1. Protección de datos

www.skydsl.eu es una oferta de
skyDSL Europe B.V.
Waldstr. 86 - 90
13403 Berlin
Alemania


Nosotros, skyDSL Europe B.V., apreciamos su visita a nuestro sitio web y su interés en nuestra empresa, nuestros productos y servicios.

Su privacidad y la seguridad de sus datos son muy importantes para nosotros. Es por eso que también es importante para nosotros que nuestra filosofía corporativa y nuestro Código de Conducta sobre Protección de Datos brinden protección a sus datos más allá del estándar legal.

Durante la relación contractual con usted, recopilamos y procesamos su información personal. Esta información se utiliza única y exclusivamente para mejorar su experiencia de compra con skyDSL para brindarle un mejor servicio y atención al cliente y para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted.

Las siguientes explicaciones le brindan una descripción general de qué tipo de datos se recopilan, por cuánto tiempo y con qué propósito. Además, le explicaremos cómo podemos garantizar que sus datos estén seguros y qué derechos tiene con respecto al tratamiento de sus datos.

2. Qué son los datos personales?

Los datos personales son toda la información que se puede usar para identificar a una persona. Esta información puede recopilarse directa o indirectamente durante su interactividad con un sitio web. Por ejemplo, puede hacerlo contactando al servicio al cliente por teléfono, a través de un chat o a través de un formulario de contacto cuando realiza un pedido o se suscribe a un boletín de noticias.

3. ¿Qué datos personales se recopilan?

Al interactuar con nosotros, usted acepta que recopilemos y usemos parte de su información personal. Por supuesto, estos datos se almacenan y procesan solo para los fines establecidos en esta política de privacidad y durante el tiempo especificado en el mismo.

Para que comprenda nuestra política de privacidad lo más fácilmente posible, explicaremos a continuación qué datos nos proporciona en función de las diversas posibilidades de recopilación de datos y el propósito de uso respectivo.

3.1 Datos contractuales

Cuando solicita nuestros servicios o productos, necesitamos información personal, como por ejemplo: Su nombre, dirección e información de contacto (número de teléfono y dirección de correo electrónico). Estos son datos esenciales para formalizar un contrato con nosotros o, por ejemplo, con el propósito de contactarle y brindarle servicio de atención al cliente. También es necesario que identifiquemos el lugar donde le brindamos nuestro servicio y dónde debemos enviar los productos solicitados.

A veces necesitamos más información, como su número de indentificación fiscal o confirmación de la exactitud de sus datos. Estos datos solo se solicitan en los casos en que se necesitan más garantías por su propia seguridad para garantizar que sus datos no sean utilizados por extraños.

También necesitamos su fecha de nacimiento para que podamos asegurarnos de que nuestros contratistas sean mayores de edad. Así es como protegemos conjuntamente los derechos de los menores.

Al igual que con cualquier otro proveedor de servicios, necesitamos su información de pago, como por ejemplo su cuenta bancaria o número de tarjeta de crédito. El uso y tratamiento de sus datos se monitorea estrictamente de acuerdo con el estado actual de las regulaciones legales.

No recibiremos los datos antes mencionados hasta que nos haya otorgado su consentimiento activo y voluntario para el uso de sus datos. Si no das tu consentimiento, tu información no será guardada.

3.2 Datos de tráfico y telefonía

3.3 Datos de acceso

Cada vez que accede a nuestro sitio web o chat, se almacena un registro en nuestros servidores. Este conjunto de datos consiste en datos tales como:

• el dominio solicitante,
• el nombre del archivo recuperado,
• la fecha y hora de la llamada,
• la cantidad de datos transferidos
• estado de acceso (transferencia de archivos, archivo no encontrado, etc.),
• una descripción del tipo de navegador web utilizado.

Además, por razones técnicas, la dirección IP se almacena temporalmente. Una evaluación relacionada con el usuario no tiene lugar. Los conjuntos de datos se evalúan exclusivamente con fines estadísticos para que skyDSL Europe B.V. obtenga una visión general de la frecuencia de acceso a segmentos de ofertas individuales.

