Întrebări frecvente despre contractul cu skyDSL

În cazul în care la înregistrare aţi indicat din greşeală o adresă de livrare incorectă, vă rugăm să contactaţi linia telefonică de informaţii şi comenzi având la îndemână codul dumneavoastră client sau să folosiţi formularul de contact de pe pagina noastră de internet indicând adresa corectă de livrare. Numărul de client sau numărul de comandă se găsește în email-ul de confirmare de primire a comenzii.

Puteţi comanda skyDSL şi fără echipament. Nu garantăm pentru echipamente care nu au fost livrate de noi.

Dacă echipamentul skyDSL nu a fost livrat în intervalul prevăzut, vă rugăm să contactaţi linia telefonică de informaţii având numărul dumneavoastră de client la îndemânăsau să trimiteţi un mesaj prin formularul de contact de pe pagina noastră de internet. Numărul dumneavoastră de client sau respectiv numărul de comandă se găsește în e-mailul de confirmare a comenzii.

Cel mai simplu este să comandaţi skyDSL online. Puteţi să comandaţi însă şi telefonic la linia telefonică pentru informaţii şi comenzi.

După introducerea comenzii veți primi o confirmare a acesteia prin e-mail. În confirmarea comenzii veți găsi, de asemenea, data de activare a accesului la skyDSL2 +, de regula șapte zile de lansarea comenzii. Numai de la această dată este posibilă utilizarea serviciului skyDSL. Echipamentul vă va fi trimis prin firmele de curierat GLS sau DHL în următoarele câteva zile. Pe documentul de livrare veți găsi numărul dvs. personal sky (skyNummer), cu care va puteți înregistra pentru prima dată în zona dvs. de client pe www.skyDSL.de. Vă rugăm să păstrați cu atenție numărul dvs. sky!

Intervalul de livrare pentru echipamentul skyDSL2+ este de regulă de 3-7 zile lucrătoare.

In mod normal serviciul dumneavoastra de internet va fi transferta la skyDSL in momentul pe care il alegeti. In timpul plasarii comenzi decideti daca doriti sa activati noua conexiune skyDSL pana la data terminarii conexiunii dumneavoastra de internet actuale sau mai devreme. Astfel, puteti fie sa evitati costuri de conectare dubla, fie va asigurati ca modificarea furnizorului se face fara a intrerupe accesul la internet.

Daca ati comandat serviciul de instalare: Atunci acesta va fi coordonat cu data de activare a skyDSL in asa fel incat transmisia dumneavoastra de internet sa functioneze la aceea data.
Daca instalatorul nu vine la dumneavoastra la data convenita aveti dreptul la taxa de 10 €. Aceasta va fi creditata in contul dumneavoastra.

Daca suneti un client privat si doriti sa schimbati conexiunea dumnavoastra de internet, puteti face asta cu Comutator ușor foarte usor si in cativa pasi simpli. Pentru asta trebuie doar sa ne spuneti  in timpul comenzii la skyDSL actualul Comutator ușor ID si numarul de client. Veți primi apoi un mandat de autorizare de la noi prin e-mail. Va rugam sa ne trimieti o copie semnata inapoi. De restul ne ocupam noi. Vom rezilia contractul de internet de la actualul furnizor si vom coordona activarea la skyDSL in asa fel sa nu aveti o intrerupere a serviciului sau perioada de dubla contorizare.

Nu, din pacate nu. Procedura Comutator ușor se aplica numai in cazul in care ramaneti la adresa dumnavoastra si schimbati doar furnizorul.

Da. Puteti profita de Comutator ușor in orice moment. Cu toate acestea o simpla modificare an furnizorului cu Comutator ușor nu va elibereaza de termenii contractuali actuali.  Verificati mai intai conditiile din contractul dumnevoastra. Intai de toate, de exemplu daca trebuie sa mai faceti plati catre furnizorul de internet actual sau daca trebuie sa returnati hardware-ul.

Prin simpla trecere cu Comutator ușor  puteti transfera toate serviciile care de asemena sunt disponibile la skyDSL. Daca unele dintre serviciile pe care le aveti la furnizorul actual nu sunt disponibile la skyDSL acestea vor fi incheiate impreuna cu contractul dumneavoastra. Dacă doriți să păstrați unul dintre aceste servicii cu furnizorul dvs. actual, de exemplu, serviciul dvs. de telefonie mobilă sau serviciul de televiziune, vă rugăm să precizați acest lucru în mod explicit în mandatul de autorizare.

Daca aveti o adresa de Email la furnizorul dumneavoastra actual o puteti pastra pana la 18 luni de la efectuarea nodificarii cu Comutator ușor. Un spatiu web poate ramane activ timp de 6 luni de la Comutator ușor la vechiul furnizor. Doar spuneti-ne aceste dorinte in mandat. In orice caz cu conexiunea skyDSL la internet veti primi o noua adresa de email si un Home Space cu 100 mb inclus.

Comutator ușor ID il puteti gasi pe factura sau foarte usor in spatiul de clienti.

Factura este compusă din sume datorate lunar şi taxe unice.
Taxele unice precum taxa de activare, taxa pentru echipamentul comandat şi costurile de transport apar pe factură doar o dată. În funcţie de abonamentul pe care l-aţi ales, abonamentul lunar skyDSL va fi facturat în fiecare lună.
Abonamentul lunar se plăteşte în avans.
Costurile pentru convorbirile VoIP care nu sunt cuprinse în oferta Conexiune Confort (VoIP) vor fi facturate luna următoare.

