Le FAQ sul contratto skyDSL

Se avete inserito un indirizzo di consegna sbagliato durante l'ordine,
contattate il nostro servizio informazioni e vendita, indicando il codice cliente o il numero ordine, oppure utilizzate il formulario di contatto sul nostro sito e comunicate l'indirizzo giusto per la consegna. Trovate il vostro codice cliente e numero ordine nel messaggio di conferma dell'ordine.

 

 

Potete ordinare skyDSL anche senza hardware. Non offriamo garanzia sul materiale non forntio da noi.

Se l’hardware  ordinato non è consegnato puntualmente, contattate indicando il codice cliente o il numero ordine, la nostra linea informazioni e vendita oppure inviate una richiesta tramite formulario di contatto sul nostro sito. Il vostro codice cliente e numero ordine si trovano nella e-mail di conferma dell’ordine.

La maniera più semplice é ordinare skyDSL subito online. Potete anche ordinare telefonicamente tramite la nostra linea informazioni e vendite.

Dopo l’inserimento dell’ordine riceverete una conferma tramite e-mail. Nella conferma dell’ordine troverete anche la data di attivazione del vostro collegamento skyDSL, prevista di regola 14 giorni dopo l’ordine. Solo da questa data é possibile l’utilizzo del servizio skyDSL. L’hardware è consegnato tramite la DHL nei giorni prossimi.
All'interno del pacco troverete anche il vostro numero personale sky Number che serve per la prima registrazione nell'area clienti sul nostro sito  www.skyDSL.eu
Siete pregati di conservare con cura il vostro codice sky!

L’hardware skyDSL è consegnato di regola dopo 3-7 giorni lavorativi.

Normalmente il passaggio a skyDSL viene effettuato dalla data da te scelta. Durante l´ordine si ha la possibilitá di scegliere di attivare  skyDSL dopo la data della disdetta del vecchio contratto oppure prima. Cosí puoi evitare doppi costi e assicurarti che il passaggio ad un altro operatore accada senza interruzioni.

Se hai ordinato anche il servizio di montaggio: verrá coordinato con la data d´attivazione della tua  skyDSL, cosicché  il servizio funzioni da questa data in poi. Se l´installatore non dovesse venire all´appuntamento prefissato, hai il diritto ad uno sconto di 10 €. Questo credito viene effettuato nel tuo conto clienti.

Sei sei un cliente privato e vuoi cambiare il tuo accesso ad internet con noi, lo puoi fare molto semplicemente da Easy Switch . Durante l´ordine da skyDSL devi solamente comunicare  il tuo attuale Easy Switch numero ID e il tuo codice cliente del tuo vecchio operatore. A quel punto riceverai per e-mail un mandato di autorizzazione. Una copia firmata di questo mandato é tutto quello che devi mandarci, del resto ce ne occupiamo noi. Andremo avanti con la disdetta del tuo contratto con il tuo vecchio operatore e poi coordineremo con  la tua attivazione skyDSL per evitare l´interruzione del servizio e di pagare il doppio.

No, purtroppo no. Il processo Easy Switch é valido solo nel caso in cui l´indirizzo rimane invariato e se volessi cambiare operatore.

Si. Puoi usufruire di tutti i vantaggi di Easy Switch. Anche se con un passaggio a Easy Switch non si é esente dalle modalitá di contratto del vecchio operatore. Per favore controlla in primis le condizioni del contratto. Prima di tutto se ad esempio devi effettuare pagamenti oppure devi restituire l´Hardware.

Attraverso il semplice passaggio a Easy Switch puoi avere gli stessi servizi disponibili con skyDSL . Se alcuni dei servizi che hai con il tuo attuale operatore non sono disponibili con skyDSL, questi ultimi vengono disdetti assieme al tuo contratto. Qual ora volessi tenere uno di questi servizi, ad esempio telefonia mobile oppure TV, comunicalo espressamente nel tuo mandato di autorizzazione.

Se hai un indirizzo e-mail con il vecchio operatore, puoi tenerlo nei primi 18 mesi dopo il  passaggio a  Easy Switch . Uno spazio web nei primi 6 mesi dopo il passaggio a Easy Switch dal tuo vecchio operatore. Comunicaci cosa desideri nel tuo mandato di autorizzazione! Comunque riceverai con la  skyDSL anche un nuovo indirizzo e-mail ed un Homespace fino a 100 MB incluso.

Il tuo Easy Switch codice ID  lo trovi in una bolletta oppure semplicemente nell´area clienti.

Sulla fattura vengono conteggiati gli importi in scadenza sia una tantum che mensili.
Importi fatturati una tantum sono ad esempio i costi di attivazione, i costi dell'hardware ordinato e quelli di spedizione.
In corrispondenza alla tariffa scelta il canone mensile viene invece fatturato mensilmente.
I canoni mensili vengono fatturati anticipatamente.
I costi delle chiamate non incluse (VoIP) sono invece fatturati il mese successivo.

