Întrebări frecvente despre contractul cu skyDSL

Aici găsiţi informaţii despre cele mai frecvente întrebări despre contract: comandă, factură, abonamente, contract.



Răspunsuri la subiectul Comandă

Unde mă pot adresa dacă am indicat o adresă de livrare greşită?
În cazul în care la înregistrare aţi indicat din greşeală o adresă de livrare incorectă, vă rugăm să contactaţi linia telefonică de informaţii şi comenzi având la îndemână codul dumneavoastră client sau să folosiţi formularul de contact de pe pagina noastră de internet indicând adresa corectă de livrare. Numărul de client sau numărul de comandă se găsește în email-ul de confirmare de primire a comenzii.
 
Pot să comand skyDSL şi fără echipament ?
Puteţi comanda skyDSL şi fără echipament. Nu garantăm pentru echipamente care nu au fost livrate de noi.
 
Cui mă pot adresa dacă livrarea echipamentului skyDSL2+ întârzie?
Dacă echipamentul skyDSL nu a fost livrat în intervalul prevăzut, vă rugăm să contactaţi linia telefonică de informaţii având numărul dumneavoastră de client la îndemânăsau să trimiteţi un mesaj prin formularul de contact de pe pagina noastră de internet. Numărul dumneavoastră de client sau respectiv numărul de comandă se găsește în e-mailul de confirmare a comenzii.
 
Cum pot comanda skyDSL?
Cel mai simplu este să comandaţi skyDSL online. Puteţi să comandaţi însă şi telefonic la linia telefonică pentru informaţii şi comenzi.
 
Cât de rapid pot utiliza skyDSL2+ ?
După introducerea comenzii veți primi o confirmare a acesteia prin e-mail. În confirmarea comenzii veți găsi, de asemenea, data de activare a accesului la skyDSL2 +, de regula șapte zile de lansarea comenzii. Numai de la această dată este posibilă utilizarea serviciului skyDSL. Echipamentul vă va fi trimis prin firmele de curierat GLS sau DHL în următoarele câteva zile. Pe documentul de livrare veți găsi numărul dvs. personal sky (skyNummer), cu care va puteți înregistra pentru prima dată în zona dvs. de client pe www.skyDSL.de. Vă rugăm să păstrați cu atenție numărul dvs. sky!
 
Cât de repede primesc echipamentul?
Intervalul de livrare pentru echipamentul skyDSL2+ este de regulă de 3-7 zile lucrătoare.
 

Răspunsuri la subiectul Factură

Cum este alcătuită factura?
Factura este compusă din sume datorate lunar şi taxe unice.
Taxele unice precum taxa de activare, taxa pentru echipamentul comandat şi costurile de transport apar pe factură doar o dată. În funcţie de abonamentul pe care l-aţi ales, abonamentul lunar skyDSL va fi facturat în fiecare lună.
Abonamentul lunar se plăteşte în avans.
Costurile pentru convorbirile VoIP care nu sunt cuprinse în oferta Conexiune Confort (VoIP) vor fi facturate luna următoare.
 
Ce posibilităţi de plată am?
În calitate de client skyDSL, puteți plăti taxele unice și lunare percepute prin procedura de debitare directă SEPA fără taxe suplimentare. În funcție de tariful SkyDSL selectat, oferim și posibilitatea de a plăti prin card de credit (VISA, EuroCard / MasterCard, American Express) sau PayPal. În funcție de metoda de plată, pot fi percepute taxe pentru acest lucru. Aceste taxe de tranzacție sunt scutite dacă optați pentru un tarif care include o opțiune premium.
 

Răspunsuri la subiectul Abonamente

Ce pachet skyDSL mi se potriveşte cel mai bine?
Asta depinde de comportamentul dumneavoastră de utilizare. Angajaţii de la linia telefonică de informaţii vă răspund la întrebările despre produs şi abonamente, pentru a vă ajuta la a alege pachetul skyDSL potrivit pentru dumneavoastră. Dar şi consilierea pentru abonamente de pe pagina noastră internet vă poate ajuta în căutarea abonamentului potrivit pentru dumneavoastră.
 

