Perguntas frequentes sobre a tecnologia skyDSL

Através de skyDSL é dividida entre os usuários, assim como qualquer outra tecnologia de Internet sem cabo – o serviço alocado para uma frequência de espectro alocada. Métodos inteligentes e tecnologia moderna ajudam a criar um eficiente e suave uso dos recursos oferecidos. Apesar destas técnicas e do cuidadoso monitoramento dos sistemas, a largura de banda máxima não pode ser garantida em todos os momentos. As taxas de dados especificados são dadas de acordo com um valor máximo. Por favor, note também que é nesses valores de taxa de dados brutos especificados de que o serviço será oferecido para o usuário. Alguns factores, tais como a qualidade do percurso de transmissão, a qual também é determinada, por exemplo, através da orientação da antena de satélite montada, bem como as aplicações que também transferem protocolos de dados a fim de determinar a relação entre os valores brutos e líquidos. Através de uma utilização comum e num bom alinhamento da antena de satélite, o cliente poderá contar com 80% a 90% dos valores da taxa bruta de dados. Os valores dos dados actuais podem ser verificados através do nosso skyDSL Monitor.

Caso não dispuser de acesso de banda larga à internet via DSL terrestre, cabo, WiFi, ou via rádio, skyDSL2+ é a solução ideal. O serviço skyDSL2+ realiza-se pela transmissão via satélite e é indicado para aqueles que precisam de uma conexão rápida ao mundo da internet.

Dependendo da tarifa escolhida, o cliente terá a possibilidade de obter uma velocidade de download de até 25 Mbit/s de upload de até 6 Mbit/s.

Na Alemanha, o ângulo de elevação da antena é de aproximadamente 28° no norte e 35° no sul. Isto resulta em cerca de 50 cm a 70 cm de elevação (do sinal) por metro de distância. Um obstáculo não pode, consequentemente, ser maior do que 2,5m a 3,5m, quando estiver a 5m de distancia. A partir de 10m de distância o obstáculo não pode ser maior do que 5m a 7m e numa distancia de 15m, não mais alto que 7,5m a 10.5m. Se os obstáculos forem maiores, a distância com relação ao obstáculo deve ser aumentada ou a antena de satélite deve ser montada em uma posição respectivamente superior, para uma recepção sem falhas do sinal.


Elevação    Altura do Objecto (baseado na distancia de 1 m do objecto)
 A                                                                  B
28 °                                                            53 cm
29 °                                                            55 cm
30 °                                                            57 cm
31 °                                                            60 cm
32 °                                                            62 cm
33 °                                                            64 cm
34 °                                                            67 cm
35 °                                                            70 cm

Um endereço de IP automático será oferecido. Este endereço se comunica externamente como se fosse um endereço de IP europeuo.

Não, qualquer computador (OS X, Windows ou Linux) com uma placa de rede (10/100 Mbps), na qual deve ser configurada para receber endereços de IPs automáticos e conectado directamente ao Modem via satélite. E o mais importante é que nenhum Software ou Hardware é necessário para fazer a instalação.

Não. Ao contrário dos serviços de satélite unidirecionais, skyDSL2+ para não requer nenhuma linha telefônica nem qualquer outra ligação terrestre. O tráfego de toda Internet e de dados é executado exclusivamente via satélite (Download e Upload).

Sim, isso é possível. Por favor, entre em contacto com nosso suporte técnico pelo menos 3 dias antes da sua mudança. Então ser-lhe-á informado como proceder.

Em princípio, sim. Tenha em conta, contudo, que o tempo de latência é de 700 ms (skyDSL2+)
Por favor, entre em contacto com o administrador ou o fabricante do software VPN.

Ainda será necessário um endereço IP fixo. Por favor, entre em contacto com o departamento de contrato através do formulário de contacto.

skyDSL2+ é um provedor de serviços de Internet via satélite de qualidade a preços mais acessíveis para consumidores de toda Europa.

Satélites geoestacionários estão posicionados na órbita encima da linha do equador e distantes em torno de 36.000 km. O sinal enviado e recebido até estes satélites necessitam de 700 m/s.
Por causa da elevada latência, os jogos online de primeira são parcialmente possíveis.

É preciso conectar  no Modem via satélite de skyDSL2+ um Router (Wi-Fi) e o mesmo necessita ser configurado para receber endereços de IP dinâmicos.

Sim. É necessário instalar um Router que seja capaz de receber números dinamicos de IP no Modem via satélite.

A instalarão, montagem e alinhamento da antena de skyDSL2+ podem ser feitos pelo próprio cliente. O Kit de auto instalação é enviado com manuais de montagem e até mesmo uma bússola para auxiliar o alinhamento da antena. O alinhamento fino é feito com a ajuda de um sinal sonoro emitido pela antena. O tempo necessário em média para a montagem deste equipamento é 1 hora. Caso já tenha instalado uma antena parabólica, está pode ser substituída por uma de skyDSL2 +.

Não, o equipamento a ser utilizado deverá ser enviado por nossa empresa. Entretanto, é possível solicitar um Kit de ampliação TV + Internet para que a antena possa receber também os canais de TV.

O servico é recebido através do satélite KA-SAT 9° Leste.

Apresentamos aqui uma descrição detalhada para configurar o HomeSpace de skyDSL.

Em caso de esquecimento da contra-senha, poderá clicar em Área de cliente e utilizar o número pessoal skyNumber de 24 dígitos e reconfigurar o nome de usuário e senha.

A ajuda mais rápida vem através das Perguntas Mais Frequentes (FAQ). Como apoio, há uma ferramenta de busca disponível na página web. Se não é possível encontrar a resposta à pergunta, por favor, entre em contacto com nossa equipe de peritos técnicos por telefone de segunda a sextas-feiras de 09:30 a 18:00. O número de telefone atual pode ser encontrado em nossa área de cliente.

Envíe-nos também a sua consulta diretamente através do nosso formulário de suporte em Envie Cliente. Irá então receber uma resposta rapidamente via e-mail.

Ao clicar neste link Área de Cliente é possível, através do preenchimento do skyNumber de 24 dígitos, configurar o nome do usuário e a senha da área de cliente. O skyNumber pode ser encontrado nos documentos enviados por skyDSL.
Ao clicar em Área de Cliente, também é possível mudar algumas informações sobre a conta pessoal do cliente, e verificar a data do contrato e da conexão, bem como suas faturas.

Não. O recebimento dos e-mails de skyDSL é apenas possível através de um Cliente de e-mail (por exemplo, Outlook Express, Thunderbird ou Outlook).

O nome de usuário é o seu endereço de e-mail skyDSL
Servidor POP3  = pop.skyemail.net     Porta: 110 (sem criptografia)
Servidor SMTP = smtp.skyemail.net   Porta: 25   (sem criptografia)