Najczęściej zadawane pytania dotyczące umowy skyDSL

Tutaj znajdą Państwo informacje dotyczące najczęściej zadawanych pytań:zamówienie, rachunek, taryfy, umowa.



Odpowiedzi na temat Zamówienie

Do kogo mogę się zwrócić, jeśli podałem nieprawidłowy adres dostawy ?
Jeśli podaliście nieumyślnie błędny adres przy rejestracji, proszę skontaktować się z naszą infolinią podając numer klienta lub numer zamówienia lub skorzystajcie z formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej wpisując prawidłowy adres dostawy. Numer klienta lub zlecenia można znaleźć w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.


 
Czy mogę zamówić skyDSL również bez zestawu satelitarnego ?
Możecie również skyDSL bez sprzętu zamówić. Dla nie dostarczonego przez nas sprzętu, nie bierzemy odpowiedzialności.
 
Do kogo zgłosić, w przypadku gdy sprzęt satelitarny skyDSL2+ nie został dostarczony ?
Jeśli sprzęt skyDSL po złożeniu zamówienia nie zostanie w terminie
dostarczony, prosimy skontaktować się z naszą infolinią podając numer klienta lub numer zamówienia lub skorzystać z formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej. Numer klienta lub zlecenia można znaleźć w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.



 
Jak mogę zamówić skyDSL ?
Najprościej można zamówić skyDSL on-line na naszej stronie internetowej. Ale również chętnie przyjmiemy Państwa zamówienie telefonicznie Infolinia oraz zamówienia.


 
Jak szybko mogę korzystać skyDSL2+ ?
Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo mailowe potwierdzenie zamówienia. W tym potwierdzeniu znajdą Państwo datę rozpoczęcia usługi skyDSL2+, która przypada z reguły 7 dnia po zamówieniu. Dopiero od tego terminu możliwe jest użytkowanie usługi skyDSL2+. Zestaw satelitarny dotrze do Państwa przez DHL w ciągu najbliższych dni. Na potwierdzeniu odbioru dostawy znajdą Państwo skyNummer. Przy pomocy osobistego skyNummer mogą się Państwo pierwszy raz zameldować w Strefie Klienta na naszej stronie www.skyDSL.de. Prosimy starannie przechowywać Państwa skyNummer!
 
Jak szybko otrzymam mój zestaw satelitarny ?
Czas dostawy zestawu satelitarnego skyDSL2+ zajmuje z reguły 3-7 dni robocze.
 

Odpowiedzi na temat Easy Switch

Kiedy dokładne nastapi zmiana mojego łącza internetowego z Easy Switch?
Zasadniczo Państwa usługa internetowa zostanie wymieniona na skyDSL w wybranym przez Państwa terminie. Podczas zamówienia decydujecie Państwo, czy aktywacja Państwa nowego łącza skyDSL powinna być aktywowana w dniu rozwiązania umowy z Państwa dotychczasowym operatorem, czy już wcześniej. W ten sposób mogą Państwo albo uniknąć podwójnych kosztów łącza, albo zapewnić sobie, że zmiana operatora nastąpi bez przerwy w łączu.

Jeśli zamówiliście Państwo serwis instalacyjny: W takim wypadku będzie on tak skoordynowany z Państwa datą aktywacyjną łącza skyDSL, aby przeniesienie w tym terminie funkcjonowało. W przeciwnym wypadku, jeśli instalator nie zjawi się u Państwa w wyznaczonym terminie uzyskają Państwo prawo do zadośćuczynienia w wysokości 10 €.  Będzie to zapisane na Państwa koncie klienta.
 
Jak w prosty sposób mogę zmienić na skyDSL z Easy Switch?
Jeśli jesteście Państwo klientem indywidualnym i chcielibyście wymienić swoje łącze internetowe, możecie to zrobić w kilku łatwych krokach i całkiem wygodnie z Easy Switch. W tym celu podczas składania zamówienia skyDSL powinni Państwo podać Wasz aktualny Easy Switch ID oraz numer klienta u Państwa aktualnego operatora. Następnie otrzymają Państwo od nas mailem dokument upoważniający. Prosimy odesłać podpisaną kopię dokumentu, odpowiadając na maila. My zajmiemy się resztą. Wypowiemy umowę u Państwa dotychczasowego operatora internetowego i skoordynujemy to z Państwa datą aktywacji u skyDSL, tak aby uniknąć przerw w dostawie serwisu, lub okresu podwójnej fakturacji.
 
Przeprowadzam się do innego mieszkania, czy mogę skorzystać z Easy Switch?
Niestety nie. Easy Switch jest możliwy tylko w przypadku gdy zachowują Państwo dotychczasowy adres i chcą tylko zmienić operatora.
 
