Gyakran ismételt kérdések a skyDSL szerződésről

A regisztrációnál véletlenül rossz kézbesítési címet adott meg. Kérjük, a helyes címet jelezze az ügyfélszáma vagy a megrendelési száma megadásával az információs és rendelési hotline-unkon, vagy töltse ki a honlapunkon található kapcsolati adatlapot. Az ügyfél- vagy megrendelési számát a rendelését megerősítő e-mailben találja.

Hardver nélkül is megrendelheti a skyDSL-t. A nem tőlünk kapott hardverre nem vállalunk garanciát.

Hogyha a skyDSL hardver nem érkezik meg a kívánt határidőn belül, kérem, jelezze a hotline-unkon az ügyfélszáma vagy a rendelési száma megadásával, vagy töltse ki a honlapukon található kapcsolati adatlapot. Az ügyfél- vagy megrendelési számát a rendelését megerősítő e-mailben találja.

Legegyszerűbben online rendelheti meg a skyDSL-t azonnal. Telefonon is a megrendelheti itt: Bestell- und Informationshotline

A rendelése leadása után visszaigazoló e-mailt küldünk Önnek. Ebben a visszaigazoló e-mailben megtalálja a skyDSL2+ szolgáltatás kezdődátumát, mely általában egy héttel a megrendelést követően lép életbe. A skyDSL2+ szolgáltatás csak a kezdődátumot követően elérhető. A rendelés megerősítése után a hardvert a DHL segítségével küldjük ki Önnek.
A szállítólevélben megtalálja az Ön személyre szóló skyszámát, ezzel  jelentkezhet be első alkalommal a honlapunkon (www.skyDSL.de) található ügyfélfiókjába. Kérjük, gondosan őrizze meg a skyszámát!

A skyDSL2+ hardver kézbesítése 3-7 munkanapot vesz igénybe.

Általában az Ön internet szolgáltatását az skyDSL  a választott időpontban átruházza. Már a megrendelés alatt eldöntheti, hogy a skyDSL a szerződés kifutási napján aktiválódjon, vagy már előtte. Így elkerülheti a dupla kapcsolódási költségeket, vagy megbizonyosodhat arról, hogy nem lesz megszakítás az internet szolgáltatásában.

Amennyiben üzembe helyezési szolgáltatást is rendelt: ebben az esetben az skyDSL aktiválási dátuma összhangban lesz az üzembe helyezésével. Abban az esetben, ha a szerelő nem jelenik meg a megadott napon, úgy jogában áll 10 € jóváírást kérnie.

Ha Ön lakossági ügyfélként szeretne internet szolgáltatót váltani, azt kénnyen, pár lépésben megteheti a Easy Switch segítségével. Ehhez csak annyit kell tennie, hogy a megrendelés alatt skyDSL megadja az Easy Switch ID-t és az ügyfélszámát. Mi üldünk Önnek egy felhatalmazást a megadott adatokkal. Amennyiben rendben találta,  aláírással ellátva vissza küldi nekünk, és mi gondoskodung a többiről. Felmondjuk a szolgáltatást éppen aktuális szolgáltatójánál, és koordináljuk az skyDSL aktiválását. Így Ön megszakítás, és duppla fizetés nélül élvezheti a szolgáltatást.

Sajnos nem. Az Easy Switch eljárás csak abban az esetben érvényes, ha nem változtat címet.

Igen. A Easy Switch előnyeit bármikor használhatja.Azonban a Easy Switch nem szabadítja fel Önt a jelenlegi szerződésének feltételei alól. Kérjük, ellenőrizze jelenlegi szerződését és feltételeit. Többek között, hogy tartozik-e jelenlegi szolgáltatójának fizetéssel, vagy esetleg hardverrel.

A Easy Switch történő váltás esetén, az összes szolgáltatást átviheti ami a skyDSL elérhető. Amennyiben szolgáltatások a skyDSL nem elérhetőek, úgy azok is felmondásra kerülnek. Ha bizonyos szolgáltatásokat megszeretne tartani, mint például mobiltelefon vagy televízió, úgy kérjük ezt kifejezetten jelezze a fizetési megbízásban.

Ha a jelenlegi szolgáltatójánál van e-mail címe, akkor azt legfeljebb 18 hónapig megőrizheti, miután a Easy Switch váltott hozzánk. Egy internetes hely akár 6 hónapig is aktív maradhat a Easy Switch után a régi szolgáltatóval. Ezt mindössze előre kell jelezze nekünk! Mindenesetre a skyDSL internetkapcsolatával új e-mail címet és 100 MB-os HomeSpace-t kap.

Az Easy Switch ID-t a számlán, vagy az ügyfélportálján találja.

A számla az egyszeri és a havonta esedékes összegekből áll össze. Egyszeri alkalommal például az aktiválási díj, a hardver díja, illetve a postaköltség kerül számlázásra.
A kiválasztott díjcsomagnak megfelelő havidíj havonta kerül számlázásra.
Az alapdíjak mindig az adott hónapot megelőzően kerülnek kiállításra.
A VOIP hívások a VoIP Komfort csomagba bele nem foglalt költségei a következő hónapban, utólagosan kerülnek számlázásra.

