Perguntas frequentes sobre o contrato skyDSL

Se durante o registo da compra o endereço de entrega for incorreto, por favor, contacte-nos com o seu número de cliente ou com o número da compra ou utilize o formulário de contacto em nossa página da Internet. Não esqueça de nos fornecer o número correto de expedição. O seu número cliente e o número da compra podem ser encontrados no correio eletrónico de confirmação do pedido.

É possível ordenar o serviço de skyDSL sem o solicitar o equipamento (caso já o possua). Entretanto nós não assumimos qualquer responsabilidade por equipamento de terceiros.

Se o equipamento skyDSL não chegar ao seu endereço, por favor contacte-nos por telefone e informe-nos o seu número de cliente ou número de compra. Há a possibilidade de preencher ao nosso formulário de contacto disponível em nossa página na Internet. O seu número de cliente ou número de compra pode ser encontrado no correio eletrónico de confirmação de compra.

O método mais rápido é fazer o pedido online. Entretanto, também é possível faze-lo por telefone através do nosso Bestell- und Informationshotline.

Depois de efetuar o pedido, a confirmação do mesmo será enviada por correio eletrónico. A data de início da conexão skyDSL2+ se encontra nesta confirmação, esta data é geralmente 7 dias depois da solicitação ser confirmada.  Somente a partir dessa data o serviço skyDSL2 + estará acessível. O equipamento será enviado dentro dos próximos dias via DHL ou GLS.
Para acessar a sua área exclusiva de cliente em www.skyDSL.de é necessário ter em mãos o "skyNumber", somente com esse número pessoal será possível acessar esta área. Registre-se e mantenha este número sempre salvo!

O tempo de entrega para o equipamento skyDSL2 + é tipicamente de 3-7 dias úteis.

Normalmente o seu serviço de Internet será transferido na data que foi desejada por você skyDSL . Ao fazer seu pedido, você decide se deseja ativar sua nova conexão skyDSL a partir da data de cancelamento do contrato com o seu atual provedor, ou se desejas um ativação mais cedo. Assim você pode evitar uma cobrança dupla de faturas, e/ou garantir que a sua troca de provador será feita sem que você tenha o acesso a internet interrompido.

Se você solicitou o serviço de instalação: Em seguida, ele será coordenado com a data de ativação de sua skyDSL , para que o seu acesso a internet funcione nessa data. Se o instalador não chegar até você na data combinada, você tem direito a uma taxa no valor de 10 €. Esse valor será creditado na sua conta de cliente.

Se você é cliente particular e gostaria de trocar o seu serviço de Internet pelo nosso, você pode fazê-lo com Easy Switch facilmente e em poucos passos. Para isso você deve nos notificar durante o seu pedido na skyDSL o seu atual Easy Switch ID e o número de contrato no seu atual provedor. Feito isso nós te enviaremos através de um correio eletrónico um mandado de autorização. Por favor nos mande uma cópia desse formulário assinado de volta. Nós cuidaremos do resto. Nós faremos o cancelamento do contrato do seu atual provedor e coordernaremos esse cancelamento junto a ativação da sua skyDSL para evitar uma interrupção do serviço e uma cobrança dupla.

Não, infelizmente não. O procedimento Easy Switch aplica-se somente caso você deseje permanecer no seu endereço e apenas mudar de provedor.

Sim você pode desfrutar das vantagens da Easy Switch a qualquer momento. No entanto, uma simples troca de provedor com Easy Switch não libertará você dos termos contratuais atuais. Por favor verifique primeiro as condições determinadas em vosso contrato. Especialmente, se você por ex. ainda tem pagamentos a quitar ou fazer a devolução do Hardware do seu atual provedor.

Pela simples troca feita com Easy Switch é possível migrar todos os serviços, que também estão disponíveis na skyDSL . Se alguns dos serviços que você tem com seu atual provedor não estiverem disponíveis na skyDSL eles serão encerrados juntamente com seu contrato. Se você deseja manter um desses serviços com o seu provedor atual, por ex. seu serviço de telefonia móvel ou serviço de televisão, informe isso explicitamente no mandato de autorização.

Se você tiver um endereço de correio eletrónico com o seu atual provedor, você poderá manter esse até 18 meses depois da troca com Easy Switch . Uma Webspace pode permanecer ativa no seu antigo provedor por até 6 meses após o Easy Switch . Para isso é só nos avisar sobre esses desejos no Mandato! Obviamente que receberás com a sua skyDSL conexão a Internet um novo endereço de correio eltetrónico e um HomeSpace com 100 MB incluso.

O seu Easy Switch ID pode ser encontrado em suas faturas, assim como na sua área de cliente.

A fatura é composta de valores mensais acumulados.
Exclusivamente serão cobrados uma vez, por exemplo, o custo da taxa de ativação, os custos do equipamento, de pedido e de transporte .
De acordo com a escolha de sua tarifa, haverá um custo mensal correspondente.
As taxas básicas são cobradas com antecedência.
Os custos das ligações VoIP serão cobradas no próximo mês, caso este serviço não for a opção "ligações conforto".

