1. Desempenho padrão de skyDSL Europe
   skyDSL2+ FLAT 20 , por este meio, inclui serviços de Internet, incluindo uma conexão à internet via satélite, para receber e enviar dados à Internet.
   Se o cliente pode também fazer uso de serviços gratuitos, via o escopo descrito, não caberá por isso, por parte do cliente, qualquer reivindicação por uma eventual configuração de desempenho de skyDSL Europe , assim como nenhum direito à redução, reembolso, indenização, ou o direito de rescindir por justa causa devido a tal procedimento.
   skyDSL Europe oferece os seguintes serviços:
   
   1. Serviços de internet
      1. Conexão à Internet
         O skyDSL Europe permite o acesso à Internet mundial via endereço IP dinâmico de acordo com o protocolo de Internet versão 4 (IPv4). Os dados enviados pelo cliente são alimentados na espinha dorsal da Internet através de um satélite. A estação terrestre necessária para a transmissão e recepção dos dados, que também fornece o endereço IP para o cliente, está localizada dentro da União Europeia. Os prestadores de serviços que realizam um exame da localização geográfica da conexão à Internet com base no endereço IP recebem, assim, a localização (país) da estação terrestre, que geralmente difere da localização do cliente (país). Para proteger o cliente de transmissões de dados indesejadas, o acesso à conexão com a Internet do lado de fora através do satélite é impedido.
         Além disso, os seguintes requisitos técnicos aplicam-se ao uso de skyDSL2+ FLAT 20 do lado do cliente:
         
         
         • Antena de satélite aprovada para o serviço de skyDSL2+ FLAT 20,
         • TRIA (para a recepção e expedição dos dados),
         • Modem de satélite ou roteador de satélite
         
         O serviço requer um hardware pré-configurado especificamente para skyDSL2+ FLAT 20.
         
         1. Velocidade de transmissão
            Ao usar a modulação 32APSK, a conexão com a Internet é estabelecida com uma velocidade de transmissão máxima / anunciada de downstream (na conexão de satélite na direção do cliente) e Upstream (na conexão do satélite na direção do cliente) e com uma velocidade de transmissão mínima de downstream e a montante. Normalmente, pelo menos uma velocidade de transmissão de downstream e upstream está disponível.  A velocidade de transmissão efectivamente atingível durante a utilização depende, entre outras coisas, da carga da rede do backbone da Internet ou das secções de transmissão envolvidas, que podem ser tecnicamente subdivididas, da velocidade de transmissão dos servidores seleccionados do respectivo fornecedor de conteúdos, dos dispositivos finais do cliente (router, PC incl. o seu sistema operativo e outro software utilizado), da latência, que é aproximadamente 0,015 min, do Jitter, que é inferior a 50 ms, e das perdas de tarifas, que, no entanto, não excedem regularmente 0,001%.
         2. Codificação e Modulação Adaptativa (CMD)
            Para manter a conexão entre o satélite e o modem de satélite mesmo em condições menos ideais, o skyDSL Europe pode ser usado, entre outras coisas. Dependendo da relação sinal-ruído atual da conexão, adapte o método de modulação ou a codificação da conexão. A velocidade de transmissão da conexão muda automaticamente na proporção entre a codificação usada e a codificação ideal (32APSK).
         3. Activação da conexão
            A activação da conexão da Internet por Satélite é feita através de uma contra-senha. As informações para esta activação serão enviadas ao cliente através por skyDSL Europe. Depois da inserçãosucedida bem no portal de activação, o Modem via Satélite será automaticamente reconhecido como sendo pertencente a este específico cliente.
         4. Disponibilidade
            restrições de transferência de dados podem acontecer devido a conduções climáticas. Nestas situações a empresa skyDSL Europe não tem qualquer influencia. Após uma utilização continua de 24 horas pode ser que, por razões técnicas, a linha seja desconectada. Entretanto, uma reconexão imediata é possível.
         5. Largura de banda média mínima
            A largura de banda média mínima é pelo menos % a velocidade máxima de transferência da porta. A largura de banda média é determinada da seguinte forma:
            
