1. Privacidade

www.skydsl.eu é uma oferta de
skyDSL Europe B.V.
Waldstr. 86 - 90
13403 Berlin
Alemanha

Nós, da skyDSL Europe B.V., agradecemos sua visita ao nosso site e seu interesse em nossa empresa, nossos produtos e serviços.

Sua privacidade e a segurança de seus dados pessoais são muito importante para nós. E é por isso que também damos o devido valor ao nosso Código de Conduta em Proteção de dados para que possamos protegê-los além do padrão estatutário.

Durante nosso contrato com o cliente, coletamos e processamos informações pessoais. Esses dados são usados única e exclusivamente para melhorar a experiência do usuário ao adquirir um pacote skyDSL, e para que possamos fornecer um melhor serviço, um melhor atendimento ao cliente e para cumprir nossos obrigações contratuais da melhor forma possível.

As seguintes informações fornecem uma visão geral dos tipos de dados que são coletados, por quanto tempo e qual a finalidade dos mesmos. Além disso, esclarecemos como poderemos garantir a segurança de suas informações e quais os direitos que o cliente possui em relação ao processamento desses dados.

2. O que säo dados pessoais?

3. Quais dados pessoais são coletados?

Ao interagir conosco, o cliente concorda que algumas de suas informações pessoais serão, por nós, coletadas e utilizadas.
Esses dados são armazenados e processados apenas com o propósito estabelecido nesta política de privacidade e durante somente o tempo especificado.

Para facilitar o entendimento de nossa política de privacidade, explicamos abaixo, quais dados são fornecidos em quais possibilidades de coleta e seus respetivos propósitos de uso.

3.1 Dados do contrato

Quando o cliente solicita um de nossos serviços ou produtos, informações pessoais são necessárias tais como nome, endereço e dados de contato (número de telefone e endereço de correio eletrônico). Essas informações são essenciais para formalizar um contrato conosco para fins de atendimento ao cliente. Também é importante que possamos identificar os endereços dos locais onde o serviço será prestado e para onde e equipamento encomendado será enviado.

Às vezes precisamos de mais informações, tais como seu NIF (Número de identificação fiscal) ou comprovativo de seus dados. Esses dados serão solicitados somente para garantir sua própria segurança e para termos certeza que seus dados não serão usados por terceiros. 

Também precisamos de sua data de nascimento, para que nós possamos assegurar que nossos contratantes são maiores de idade. Assim, protegemos o direito dos menores de 18 anos.

Como com qualquer outro provedor de serviços, precisamos das  informações de pagamento como por exemplo, os dados da conta bancária ou número de cartão de crédito. O uso e tratamento de de tais dados é rigorosamente monitorado de acordo com o estado atual dos regulamentos legais.

Nós não receberemos os dados acima mencionados até que o cliente tenha nos dado seu consentimento ativo e voluntário para o uso. Se o cliente não autorizar, as informações não serão salvas.

3.2 Tráfego de dados e telefonia

Informações de tráfego e de telefonia são os dados que resultam do uso de seu acesso ao skyDSL. Os dados de tráfego são, por exemplo, a hora em que o cliente se conectou à internet ou quantidade de dados transmitidos. Já as informações de telefonia incluem, por exemplo, a hora e a duração de uma chamada e o número de telefone discado.

Esses dados são coletados apenas para fins técnicos e de faturação. Em nenhum momento o conteúdo de suas comunicações ou telefonemas será analisado. Além disso, eles são protegidos pela lei de sigilo de comunicação.

3.3 Dados de acesso

Cada vez que o cliente acessa nosso site ou chat, um registro é armazenado em nossos servidores. Este conjunto de dados consiste em informações como por exemplo:

• o domínio solicitante
• os dados de acesso
• data e hora da chamada
• a quantidade de dados transferidos
• status do acesso (transferência de arquivo, arquivos não encontrado, etc)
• o tipo do navegador utilizado

Além disso, por motivos técnicos, o endereço IP é armazenado temporariamente. Não é feita uma avaliação relacionada ao usuário. Os registos são avaliados exclusivamente para fins estatísticos pela skyDSL Europe B.V. para obter uma visão geral da frequência de acesso às ofertas individuais.

