Le FAQ sul funzionamento di skyDSL

Qui potete leggere le informazioni su questi argomenti: accesso Internet, assistenza, navigazione, requisiti, servizi inclusi skyDSL.

Domande sull'argomento Come funziona skyDSL2+?


Domande sull'argomento Servizi compresi skyDSL


Domande sull'argomento Supporto


Domande sull'argomento Come funziona l'opzione telefonia skyDSL ( VOIP ) ?


Domande sull'argomento skyDSL E-Mail




Risposte sull'argomento Come funziona skyDSL2+?

Le velocità di trasferimento dati sono garantite ?

Gli utenti della skyDSL - come quelli di ogni altra tecnologia via radio - condividono lo spettro della frequenza nominale consentita per il servizio offerto. Una procedura intelligente e una moderna tecnologia fanno in modo che l'utilizzo delle risorse assicurate sia performante e privo di complicazioni. Nonostante queste tecnolgie e un monitoraggio attento del sistema, la banda massima non può essere garantita in ogni momento.
Le velocità di trasferimento dei dati indicano i valori massimi.
Da considerare inoltre che le velocità di trasferimento dei dati sono indicate come valori lordi, messi a Sua disposizione come utente.
Alcuni fattori, come ad esempio la qualità dello strumento di trasmissione, che ad esempio viene utilizzato nell'orientamento dell'antenna satellitare che si monta, o quelli da Lei usati nello scambio dei dati e i protocolli utilizzati giocano un ruolo nel calcolo della differenza tra valori lordi e netti. Nel caso di un normale utilizzo e un buon orientamento dell'antenna satellitare può aspettarsi generalmente una quota tra 80% e 90% dei valori lordi indicati. Può vedere le velocità di trasferimento dati delle nostre tariffe anche nel nostro skyDSL Monitor.

 

 
A chi si rivolge skyDSL2+ ?
Se vivete in una località dove non sussiste un accesso Internet a banda larga tramite ADSL terrestre, fibra ottica, WLAN o connessione mobile, skyDSL2+ è la soluzione che fa al caso vostro. Il servizio skyDSL2+ è un'alternativa, basata sulla tecnologia satellitare più recente, per chi ha bisogno di una connessione veloce al mondo Internet.
 
Quali sono le velocità massime di download e upload ?
In rapporto alla tariffa scelta  skyDSL2+  consente una velocità massima di fino a 50 Mbit/s in download e una velocità massima di fino a 6 Mbit/s in upload.
 
Quanto può essere alto un ostacolo, affinchè non impedisca la ricezione del segnale ? (visuale libera in direzione sud)

In Italia il grado di elevazione dell'antenna satellitare è compreso tra circa 36,° al nord e circa 47° al sud. Il coefficiente angolare (del segnale) varia dai 50cm circa ai 70cm circa per ogni metro di distanza. Di conseguenza un ostacolo non dev'essere più alto di 2,5m fino a 3,5m, se si trova a circa 5m di distanza. A 10m di distanza un ostacolo non dev'essere più alto di 5m fino a 7m, e se si trova a circa 15m di distanza non dev'essere più alto di 7,5m fino a 10,50m. Se un ostacolo è più alto, per ricevere il segnale senza problemi, bisogna o aumentare la distanza dall'ostacolo, o montare l'antenna satellitare più in alto.


Elevazione     Pendenza (in relazione alla distanza di 1 m)
A                 B      

36°            73 cm
37°            75 cm    
38°            78 cm
39°            81 cm
40°            84 cm
41°            87 cm
42°            90 cm
43             93 cm
44°            97 cm
45°          100 cm    
46°          104 cm    
47°          107 cm    

 
Che tipo di indirizzo IP ricevo ?
L'indirizzo IP assegnato è riconosciuto all'esterno come indirizzo tedesco.
 
Ci sono dei requisiti minimi per il computer ?
No. Ogni computer (OS X, Windows o Linux) con una scheda di rete integrata (10/100 Mbps) configurata per l'assegnazione di un indirizzo IP automatico, può essere collegato al modem satellitare. Un dettaglio importante: non è necessario altro hardware o software.
 
Mi occorre una linea telefonica ?
No. A differenza del servizio satellitare unidirezionale, skyDSL2+ non richiede una linea telefonica o altra connessione terrestre. Tutto il traffico dati Internet in download e upload avviene esclusivamente via satellite.
 
Posso portare con me l'impianto skyDSL2+ in caso di trasloco ?
Sì, è possibile, occorre contattare la nostra assistenza tecnica almeno 3 giorni prima del trasloco. Saranno quindi indicate le modalità.
 
Funzionano le VPN con skyDSL ?