Como um cliente skyDSL, suas taxas únicas e mensais podem ser cobradas através do procedimento de débito direto SEPA sem quaisquer taxas adicionais. Dependendo da tarifa skyDSL selecionada, também oferecemos a possibilidade de pagar com cartão de crédito (VISA, EuroCard / MasterCard) ou PayPal. Dependendo do método de pagamento, taxas extras podem ser cobradas por isso. Estas taxas de transação são dispensadas se você optar por uma tarifa incluindo uma opção Premium.

Isso dependerá do seu perfil de utilização da Internet. Os colaboradores do noos Infohotline responderão as suas perguntas sobre nossos produtos e tarifas a fim de ajudá-lo a selecionar o pacote ideal skyDSL. Caso preferir, o Tarifberater em nosso sítio poderá ajudá-lo a achar o tarifário skyDSL apropriado.

Se queres cancelar o vosso contrato com skyDSL , por não estar satisfeito com o serviço, por favor entre em contato com o nosso serviço de antendimento ao cliente. Nós responderemos todas as suas perguntas e ajudamos a solucionar o problema.



Se mesmo assim ainda queres prosseguir com o cancelamento, por favor mande um cancelamento por escrito para o nosso serviço de antendimento ao cliente (Carta, Fax ou por Formulário/Correio eletrónico). Se desejas uma data de cancelamento especial por favor notifique nos a tempo. Por favor, note que se você deseja encerrar seu serviço antes do final do prazo do contrato, você deve continuar a cumprir todas as obrigações e pagamentos de acordo com os termos e condições.


Se você deseja mudar para outro provedor de internet, sua recisão pode ser feita com a ajuda de Easy Switch . Para fazer isso, entre em contato com seu novo provedor e o informe a sua Easy Switch ID . Este ID pode ser encontrado em suas faturas, assim como na sua área de cliente. Seu novo provedor assumirá a sua recisão.

A política de uso justo "Fair Use Policy" é uma regulação específica aplicada pelo provedor de serviço a Internet, após uma certa intensidade de utilização do terminal (geralmente depois de uma certa quantidade de dados consumidos), a sua velocidade seja reduzida. Assim, a utilização da conexão é apenas de forma limitada (normalmente através da redução da largura de banda disponível). Neste caso, será uma regulação "Fair-Use-Policy" além de um controle de contenção de taxa "Contention-Rate" aplicados, com o intuito de manter um mesmo nível de serviço oferecido a todos os clientes. Assim, por exemplo, em comunicações móveis (LTE), dependendo o plano, há uma redução na velocidade de transferência de dados (máx. 384 kbit /s).
No entanto, skyDSL fornece suas conexões com somente uma Contention-Rate para cada grupo-alvo (clientes particulares, clientes empresariais) e dispensa o uso de uma regulação "Fair-Use-Policy". Isto é possível devido a classificação dos clientes (ver mais informações sobre"Pool" e " Contantion-Rate".

Ao contrário de uma conexão privada dedicada, as conexões empresariais e residenciais dos clientes geralmente têm uma taxa de contenção. Por exemplo: enquanto um cliente através de uma conexão privada dedicada terá permanentemente uma largura de banda de 20 Mbps, resultando em um possível volume de transferência de 6.000 GB por mês, os clientes que tem uma taxa de contenção superior a 1:1 irão partilhar a largura de banda de uma conexão. Esta abordagem é comum porque os clientes não estão ativos simultaneamente com todos os outros clientes na Internet. No caso de uma taxa de contenção de, por exemplo, 1:50, os 6.000 GB de uma conexão de 20 Mbps estarão disponíveis conjuntamente por 50 clientes. Assim, os clientes individuais têm, em média, cerca de 120 GB disponíveis por mês (o chamado "cálculo misto"). Usuários individuais, dependendo de seu comportamento de uso, utilizam em realidade mais ou menos do que a média disponível. Além disso, a largura de banda da conexão do usuário, em um dado momento, também depende do número de usuários ativos nesse momento. A restrição da qualidade do serviço é de se esperar quando uma taxa de utilização acima da taxa de contenção ocorre. Somos o único provedor de internet que anuncia a atual largura de banda em tempo real no nosso skyDSL Monitor de.
No caso do "pooling" (uso de “pools”), os clientes são agrupados de acordo com determinados critérios em um pool comum. Com a skyDSL, os clientes serão alocados a um determinado pool, por exemplo, por motivos técnicos relativos, entre outrem, à sua localização, que pertence a um feixe de satélite e a um transponder de satélite específico. Os clientes também são agrupados em pools de acordo com a tarifa que eles contrataram. Além disso, os clientes com perfil de uso semelhante serão, dentro de sua própria tarifa, atribuídos a um determinado pool. Uma vez que a largura de banda disponível de uma conexão, com uma certa taxa de contenção, depende do número de usuários ativos, a probabilidade de que a máxima largura de banda da conexão seja alcançada diminui devido à similaridade dos clientes de um pool, dado o caso que seus perfis de utilização sofram um aumento relativo à intensidade do uso.

O período mínimo de contrato, refere-se à confirmação do pedido. A duração do contrato é automaticamente prorrogada após a data de validade do período mínimo do contrato.

O contrato com skyDSL Europe B.V. pode ser revogado dentro de 2 semanas a partir do início da conexão. Informações detalhadas sobre esse tema podem ser encontradas nos Termos e Condições Gerais de Contratação sob o item 1.2 ff.