Términos y condiciones generales

  1. Ámbito de aplicación
    Los siguientes términos y condiciones generales, y las consiguientes especificaciones del servicio, son las bases jurídicas contractuales del acuerdo comercial entre skyDSL Europe B.V., Waldstr. 86 - 90, 13403 Berlin, Alemania (en adelante "skyDSL") y los clientes; para el servicio que prestan asociados "skyDSL" y "satConnect" (en adelante "los servicios" cuando nos refiramos a ellos en común; y, "el servicio", cuando nos refiramos a uno de ellos de forma individual); así como por la venta de mercancía. Ciertas ofertas pueden estar sujetas a condiciones especiales que complementen los términos y condiciones generales, o bien, que prevalezcan ante ellos. Las condiciones que difieran de estos términos y condiciones del cliente, no serán aplicables.
  2. Formalización contractual
    Las ofertas mostradas en la página web de skyDSL no son vinculantes.
    Al tramitar el pedido, por ej., a través de la página web; el cliente queda vinculado, por medio del contrato con skyDSL, a la oferta de prestación solicitada. La confirmación de la recepción de la solicitud, enviada por skyDSL, no constituye la aceptación del pedido. skyDSL puede aceptar la solicitud del cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción, mediante el envío de una confirmación de pedido. El contrato toma efecto con la confirmación del pedido.
  3. Activación del servicio, envío del producto
    1. A efectos de la activación, skyDSL informará al cliente sobre sus datos de acceso y su fecha de activación del servicio. La activación del servicio se hará efectiva, como máximo, 20 días laborables después de la formalización del contrato.
    2. La mercancía solicitada será expedida durante los 10 días laborables posteriores a la formalización del contrato, y; dependiendo de la duración del envío, será entregada en un máximo de 20 días laborables.
  4. Condiciones de pago, cargos por servicios adicionales
    1. Tanto las tarifas de base mensuales, como los costes mensuales globales se pagan por adelantado. Otros cargos, en particular, los producidos por la conexión, se pagarán, a menos que se acuerde otra cosa, tras la prestación correspondiente. Los gastos causados por la prestación, deben pagarse, como máximo, 5 días después de la emisión de la factura; a no ser que se haya acordado una fecha anterior. 
    2. Las facturas se envían electrónicamente a la dirección de correo electrónico indicado por el cliente y se ponen a disposición de este en su área cliente. Si el cliente también requiere el envío de la factura por correo postal, skyDSL puede cobrar una tasa de 2,50 EUR por factura.
    3. skyDSL cobra, por ciertas prestaciones, tasas adicionales, que pueden consultarse en la tabla de tarifas de skyDSL. La lista de precios, completa y vigente, está disponible generalmente en www.skydsl.eu/es-ES/Particulares/Internet-por-satelite/info/worthknowing/paymentcondition. Si un cliente hace uso de alguna de las prestaciones que aparecen en esta lista, a no ser que se haya acordado lo contratio; el cliente está obligado a pagar los honorarios establecidos en la tabla de tarifas actuales.
  5. Retraso en el pago, bloqueo
    1. En caso de bloqueo del servicio debido un retraso de pago por parte del cliente; este está obligado a pagar los gastos generados durante el periodo de desactivación, independientemente de la utilización del servicio.
    2. Si a pesar del bloqueo justificado del equipo del cliente y de los requerimientos de skyDSL, la situación de impago se mantiene; skyDSL tiene el derecho de cancelar el contrato de forma inmediata.
  6. Derechos ante la entrega de material defectuoso
    1. En caso de recibir material defectuoso tiene a su disposición la ley de garantías.
    2. El cliente está obligado a informar a skyDSL, de inmediato y por escrito, de cualquier defecto; así como a presentar, dentro de lo razonable, toda la información necesaria para la determinación del defecto y sus causas.
    3. skyDSL soluciona esta situación, según su propia decisión, reparando o enviando una pieza nueva.
    4. El cliente que reciba una pieza de reemplazo está obligado a devolver inmediatamente la mercancía defectuosa a skyDSL. skyDSL enviará un número RMA (número de autorización de devolución del material) que el cliente deberá indicar en el paquete, con el fin de facilitar su identificación en su devolución.
