Debido a la baja ping reacción no se recomienda para juegos online.
 
¿Puedo utilizar una red inalámbrica con skyDSL2+ ?
Sí. Usted necesitará un Router - WLAN , el cual lo conectará detrás del módem satelital, el router debe ser capaz de percibir las direcciónes IP dinámicas.
 
¿Puedo integrar skyDSL2+ en una red?
Sí. En este caso usted debe contar con un router que  sea capaz de percibir las direcciónes IP dinámicas, y será instalado entre su red y el móden satelital.
 
¿Puedo realizar por mi mismo la instalación de skyDSL2+?
Usted puede llevar a cabo la instalación, montaje y orientación del equipo skyDSL2+ por sí mismo. En el kit de montaje se encuentra una guía, así como una brújula para la orientación inicial de la antena, posteriormente se afina directamente con la señal sonora que emite el medidor de campo,  este procedimiento toma aproximadamente una hora. En el caso de que usted ya tenga instalada una antena de television, entonces la puede substituir por la antena skyDSL2+. Para este efecto usted requiere sencillamente nuestro Kit de Ampliación Todo en Uno TV + Internet.
 
Puedo utilizar mi equipo satelital actual?
No, se debe utilizar el hardware entregado. Es posible al pedir nuestra antena con el Kit de ampliación  Todo-en-uno TV + Internet para usar al mismo tiempo la antena para la recepción de televisión.
 
¿Con qué satélite se emite la señal de skyDSL2+?
La señal de skyDSL2+ es emitida por el satélite KA-SAT 9° Este.
 

Respuestas sobre el tema Servicios incluidos en skyDSL

¿Cómo puedo configurar skyDSL HomeSpace (100 MB)?
Para el establecimiento de skyDSL HomeSpace le presentamos aquí una descripción detallada disponible.
 

Respuestas sobre el tema Soporte técnico

¿Qué puedo hacer si olvidé mi contraseña?
Si ha olvidado su contraseña puede modificarla nuevamente con ayuda de su número sky (de 24 digitos) en la zona de usuario .
 
¿Qué soporte técnico ofrece skyDSL?
Puede encontrar más información rápidamente consultando nuestras preguntas frecuentes (FAQ). Para ayudarle, puede utilizar el buscador de nuestra web. Si estas no respondiesen a su pregunta, puede contactar con nuestros técnicos de lunes a viernes entre las 10:30 y las 19:00 horas. Encontrará el número de teléfono de nuestro servicio técnico en su área cliente.

También puede enviarnos su solicitud directamente a través de nuestro formulario de soporte en el área de cliente y recibir rápidamente una respuesta por e-mail.
 
¿Cómo localizo el servicio al cliente?
En el Cliente puede introducir su información de inicio de sesión en los campos proporcionados. Para el registro inicial que necesita su 24 dígitos "skyNumber", que se puede encontrar en el albarán de entrega.
En el Cliente puede cambiar sus datos personales, ver sus detalles del contrato y sus datos de conexión, y establecer su dirección personal skyEmail.
 

Respuestas sobre el tema E-mail skyDSL 

¿Puedo recoger mi correo electrónico skyDSL través de un navegador web?
No. La obtención de los mensajes de correo electrónico de sykDSL solo es posible a través de un cliente de correo electrónico (por ejemplo: Outlook Express, Thunderbird o Outlook)
 
¿Cuáles son las configuraciones del servidor de correo electrónico skyDSL?
El nombre de usuario es su direccion de e-mail de skyDSL
POP3 Server = pop.skyemail.net Puerto: 110 (sin cifrar)
SMTP Server = smtp.skyemail.net  Puerto: 25 (sin cifrar)