Mam umowę z określonm minimalnym czasem trwania. Czy mimo to mogę zmienić na skyDSL z Easy Switch?
Tak. Mimo wszystko możecie Państwo skorzystać z Easy Switch. Jednakże zmiana z Easy Switch nie zwalnia Państwa ze zobowiązań zawartych w Państwa aktualnej umowie. Prosimy sprawdzić najpierw warunki Państwa umowy. Przede wszystkim, czy musicie Państwo np. uiszczać nadal opłaty lub odesłać sprzęt Państwa dotychczasowemu operatorowi.
 
Czy mogę za pomocą Easy Switch wymienić wszystkie usługi na skyDSL?
Za pomocą zamiany z Easy Switch mogą Państwo przenieść wszystkie usługi, które są również dostępne w skyDSL. Jeśli jakieś usługa, które Państwo posiadali u dotychczasowego operatora nie są dostępne w skyDSL, zostaną one wypowiedziane razem z Państwa umową. Jeśli chcą Państwo zachować którąś z usług Państwa dotychczasowego operatora, na przykład Państwa telefonię komórkową lub usługę telewizyjną, prosimy o podanie dokładnej informacji w dokumencie upoważniającym.
 
Czymogę zachować mój adress mailowy oraz homespace z Easy Switch?
Jeśli posiadacie Państwo adres mailowy u dotychczasowego operatora, mogą go Państwo zachować do 18 miesięcy po zmianie z Easy Switch. Homespace u Państwa dotychczasowego operatora może być aktywna do 6 miesięcy po Easy Switch. Proszę nas poinformować o tych potrzebach w dokumencie upoważniającym! W każdym razie z Państwa nowym łączem intenetowym skyDSL otrzymują Państwo bezpłatnie nowy adres mailwy i homespace do 100MB.
 
Gdzie mogę znaleźć mój Easy Switch ID?
Mogą Państwo znaleźć Wasz Easy Switch ID na Państwa rachunkach lub po prostu w Państwa strefie klienta.
 

Odpowiedzi na temat Rachunek

Co zawiera mój rachunek ?
Państwa rachunek zawiera opłaty miesięczne, związane z użytkowaniem internetu, jak również opłaty jednorazowe.
Jako opłaty jednorazowe naliczane są np. opłata aktywacyjna, koszty zamówionego sprzętu satelitarnego oraz koszty przesyłki.
Opłaty miesięczne uzależnione są od rodzaju wybranej przez Państwa taryfy.
Opłaty abonamentowe naliczane będą z góry.
Opłaty za połączenia telefoniczne VoIP nie zawarte w ramach darmowych rozmów będą zawarte w następnym w kolejności rachunku.
 
Jakie formy płatności są możliwe ?
Potrzebują Państwo aktualnego konta w banku, z którego będziemy w stanie pobierać miesięczne opłaty w ramach obciążenia rachunku SEPA. Jako alternatywną metodę płatniczą polecamy karty kredytowe np. American Express, VISA, Eurocard/Mastercard, PayPal lub manualny przelew, są z nimi jednak związane dodatkowe koszty.
 

Odpowiedzi na temat Taryfy

Która taryfa skyDSL najbardziej do mnie pasuje ?
Jest to uzależnione od zakresu użytkowania łącza. Pracownicy naszej infolinii infolinia chętnie odpowiedzą Państwu pytania dotyczące naszego produktu i taryf, aby pomóc przy wyborze odpowiedniego pakietu skyDSL. Ale też doradca taryf na naszej stronie internetowej może pomóc znaleźć odpowiedni pakiet skyDSL.


 

Odpowiedzi na temat Umowa

Jak i kiedy mogę wypowiedzieć moją umowę ze skyDSL ?
Jeśli chcielibyście Państwo wypowiedzieć umowę ze skyDSL, ponieważ nie jesteście zadowoleni z naszych usług, prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta. Chętnie odpowiemy na wszystkie Państwa pytania i pomożemy znaleźć rozwiązania.


Jeśli mimo to chcielibyście Państwo wypowiedzieć umowę, prosimy o wypowiedzenie wystosowane pisemnie (listownie, faksem lub poprzez formularz kontaktowy) do naszej obsługi klienta. Jeśli życzą sobie Państwo wypowiedzieć umowę w konkretnym terminie, prosimy o informację na ten temat z odpowiednim wyprzedzeniem. Prosimy o zwrócenie uwagi na zobowiązania i opłaty, które zgodnie z OWH muszą zostać dokonane, jeśli chcielibyście Państwo zakończyć umowę przed upływem końca czasu jej trwania.