3.4 Cookies

Al acceder a sitios web individuales, utilizamos cookies para facilitar la navegación. Una cookie solo muestra información sobre sus hábitos de navegación o la computadora que está usando. Las cookies no almacenan información confidencial sobre usted y, por lo tanto, no nos permiten identificarlo como una persona específica. Las cookies son válidas hasta 26 meses, no dañan su computadora y no contienen virus. Consulte nuestra Política de cookies para obtener toda la información relacionada con el uso de cookies y cómo puede administrarlas usted mismo.

4. ¿Cuánto tiempo guardamos sus datos?

Su información se almacenará durante el tiempo que sea necesario para la prestación de los servicios que solicita, el cumplimiento de su contrato y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

Una vez que sus datos ya no sean relevantes para los fines para los que fueron recopilados, se eliminarán.

Tenga en cuenta que nosotros, como empresa, estamos legalmente obligados a observar períodos de retención mínimos. Dependiendo de qué documentos se trate, existe un requisito de retención de 6 o 10 años.

Si tiene preguntas sobre el período durante el cual conservamos su información, puede comunicarse con nuestro Oficial de Privacidad, cuya información de contacto se puede encontrar al final de este documento.

5. ¿Cómo protegemos su información personal?

Toda la información que nos proporciona, independientemente del tiempo y el medio a través del cual nos contacte, está protegida. En skyDSL trabajamos con estrictas medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de sus datos tanto online como offline.

Todos nuestros empleados reciben información periódica sobre nuestra política de privacidad y están sujetos a un estricto acuerdo de confidencialidad con su información.

Solo los empleados que tengan la autoridad apropiada y necesiten información sobre algunos de sus datos para realizar su tarea tendrán acceso a esta información. Cada interacción con usted se registra en nuestro sistema para comprender cuándo el empleado trabajó con sus datos.

Los datos que nos proporciona como parte del registro de un grupo cerrado de usuarios (por ejemplo, para el uso de nuestra área de clientes en el sitio web) o por correo electrónico, los utilizamos exclusivamente para la prestación de nuestros servicios acordados con usted.

Los datos que ingresa como parte del registro o inicio de sesión (login) para nuestros servicios se codifican utilizando un estándar SSL. El cifrado garantiza que sus datos no puedan ser leídos o modificados por terceros durante la transmisión.

Si le proporcionamos información bancaria o de tarjeta de crédito para la identificación de sus medios de pago durante la comunicación, solo se acortarán por razones de seguridad en los últimos cinco dígitos de su número de tarjeta de crédito. Por supuesto, sin embargo, el número completo de la tarjeta de crédito se enviará en el curso del procesamiento de la orden al instituto de facturación encargado.

También utilizamos una variedad de mecanismos de seguridad física, electrónica y de procedimientos para proporcionar la seguridad que necesita para recopilar, almacenar y compartir información personal de los clientes. Parte de este procedimiento de seguridad es que le solicitamos una prueba de su identidad antes de brindarle información sobre su información personal.

6. ¿En qué casos se transferirán sus datos entre skyDSL y terceros?

Cooperamos con otras compañías (terceros) que realizan las tareas requeridas para realizar nuestros servicios en nuestro nombre.

Algunas de estas compañías son empresas de mensajería para enviar paquetes, proveedores de servicios de pago para procesos de pago de tarjetas de crédito o bancos o nuestros socios que, por ejemplo, instalan el hardware para usted. También otros operadores son encargados por nosotros para proporcionarle servicio telefónico.

Estas empresas solo tienen acceso a la información personal necesaria para realizar las tareas que se les asignan.

Del mismo modo, estas empresas no pueden utilizar su información para otros fines y están obligadas a tratar la información personal de acuerdo con esta política de privacidad y la legislación aplicable en este ámbito.

Además, colaboramos en el marco de nuestras actividades de marketing con socios especializados, especialmente en el área de comercialización y publicación de anuncios publicitarios.

En casos excepcionales, skyDSL deberá transmitir datos a las autoridades competentes o a organismos gubernamentales por motivos estadísticos o de seguridad.

Para maximizar la seguridad de nuestra relación, skyDSL trabaja con agencias externas de informes de crédito y agencias de cobro para ayudarnos a verificar la solvencia de nuestros clientes y reducir posibles fraudes.