Come Cliente skyDSL può avere l'addebito dei suoi costi una tantum o mensili comodamente e senza costi aggiuntivi tramite la domiciliazione SEPA. In base alla tariffa scelta le offriamo da ora la possibilità di pagare tramite carta di credito (VISA, EuroCard/MasterCard) o PayPal. In questo caso possono essere previste delle spese di transazione in base alla modalità di pagamento scelta. Queste spese di transazione non sono richieste se sceglie una tariffa con opzione Premium.

Questo dipende dalle proprie abitudini di navigazione in internet. I collaboratori della nostra linea informazioni risponderanno alle vostre domande su prodotti e tariffe, per aiutarvi nella scelta della soluzioneskyDSL più adatto a voi. Anche il cerca tariffa sul nostro sito puó aiutarvi a trovare la tariffa skyDSL giusta.

Le disdette contrattuali devono pervenire al più tardi 1 mese prima della scadenza contrattuale presso il nostro servizio clienti, in forma scritta (lettera, fax, oppure formulario di contatto nell'area clienti). Ulteriori informazioni al riguardo si trovano nelle condizioni generali di contratto.


Se vuoi andare comunque avanti con la disetta, devi mandarci la stessa in forma scritta (posta, fax oppure modulo di contatto) al nostro servizio clienti. Si prega di notare che se si desidera interrompere il servizio prima della scadenza del termine del contratto, è necessario continuare a rispettare tutti gli obblighi e pagamenti in conformità con i termini e le condizioni.




Se vuoi passare ad un altro operatore, la disdetta puó essere effettuata con l´aiuto del Easy Switch. Per favore rivolgiti al nuovo operatore e comunica il tuo ID Easy Switch . il tuo ID lo troverai sia su una bolletta sia nell´area clienti. Il tuo nuovo operatore accetterá la disdetta.

La politica del Fair-Use è la regolamentazione, in base alla quale un provider sulla base di un certo utilizzo (di solito dopo una determinata quantità di dati scambiati) stabilisce l'ampiezza di banda passante di una linea disponibile in misura ridotta (tipicamente riducendo la larghezza di banda disponibile). Una politica del Fair-Use è utilizzata sempre in aggiunta ad un criterio di concentrazione, per poter limitare la quantità dei dati scambiati da alcuni Clienti nell'interesse di tutti i Clienti. Ad esempio nel settore delle connessioni mobili (LTE) in base alla tariffa, e a partire da una certa quantità di dati, la linea viene ridotta a quella dell'UMTS (max. 384 kbit/s). Invece skyDSL offre i suoi collegamenti col criterio dei rispettivi pools di utenti (privati, business), rinunciando alla politica del Fair-Use. Questo è consentito dalla classificazione dei Clienti (vedi "Pool" e "Contention-Ratio").

A differenza delle linee dedicate, gli accessi privati e business avvengono di regola tramite un "Contention-Ratio" (rapporto di concentrazione). L'utente di una linea dedicata in base alla tariffa ad esempio di 20 MBit/s ha a disposizione per la trasmissione dati circa 6000 GB al mese, mentre con un "Contention-Ratio" della grandezza di 1:1 diversi Clienti hanno a disposizione l'ampiezza di banda di una stessa linea. Questo è possibile perchè non tutti i Clienti sono attivi in Internet nello stesso momento. Con un "Contention-Ratio" di ad esempio 1:50 il totale di 6000 GB di una linea da 20 MBit/s è disponibile nell'arco di un mese. Per questo il singolo Cliente ha a disposizione in media circa 120 GB al mese, e grazie alla ridistribuzione automatica (il c.d. "calcolo misto") il singolo Cliente in base al tipo di utilizzo sfrutta in base al singolo caso più o meno di quanto mediamente disponibile. Di conseguenza l'ampiezza di banda disponibile della propria connessione dipende anche dal numero di utenti attivi. Tale ampiezza di banda disponibile può essere diversa in base al reale "Contention-Ratio" e non solo in base al "Contention-Ratio" contrattualmente previsto. L'ampiezza di banda attuale delle nostre tariffe è pubblicata intempo reale sul nostro skyDSL Monitor. Col "Pooling" (utilizzo di pool) i Clienti sono raggruppati in un pool in base a determinati criteri. I Clienti skyDSL ad esempio per motivi tecnici sono assegnati prima di tutto in base alla loro posizione geografica ad un determinato Beam satellitare e un transponder satellitare. I Clienti sono raggruppati anche in base alla tariffa desiderata. Inoltre i Clienti sono inseriti in un pool della stessa tariffa quando hanno un profilo di utilizzo basato di abitudini simili. Dato che in una linea con "Contention-Ratio" l'ampiezza di banda passante dipende dal numero di utenti attivi, per via dell'utilizzo simile dei Clienti dello stesso pool, è più alta la probabilità che si raggiunga l'ampiezza di banda massima disponibile nella linea.

Trovate la durata minima contrattuale nella vostra conferma dell'ordine. La durata contrattuale si prolunga automaticamente se è trascorso il periodo contrattuale suddetto.

Il contratto con la skyDSL Deutschland GmbH può essere revocato entro 2 settimane dalla data di attivazione. Informazioni dettagliate al riguardo si trovano nelle condizioni generali di contratto, al paragrafo 1.2.