Informações pré-contratualInformações pré-contratual
Informações pré-contratual
Informações importantes antes de fechar o contrato

Condições de oferta dos serviços

  1. Identificação do prestador
    Pode encontrar toda a nossa informação de identificação na nossa Informação legal e os nossos contactos em Contato.
  2. Realização do contrato
    O contrato é realizado pelo envio da sua oferta e aceitação da oferta por skyDSL Europe B.V..
    Com o seu pedido, que pode ser feito, por exemplo, através do site skyDSL, você envia uma oferta vinculativa para celebrar um contrato com skyDSL para os serviços encomendados. O aviso de receção enviado por skyDSL não constitui aceitação da oferta. skyDSL aceita a sua oferta no prazo de 5 dias úteis após a receção da encomenda através do envio de uma confirmação da mesma. Após a receção da confirmação da encomenda, o contrato é celebrado.
  3. Armazenamento de informações contratuais
    Antes de fazer seu pedido, você receberá informações contratuais importantes, como allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), política de rescisão e o resumo do contrato. Você só poderá acessar essas informações para documentação, referência futura e reprodução inalterada se fizer o download.
  4. Informações sobre o tratamento de dados
    Informações sobre o tratamento de dados pessoais podem ser encontradas em nosso Erklärung zum Datenschutz.
  5. Informação sobre os serviços de comunicações eletrónicas acessíveis ao público
    1. Descrição do serviço e eventuais restrições:
      As informações podem ser encontradas nas "Especificações" das nossas tarifas oferecidas:
  6. Cobertura dos serviços
    O serviço skyDSL está disponível em todo o território nacional continental. Não é necessária uma verificação da disponibilidade.
    Mais informações sobre o tema da disponibilidade podem ser encontradas nas especificações da tarifa correspondente na rubrica "Disponibilidade". As especificações dos serviços podem ser consultadas nas seguintes páginas de informação:
  7. Níveis de qualidade dos serviços oferecidos
    1. Velocidade de transferência
      Informações sobre a velocidade de transmissão máxima, anunciada, mínima e efetivamente alcançável e outros parâmetros de qualidade relativos à utilização da ligação skyDSL podem ser encontradas em “Velocidade de transmissão” nas “Descrições dos serviços” dos nossos tarifários oferecidos em :
  8. Preços normais
    1. Tarifas:
      Pode encontrar informação sobre os preços das nossas tarifas oferecidas nos seguintes links:
    2. Hardware:
      O skyDSL2+-Dienst pode ser usado com qualquer hardware compatível. Se você decidir comprar hardware de skyDSL, poderá encontrar informações sobre preços de nossas ofertas de hardware nos seguintes links:skyDSL também pode oferecer hardware por tempo limitado como parte de um pacote com produtos skyDSL. Neste caso, aplicam-se o preço e os termos de utilização indicados para esta oferta de pacote. Em particular, os descontos podem estar vinculados à utilização de todo o pacote. Em nenhum caso o hardware promocional custa mais do que a soma dos preços declarados dos componentes individuais.
      Informações sobre nossos pacotes promocionais atuais e as obrigações de pagamento associadas podem ser encontradas nos seguintes links:Outras condições contratuais sobre hardware, incluindo informações sobre desbloqueio do dispositivo e pagamento de custos relacionados ao hardware, podem ser encontradas no ponto “Dispositivos finais, retenção de propriedade” dos Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
    3. Descontos:
      Informações sobre as ofertas actuais podem ser encontradas em
      Angebote & Aktionen.
  9. Mudança de fornecedor
    O cliente pode mudar para um novo fornecedor após o termo da relação contratual com o seu provedor atual. O cliente tem direito legal a uma interrupção máxima do fornecimento de um dia útil como parte da mudança de fornecedor. O pré-requisito para isso é que skyDSL Europe B.V. envie um pedido oficial com os dados de identificação completos do cliente, dados de identificação do provedor de serviços de Internet novo e anterior, identificação da conexão existente, a data desejeada, a data em que deve ocorrer a mudança de fornecedor de acesso à Internet e, desde que skyDSL Europe B.V. è o novo fornecedor, recebe um código de autenticação para a mudança de fornecedor de serviços de acesso à Internet emitido pelo fornecedor de serviços Internet anterior. A entrada em funcionamento da mudança de fornecedor inclui também a cessação da rescisão contratual existente com o fornecedor de Internet anterior.
  10. Sistemas de compensação e reembolso
    Em nossos nossos allgemeinen Geschäftsbedingungen você encontrará informações gerais sobre direitos de compensação e acordos de compensação nos pontos "Responsabilidade de skyDSL", "Atraso de pagamento, bloqueio" e "Restrições de uso, segurança e gestão de tráfego".
    Nestes casos, pode exigir uma redução legal da remuneração, uma indemnização por perda de trabalho ou uma rescisão especial:

    1. Incumprimento da qualidade
      Se não receber o serviço contratualmente desempenho do seu serviço de acesso à Internet, poderá ter direito a uma redução da taxa. O pré-requisito é que você possa provar um desvio significativo, contínuo ou regularmente recorrente na velocidade entre o serviço real e o contratualmente acordado. Neste caso, a verificação deve ser efetuada através de um instrumento de medição da autoridade supervisora estatal ou, de outro mecanismo de monitorização certificado para este fim.

    2. Mudança de fornecedor.
      Se o serviço for interrompido por mais de um dia útil como parte da mudança de provedor, o cliente do skyDSL pode, se este for o provedor transferidor, por cada dia útil adicional da interrupção, exigir compensação na medida legal, a menos que o cliente seja responsável pelo atraso. Se um serviço pós-venda acordado ou um compromisso de instalação for perdido pelo anterior o pelo novo fornecedor , o cliente pode ser cobrado pelo respetivo fornecedor por cada compromisso perdido exigir compensação na medida legal, a menos que o cliente ou um serviço de instalação externo contratado pelo cliente seja responsável pelo atraso ou incumprimento do prazo. O direito do cliente de reclamar danos superiores à compensação acima mencionada permanece inalterado.
    3. Mau funcionamento

      Enquanto consumidor, tem o direito legal de que o problema seja corrigido imediatamente e gratuitamente se a sua ligação à Internet for interrompida.  Se skyDSL for incapaz de remediar um mau funcionamento ou incidente de segurança de acordo com os requisitos legais, você tem direito a uma compensação pela perda de trabalho.
      O montante da indemnização é determinado por lei.
      A compensação só é possível se a sua internet estiver completamente avariada e até skyDSL for responsável pela falha do serviço e não tiver fornecido uma solução de substituição.
  11. Serviços de manutenção oferecidos
    Está disponível um serviço de apoio ao cliente para quaisquer verificações técnicas. Os detalhes de contacto podem ser encontrados em Kontakt.
  12. Condições contratuais típicas
    Informações sobre a conclusão do contrato, entrega, condições de pagamento, prazo mínimo e rescisão do contrato podem ser encontradas no Allgemeinen Geschäftsbedingungen, além das informações como período contratual mínimo, podem ser encontradas diretamente nas páginas de informação da tarifa correspondente: 

    Informações importantes em caso de rescisão do contrato, incluindo as condições associadas à devolução dos bens, podem ser encontradas em Widerrufbelehrung.
  13. Recursos para usuários finais com deficiência
    Atualmente, skyDSL não oferece nenhum produto ou serviço adicional para usuários com deficiência.
  14. Mecanismos de resolução de litígios
    Para informações, ver "Suporte ao cliente e resolução de disputas on-line" na página Transparência e Diálogo.


skyDSL Europe B.V., Versão: 25 de Outubro de 2023