6.1 Envío de datos a SCHUFA

En el contexto de esta declaración de privacidad, skyDSL Europe B.V. envía  datos personales recopilados sobre la aplicación, ejecución y finalización de una relación comercial y datos sobre comportamiento no contractual o comportamiento fraudulento a SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden.

Las bases legales de estas transferencias son el Artículo 6 (1) (b) y el Artículo 6 (1) (f) del Reglamento General de Protección de Datos (DS-BER). Übermittlungen auf der Grundlage von Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DS-GVO dürfen nur erfolgen, soweit dies zur Wahrung berechtigter Interessen der skyDSL Europe B.V. oder Dritter erforderlich ist und nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen. El intercambio de datos con SCHUFA también sirve para el cumplimiento de las obligaciones legales para llevar a cabo verificaciones de solvencia de los clientes (§ 505a y 506 del Código Civil). SCHUFA procesa los datos recibidos y también los utiliza para fines de elaboración de perfiles (scoring) para proporcionar a sus socios contratantes en el Espacio Económico Europeo y en Suiza y, en su caso, otros terceros países (si existe una decisión de adecuación de la Comisión Europea) información sobre la evaluación para dar crédito a las personas naturales. Se puede encontrar más información sobre las actividades de SCHUFA en Información sobre SCHUFA de acuerdo con el Art. 14 DS-GVO o en la página www.schufa.de/datenschutz.

6.2 Google Analytics

En nuestro sitio web utilizamos Google Analytics, un servicio de análisis web proporcionado por Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublín, D04 E5W5, Irlanda. Este servicio nos ayuda a comprender mejor el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web, evaluarlo en diferentes dispositivos y optimizar continuamente nuestra oferta en línea.

Los datos de acceso seudonimizados (p. ej., ID de cookie, ID de usuario) se recopilan y transmiten a Google de forma que no permiten su asignación directa a usted personalmente.

El tratamiento se basa en su consentimiento, de conformidad con el art. 6 (1) (a) del RGPD. Puede oponerse al uso de cookies en cualquier momento, por ejemplo, desactivándolas en su navegador.

6.3 Google Ads

Utilizamos Google Ads para mostrar publicidad dirigida a nuestras ofertas. Esto incluye el seguimiento de conversiones, las conversiones mejoradas y la segmentación de clientes. Con las conversiones mejoradas, se procesan datos propios adicionales (por ejemplo, direcciones de correo electrónico) en formato hash para mejorar la precisión de la medición de conversiones. Con la segmentación de clientes, las listas de clientes cifradas se comparan con Google para mostrar anuncios relevantes a los grupos objetivo adecuados.

El destinatario de los datos es Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda, como responsable del tratamiento de datos.

El tratamiento de datos se basa en su consentimiento, de conformidad con el art. 6 (1) (a) del RGPD, o en nuestro interés legítimo, de conformidad con el art. 6 (1) (f) del RGPD.

Puede oponerse a este uso en cualquier momento, por ejemplo, a través de la configuración de su navegador o de su cuenta de Google.

6.4 Google Enhanced Conversions

En nuestro sitio web, utilizamos la función "Conversiones Mejoradas" de Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda) para comprender mejor el éxito de nuestros anuncios y optimizar nuestras estrategias de marketing online.

Si celebra un contrato o realiza un pedido en nuestro sitio web tras hacer clic en uno de nuestros anuncios de Google, es posible que ciertos datos del pedido, como su dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección, nombre y valor del pedido, se transmitan a Google de forma cifrada (mediante el método hash SHA-256). Estos datos cifrados se comparan con los datos existentes, también cifrados, de Google para analizar si una interacción es atribuible a uno de nuestros anuncios.

Los datos solo se transmitirán si usted ha dado previamente su consentimiento expreso para el tratamiento correspondiente de conformidad con el art. 6 (1) (a) del RGPD o si este se basa en nuestro interés legítimo de conformidad con el art. 6 (1) (f) del RGPD. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efectos futuros. En este caso, no se transmitirán más datos a Google.