În calitate de client skyDSL, puteți plăti taxele unice și lunare percepute prin procedura de debitare directă SEPA fără taxe suplimentare. În funcție de tariful SkyDSL selectat, oferim și posibilitatea de a plăti prin card de credit (VISA, EuroCard/MasterCard) sau PayPal. În funcție de metoda de plată, pot fi percepute taxe pentru acest lucru. Aceste taxe de tranzacție sunt scutite dacă optați pentru un tarif care include o opțiune premium.

Asta depinde de comportamentul dumneavoastră de utilizare. Angajaţii de la linia telefonică de informaţii vă răspund la întrebările despre produs şi abonamente, pentru a vă ajuta la a alege pachetul skyDSL potrivit pentru dumneavoastră. Dar şi consilierea pentru abonamente de pe pagina noastră internet vă poate ajuta în căutarea abonamentului potrivit pentru dumneavoastră.

Daca doriti sa va incheiati contractul cu skyDSL deoarece sunteti nemultumit de acest serviciu, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți. Suntem bucuroși să răspundem la toate întrebările dvs. și să vă ajutăm să găsiți o soluție.

Daca doriti in continuare sa reziliati, trimiteti-ne in forma scrisa ( Posta, Fax sau Formularul de contact) notificarea la serviciul clienti. Daca doriti o anumita data de incetare a contractului va rugam sa ne anuntati din timp. Va rugam retineti ca, trebuie să respectați toate obligațiile și plățile în conformitate cu termenii și condițiile, daca doriti sa incetati servisciul inainte de incheierea duratei contractului.



Dacă doriți să vă schimbați la un alt furnizor de servicii Internet, terminarea se poate face folosind Comutator ușor. Pentru a face acest lucru, contactați noul dvs. furnizor și spuneți-i Comutator ușor ID-ul dvs. Noul furnizor va accepta notificarea pentru dumneavoastra.

Politica de utilizare echitabilă este reglementarea prin care furnizorul stabileşte că după o anumită intensitate a utilizării conexiunii (de obicei după un anumit volum de date utilizate), folosirea conexiunii este posibilă doar într-un mod limitat (de obicei prin reducerea lăţimii de bandă disponibilă). În asemenea cazuri Politica de utilizare echitabilă este aplicată mereu cu o reglementare Contention-Ratio - pentru a putea limita volumul de date a anumitor clienţi aşa încât o anumită calitate a serviciului să poată fi menţinută pentru toţi clienţii. Astfel, de exemplu în cazul serviciilor mobile (LTE), în funcţie de abonament, viteza conexiunii este redusă la UMTS (max. 384 kbps) după un anumit volum de date utilizat.
skyDSL îşi oferă conexiunile dimpotrivă doar cu Contention-Ratio, adresându-se unui anumit grup de utilizatori (clienţi individuali, clienţi business), şi renunţă la utilizare Politicii de utilizare echitabile. Acest lucru este posibil prin clasificarea clienţilor (vezi „Pool“ şi „Contention-Ratio“).

Spre deosebire de o  conexiune cu acces dedicat, clienţii persoane fizice respectiv persoane juridicei dispun în regulă de contention-ratio. În timp ce la o conexiune cu acces dedicat lăţimea de bandă aleasă de de ex. 20 Mbps este constant la dispoziţia clientului şi astfel pot fi transmişi aproximativ 6.000 GB pe lună, la o conexiune cu contention-ratio mai mare de 1:1, lăţimea de bandă a unei conexiuni este pusă la dispoziţie mai multor clienţi în comun. Această procedură este uzuală, dat fiind că clienţii nu sunt de obicei activi pe internet în acelaşi timp cu toţi ceilalţi clienţi. La un contention-ratio de, de ex. 1:50, cei 6.000 GB pe lună a unei conexiuni de 20 Mbps sunt puşi respectiv la dispoziţia a 50 de clienţi. Astfel, fiecare client dispune de aproximativ 120 GB pe lună ("calcul amestecat"). Fiecare utilizator va folosi în realitate în funcţie de comportamentul de utilizare mai mult sau mai puţin decât valorile disponibile în medie. În plus, lăţimea de bandă disponibilă în medie pentru un utilizator depinde şi de numărul de utilizatori activi în momentul utilizării. O limitare a calităţii serviciului apare doar atunci când rata de utilizare depăşeşte contention-ratio. Suntem unul dintre furnizorii internet care publică în timp real lăţimile de bandă actuale ale abonamentelor propuse pe skyDSL Monitor.
La "Pooling" (utilizarea de Pools) clienţii sunt distribuiţi în funcţie de anumite criterii în Pools. La skyDSL clienţii sunt organizaţi de ex., din motive tehnice privitor la locul în care se află, într-un Pool ce aparţine de un anumit Beam sau de un anumit Transponder. De asemnea clienţii sunt distribuiţi în Pools în funcţie de abonamentul ales. În plus, clienţii cu un profil de utilizare asemănător  cu acelaţi abonament sunt respectiv distribuiţi în acelaşi Pool. Dat fiind că prin contention-ratio lăţimea de bandă disponibilă a conexiunii depinde de numărul de utilizatori activi, din cauza asemănării clienţilor dintr-un pool organizat în funcţie de profilul de utilizare cu intensitate sporită de utilizare, probabilitatea de a atinge lăţimea de bandă maximă a conexiunii scade.

Durata minimă de contract se găseşte în confirmarea de comandă. Durata contractului se prelungeşte automat respectiv după expirarea intervalului dat.

Contractul cu skyDSL Deutschland GmbH poate fi anulat în intervalul de 2 săptămâni după data de activare. Găsiţi informaţii detaliate în Termenii şi Condiţiile generale la Punctul 1.2 ff.