            • Os clientes são designados para diferentes pools para transferir seus dados com base em vários critérios. Os critérios incluem o satélite atualmente utilizado, o Spot-Beam ou transponder atualmente utilizado, bem como a tarifa escolhida pelo cliente incl. o nível de uso anterior.
            • Cada uma dessas piscinas é fornecida com uma largura de banda de conexão multiplicada pelo número de clientes associados ao pool para atingir a largura de banda máxima da porta, com uma relação ().
            • A largura de banda disponível dentro de um pool para cada cliente é multiplicada pelo número de clientes no pool.
            • A soma das larguras de banda de todos os pools em um nível é dividida pelo número de todos os clientes no plano.
            • O cálculo é feito uma vez por minuto.
            • A média de todos os valores dos últimos 12 meses dá a faixa média anual, com 3% dos melhores e piores valores não levados em conta no cálculo médio.
         6. Falhas, anomalias e uso excessivo
            A conexão à Internet destina-se principalmente ao uso ativo normal dos serviços de dados pelo próprio cliente. Um sistema de asseguramento da qualidade que protege o consumidor e outros consumidores contra qualquer uso anormal ou inadequado, bem como a eficiência do serviço operado pela skyDSL Europe, está ativo. Em particular, o uso excessivo representa um uso anormal ou inadequado do serviço. As velocidades de transmissão especificadas neste documento podem, em conseqüência, reduzir-se até 1:15. Tão logo a ameaça for eliminada, as larguras de banda especificadas anteriormente estarão de novo automaticamente disponíveis. Considera-se que existe uso excessivo do sistema quando o uso da conexão à Internet excede o valor médio ajustado de todas as conexões skyDSL2+ FLAT 20 em 25%. O valor médio ajustado calcula.se usando a media dos dados de uso de todas as conexões skyDSL2+ FLAT 20 sem ter em comta o tercil superior dos valores de uso extremos. Se a taxa de transmissão real for continuamente inferior à taxa de transmissão normalmente disponível, conforme definido e permitido neste documento, por um período superior a 70 minutos, trata-se de um grande desvio permanente. Se a taxa de transmissão real for continuamente inferior à taxa de transmissão definida e permitida de acordo com este documento três vezes em 90 minutos e durante pelo menos 3,5 minutos, trata-se de um desvio grande e recorrente. No caso de desvios significativos nas velocidades de transmissão realmente disponíveis em relação às velocidades de transmissão normalmente disponíveis, o requerimento e a divulgação de informação e conteúdos através do acesso à Internet pode tornar mais lenta e podem produzir-se restrições na utilização de aplicações e serviços aos quais acede-se ​​por meio de acesso à internet.
            Se a velocidade real de transmissão for inferior da velocidade mínima de transmissão definida e permitida neste documento, há uma falha na conexão com a internet.
         7. Agenciamento remoto
            Para adaptar a funcionalidade do Modem via satélite, skyDSL Europe poderá aceder as suas configurações de funcionalidade remotamente. Estes ajustes podem exigir um reinício do mesmo.
      2. HomeSpace
         A skyDSL Europe fornece ao cliente gratuitamente um espaço virtual nos seus servidores, cuja abrangência de desempenho está descrita na descrição de performance no item "HomeSpace".
2. Deveres e obrigações do cliente
   
   1. Local da instalação
      O cliente está obrigado a cumprir com uma margem de segurança de pelo menos 500 m entre seu sistema de transmissão (antena parabólica) e aeroportos (barreira de proteção da área do aeroporto).
      Além disso, o cliente skyDSL2+ FLAT 20 pode utilizar o serviço unicamente dentro das fronteiras da União Européia.
      O controle da funcionalidade do skyDSL2+ FLAT 20 fora do país no qual o cliente skyDSL2+ FLAT 20 recebeu da empresa skyDSL Europe é de responsabilidade do cliente.
   2. Funcionamento da antena parabólica
      O cliente é obrigado a certificar-se, durante o funcionamento da conexão à internet, que haja o alinhamento ideal da antena parabólica.