6.5 Google Customer Match

Como parte de nuestras actividades de publicidad online, utilizamos el producto de retargeting Google Ads Customer Match de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. Este servicio nos permite mostrar anuncios segmentados para nuestros productos y servicios en plataformas de Google como la Búsqueda de Google, YouTube o Gmail, siempre que se encuentre una coincidencia entre sus datos.

Para ello, con su consentimiento, de conformidad con el art. 6 (1) (a) del RGPD, o en base a nuestro interés legítimo, de conformidad con el art. 6 (1) (f) del RGPD, se suben a Google listas de clientes cifradas que contienen datos como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, código postal, país o identificadores específicos del cliente. Estos datos se seudonimizan mediante un algoritmo hash seguro (SHA-256). Google compara los valores hash con datos de usuario existentes, también cifrados, de sus propias bases de datos para identificar posibles grupos objetivo.

Tras la comparación, los datos subidos se eliminan automáticamente. Google utiliza esta información exclusivamente para crear grupos objetivo con fines publicitarios; los datos de dirección no se compartirán con terceros. Puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento, por ejemplo, seleccionando la configuración de cookies adecuada en su navegador o a través de su cuenta de Google.

6.6 Google Tag Manager

Utilizamos Google Tag Manager en nuestro sitio web para gestionar e integrar técnicamente servicios de Google como Google Analytics y Google Ads. Este funciona como una solución contenedora que permite integrar y controlar de forma centralizada herramientas de análisis y marketing. Utiliza las llamadas "etiquetas": fragmentos de código que especifican qué herramientas se activan en qué condiciones y qué datos pueden procesarse. Google Tag Manager no procesa datos personales; simplemente permite la activación de otros servicios, que a su vez pueden recopilar datos.

6.7 Microsoft Advertising

Utilizamos Microsoft Advertising, un servicio proporcionado por Microsoft Ireland Operations Ltd., One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublín 18, D18 P521. Este servicio también incluye el seguimiento de conversiones para analizar la eficacia de nuestros anuncios. Al hacer clic en un anuncio, se instala una cookie que recopila datos anónimos sobre la interacción con el anuncio (p. ej., clics, visitas a la página de destino). Esto nos permite identificar qué anuncios generaron determinadas acciones del usuario. Microsoft actúa como su propio responsable del tratamiento. El tratamiento de datos se basa en su consentimiento, de conformidad con el art. 6 (1) (a) del RGPD. Puede oponerse en cualquier momento mediante una cookie de exclusión voluntaria.

7. ¿Se transfieren los datos personales al extranjero?

Nuestra empresa está ubicada en Alemania y nuestros servicios se prestan en Europa.

Si usted es un cliente ubicado en otro país de la UE o en Suiza, algunos de los servicios mencionados en las secciones anteriores pueden requerir que envíe sus datos a nuestros socios comerciales en el país europeo donde se encuentran.

Esta transferencia se realizará de acuerdo con los términos establecidos en esta declaración y de conformidad con las estrictas normas de seguridad y confidencialidad que nos impone tanto la ley como nosotros mismos de acuerdo con nuestra filosofía corporativa.

8. Estos son sus derechos

En cualquier momento, tiene derecho a obtener información sobre los datos almacenados sobre su persona, su origen y destinatario, así como sobre el propósito del procesamiento de datos. Además, tiene derecho a la rectificación, cancelación, oposición, restricción, transferencia y olvido de sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, puede comunicarse con un funcionario de privacidad como se indica a continuación.

Por supuesto, usted tiene derecho a la confidencialidad de la comunicación y a reclamaciones si sus datos no se manejan adecuadamente.

9. ¿En qué ley se basa ?

Esta política de privacidad se basa en el reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, sobre la protección de las personas físicas con respecto al tratamiento de datos personales, la libre circulación de dichos datos y la directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).

10. ¿Cómo ponerse en contacto con nosotros?

Su confianza es importante para nosotros. Por eso, nos gustaría brindarle respuestas acerca del procesamiento de sus datos personales en cualquier momento. Si tiene alguna pregunta que esta política de privacidad no pudo responder, o si desea obtener información en profundidad, no dude en comunicarse con nosotros en cualquier momento.

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skyDSL Europe B.V., Última actualización: 8 de julio de 2025