Descripción de prestaciones skyDSL2+ FLAT L

  1. Servicio básico de skyDSL Europe
     A estos efectos, skyDSL2+ FLAT L incluye el servicio de Internet, es decir, una conexión a Internet vía satélite para enviar y recibir datos a través de Internet.
    En caso de que el cliente hiciera uso gratuitamente de prestaciones adicionales no incluidas en los servicios descritos, esto no le dará al cliente ningún derecho a exigir la reducción, reembolso o indemnización por daños y perjuicios, ni tampoco a rescindir el contrato por motivos justificados si skyDSL Europe decidiera suspender los servicios.
    skyDSL Europe proporciona los siguientes servicios:
    1. Servicios de Internet
      1. Conexión a Internet
        skyDSL Europe permite el acceso a Internet (red informática mundial) mediante una dirección IP dinámica según el protocolo de Internet versión 4 (IPv4). Los datos enviados por el cliente son dirigidos por la banda ancha de Internet mediante satélite. La estación base necesaria para la transferencia de datos, que también pone a disposición la dirección IP para los clientes, se encuentra en la Unión Europea. Los proveedores de servicio que realizan una comprobación de la posición geográfica de la conexión a Internet mediante la dirección IP reciben así la ubicación (el país) de la estación base, que normalmente difiere del lugar de residencia (del país) del cliente. Para proteger al cliente de transferencias de datos no deseadas, se impide el acceso desde fuera a la conexión de Internet mediante satélite.
        Para el uso de skyDSL2+ FLAT L por parte del cliente, son necesarios los siguientes requisitos técnicos:

        • Para el servicio skyDSL2+ FLAT L una antena parabólica autorizada,
        • TRIA (para la recepción y envío de los datos),
        • Módem satelital o módem router de satélite

        Para utilizar el servicio es necesario un hardware preconfigurado especial para skyDSL2+ FLAT L.
        1. Velocidad de transferencia
          La conexión a Internet usa la Modulación 32APSK proporcionando una velocidad de transferencia de hasta  de descarga (en la conexión vía satélite hacia el cliente), y hasta  de subida (en la conexión vía satélite desde el cliente).
          La velocidad de transferencia dependerá, entre otras cosas, del uso de red de la banda ancha de Internet, o bien de las secuencias de transferencia de datos en cuestión (en su caso, repartidas técnicamente), de la velocidad de transferencia del servidor elegido del correspondiente proveedor de contenidos y de los dispositivos finales utilizados por el cliente (router, PC con su sistema operativo y demás software empleado). No se garantizará una velocidad de transferencia determinada.
        2. Codificación Adaptiva y Modulación (ACM)
          Con el fin de mantener la calidad de conexión entre el satélite y el módem satelital, incluso en condiciones poco óptimas, skyDSL Europe, entre otros, podrá cambiar, en función de la relación señal-ruido, el método de modulación y condificación de la conexión. La velocidad de transmisión de la conexión cambiará automáticamente en proporción a la codificación óptima utilizada (32APSK).
        3. Autentificación
          Para utilizar la conexión a Internet es necesario introducir la identificación de conexión. skyDSL Europe enviará estos datos de acceso al cliente la primera vez que le facilite los servicios de Internet. Después de que se inicie sesión correctamente por primera vez, se transmitirá la identificación del dispositivo del módem satelital para autentificar de forma automática al cliente.
        4. Disponibilidad
          Las condiciones meteorológicas pueden causar limitaciones adicionales en la disponibilidad, sobre las cuales skyDSL Europe no tendrá responsabilidad alguna.
          Tras 24 horas de uso ininterrumpido se puede producir una interrupción de la conexión a Internet por razones técnicas. Se podrá volver a restablecer la conexión inmediatamente después.
        5. Ancho de banda mínimo promedio
          El ancho de banda mínimo promedio es de al menos el % de la velocidad de transferencia de la conexión. El ancho de banda promedio se calcula de la siguiente manera:

