1. Protection des données

www.skydsl.eu est une offre de
skyDSL Europe B.V.
Waldstr. 86 - 90
13403 Berlin
Allemagne


Nous, skyDSL Europe B.V., vous remercions de votre visite sur notre site Web et de l'intérêt que vous portez à notre entreprise, à nos produits et services.

Votre vie privée et la sécurité de vos données sont très importantes pour nous. C'est pourquoi il est également primordial pour nous que notre philosophie d'entreprise et notre code de conduite en matière de protection des données prévoient une protection de vos données qui va au-delà de la norme légale.

Pendant la relation contractuelle avec vous, nous recueillons et traitons vos données personnelles. Ces informations sont utilisées uniquement et exclusivement pour améliorer votre expérience d’achat avec skyDSL pour vous fournir un meilleur service et un meilleur support après-vente, afin de remplir nos engagements contractuels envers vous.

Les indications suivantes vous donnent un aperçu du type de données collectées, de leur durée et de leur objectif. Nous vous expliquerons également comment nous garantissons la sécurité de vos données et quels sont vos droits en ce qui concerne le traitement de vos données.

2. Que sont les données personnelles?

Les données personnelles sont toutes les informations qui peuvent être utilisées pour identifier une personne. Ces informations peuvent être collectées directement ou indirectement lors de votre interactivité avec un site web. C'est également le cas, par exemple, lorsque vous contactez le service clientèle par téléphone, chat ou formulaire de contact ou lorsque vous passez une commande ou que vous vous abonnez à une newsletter.

3. Quelles sont les données personnelles collectées ?

En interagissant avec nous, vous acceptez que nous puissions recueillir et utiliser certains de vos informations personnelles. Bien entendu, ces données ne seront stockées et traitées qu'aux fins expliquées dans la présente déclaration de protection des données et pour la durée qui y est spécifiée.

Afin de vous faciliter au maximum la compréhension de notre déclaration de protection des données, nous vous expliquerons dans les pages qui suivent quelles données vous mettez à notre disposition en utilisant les différentes options de collecte de données et le but respectif de l'utilisation.

3.1 Données contractuelles

Lorsque vous commandez nos services ou produits, nous avons besoin de vos données personnelles, telles que votre nom, votre adresse et vos coordonnées (numéro de téléphone et adresse e-mail). Il s'agit de données essentielles pour formaliser un contrat avec nous ou pour pouvoir vous contacter, par exemple pour le service après vente. Il est nous est également nécessaire d'identifier l'endroit où nous devons vous fournir nos services et où nous devons expédier les marchandises commandées.

Parfois, nous avons besoin d'informations supplémentaires, comme votre numéro d'identification fiscale ou la preuve que vos données sont correctes. Ces données ne sont demandées que dans les cas où des garanties supplémentaires pour votre propre sécurité sont nécessaires pour nous assurer que vos données ne seront pas utilisées par des tiers.

Nous avons également besoin de votre date de naissance pour nous assurer que nos partenaires contractuels ont l'âge légal. Ainsi, nous protégeons ensemble les droits des mineurs.

Comme tout autre fournisseur de services, nous avons besoin de vos informations de paiement, Ex. votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. L'utilisation et le traitement de vos données sont strictement contrôlés par nous, selon l'état actuel de la réglementation légale.

Nous ne recevons les données ci-dessus qu'après nous avoir donné activement et volontairement votre autorisation à l'utilisation +e vos données. Si vous ne donnez pas ce consentement, vos données ne seront pas enregistrées.

3.2 Données relatives au trafic et à la téléphonie

Les données de trafic et de téléphonie sont les données qui résultent de l'utilisation de votre accès skyDSL. Les  données relatives au trafic sont par exemple,  la durée de votre connexion sur Internet ou la quantité de données transférées. Vos données téléphoniques comprennent, par exemple, l'heure et la durée d'un appel et le numéro de téléphone que vous avez appelé.

Ces données ne sont collectées qu'à des fins techniques et de facturation. En aucun moment, le contenu de vos communications ou de vos appels téléphoniques ne sera analysé. De plus, ils sont protégés par la confidentialité de la communication.

