Le FAQ sul contratto skyDSL

Qui trovate le risposte alle domande più frequenti su: ordini, fatture, tariffe, contratti.



Risposte sull'argomento ordine

A chi posso rivolgermi se l'indirizzo di consegna é sbagliato ?
Se avete inserito un indirizzo di consegna sbagliato durante l'ordine,
contattate il nostro servizio informazioni e vendita, indicando il codice cliente o il numero ordine, oppure utilizzate il formulario di contatto sul nostro sito e comunicate l'indirizzo giusto per la consegna. Trovate il vostro codice cliente e numero ordine nel messaggio di conferma dell'ordine.

 

 

 
Posso ordinare skyDSL anche senza hardware ?

Potete ordinare skyDSL anche senza hardware. Non offriamo garanzia sul materiale non forntio da noi.

 
A chi posso rivolgermi nel caso di problemi con la spedizione del materiale skyDSL2+ ?

Se l’hardware  ordinato non è consegnato puntualmente, contattate indicando il codice cliente o il numero ordine, la nostra linea informazioni e vendita oppure inviate una richiesta tramite formulario di contatto sul nostro sito. Il vostro codice cliente e numero ordine si trovano nella e-mail di conferma dell’ordine.

 
Come posso ordinare skyDSL ?

La maniera più semplice é ordinare skyDSL subito online. Potete anche ordinare telefonicamente tramite la nostra linea informazioni e vendite.

 
Da quando posso utilizzare skyDSL ?

Dopo l’inserimento dell’ordine riceverete una conferma tramite e-mail. Nella conferma dell’ordine troverete anche la data di attivazione del vostro collegamento skyDSL, prevista di regola 14 giorni dopo l’ordine. Solo da questa data é possibile l’utilizzo del servizio skyDSL. L’hardware è consegnato tramite la DHL nei giorni prossimi.
All'interno del pacco troverete anche il vostro numero personale sky Number che serve per la prima registrazione nell'area clienti sul nostro sito  www.skyDSL.eu
Siete pregati di conservare con cura il vostro codice sky!

 
Entro quanto ricevo il mio pacchetto hardware ?

L’hardware skyDSL è consegnato di regola dopo 3-7 giorni lavorativi.

 

Risposte sull'argomento fattura

Come é calcolata la mia fattura ?

Sulla fattura vengono conteggiati gli importi in scadenza sia una tantum che mensili.
Importi fatturati una tantum sono ad esempio i costi di attivazione, i costi dell'hardware ordinato e quelli di spedizione.
In corrispondenza alla tariffa scelta il canone mensile viene invece fatturato mensilmente.
I canoni mensili vengono fatturati anticipatamente.
I costi delle chiamate non incluse (VoIP) sono invece fatturati il mese successivo.

 
Quali metodi di pagamento sono accettati ?
E'necessario un conto bancario valido per addebitare gli importi dovuti tramite SEPA. Alternativamente viene accettato il pagamento con American Express, VISA, Eurocard/Mastercard, Paypal per il quale sorgono costi bancari aggiuntivi.

 

 

Risposte sull'argomento tariffe

Quale pacchetto skyDSL é più adatto a me ?

Questo dipende dalle proprie abitudini di navigazione in internet. I collaboratori della nostra linea informazioni risponderanno alle vostre domande su prodotti e tariffe, per aiutarvi nella scelta della soluzioneskyDSL più adatto a voi. Anche il cerca tariffa sul nostro sito puó aiutarvi a trovare la tariffa skyDSL giusta.

 

Risposte sull'argomento contratto

Perchè la skyDSL offre il suo servizio senza politica del Fair-Use ?
La politica del Fair-Use è la regolamentazione, in base alla quale un provider sulla base di un certo utilizzo (di solito dopo una determinata quantità di dati scambiati) stabilisce l'ampiezza di banda passante di una linea disponibile in misura ridotta (tipicamente riducendo la larghezza di banda disponibile). Una politica del Fair-Use è utilizzata sempre in aggiunta ad un criterio di concentrazione, per poter limitare la quantità dei dati scambiati da alcuni Clienti nell'interesse di tutti i Clienti. Ad esempio nel settore delle connessioni mobili (LTE) in base alla tariffa, e a partire da una certa quantità di dati, la linea viene ridotta a quella dell'UMTS (max. 384 kbit/s). Invece skyDSL offre i suoi collegamenti col criterio dei rispettivi pools di utenti (privati, business), rinunciando alla politica del Fair-Use. Questo è consentito dalla classificazione dei Clienti (vedi "Pool" e "Contention-Ratio").
 
Cosa significano i termini "Pool" e "Contention-Ratio" nel contesto della disponibilità di skyDSL2+ ?
A differenza delle linee dedicate, gli accessi privati e business avvengono di regola tramite un "Contention-Ratio" (rapporto di concentrazione). L'utente di una linea dedicata in base alla tariffa ad esempio di 20 MBit/s ha a disposizione per la trasmissione dati circa 6000 GB al mese, mentre con un "Contention-Ratio" della grandezza di 1:1 diversi Clienti hanno a disposizione l'ampiezza di banda di una stessa linea. Questo è possibile perchè non tutti i Clienti sono attivi in Internet nello stesso momento. Con un "Contention-Ratio" di ad esempio 1:50 il totale di 6000 GB di una linea da 20 MBit/s è disponibile nell'arco di un mese. Per questo il singolo Cliente ha a disposizione in media circa 120 GB al mese, e grazie alla ridistribuzione automatica (il c.d. "calcolo misto") il singolo Cliente in base al tipo di utilizzo sfrutta in base al singolo caso più o meno di quanto mediamente disponibile. Di conseguenza l'ampiezza di banda disponibile della propria connessione dipende anche dal numero di utenti attivi. Tale ampiezza di banda disponibile può essere diversa in base al reale "Contention-Ratio" e non solo in base al "Contention-Ratio" contrattualmente previsto. L'ampiezza di banda attuale delle nostre tariffe è pubblicata intempo reale sul nostro skyDSL Monitor. Col "Pooling" (utilizzo di pool) i Clienti sono raggruppati in un pool in base a determinati criteri. I Clienti skyDSL ad esempio per motivi tecnici sono assegnati prima di tutto in base alla loro posizione geografica ad un determinato Beam satellitare e un transponder satellitare. I Clienti sono raggruppati anche in base alla tariffa desiderata. Inoltre i Clienti sono inseriti in un pool della stessa tariffa quando hanno un profilo di utilizzo basato di abitudini simili. Dato che in una linea con "Contention-Ratio" l'ampiezza di banda passante dipende dal numero di utenti attivi, per via dell'utilizzo simile dei Clienti dello stesso pool, è più alta la probabilità che si raggiunga l'ampiezza di banda massima disponibile nella linea.
 
E' prevista una durata contrattuale minima ?

Trovate la durata minima contrattuale nella vostra conferma dell'ordine. La durata contrattuale si prolunga automaticamente se è trascorso il periodo contrattuale suddetto.

 
Fino a quando posso revocare il contratto con skyDSL ?

Il contratto con la skyDSL Deutschland GmbH può essere revocato entro 2 settimane dalla data di attivazione. Informazioni dettagliate al riguardo si trovano nelle condizioni generali di contratto, al paragrafo 1.2.

 
Come e quando posso disdire il contratto skyDSL ?

Le disdette contrattuali devono pervenire al più tardi 1 mese prima della scadenza contrattuale presso il nostro servizio clienti, in forma scritta (lettera, fax, oppure formulario di contatto nell'area clienti). Ulteriori informazioni al riguardo si trovano nelle condizioni generali di contratto.