    5. skyDSL no asume ninguna resposabilidad ante la reivindicación, por parte del cliente, de la garantía del fabricante del producto. En caso de que skyDSL no sea responsable del defecto, skyDSL se reserva el derecho de cobrar al cliente los costes producidos por la revisión de la mercancía devuelta.
  7. Responsabilidad de skyDSL
    1. Tanto skyDSL, como sus agentes y empresas colaboradoras, quedan exentos de cualquier gasto o reclamación por daños y perjuicios, agravio, por incumplimiento del deber o de la responsabilidad civil.
    2. Esta limitación de la responsabilidad no se aplica si el daño fue causado de forma premeditada o imprudente; o, si hubo un incumplimiento de las obligaciones contractuales fundamentales, es decir, aquellas cuyo cumplimiento permite la ejecución correcta del contrato, a las que el firmante puede acogerse regularmente; y cuyo quebrantamiento comprometa la propia existencia del contrato. Asimismo, no se aplica a los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud; si skyDSL es responsable de la violación del deber. La restricción tampoco se aplicará a los daños y perjuicios por la ausencia de una particularidad garantizada o prevista por la ley de resposabilidad del producto.
    3. Dentro del ámbito de aplicación de la Ley de Telecomunicaciones (TKG), las disposiciones sobre la responsabilidad reguladas en la sección TKG § 44a estos límites permanecen inalterables.
    4. skyDSL no es responsable de los daños cualitativos de los servicios satelitales o de la red móvil ligados al clima, por la merma de calidad en la transmisión de datos, tiempos de acceso, o, eventuales restricciones de acceso a las redes terrestres o satelitales operadas; así como a los servidores conectados a Internet.
  8. Responsabilidades del cliente
    1. El cliente se compromete a:
      • Aportar información a skyDSL, íntegra y verídica, sobre sus datos de acceso; y a notificar cualquier cambio con respecto a estos datos.
      • Mantener sus datos de acceso en secreto y a no compartirlos con un tercero. Y a informar a skyDSL, de forma inmediata, si sospecha que alguien conoce o puede conocer sus datos de acceso.
      • Pagar por lo costes y remuneraciones causados por el uso, autorizado o no, que un tercero haya podido hacer de su servicio de internet.
      • A no perturbar, modificar o dañar la red de skyDSL o cualquier otra red.
      • A no proveer a un tercero servicios de telecomunicaciones, especialmente de acceso a Internet; u obtener beneficio de ello; puesto que el cliente es un cliente privado y el servicio no ha sido diseñado para un uso comercial.
      • No utilizar el servicio de skyDSL para proveer a un tercero servicios de internet o de acceso a una red wifi cuando el usuario es un grupo o cuando el número de usuarios es indefinido (como en el caso de las conexiones Hotspot); especialmente si el cliente lo hace con un interés comercial.
    2. El cliente ha sido informado expresamente de que los datos transferidos por internet pueden no estar protegidos; y de que, por tanto, debe tomar todas las precauciones necesarias para evitar posibles ataques que un tercero pueda hacer a través de internet.
    3. El cliente está obligado a asegurar que el contenido que ha publicado o transferido a través de internet, así como su comportamiento en este medio, no viola ninguna ley. El cliente tiene terminantemente prohibido utilizar o dejar que un tercero utilice la conexión de forma inapropiada, o para cometer una acto ilegal o criminal. El cliente exime a skyDSL de cualquier coste o reclamación hecha por un tercero debido al uso, ilegal o inapropiado, del acceso a internet. skyDSL tiene derecho a eliminar de forma inmediata cualquier contenido publicado por el cliente que viole la ley.
  9. Restricciones de uso
    1. El cliente no puede
      • Enviar virus, mensajes publicitarios no autorizados (spam), cadenas de cartas o cualquier otro mensaje molesto o perjudicial a través del servicio.
      • Transmitir, publicar o hacer referencia, en Internet, a información cuyo contenido sea ilícito.
      • Utilizar el acceso a Internet para gestionar un servidor, o para crear o gestionar redes de conexión permanente, o de sitios, o sistemas de telecomunicaciones.