Jeśli chcielibyście Państwo zmienić operatora, Państwa wypowiedzenie może zostać przeprowadzone za pomocą Easy Switch. Zastosujcie to Państwo u ich nowego operatora i poinformujcie go o Państwa Easy Switch ID. Znajdziecie go na Państwa fakturach, jak i w Państwa strefie klienta. Państwa nowy operator przejmie Państwa wypowiedzenie.
 
Dlaczego skyDSL może zaoferować swoje usługi, bez tzw. Fair-Use-Policy ?
Fair-Use-Policy jest regulacją ustalaną przez operatora gdzie wskutek określonej intensywności użytkowanie łącza (zwykle po zużyciu określonych ilości danych) korzystanie z łącza jest możliwe jedynie w ograniczonym zakresie (zwykle wskutek ograniczenia prędkości przesyłu). Jednocześnie Fair-Use-Policy jest stosowane zawsze z jednoczesną regulacją Contention-Ratio, aby móc ograniczyć ilość zużywanych danych pojedynczych klientów, w celu zapewnienia określonej jakości usługi wszystkim klientom. Tak więc np. Operatorzy sieci komórkowych (LTE) ograniczają zależnie od taryfy po wykorzystaniu określonych ilości danych prędkości zazwyczaj do UMTS (maksymalnie 384 kb/s).
Natomiast skyDSL oferuje łącze jedynie z odpowiednim dla grupy docelowej (klienci prywatni, klienci biznesowi) Contension-Ratio i rezygnuje z stosowania Fair-Use-Policy. Jest to możliwe dzięki klasyfikacji klientów (spójrz „Pool“ oraz „Contension-Ratio”).

 
Co oznaczają wyrazy "Pool" oraz "Contention-Ratio" w połączeniu z dostepnością skyDSL/skyDSL2+ ?
W odróżnieniu od standardowego łącza dedykowanego taryfy biznesowe, jak również prywatne określane są przez Contention-Ratio. Podczas gdy w przypadku łącza dedykowanego Klient otrzymuje przepustowość pasma o prędkości np. 20 Mb/s i pojemności około 6.000 GB na miesiąc, w przypadku Contentio Ratio udostępniana jest podobna wartość przepustowości pasma w stosunku 1:1, jednakże jest ona dzielona na pewną grupę Klientów. Jest to postępowanie standardowe, ponieważ aktywność Klientów przypisanych do jednego pasma w sieci nie jest zazwyczaj jednoczesna. W praktyce oznacza to, że w przypadku Contention-Ratio 1:50 pasmo o prędkości pobierania danych do 20 Mb/s i pojemności 6.000 GB na miesiąc udostępniane jest 50 Klientom. Dzieląc te wartości otrzymamy szacunkową średnią pojemność około 120 GB na miesiąc, która przysługuje każdemu z Klientów. W zależności od intensywności użytkowania wartości te mogą ulegać zmianie. Prędkość przepustowości może być również uzależniona od liczby użytkowników korzystających z pasma w danym momencie. Ograniczenia jakości usług mogą występować jednakże jedynie w przypadku, gdy stopień zużycia przekracza Contention Ratio. Jako jedyny dostawca usług internetowych publikujemy aktualne szerokości pasma udostępniane w naszych taryfach w czasie rzeczywistym w skyDSL Monitor.
W przypadku tzw. „Poolingu“ (tworzenie tzw. puli, grup) Klienci, na podstawie różnych kryteriów, dzieleni są na różne grupy. W przypadku np. skyDSL podział taki następuje w związku z technicznymi uwarunkowaniami położenia geograficznego, korzystania z określonego Spot-Beamu czy trasponderów satelitarnych. Innym kryterium podziału może być np. rodzaj wybranej przez Klienta taryfy oraz zachowanie i intensywność użytkownika w sieci. Ponieważ w przypadku taryf podlegającego podziałowi według kryteriów Contention-Ratio udostępniana prędkość przepływu danych dzielona jest na użytkowników łącza o podobnych cechach, osiągnięcie maksymalnych wartości przepustowości pasma może być ograniczone.
 
Czy istnieje minimalny czas trwania umowy ?
Informacje dotyczące minimalnego czasu trwania umowy znajdują się w potwierdzeniu zamówienia. Czas trwania umowy przedłuża się automatycznie po upływie każdego z wymienionych okresów wypowiedzenia.
 
Do kiedy mogę unieważnić moją umowę ze skyDSL?
Odstąpić od umowy zawartej z Firmą skyDSL Deutschland GmbH może w przeciągu 2 tygodni od daty aktywacji łącza. Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się w Ogólnych Warunkach Handlowych (OWH) w punkt 1.2 oraz dalszych.
 

 
  
Klienci indywidualni
Klienci biznesowi
Partner