3.4 Cookies

4. Por quanto tempo guardados seus dados?

Suas informações serão armazenadas pelo tempo que for necessário para o bom desempenho dos serviços que solicitados, bem como o cumprimento do contrato e o cumprimento de nossas obrigações legais.

Uma vez que seus dados não são mais relevantes para os fins que foi recolhido, ele serão devidamente excluídos.

Por favor, tenha em mente que, como uma empresa, somos legalmente obrigados a cumprir com os períodos de retenção mínima. Dependendo de quais os documentos que foram compartilhados, há uma exigência de retenções de 6 a 10 anos.

Se o cliente tiver dúvidas acerca do período em que mantemos suas informações, pode entrar em contato com nosso setor legal de privacidade, cujas informações de contato podem ser encontradas no final desde documento.

5. Como protegemos seus dados?

Todas as informações que nos são fornecidas independentemente do horário e meio de contato estão protegidas. Na skyDSL, trabalhamos com medidas técnicas e organizacionais rigorosas para garantir a segurança de seus dados on-line e off-line.

Todos os nossos funcionários são regularmente informados sobre nossa política de privacidade e estão sujeitos a um estrito acordo de confidencialidade sobre suas informações.

Somente os funcionários que possuem autoridade apropriada e necessitam de informações acerca de seus dados para realizar suas tarefas, terão acesso ao mesmo. Cada interação com o cliente é registada em nosso sistema para sabermos mais e melhor quando qual funcionário trabalhou com seus dados.

Os dados por si informados no processo de inscrição para um grupo fechado de usuários (p.ex. para o uso nas nossas páginas de clientes), ou por e-mail, serão utilizados somente para a prestação do serviço concertado. Não se transmitirão dados a terceiros.

Os dados fornecidos para a prestação de serviços durante o processo de inscrição ou registo (Login) serão encriptados e transmitidos por meio de um standard SSL. Esta encriptação impede que terceiros possam ler ou modificar os dados durante a transmissão.

Vários mecanismos de segurança físicos, eletrónicos e processuais são utilizados para garantir a segurança necessária na coleta, armazenamento e partilha da informação pessoal do cliente. Estes procedimentos de segurança implicam que podemos pedir-lhe uma prova da identidade antes de comunicar suas informações pessoais.

As informações bancárias ou de cartão de crédito fornecidas para a identificação dos meios de pagamento serão encurtadas por motivos de segurança, como por exemplo os cinco últimos números do seu cartão de crédito serão visíveis. No entanto, logicamente,  todo o número será encaminhado durante o processo do pedido à instituição de cobrança responsável.

Também usamos diversos mecanismos de segurança. Tanto físicos e eletrônicos, como  de procedimentos para fornecer a segurança necessária para coletar, armazenar e compartilhar informações pessoais de clientes. Parte deste procedimento de segurança é solicitar um comprovativo de sua identidade antes que seja necessário informações sobre suas informações pessoais.

6. Em quais casos seus dados serão utilizados entre skyDSL e terceiros?

Nós trabalhamos com outras empresas (terceiros) que, a nosso pedido, realizam as tarefas necessárias para executar nossos serviços.

Algumas dessas empresas são companhias de courier, para envio de nossas encomendas; servidores de serviços de pagamento, para processos de pagamento por cartão de crédito ou transferência bancária; ou parceiros de instalação do equipamento.
Outras operadoras também podem ser envolvidos para fornecimento de serviço telefônico.

Essas empresas só têm acesso às informações pessoais necessárias para executar as tarefas que lhes são atribuídas.

Da mesma forma, essas empresas não podem usar suas informações para outros fins e são obrigadas a tratar informações pessoais de acordo com esta Política de Privacidade e com a legislação aplicável nessa área.