In generale sì, tenendo conto del tempo di latenza, che nella connessione skyDSL 2+ è di circa 700 ms.
Consigliamo di contattare il proprio amministratore di rete o il produttore del software VPN.

Occorre inoltre un indirizzo IP statico, potete contattare il nostro settore contratti tramite il formulario di contatto. 

 

 
Che cos'è skyDSL2+ ?
skyDSL2+ è un servizio di accesso Internet a banda larga via satellite economico e di alta qualità destinato agli utenti finali in tutta Europa.
 
Quali sono i tempi di latenza della trasmissione satellitare ?
I satelliti geostazionari sono in orbita a circa 36000 Km sopra l'equatore. Il percorso da e verso il satellite richiede circa 700 millisecondi. A causa degli elevati tempi di latenza, i giochi on-line (Ego Shooter) non sono possibili.
 
Posso distribuire skyDSL2+ in una rete senza fili ?
Sì. Dovete installare un router WLAN dietro al modem satellitare, e attivare la funzionalità di assegnare indirizzi IP dinamici.
 
Posso integrare skyDSL2+ in rete ?
Sì. Basta installare un router (con l’impostazione di utilizzare sempre indirizzi IP dinamici) tra la vostra rete e il modem satellitare.
 
Posso installare skyDSL2+ da solo ?
E’ possibile installare, montare e orientare l’impianto satellitare skyDSL2+ anche da soli. Il kit auto-installante include una guida e una bussola per un primo orientamento. L’orientamento di precisione dell’impianto avviene tramite un segnale acustico emesso dall’antenna. L’installazione dura circa un’ora. Se è gia installata un’antenna della TV satellitare, se è necessario la si può sostituire con l’antenna skyDSL2+. Per la ricezione della televisione con l’antenna skyDSL2+ occorre solo il nostro kit di supporto skyDSL2+ All-in-One TV + Internet.
 
Posso usare l'antenna satellitare già utilizzata?
No, bisogna usare l'hardware consegnato da noi. La nostra antenna può essere utilizzata in abbinamento al nostro kit di supporto All-in-One TV + Internet anche come antenna TV.
 
Da quali satelliti viene diffuso il segnale skyDSL?
Si riceve il segnale skyDSL dal satellite KA-SAT 9° Est.
 

Risposte sull'argomento Servizi compresi skyDSL

Come configuro il servizio skyDSL HomeSpace (100MB) ?
Offriamo una guida esaustiva per la configurazione del servizio skyDSL HomeSpace.
 

Risposte sull'argomento Supporto

Cosa posso fare, se ho dimenticato la mia password ?
Se avete dimenticato la password, potete inserire lo skyNumber a 24 cifre e impostare una nuova combinazione di nome login e password nell' area clienti .
 
Quale assistenza tecnica offre skyDSL ?
L'aiuto più veloce, lo trovate in queste domande più frequenti (FAQ). E' anche disponibile sul sito una funzione di ricerca. Se non trovate la risposta alla vostra domanda, è a vostra disposizione la nostra assistenza tecnica, dal lunedì al venerdì dalle ore 10:30 alle 19:00. Trovate i numeri nell'area Clienti.

Potete anche inviare un messaggio tramite il formulario di supporto nella nostra area clienti. Riceverete quanto prima una risposta via e-mail.
 
Dove trovo l'area clienti ?
Per accedere all' area clienti dovete inserire il nome login e la password negli appositi campi.
Per il primo accesso dovete registrarvi inserendo lo sky Number, il codice a 24 caratteri che avete ricevuto con la spedizione.
Nell' area clienti potete modificare i vostri dati e visualizzare quelli del contratto, e anche impostare un indirizzo di posta elettronica skyEmail.
 

Risposte sull'argomento Come funziona l'opzione telefonia skyDSL ( VOIP ) ?

Quando posso disdire il mio contratto telefonico ?
L'opzione telefonia skyDSL VOIP non ha bisogno di un collegamento telefonico attivo.
 
L'opzione telefonia skyDSL (VOIP) consente le chiamate di emergenza ?
Con l'opzione telefonia skyDSL (VOIP) sono raggiungibili da tutta la Germania i numeri di emergenza 110 e 112. Il Suo numero VOIP è collegato all'indirizzo di installazione comunicato. Questo indirizzo è sempre consultabile nella Sua area personale. E' importante aggiornare questi dati perchè, in caso di emergenza, vengono trasmessi alla centrale di emergenza più vicina.


 
Posso fare chiamate "Call-by-Call" o "preselezione" con l'opzione di telefonia  skyDSL (VOIP) ?
No. L'utilizzo di "Call-by-Call" o "preselezione" è consentito solo tramite i collegamenti della Deutsche Telekom.
 