          • Los clientes son repartidos en diferentes servidores para la transmisión de sus datos basado en diferentes criterios. Entre los criterios se encuentran, entre otros, el satélite utilizado actualmente, el haz puntual (Spot-Beam) o transpondedor actual, así como la tarifa escogida por el cliente, incluido el grado de uso hasta el momento.
          • Para alcanzar el ancho de banda máximo de la conexión se pone a disposición de cada uno de estos servidores el ancho de banda de conexión con una proporción de contención de  () multiplicado por el número de clientes que están asignados a este servidor.
          • El ancho de banda que cada cliente tiene a su disposición dentro de un servidor se multiplica por el número de clientes del servidor.
          • La suma de los anchos de banda de todos los servidores de una tarifa se divide por el número de clientes de la tarifa.
          • El cálculo se realiza una vez por minuto.
          • La media de todos los valores de los últimos 12 meses proporciona el ancho de banda promedio; no se tiene en cuenta el 3% de los valores superiores e inferiores para calcular la media.
        6. Política de uso legítimo
          La conexión a Internet se pone a disposición sin limitaciones del ancho de banda máximo de la conexión a Internet debido al volumen de datos transferido.
        7. Control remoto
          Para asegurar la funcionalidad skyDSL Europe puede ajustar la configuración del módem satelital mediante control remoto. Para llevar a cabo la configuración puede ser necesario reiniciar el módem satelital.
      2. skyEmail
        El cliente recibirá una cuenta de correo electrónico con una capacidad de almacenamiento de y una dirección de correo electrónico personal en el dominio skyemail.net.
        Los correos electrónicos se almacenarán durante 90 días tras su recepción.
        No está permitido enviar correos electrónicos de carácter comercial en masa y no solicitados (spam).
        El cliente puede enviar un máximo de 20.000 correos electrónicos por cuenta en un plazo de 24 horas. En esta cantidad se incluyen todos los receptores. Si al enviar un correo electrónico se superan los límites mencionados anteriormente, el excedente de correos electrónicos no será enviado. Se notificará de ello al remitente.
        El cliente puede acceder a la cuenta de correo electrónico mediante el software habitual de correo electrónico con el protocolo POP3/SMPT.
        Para acceder a la cuenta de correo electrónico, el cliente ha de autentificarse cada vez con sus datos de acceso, que consisten en una dirección de correo electrónico y contraseña.
      3. HomeSpace
        skyDSL Europe proporciona al cliente gratuitamente un espacio de almacenamiento en los servidores de skyDSL Europe, cuyas prestaciones figuran en la descripción de servicio “HomeSpace”.

  2. Deberes y obligaciones del cliente
    1. Lugar de la instalación
      El cliente está obligado a mantener una distancia de seguridad de al menos 500 metros entre el dispositivo de envío (antena satelital) y aeropuertos (por bloqueos en el recinto del aeropuerto).
      El cliente solo podrá utilizar skyDSL2+ FLAT L dentro de las fronteras de la Unión Europea. El cliente está obligado a examinar que skyDSL2+ FLAT L funcione correctamente fuera del país en el que el cliente ha recibido skyDSL2+ FLAT L por parte de skyDSL Europe.
    2. Funcionamiento del dispositivo satelital
      El cliente se ve obligado, durante el funcionamiento de la conexión a internet, a lograr una óptima alineación de la antena satelital.
  3. Servicios adicionales de skyDSL Europe
    skyDSL Europe proporciona en cada caso un acuerdo dentro de las posibilidades técnicas y operativas existentes para una tarifa especial que se determinará según la lista de precios válida en el momento del pedido, en particular los siguientes servicios adicionales:

    1. Servicios de Internet adicionales
      1. Opción Premium para la conexión a Internet
        Aumento de la velocidad de transmisión de hasta en la descarga y hasta en la carga. El ancho de banda más grande está disponible solamente si se elige la opción Premium de la tarifa en el momento de hacer la solicitud de la conexión a Internet.


skyDSL Europe B.V., Versión: 01. Julio 2015
 
  
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