Perguntas frequentes sobre a tecnologia skyDSL

Aqui é possível informar-se sobre todos os temas relativos à PRODUCT_NAME@@: conexão à Internet, suporte, navegação, requerimentos mínimos, serviços incluídos skyDSL.



Respostas sobre o tema Como funciona skyDSL2+ ?

As taxas de transferência de dados são garantidas?

Através de skyDSL é dividida entre os usuários, assim como qualquer outra tecnologia de Internet sem cabo – o serviço alocado para uma frequência de espectro alocada. Métodos inteligentes e tecnologia moderna ajudam a criar um eficiente e suave uso dos recursos oferecidos. Apesar destas técnicas e do cuidadoso monitoramento dos sistemas, a largura de banda máxima não pode ser garantida em todos os momentos. As taxas de dados especificados são dadas de acordo com um valor máximo. Por favor, note também que é nesses valores de taxa de dados brutos especificados de que o serviço será oferecido para o usuário. Alguns factores, tais como a qualidade do percurso de transmissão, a qual também é determinada, por exemplo, através da orientação da antena de satélite montada, bem como as aplicações que também transferem protocolos de dados a fim de determinar a relação entre os valores brutos e líquidos. Através de uma utilização comum e num bom alinhamento da antena de satélite, o cliente poderá contar com 80% a 90% dos valores da taxa bruta de dados. Os valores dos dados actuais podem ser verificados através do nosso skyDSL Monitor.
 
Para quem é skyDSL+ recomendado?
Caso não dispuser de acesso de banda larga à internet via DSL terrestre, cabo, WiFi, ou via rádio, skyDSL2+ é a solução ideal. O serviço skyDSL2+ realiza-se pela transmissão via satélite e é indicado para aqueles que precisam de uma conexão rápida ao mundo da internet.
 
What are the maximum upload and download speeds?
Dependendo da tarifa escolhida, o cliente terá a possibilidade de obter uma velocidade máxima de download de 25 Mbit/s e  máxima de upload de até 6,000 kbit/s.


 
Quão distante devem estar os obstáculos para que se possa garantir a recepção do sinal? (vista sem obstruções ao sul)
Na Alemanha, o ângulo de elevação da antena é de aproximadamente 28° no norte e 35° no sul. Isto resulta em cerca de 50 cm a 70 cm de elevação (do sinal) por metro de distância. Um obstáculo nao pode, consequentemente, ser maior do que 2,5m a 3,5m, quando estiver a 5m de distancia. A partir de 10m de distância o obstáculo não pode ser maior do que 5m a 7m e numa distancia de 15m, não mais alto que 7,5m a 10.5m. Se os obstáculos forem maiores, a distância com relação ao obstáculo deve ser aumentada ou a antena de satélite deve ser montada em uma posição respectivamente superior, para uma recepção sem falhas do sinal.


Elevação    Altura do Objecto (baseado na distancia de 1 m do objecto)
 A                                                                  B
28 °                                                            53 cm
29 °                                                            55 cm
30 °                                                            57 cm
31 °                                                            60 cm
32 °                                                            62 cm
33 °                                                            64 cm
34 °                                                            67 cm
35 °                                                            70 cm
 
Que tipo de endereço de IP é recebido?
Um endereço de IP automático será oferecido. Este endereço se comunica externamente como se fosse um endereço de IP alemão.
 
Há requisitos mínimos para o computador?
Não, qualquer computador (OS X, Windows ou Linux) com uma placa de rede (10/100 Mbps), na qual deve ser configurada para receber endereços de IPs automáticos e conectado directamente ao Modem via satélite. E o mais importante é que nenhum Software ou Hardware é necessário para fazer a instalação.
 
É preciso de uma linha telefónica?
Não. Ao contrário dos serviços de satélite unidirecionais, skyDSL2+ para não requer nenhuma linha telefônica nem qualquer outra ligação terrestre. O tráfego de toda Internet e de dados é executado exclusivamente via satélite (Download e Upload).
 
Posso levar o equipamento de skyDSL2+ caso eu me mude à outra morada?
Sim, isso é possível. Por favor, entre em contacto com nosso suporte técnico pelo menos 3 dias antes da sua mudança. Então ser-lhe-á informado como proceder.
 
É possível utilizar VPN com skyDSL2+?
Em princípio, sim. Tenha em conta, contudo, que o tempo de latência é de 700 ms (skyDSL2+)
Por favor, entre em contacto com o administrador ou o fabricante do software VPN.