Che cos'è una "chiamata di emergenza" ?
Una "chiamata di emergenza" è effettuata da chi chiede soccorso, e viene localizzata presso una centrale di emergenza, anche quando chi chiama non è in grado di fornire il proprio nome e l'indirizzo, ad es. nel caso di incidenti o attacchi cardiaci. Per questo motivo è importante che
il titolare del contratto abbia salvato l'indirizzo esatto di installazione.
 
Cosa significa VoIP ?
VoIP è l'abbreviazione di Voice over IP. E' detta anche telefonia Internet o telefonia IP e descrive la funzionalità di telefonare tramite Internet. Il presupposto per l'utilizzo del VoIP è un collegamento a banda larga
skyDSL2+.Il collegamento VoIP skyDSL utilizza un protocollo SIP (Session Initiation Protocol), che è il più diffuso protocollo VoIP.
 
Quale hardware occorre per telefonare col VoIP ?
Ci sono 3 diverse risposte.Se vuole continuare a utilizzare il Suo attuale telefono, occorre un router adatto al VoIP (es. AVM Fritzbox). Questo dispositivo è collegato direttamente al modem skyDSL2+. Il computer e il telefono vengono collegati direttamente al router adatto al VoIP.
In alternativa può anche utilizzare un telefono VoIP. Da notare che il modem skyDSL2+ dispone solo di una porta Ethernet. Dato che anche il Suo computer sfrutta questa porta, in questo caso occorre un router, non necessaramente adatto al VoIP. Ovviamente il VoIP funziona anche con un software VoIP sul Suo PC. Da notare che in questo caso il servizio VoIP è pronto all'uso, solo col PC acceso e il software VoIP pronto all'uso. Trova qui una lista aggiornata di software VoIP:
http://de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_VoIP-Software
 
Il mio PC dev'essere acceso per telefonare ?
Se utilizza un telefono VoIP o un telefono analogico collegato ad un router che supporta il VoIP con collegamento analogico, può telefonare indipendemente dal PC. Se per telefonare utilizza un software installato sul Suo PC, quest'ultimo dev'essere acceso e il software pronto all'uso.
 
Dove trovo i miei dati di accesso per l'opzione telefonia skyDSL (VoIP) ?
I dati di accesso dell'opzione telefonia skyDSL (VoIP) li trova nell'area Clienti alla voce servizi skyDSL -> connessione telefonica (VOIP)
 
Che cos'è un SIP-Server o Registrar ?
Il Suo telefono o il software sul PC si loggano a un SIP-Server (detto anche Registrar su alcuni router VoIP), per ricevere ed effettuare le chiamate.
 
L'opzione telefonia skyDSL (VoIP) è adatta all'invio di FAX ?
Un comune dispositivo FAX analogico non è compatibile col collegamento VoIP. Se vuole utilizzare il Suo attuale telefono Voip, ha bisogno di un Router con funzione Voip (ad esempio un AVM Fritzbox). Questo hardware deve essere semplicemente collegato al Modem skyDSL2+. Il Suo Pc e il Suo telefono Voip vanno pio collegati direttamente al router.
In alternativa può utilizzare anche un Telefono Voip. La preghiamo di notare che il Modem skyDSL2+ ha sulo una porta ethernet. Visto che anche il Suo pc ha bisogno di una entrata, anche in questo caso è necessario un router. Questo non deve tuttavia essere compatibile con la funzione Voip. Ovviamente il Voip funziona anche con un software sul Suo pc. Da notare che in questo caso il collegamento Voip funziona solo con Pc acceso e software attivo. I software Voip attuali sono presenti ad esempio a questo link: http://de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_VoIP-Software

 
Come posso collegare il mio telefono al mio collegamento satellitare Internet skyDSL?
Potete collegare telefoni speciali per la telefonia VoIP direttamente ad una delle porte LAN del vostro router. Anche tradizionali telefoni analogici possono essere utilizzati nella maggior parte dei casi su una delle porte LAN del vostro router tramite un adattatore VoIP.

 

Risposte sull'argomento skyDSL E-Mail

Posso scaricare i miei messaggi e-mail skyDSL tramite browser (Webmail) ?
No. Si possono scaricare i messaggi e-mail skyDSL solo tramite un client e-mail (ad esempio Outlook Express, Thunderbird o Outlook).
 
Quali sono le impostazioni per il server e-mail di skyDSL ?

Il nome utente è il Suo indirizzo e-mail skyDSL.
POP3 Server = pop.skyemail.net   Porta: 110 (non protetta)
SMTP Server = smtp.skyemail.net  Porta: 25 (non protetta)

 

 

 
  
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