      • Intervenir en el acceso a un sistema operativo o de la red (scanning), así como realizar un seguimiento del tráfico de datos sin el consentimiento del propietario.
      • Establecer conexiones cuyo objetivo sea que el cliente o un tercero obtenga un beneficio económico por la conexión, gracias a la duración de la conexión o a cualquier otra contraprestación (como contraprestaciones de llamadas a líneas de conversación o publicitarias).
      • Establecer conexiones que no se utilicen para la comunicación directa con otro abonado, sino solo con el propósito de establecer la conexión o la duración de la conexión.
    2. En caso de una perturbación grave o amenaza para los servicios o para la infraestructura de skyDSL por parte de un cliente, skyDSL tiene el derecho de tomar medidas técnicas inmediatas con el fin de garantizar su funcionamiento sin problemas.
    3. El cliente debe permitir cambios automáticos en el software del módem satelital en uso (como actualizaciones de firmware).
    4. skyDSL tiene derecho a interrumpir temporalmente la prestación, a limitar su duración, así como a eliminarla, total o parcialmente, por razones de seguridad pública; debido a disposiciones legales; por razones de seguridad de las operaciones de red; o, para mantener la integridad de la la red o la privacidad; o bien, debido a intervenciones técnicas u operacionales.
  10. Duración y terminación del contrato
    1. La duración del contrato comienza con la activación del servicio tal y como se indica en el artículo 3.1. ("Activación del servicio").
    2. Si no se ha acordado una duración mínima de contrato, éste será efectivo durante un tiempo indefinido. El contrato podrá cancelarse con un preaviso de cuatro semanas con respecto a la fecha de referencia mensual.
    3. Si el contrato tiene una duración mínima, éste será renovado automáticamente por un periodo de 12 meses; a no ser que en sus condiciones se haya especificado la posibilidad de cancelarlo con cuatro semanas de preaviso con respecto a la fecha de referencia mensual.
    4. Las opciones adicionales contratadas pueden cancelarse en función de los términos y condiciones de dicha opción. Con la terminación del contrato de las prestaciones estándar, finalizan también las opciones adicionales contratadas.
    5. El derecho de las partes a una cancelación extraordinaria por causas mayores permanece inalterado. Para skyDSL causas mayores son, en particular, las violaciones por parte del cliente de las obligaciones contractuales a las que está sujeto por medio de sus términos y condiciones generales; violaciones del derecho penal u otras regulaciones legales. Si por estas razones skyDSL termina el contrato con un cliente sin previo aviso, skyDSL tiene derecho a reclamar una indemnización por incumplimiento del contrato. Esto incluye también los posibles daños causados a skyDSL por no haber podido completar la duración del contrato acordada inicialmente.
    6. La suspensión del servicio por parte de un tercero (en particular, por operadores de red o de satélites) que skyDSL utilice para cumplir sus obligaciones con el cliente permite a skyDSL cancelar el contrato de forma extraordinaria debido a causas ajenas a skyDSL; si la prestación de los servicios suministrados por el tercero no fuera posible; o si esta supusiera unos costes desproporcionados. Además skyDSL tiene derecho a terminar el contrato sin previo aviso si, por cambios técnicos o legales, resulta económicamente inaceptable proporcionar los servicios acordados. skyDSL informará al cliente de forma inmediata y, si fuese necesario, reembolsará la parte proporcional de los costes del mes en curso correspondientes al servicio que no haya podido proveerse.
  11. Terminales remotos, reserva de propiedad
    1. Si durante la vigencia del contrato, los terminales remotos (por ejemplo módem de satélite o antena parabólica) se entregan al cliente de forma gratuita (en préstamo), el equipo sigue siendo propiedad de skyDSL. El cliente está obligado a tratar el equipo proporcionado cuidadosamente. Una vez finalizada la relación contractual, el cliente devolverá el equipo íntegro a skyDSL y los costes de la devolución, así como los posibles riesgos incurridos, correrán a su cargo. Cualquier desperfecto ocasionado durante la duración del acuerdo de préstamo del equipo proporcionado y no debido a una manipulación incorrecta, será tratado por skyDSL de acuerdo con los requisitos legales. La sustitución del equipo dañado o destruido durante la vigencia del contrato se realiza a petición del cliente y corre a su cargo, siempre y cuando skyDSL no sea el responsable del daño o destrucción del mismo.