3.3 Données d'accès

Chaque fois que vous accédez à notre site Web ou au chat, des données sont stockées sur nos serveurs. Cet ensemble d’informations se compose de données telles que :

• le domaine demandeur,
• le nom du fichier récupéré,
• la date et l'heure de la demande,
• la quantité de données transférées,
• le statut de l'accès (fichier transféré, fichier introuvable, etc.),
• une description du type de navigateur Web utilisé.

Pour des raisons techniques, l'adresse IP est également stockée temporairement. Toutefois, il n'y a pas d'évaluation liée à l'utilisateur. Les enregistrements de données sont exploités exclusivement à des fins statistiques pour skyDSL Europe B.V. afin d'obtenir une vue d'ensemble sur la fréquence d'accès aux différents segments de nos offres.

3.4 Cookies

Lorsque vous accédez à des sites Web individuels, nous utilisons des cookies pour faciliter la navigation. Un cookie n'affiche que des informations sur vos habitudes de navigation ou sur l'ordinateur que vous utilisez. Les cookies ne stockent aucune information sensible vous concernant et ne nous permettent donc pas de vous identifier en tant que personne en particulier. Les cookies sont valides jusqu'à 26 mois, ne causent aucun dommage à votre ordinateur et ne contiennent aucun virus. Dans notre Charte des cookies vous trouverez toutes les informations relatives à l'utilisation des cookies et comment vous pouvez les gérer vous-même.

4. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Vos données seront conservées aussi longtemps qu'elles sont nécessaires à la fourniture des services que vous avez demandés, à l'exécution des contrats conclus et au respect de nos obligations légales.

Dès que vos données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, elles seront effacées.

Veuillez noter qu'en tant qu'entreprise, nous sommes légalement tenus de respecter des délais de conservation minimaux. Selon les données concernés, l'obligation de conservation est de 6 ou 10 ans.

Si vous avez des questions concernant la période pendant laquelle nous conservons vos données, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données, dont les coordonnées se trouvent à la fin de ce document.

5. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Toutes les informations que vous nous fournissez, indépendamment du temps et du support par lequel vous nous contactez, sont protégées. Chez skyDSL nous travaillons avec des mesures techniques et structurelles strictes pour assurer la sécurité de vos données en ligne et hors ligne.

Tous nos employés sont régulièrement formés sur la protection des données et sont soumis à un accord strict sur la confidentialité dans le traitement de vos données.

Seuls les employés qui ont l'autorisation appropriée et qui ont besoin d'accéder à certaines de vos données pour accomplir leurs tâches auront accès à cette information. Chaque interaction avec vous est enregistrée dans notre système afin que nous puissions retracer, quand et quel employé a travaillé avec vos données.

Les données que vous nous transmettez dans le cadre de l'enregistrement d'un groupe d'utilisateurs fermé (par exemple pour l'utilisation de notre espace client sur le site Web) ou par e-mail, nous les utilisons exclusivement pour la fourniture de nos services convenus avec vous.

Les données que vous saisissez lors de l'enregistrement ou de la connexion à nos services sont transmises sous forme cryptée en utilisant un standard SSL. Le cryptage garantit que vos données ne peuvent pas être lues ou modifiées par des tiers pendant leur transmission.

Si, lors de la communication, nous vous fournissons des informations bancaires ou de carte de crédit pour identifier votre moyen de paiement, pour des raisons de sécurité, celles-ci ne sont affichées que sous forme abrégée, par exemple jusqu'aux cinq derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit. Bien entendu, le numéro complet de la carte de crédit sera transmis à l'institut de facturation mandaté dans le cadre du traitement de la commande.

Nous utilisons également divers mécanismes de sécurité physiques, électroniques et procéduraux pour assurer la sécurité nécessaire à la collecte, au stockage et à la divulgation des renseignements personnels des clients. Dans le cadre de ce processus de sécurité, nous vous demandons de fournir une preuve d'identité avant de vous fournir des renseignements sur vos renseignements personnels.

6 Dans quels cas vos données sont-elles transférées entre skyDSL et des tiers ?

Nous collaborons avec d'autres entreprises (tierces parties) qui se chargent pour nous des tâches nécessaires à la prestation de nos services.