Ainda será necessário um endereço IP fixo. Por favor, entre em contacto com o departamento de contrato através do formulário de contacto.
 
O que é skyDSL2+?
skyDSL2+ é um provedor de serviços de Internet via satélite de qualidade a preços mais acessíveis para consumidores de toda Europa.
 
De quanto tempo é o atraso nas  transmissões de dados?
Satélites geoestacionários estão posicionados na órbita encima da linha do equador e distantes em torno de 36.000 km. O sinal enviado e recebido até estes satélites necessitam de 700 m/s.
Por causa da elevada latência, os jogos online de primeira são parcialmente possíveis.
 
É possível utilizar uma rede sem fio (Wi-Fi) com o serviço de skyDSL2+?
É preciso conectar  no Modem via satélite de skyDSL2+ um Router (Wi-Fi) e o mesmo necessita ser configurado para receber endereços de IP dinâmicos.
 
É possível combinar outra rede Network com uma conexão de skyDSL2+?
Sim. É necessário instalar um Router que seja capaz de receber números dinamicos de IP no Modem via satélite.
 
Posso instalar o equipamento de skyDSL2+ por mim mesmo?
A instalarão, montagem e alinhamento da antena de skyDSL2+ podem ser feitos pelo próprio cliente. O Kit de auto instalação é enviado com manuais de montagem e até mesmo uma bússola para auxiliar o alinhamento da antena. O alinhamento fino é feito com a ajuda de um sinal sonoro emitido pela antena. O tempo necessário em média para a montagem deste equipamento é 1 hora. Caso já tenha instalado uma antena parabólica, está pode ser substituída por uma de skyDSL2 +.
 
Posso reaproveitar a minha antena via satélite de TV?
Não, o equipamento a ser utilizado deverá ser enviado por nossa empresa. Entretanto, é possível solicitar um Kit de ampliação TV + Internet para que a antena possa receber também os canais de TV.
 
Qual é o satélite utilizado porl skyDSL2+ ?
O servico é recebido através do satélite KA-SAT 9° Leste.
 

Respostas sobre o tema skyDSl Serviços Incluídos

Como faço para configurar a HomeSpace (100 MB) de skyDSL?
Apresentamos aqui uma descrição detalhada para configurar o HomeSpace de skyDSL.
 

Respostas sobre o tema Suporte técnico

O que posso fazer se esqueci minha senha?
Em caso de esquecimento da contra-senha, poderá clicar em Área de cliente e utilizar o número pessoal skyNumber de 24 dígitos e reconfigurar o nome de usuário e senha.
 
Qual o tipo de suporte técnico é oferecido por skyDSL?
A ajuda mais rápida vem através das Perguntas Mais Frequentes (FAQ). Como apoio, há uma ferramenta de busca disponível na página web. Se não é possível encontrar a resposta à pergunta, por favor, entre em contacto com nossa equipe de peritos técnicos por telefone de segunda a sextas-feiras de 09:30 a 18:00. O número de telefone atual pode ser encontrado em nossa área de cliente.

Envíe-nos também a sua consulta diretamente através do nosso formulário de suporte em Envie Cliente. Irá então receber uma resposta rapidamente via e-mail.
 
Onde encontro a área de cliente?
Ao clicar neste link Área de Cliente é possível, através do preenchimento do skyNumber de 24 dígitos, configurar o nome do usuário e a senha da área de cliente. O skyNumber pode ser encontrado nos documentos enviados por skyDSL.
Ao clicar em Área de Cliente, também é possível mudar algumas informações sobre a conta pessoal do cliente, e verificar a data do contrato e da conexão, bem como criar uma conta pessoal skyDSL de correio eletrónico (skyEMAIL).
 

Respostas sobre o tema E-Mail de skyDSL

Posso utilizar meus e-mails de skyDSL através de um navegador (webmail)?
Não. O recebimento dos e-mails de skyDSL é apenas possível através de um Cliente de e-mail (por exemplo, Outlook Express, Thunderbird ou Outlook).
 
Quais são as configurações para a instalação do servidor de e-mail skyDSL?
O nome de usuário é o seu endereço de e-mail skyDSL
Servidor POP3  = pop.skyemail.net     Porta: 110 (sem criptografia)
Servidor SMTP = smtp.skyemail.net   Porta: 25   (sem criptografia)