    2. Si el cliente alquila un terminal remoto (por ejemplo un módem por satélite o antena de satélite), éste sigue siendo propiedad de skyDSL. El cliente está obligado a tratar el equipo proporcionado cuidadosamente. Después de la terminación de la relación contractual, el cliente devolverá el terminal que le fue asignado a skyDSL a su costa y propio riesgo. SkyDSL se hará responsable de los defectos que se produzcan durante la duración del contrato de alquiler y no resulten de un tratamiento inadecuado de la propiedad alquilada. Se excluye la responsabilidad de garantía independiente de responsabilidad (§ 536 a párrafo 1, caso 1 BGB).
    3. Si con el producto elegido se ofrece al cliente que éste a la larga obtenga del equipo de forma gratuita, el equipo pasará a ser propiedad del cliente. En este caso skyDSL asume la responsabilidad por defectos conforme a la sección 6.
    4. En el caso de la venta del material al cliente, skyDSL se reserva el derecho de propiedad de las mercancías entregadas hasta que el precio de compra haya sido pagado en su totalidad.
    5. Todos los derechos de una tarjeta SIM con licencia, incluida la concesión de derechos de uso para el software instalado por skyDSL en la tarjeta SIM, se realizan con skyDSL. Debido a modificaciones técnicas, skyDSL tiene derecho a sustituir la tarjeta SIM por una tarjeta de reemplazo.
  12. Modificación de los términos y condiciones del contrato, descripción de prestaciones
    1. skyDSL podrá modificar los términos y condiciones del contrato, siempre que las disposiciones fundamentales no se vean afectadas y que estas modificaciones sean necesarias para adaptarse a cualquier evolución que, en el momento de la firma del contrato, no se haya previsto; y cuya omisión pueda afectar significativamente la relación contractual. Cambios significativos son, en particular, las modificaciones relativas a la naturaleza y alcance de los servicios ofrecidos; y la duración del contrato, incluidas las disposiciones para la terminación del contrato.
    2. Las descripciones del servicio podrán modificarse, si por motivos legítimos fuese necesario, siempre que no suponga un perjuicio objetivo para el cliente (como pueden ser el mantenimiento o mejora de la funcionalidad) o difiera significativamente del contrato. Por razón legítima se entienden las innovaciones técnicas que puedan afectar a las prestaciones ofrecidas, o los cambios que un tercero, del que skyDSL depende para ofrecer sus servicios; haga en su oferta de prestaciones.
    3. Los cambios en los términos y condiciones del contrato se comunicarán al cliente con al menos 30 días de antelación con respecto a su aplicación. Se supone el consentimiento del cliente si éste no se opone a la modificación durante estos 30 días por escrito e indicando su número de cliente. Si el cliente se opone a la modificación, ésta no tendrá efecto y skyDSL podrá resolver la confrontación terminando el contrato. skyDSL comunicará las consecuencias de esta resolución por separado con una nueva notificación.
  13. Disposiciones finales
    1. skyDSL se puede operar por cuenta de terceros para cumplir con sus obligaciones contractuales.
    2. El cliente puede transferir los derechos y obligaciones en virtud del presente contrato solo con  el consentimiento previo por escrito de skyDSL a un tercero. El consentimiento puede ser retenido solamente de una razón objetiva.
    3. Las relaciones entre las partes están sujetas a la ley de la República Federal de Alemania. Las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas (CIM) no se aplicarán. Si el cliente es un consumidor, las disposiciones obligatorias de protección del consumidor son también aplicables, en vigor del estado en el que el cliente tiene su residencia habitual, siempre que subvencionen una mayor protección al cliente.
    4. Si el cliente es un comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial público, el lugar de jurisdicción para todas las reclamaciones derivadas de la relación contractual es Berlin-Charlottenburg, República Federal de Alemania. Sin embargo, skyDSL también puede demandar al cliente en su jurisdicción general.


skyDSL Europe B.V., Status: 01 de agosto de 2016
 
  
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