Em casos excepcionais, por razões estatísticas ou de segurança, skyDSL é obrigada a enviar alguns dados para agências governamentais encarregadas.

Para maximizar a segurança de nosso relacionamento, a skyDSL trabalha com agências externas de crédito e agências de cobrança para nos ajudar a verificar a credibilidade de nossos clientes e reduzir possíveis fraudes.

6.1 Transmissão de dados para o SCHUFA

A skyDSL Europe B.V. envia, no contexto desta declaração de privacidade, dados pessoais recolhidos sobre a aplicação, execução e cessação de uma relação comercial e dados sobre comportamento extracontratual ou comportamento fraudulento para a SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden.

As bases jurídicas destas transferências são o artigo 6.º, n.º 1, alínea b), e o artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do Regulamento Geral de Proteção de Dados (DS-BER). Transmissões com base no artigo 6(1)(f) DS OGM só podem ocorrer, se isso for necessário para salvaguardar os legítimos interesses da skyDSL Europe B.V. ou de terceiros, e não ultrapassem os interesses ou os direitos fundamentais e as liberdades dos dados que requerem a protecção de dados pessoais. A troca de dados com o SCHUFA também atende ao cumprimento das obrigações legais de verificações de crédito dos clientes (§ 505a e 506 do Código Civil). O SCHUFA processa os dados recebidos e também os utiliza para efeitos de criação de perfis (pontuação) para fornecer aos seus parceiros contratantes no Espaço Económico Europeu e na Suíça e, quando aplicável, a outros países terceiros (se houver uma decisão de adequação pela Comissão Europeia) e informação sobre acesso a crédito a indivíduos particulares. Mais informações sobre as atividades da SCHUFA podem ser encontradas em Informações sobre SCHUFA, de acordo com o Art. 14 DS-GVO ou visualizadas on-line em www.schufa.de/datenschutz.

7. Os dados pessoais são transferidos para o exterior?

Nossa empresa está localizada na Alemanha e nossos serviços são prestados na Europa.

Se o cliente está localizado em outro país da UE ou na Suíça, alguns dos serviços mencionados nas seções anteriores podem exigir que os dados sejam enviados para nossos parceiros de negócios no país europeu onde eles estão localizados.

Esta transmissão faz-se conforme as condições estabelecidas nesta afirmação e de acordo com as regras de confidencialidade e segurança estritas impostas a nós tanto pelo legislador como por nós mesmo com base na nossa filosofia corporativa.

8. Estes são seus direitos

A qualquer momento, o cliente tem o direito de receber informações sobre os dados armazenados referentes à sua pessoa, sua origem e destinatário, bem como a finalidade do processamento de dados. Além disso, você tem o direito de retificação, cancelamento, oposição, restrição, transferência de seus dados pessoais e a ser esquecido.

Para exercer seus direitos, o cliente pode contatar o agente de privacidade conforme indicado abaixo.

Natualmente, o cliente tem o direito de confidencialidade de comunicação e de fazer reclamações se seus dados não forem tratados adequadamente.

9. Em que lei é baseada essa Declaração de Privacidade?

Esta declaração de proteção de dados é baseada na Regulação (a UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho do dia 27 de abril de 2016 da proteção de indivíduos quanto ao processamento de dados pessoais, na livre circulação de tais dados e revogação da Diretiva 95/46/EC (Regulação de Proteção de Dados básicos).

10. Como o cliente pode nos contactar?

A sua confiança é importante para nós. Por isso, sempre estamos disponíveis para responder às suas perguntas quanto ao processamento dos seus dados pessoais. Se tem dúvidas que esta declaração de proteção de dados não pode responder ou se gostaria de informações mais detalhadas, por favor contate conosco em qualquer momento no seguinte endereço

skyDSL Europe B.V.
- Oficial de protecão de dados -
Waldstr. 86 - 90
13403 Berlin
Alemanha