SkyDSL-ügyfélként kényelmesen és további díjak nélkül terhelheti meg egyszeri és havi díjait a SEPA beszedési eljáráson keresztül. A kiválasztott skyDSL tarifától függően hitelkártyával (VISA, EuroCard/MasterCard) vagy PayPal történő fizetés lehetőségét is kínáljuk. A fizetési módtól függően erre díjak merülhetnek fel. Ezeket a tranzakciós díjakat elengedjük, ha olyan tarifát választ, amely magában foglalja a prémium opciót is.

Ez az Ön egyéni felhasználói szokásaitól függ. Kollégáink az ügyfélszolgálatnál Infohotline szívesen megválaszolják az Ön termékeinkkel és díjcsomagjainkkal kapcsolatos kérdéseit, hogy megkönnyítsék a megfelelő díjcsomag kiválasztását. A honlapunkon Tarifatanácsadás menüpont alatt szintén kikeresheti az Ön egyéni igényeinek megfelelő díjcsomagot.

Ha a szerződését a skyDSL mondja fel, mert nem elégedett a szolgáltatásunkkal, kérjük vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal. Szívesen válaszolunk minden kérdésére, és segítünk megoldást találni.


Ha továbbra is felszeretné mondani a szerződését, kérjük, ezt írásba jelezze az ügyfélszolgálatunk felé (levél, fax vagy a kontaktunkon keresztül). Amennyiben egy konkrét dátummal szeretné megszüntetni a szolgáltatást, úgy szíveskedjen ezt időben jelezze. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a szerződés megszüntetéséig az ÁSzF-ben elfogadott kötelezettségeinek eleget kell tennie.

Amennyiben másik internetszolgáltatóhoz szeretne váltani, úgy igénybe veheti a Easy Switch. A lehetőségnek az igénybevételéhez lépjem kapcsolatba az új internet szolgáltatójával, és adja meg az Easy Switch azonosítóját. Ezt megtalálja a számláin, illetve az ügyfélportáljában. Az új szolgáltató kivitelezi a szerződése felmondását.

A Fair use policy egy szabályozás, melyet a szolgáltató fektet le, és egy bizonyos használati intenzitás után (azaz egy megadott mennyiségű elhasznált adat után) az internetkapcsolat használata csak korlátozott módon lehetséges (azaz az elérhető sávszélesség csökken). Ezzel a Fair use policy mindig hozzáadódik a contention ratio szabályhoz. Így az adott felhasználóra eső adatmennyiség - a szolgáltatás előre meghatározott minőségének fenntartása érdekében - lecsökken. Például a mobilhálózatos adatátviteli technológiánál (LTE) az adott díjcsomagnál meghatározott adatforgalom után a kapcsolat sebessége UMTS-re (max. 384 kbit/s) korlátozódik.
skyDSL ezzel szemben a szolgáltatását a mindenkori célcsoportjainak (privát vagy üzleti ügyfelek) egy adott contention ratio-val kínálja, és eláll a Fair use policy alkalmazásától. Ez az ügyfelek osztályozása (lsd. pool és contention ratio) alapján lehetséges.

A bérelt vonalaktól az üzleti és privát tarifáink ún. contention ratio-ban térnek el. Egy adott bérelt vonalnál a rendelkezésre álló sávszélesség pl. 20 MBit/s, ez havonta 6,000 GB lehetséges adatforgalmat eredményez, és az 1:1-nél nagyobb contention ratio-val rendelkező ügyfelek megosztják a sávszélességet. Ez a megközelítés elterjedt, mert az ügyfelek nem tudnak az internet összes többi felhasználójával egyidejűleg aktívak lenni. Az 1:50-hez contention ratio esetében, a 20 mbps-os internetkapcsolatnál a 6,000 GB egyetemlegesen lesz elérhető az 50 ügyfél számára. Ebből kifolyólag az ügyfelek számára egyénileg 120 GB elérhető havonta (ún. vegyes számítás). Az egyéni ügyfelek, függően a fogyasztási szokásoktól, nagyjából ezt az átlagot használják el. Ezenkívül az internetkapcsolat sávszélessége függ az adott pillanatban aktív felhasználók számától is. A szolgáltatás minőségének korlátozása csak abban az esetben várható, ha a felhasználás mértéke meghaladja a contention ratio-t. Mi vagyunk az egyedüli internet szolgáltató, akinél értesülhet az aktuálisan elérhető, “real time” sávszélességről a skyDSL Monitor segítéségével.
A "pooling" (poolok használata) során a felhasználók adott kritériumok alapján kerülnek bele egy poolba. A skyDSL-nél egy poolba a felhasználókat bizonyos technikai szempontok alapján soroljuk be. Ilyen például a földrajzi helyzet, az egymás közelében levő felhasználók azonos műholdas beambe, vagy azonos átviteli ponthoz fognak kerülni. Az ügyfeleket a választott tarifájuk alapján is csoportosítjuk. Mindemellett, a tarifán belül még a felhasználói szokások alapján azonos profillal rendelkező ügyfelek is közös poolba fognak kerülni. Mivel az adott contention ratio-val rendelkező kapcsolat sávszélessége az aktív felhasználók számától függ, a maximálisan elérhető sávszélesség mértéke is csökkenhet, amennyiben a használat intenzitása a felhasználóknál hasonló mértékben növekedik.

A szerződés megkötési idejét a szerződést megerősítő e-mailben találja. A megkötési idő automatikusan hosszabbodik az adott időpont lejárta után.

A skyDSL Deutschland GmbH-val kötött szerződését az aktivációs dátum utáni két héten belül vonhatja vissza. Az ehhez tartozó információkat megtalálja az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) 1.2 pontja alatt.