Certaines de ces entreprises sont des services de messagerie pour l'envoi de colis, des fournisseurs de services de paiement pour les processus de paiement par carte de crédit ou bancaire ou nos partenaires qui , par exemple, installent du matériel sur place pour vous. Nous faisons également appel à d'autres opérateurs pour vous offrir un service téléphonique, par exemple.

Ces entreprises n'ont accès qu'aux renseignements personnels nécessaires à l'exécution des tâches qui leur sont assignées.

De même, ces entreprises ne peuvent pas utiliser vos données à d'autres fins et sont également tenues de traiter les données personnelles conformément à la présente déclaration de protection des données et à la législation en vigueur dans ce domaine.

Dans des cas exceptionnels, skyDSL est obligé, pour des raisons statistiques ou de sécurité, de transmettre des données aux autorités compétentes ou à des agences gouvernementales.

Pour assurer la plus grande sécurité possible quant au respect de notre relation contractuelle, skyDSL travaille avec des agences de crédit externes et des agences de recouvrement, ce qui nous aide à vérifier la solvabilité de nos clients et à réduire les risques de fraude éventuels.

6.1 Transmission des données à la SCHUFA

skyDSL Europe B.V. transmet à la SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden, les données personnelles concernant l'application, l'exécution et la résiliation d'une relation commerciale ainsi que les données sur les comportements non contractuels ou frauduleux recueillies dans le cadre de la présente déclaration de protection des données.

La base juridique de ces transferts sont l'article 6, paragraphe 1, point b), et l'article 6, paragraphe 1, point f), du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les transmissions sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point f)  RGPD, ne peuvent avoir lieu que si cela est nécessaire pour défendre les intérêts légitimes de skyDSL Europe B.V. ou de tiers et ne l'emporte pas sur les intérêts ou les droits et libertés fondamentaux de la personne concernée qui exigent la protection des données à caractère personnel. L'échange de données avec la SCHUFA sert également à remplir les obligations légales de contrôle de solvabilité des clients (§ 505a et 506 du Code civil allemand). SCHUFA traite les données reçues et les utilise également pour l'établissement de profils ( Scoring ) afin de fournir à ses partenaires contractuels dans l'Espace économique européen et en Suisse et, le cas échéant, dans d'autres pays tiers (si une décision d'adéquation de la Commission européenne existe pour ceux-ci) des informations, entre autres, pour évaluer la solvabilité des personnes physiques. De plus amples informations sur la SCHUFA sont disponibles sur Informations sur la SCHUFA conformément à l'art. 14 RGPD ou peuvent être consultés en ligne sous l'adresse www.schufa.de/datenschutz.

7. Les données personnelles sont-elles transférées à l'étranger ?

Nous sommes basés en Allemagne et nos services sont fournis en Europe.

Si vous êtes un client situé dans un autre pays de l'UE ou en Suisse, certains des services mentionnés dans les sections précédentes exigent que vous transfériez vos données à nos partenaires commerciaux dans le pays européen où ils sont situés.

Cette transmission est effectuée conformément aux conditions énoncées dans la présente déclaration et dans le respect des règles strictes de sécurité et de confidentialité qui nous sont imposées tant par le législateur que par nous-mêmes sur la base de notre philosophie d'entreprise.

8. Voici vos droits

Vous avez le droit d'être informé à tout moment des données stockées concernant votre personne, leur origine et leur destinataire, ainsi que de la finalité du traitement des données. En outre, vous disposez d'un droit de rectification, de suppression, d'opposition, de restriction, de transfert et de l'oubli de vos données personnelles.

Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter le responsable de la protection des données comme indiqué ci-dessous.

Bien entendu, vous avez droit à la confidentialité des communications et des réclamations si vos données ne sont pas traitées correctement.

9. Sur quelle loi est basée cette Déclaration sur la protection des données?

La présente déclaration de protection des données se fonde sur le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, à la libre circulation de ces données et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement de base sur la protection des données).

10. Comment nous contacter ?

Votre confiance nous est importante. Par conséquent, nous sommes toujours disponibles pour répondre à vos questions concernant le traitement de vos données personnelles. Si vous avez des questions auxquelles cette déclaration de protection des données n'a pas pu répondre ou si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées sur un point quelconque, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment à l'adresse suivante.

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skyDSL Europe B.V., date : 25. Mai 2018