Descrizione delle prestazioni skyDSL2+ a casa L

  1. Prestazioni standard di skyDSL Europe
    skyDSL Europe skyDSL2+ a casa L include servizi Internet, tra i quali un collegamento a Internet via satellite per la ricezione e l’invio di dati da e verso la Rete.
    Qualora il cliente possa beneficiare di prestazioni gratuite oltre a quelle descritte, non sussiste alcun diritto a tali prestazioni e, in relazione a una possibile sospensione delle prestazioni da parte di skyDSL Europe nei confronti della clientela, non si verificheranno richieste di riduzione, rimborso o risarcimento danni, né sussiste il diritto alla disdetta per motivi rilevanti. 
    skyDSL Europe fornisce le prestazioni indicate di seguito.
    1. Servizi Internet
      1. Collegamento a Internet
        skyDSL Europe consente l’accesso a Internet a livello mondiale attraverso un indirizzo IP dinamico secondo il protocollo Internet versione 4 (IPv4). Il satellite trasferisce così i dati inviati dal cliente alla dorsale Internet. La stazione di terra necessaria per la trasmissione e la ricezione dei dati, che mette altresì a disposizione del cliente l’indirizzo IP, si trova nel territorio dell’Unione Europea. In tal modo, i fornitori di servizi che controllano la posizione geografica del collegamento Internet in base all’indirizzo IP raggiungono la località (Paese) della stazione di terra, che in genere non coincide con la località (Paese) del cliente. Per tutelare il cliente da trasmissioni di dati indesiderate, si impedisce l’accesso dall’esterno via satellite al collegamento Internet.
        Inoltre l’utilizzo di skyDSL2+ a casa L necessita, da parte del cliente,  dei requisiti tecnici indicati di seguito:

        • Antenna satellitare con accesso al servizio skyDSL2+ a casa L ,
        • TRIA (per la ricezione e l’invio dei dati),
        • Modem satellitare o router satellitare

        Per utilizzare il servizio è necessario un hardware appositamente preconfigurato per skyDSL2+ a casa L.
        1. Velocità di trasmissione
          Quando si utilizza la modulazione 32APSK, la connessione Internet viene stabilita con una velocità di trasmissione massima / pubblicizzata di 40 MBit/s in downstream (sulla connessione satellitare in direzione del cliente) e in upstream (sulla connessione satellitare in direzione del cliente) e con una velocità di trasmissione minima di 12 MBit/s in downstream e 0,6 MBit/s in upstream. Normalmente è disponibile almeno una velocità di trasmissione di 24 downstream e 1,2 MBit/s upstream è disponibile. La velocità di trasmissione effettivamente ottenibile durante l'uso è, tra le altre cose, sul carico di rete della dorsale Internet o delle sezioni di trasmissione coinvolte, eventualmente tecnicamente suddivise, sulla velocità di trasmissione del server selezionato del rispettivo fornitore di contenuti e sui dispositivi finali del cliente (router, PC compreso il suo sistema operativo e altri software utilizzati) .
        2. Modulazione e codifca adattativa (ACM)
          Per mantenere corretta la connessione tra satellite e modem satellitare anche in condizioni non ottimali, la skyDSL Europe può tra l’altro adeguare il processo di modulazione ovvero la codifica della connessione relativamente al rapporto segnale/rumore attuale della connessione. La velocità di trasferimento si modifica automaticamente in relazione alla codifca ottimale utilizzata (32APSK).
        3. Autenticazione
          Per l’utilizzo del collegamento Internet è necessario l’inserimento del codice di attivazione. skyDSL Europe invia tali dati di accesso al cliente nel momento in cui egli accede per la prima volta al servizio. Dopo la prima registrazione effettuata con successo viene rintracciato l’identificativo del terminale depositato nel modem satellitare per la successiva autenticazione automatica del cliente.
        4. Disponibilità
          Il collegamento Internet si rivolge a clienti privati e presenta una disponibilità diretta del 97,0% di media annuale. Le condizioni meteorologiche possono determinare ulteriori limitazioni di disponibilità, che esulano dalla sfera d’influenza di skyDSL Europe.
          Dopo 24 ore di utilizzo ininterrotto può verificarsi una sospensione del collegamento Internet per motivi tecnici. È tuttavia possibile un ripristino immediato.
        5. Larghezza di banda media minima
          La larghezza di banda media minima è almeno 50 % la velocità di trasmissione massima della connessione. La larghezza di banda media è determinata come segue:

          • I clienti sono assegnati a diversi pool per il trasferimento dei loro dati in base a più criteri. Questi ultimi comprendono, in particolare, il satellite attualmente utilizzato, lo spot beam, ovvero il transponder attualmente utilizzato, nonché la tariffa scelta dal cliente, incluso il livello di utilizzo finora rilevato.
          • Per raggiungere l’ampiezza di banda massima del collegamento, per ciascuno di tali pool è messa a disposizione un’ampiezza di banda del collegamento ottenuta moltiplicando un rapporto di concentrazione di 1:50 (tasso di utilizzo assunto per clienti privati) per il numero dei clienti assegnati a tale unità.
          • L’ampiezza di banda disponibile per un pool per ciascun cliente è moltiplicata per il numero dei clienti dell’insieme.
          • La somma delle ampiezze di banda di tutti i pool di una tariffa è suddivisa per il numero di tutti i clienti della tariffa.
          • Il conteggio ha luogo una volta al minuto.
          • La media di tutti i valori degli ultimi 12 mesi corrisponde all’ampiezza di banda media annua, con l’esclusione del 3% dei valori migliori e peggiori del rilevamento medio.
        6. Interruzioni, anomalie e uso eccessivo
          La connessione Internet è destinata principalmente all'uso normale e attivo dei servizi dati da parte del cliente stesso. È attivo un sistema di garanzia della qualità che protegge il consumatore e gli altri consumatori da un possibile utilizzo anomalo o inappropriato e garantisce l'efficienza del servizio gestito da skyDSL Europe. In particolare, un uso eccessivo rappresenta un uso anomalo o inappropriato del servizio Le velocità di trasmissione specificate in questo documento possono essere ridotte fino a 1:15. Se e non appena un pericolo è stato eliminato, le larghezze di banda sopra specificate vengono automaticamente rese nuovamente disponibili. Si presume un uso eccessivo del sistema almeno se l'uso della connessione Internet supera il valore medio corretto di tutte le connessioni @@NAME_PCODE_[# Mergefield: tariff]@@ del 25%. Il valore medio corretto è calcolato sulla base della mediana dei dati di consumo di tutte le connessioni senza prendere in considerazione il terzo più alto dei valori di utilizzo estremi.
          Se la velocità di trasmissione effettiva scende continuamente al di sotto della velocità di trasmissione definita e consentita in conformità con questo documento per un periodo superiore a 70 minuti, si tratta di una deviazione a lungo termine. Se la velocità di trasmissione effettiva scende continuamente al di sotto della velocità di trasmissione definita e consentita in conformità con questo documento per tre volte entro 90 minuti per almeno 3,5 minuti, si tratta di una grande deviazione ricorrente.
          In caso di deviazioni significative delle velocità di trasmissione effettivamente disponibili rispetto alle velocità di trasmissione normalmente disponibili, il recupero e la diffusione di informazioni e contenuti tramite l'accesso a Internet potrebbe essere più lento e potrebbero esserci limitazioni all'uso delle applicazioni e dei servizi a cui si accede tramite l'accesso a Internet.
          Se la velocità di trasmissione effettiva scende al di sotto della velocità di trasmissione minima definita e consentita in conformità con questo documento, è presente un guasto nella connessione Internet.
        7. Gestione remota
          Al fine di garantire l’aspetto funzionale, skyDSL Europe può adattare la configurazione del modem satellitare mediante gestione remota. Gli adattamenti delle configurazioni possono rendere necessario un riavvio del modem satellitare.
      2. skyEmail
        Il cliente disporrà di una casella di posta elettronica con uno spazio di memoria di 1 GB e di un indirizzo di posta elettronica con il dominio e-mail skyemail.net.
        I messaggi di posta elettronica resteranno memorizzati per un periodo di 90 giorni dopo la ricezione.
        Non è consentito l’invio di messaggi di posta elettronica in massa e indesiderati di natura commerciale (spamming).
        Nell’arco di 24 ore il cliente può inviare al massimo 20.000 messaggi di posta elettronica per casella di posta. Per il raggiungimento di tale quantità si tiene conto di ogni singolo destinatario. Qualora da un indirizzo di posta elettronica venga inviato un numero superiore di messaggi, tali e-mail non saranno recapitate collettivamente. Il mittente riceverà una comunicazione al riguardo.
        Il cliente può accedere e utilizzare la casella di posta elettronica con il software di posta elettronica in uso attraverso il protocollo POP3/SMTP.
        Il requisito essenziale di ogni singolo accesso alla casella di posta elettronica è l’autenticazione del cliente per mezzo dei suoi dati di accesso, vale a dire l’indirizzo di posta elettronica e la password.
      3. HomeSpace
        skyDSL Europe offre al cliente gratuitamente uno spazio di memoria virtuale sul server di skyDSL Europe, le cui caratteristiche sono esposte nella descrizione delle prestazioni “HomeSpace”.
  2. Doveri e obblighi del cliente
    1. Luogo dell’installazione
      Il cliente è tenuto a mantenere una distanza di sicurezza di almeno 500 m tra la sua stazione trasmittente (antenna satellitare) e gli aeroporti (blocco dello spazio aereo).
      Inoltre il cliente può utilizzare skyDSL2+ a casa L solo ed esclusivamente entro i confini dell’Unione Europea. Il cliente è tenuto a verificare la funzionalità di skyDSL2+ a casa L al di fuori del Paese in cui skyDSL Europe gli ha fornito skyDSL2+ a casa L.
    2. Fruizione dell’impianto satellitare
      Il cliente è tenuto a effettuare un orientamento ottimale dell’antenna satellitare nell’arco di tempo di fruizione del servizio.
  3. Prestazioni aggiuntive di skyDSL Europe
    skyDSL Europe fornisce in particolare, di volta in volta, in base alle opportunità tecniche e aziendali esistenti e dietro un compenso separato calcolato sulla base del listino prezzi in vigore per l’appalto, le seguenti prestazioni aggiuntive:
    1. Servizi Internet aggiuntivi
      1. Opzione Premium del collegamento Internet
        La velocità di trasferimento dati è elevata fino a 50 MBit/s in downstream e fino a 6 MBit/s in upstream. L'ampiezza di banda elevata è disonibile se si seleziona l'opzione Premium al momento dell'ordine del collegamento Internet.


skyDSL Europe B.V., versione: 30 Aprile 2021