- Identificação do prestador
Pode encontrar toda a nossa informação de identificação na nossa Informação legal e os nossos contactos em Contato. - Realização do contrato
O contrato é realizado pelo envio da sua oferta e aceitação da oferta por skyDSL Europe B.V..
Com o seu pedido, que pode ser feito, por exemplo, através do site skyDSL, você envia uma oferta vinculativa para celebrar um contrato com skyDSL para os serviços encomendados. O aviso de receção enviado por skyDSL não constitui aceitação da oferta. skyDSL aceita a sua oferta no prazo de 5 dias úteis após a receção da encomenda através do envio de uma confirmação da mesma. Após a receção da confirmação da encomenda, o contrato é celebrado. - Armazenamento de informações contratuais
Antes de fazer seu pedido, você receberá informações contratuais importantes, como allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), política de rescisão e o resumo do contrato. Você só poderá acessar essas informações para documentação, referência futura e reprodução inalterada se fizer o download. - Informações sobre o tratamento de dados
Informações sobre o tratamento de dados pessoais podem ser encontradas em nosso Erklärung zum Datenschutz. - Informação sobre os serviços de comunicações eletrónicas acessíveis ao público
- Descrição do serviço e eventuais restrições:
As informações podem ser encontradas nas "Especificações" das nossas tarifas oferecidas:
- Descrição do serviço e eventuais restrições:
- Cobertura dos serviços
O serviço skyDSL está disponível em todo o território nacional continental. Não é necessária uma verificação da disponibilidade.
Mais informações sobre o tema da disponibilidade podem ser encontradas nas especificações da tarifa correspondente na rubrica "Disponibilidade". As especificações dos serviços podem ser consultadas nas seguintes páginas de informação: - Níveis de qualidade dos serviços oferecidos
- Velocidade de transferência
Informações sobre a velocidade de transmissão máxima, anunciada, mínima e efetivamente alcançável e outros parâmetros de qualidade relativos à utilização da ligação skyDSL podem ser encontradas em “Velocidade de transmissão” nas “Descrições dos serviços” dos nossos tarifários oferecidos em :
- Velocidade de transferência
- Preços normais
- Tarifas:
Pode encontrar informação sobre os preços das nossas tarifas oferecidas nos seguintes links: - Hardware:
O skyDSL2+-Dienst pode ser usado com qualquer hardware compatível. Se você decidir comprar hardware de skyDSL, poderá encontrar informações sobre preços de nossas ofertas de hardware nos seguintes links:- skyDSL2+ Antena parabólica
- Módulo de recebimento e envio de sinais
- skyDSL2+ Modem
- Router via satélite skyDSL2+ com WiFi
- skyDSL2+ Kit de ampliação de Sinal TV e Internet 19.2° Este
Informações sobre nossos pacotes promocionais atuais e as obrigações de pagamento associadas podem ser encontradas nos seguintes links:Outras condições contratuais sobre hardware, incluindo informações sobre desbloqueio do dispositivo e pagamento de custos relacionados ao hardware, podem ser encontradas no ponto “Dispositivos finais, retenção de propriedade” dos Allgemeinen Geschäftsbedingungen. - Descontos:
Informações sobre as ofertas actuais podem ser encontradas em
Angebote & Aktionen.
- Tarifas:
- Mudança de fornecedor
O cliente pode mudar para um novo fornecedor após o termo da relação contratual com o seu provedor atual. O cliente tem direito legal a uma interrupção máxima do fornecimento de um dia útil como parte da mudança de fornecedor. O pré-requisito para isso é que skyDSL Europe B.V. envie um pedido oficial com os dados de identificação completos do cliente, dados de identificação do provedor de serviços de Internet novo e anterior, identificação da conexão existente, a data desejeada, a data em que deve ocorrer a mudança de fornecedor de acesso à Internet e, desde que skyDSL Europe B.V. è o novo fornecedor, recebe um código de autenticação para a mudança de fornecedor de serviços de acesso à Internet emitido pelo fornecedor de serviços Internet anterior. A entrada em funcionamento da mudança de fornecedor inclui também a cessação da rescisão contratual existente com o fornecedor de Internet anterior. - Sistemas de compensação e reembolso
Em nossos nossos allgemeinen Geschäftsbedingungen você encontrará informações gerais sobre direitos de compensação e acordos de compensação nos pontos "Responsabilidade de skyDSL", "Atraso de pagamento, bloqueio" e "Restrições de uso, segurança e gestão de tráfego".
Nestes casos, pode exigir uma redução legal da remuneração, uma indemnização por perda de trabalho ou uma rescisão especial:
- Incumprimento da qualidade
Se não receber o serviço contratualmente desempenho do seu serviço de acesso à Internet, poderá ter direito a uma redução da taxa. O pré-requisito é que você possa provar um desvio significativo, contínuo ou regularmente recorrente na velocidade entre o serviço real e o contratualmente acordado. Neste caso, a verificação deve ser efetuada através de um instrumento de medição da autoridade supervisora estatal ou, de outro mecanismo de monitorização certificado para este fim. - Mudança de fornecedor.
Se o serviço for interrompido por mais de um dia útil como parte da mudança de provedor, o cliente do skyDSL pode, se este for o provedor transferidor, por cada dia útil adicional da interrupção, exigir compensação na medida legal, a menos que o cliente seja responsável pelo atraso. Se um serviço pós-venda acordado ou um compromisso de instalação for perdido pelo anterior o pelo novo fornecedor , o cliente pode ser cobrado pelo respetivo fornecedor por cada compromisso perdido exigir compensação na medida legal, a menos que o cliente ou um serviço de instalação externo contratado pelo cliente seja responsável pelo atraso ou incumprimento do prazo. O direito do cliente de reclamar danos superiores à compensação acima mencionada permanece inalterado. - Mau funcionamento
Enquanto consumidor, tem o direito legal de que o problema seja corrigido imediatamente e gratuitamente se a sua ligação à Internet for interrompida. Se skyDSL for incapaz de remediar um mau funcionamento ou incidente de segurança de acordo com os requisitos legais, você tem direito a uma compensação pela perda de trabalho.
O montante da indemnização é determinado por lei.
A compensação só é possível se a sua internet estiver completamente avariada e até skyDSL for responsável pela falha do serviço e não tiver fornecido uma solução de substituição.
- Incumprimento da qualidade
- Serviços de manutenção oferecidos
Está disponível um serviço de apoio ao cliente para quaisquer verificações técnicas. Os detalhes de contacto podem ser encontrados em Kontakt. - Condições contratuais típicas
Informações sobre a conclusão do contrato, entrega, condições de pagamento, prazo mínimo e rescisão do contrato podem ser encontradas no Allgemeinen Geschäftsbedingungen, além das informações como período contratual mínimo, podem ser encontradas diretamente nas páginas de informação da tarifa correspondente:
Informações importantes em caso de rescisão do contrato, incluindo as condições associadas à devolução dos bens, podem ser encontradas em Widerrufbelehrung. - Recursos para usuários finais com deficiência
Atualmente, skyDSL não oferece nenhum produto ou serviço adicional para usuários com deficiência. - Mecanismos de resolução de litígios
Para informações, ver "Suporte ao cliente e resolução de disputas on-line" na página Transparência e Diálogo.
Condições de oferta dos serviços
skyDSL Europe B.V., Versão: 25 de Outubro de 2023