Răspunsuri la subiectul Contract

Cum şi când pot rezilia contractul skyDSL ?
Rezilierile de contract trebuie să ajungă în formă scrisă (scrisoare, fax, formular de contact din Spaţiul pentru clienţi) la serviciul clienţi până cel târziu 1 lună înainte de expirarea contractului.
Găsiţi mai multe informaţii în Termenii şi condiţiile generale.
 
Cum îşi poate oferi skyDSL servciile fără Politică de utilizare echitabilă?
Politica de utilizare echitabilă este reglementarea prin care furnizorul stabileşte că după o anumită intensitate a utilizării conexiunii (de obicei după un anumit volum de date utilizate), folosirea conexiunii este posibilă doar într-un mod limitat (de obicei prin reducerea lăţimii de bandă disponibilă). În asemenea cazuri Politica de utilizare echitabilă este aplicată mereu cu o reglementare Contention-Ratio - pentru a putea limita volumul de date a anumitor clienţi aşa încât o anumită calitate a serviciului să poată fi menţinută pentru toţi clienţii. Astfel, de exemplu în cazul serviciilor mobile (LTE), în funcţie de abonament, viteza conexiunii este redusă la UMTS (max. 384 kbps) după un anumit volum de date utilizat.
skyDSL îşi oferă conexiunile dimpotrivă doar cu Contention-Ratio, adresându-se unui anumit grup de utilizatori (clienţi individuali, clienţi business), şi renunţă la utilizare Politicii de utilizare echitabile. Acest lucru este posibil prin clasificarea clienţilor (vezi „Pool“ şi „Contention-Ratio“).
 
Ce înseamnă conceptele de "Pool" şi "Contention-Ratio" în raport cu disponibilitatea skyDSL/skyDSL2+ ?
Spre deosebire de o  conexiune cu acces dedicat, clienţii persoane fizice respectiv persoane juridicei dispun în regulă de contention-ratio. În timp ce la o conexiune cu acces dedicat lăţimea de bandă aleasă de de ex. 20 Mbps este constant la dispoziţia clientului şi astfel pot fi transmişi aproximativ 6.000 GB pe lună, la o conexiune cu contention-ratio mai mare de 1:1, lăţimea de bandă a unei conexiuni este pusă la dispoziţie mai multor clienţi în comun. Această procedură este uzuală, dat fiind că clienţii nu sunt de obicei activi pe internet în acelaşi timp cu toţi ceilalţi clienţi. La un contention-ratio de, de ex. 1:50, cei 6.000 GB pe lună a unei conexiuni de 20 Mbps sunt puşi respectiv la dispoziţia a 50 de clienţi. Astfel, fiecare client dispune de aproximativ 120 GB pe lună ("calcul amestecat"). Fiecare utilizator va folosi în realitate în funcţie de comportamentul de utilizare mai mult sau mai puţin decât valorile disponibile în medie. În plus, lăţimea de bandă disponibilă în medie pentru un utilizator depinde şi de numărul de utilizatori activi în momentul utilizării. O limitare a calităţii serviciului apare doar atunci când rata de utilizare depăşeşte contention-ratio. Suntem unul dintre furnizorii internet care publică în timp real lăţimile de bandă actuale ale abonamentelor propuse pe skyDSL Monitor.
La "Pooling" (utilizarea de Pools) clienţii sunt distribuiţi în funcţie de anumite criterii în Pools. La skyDSL clienţii sunt organizaţi de ex., din motive tehnice privitor la locul în care se află, într-un Pool ce aparţine de un anumit Beam sau de un anumit Transponder. De asemnea clienţii sunt distribuiţi în Pools în funcţie de abonamentul ales. În plus, clienţii cu un profil de utilizare asemănător  cu acelaţi abonament sunt respectiv distribuiţi în acelaşi Pool. Dat fiind că prin contention-ratio lăţimea de bandă disponibilă a conexiunii depinde de numărul de utilizatori activi, din cauza asemănării clienţilor dintr-un pool organizat în funcţie de profilul de utilizare cu intensitate sporită de utilizare, probabilitatea de a atinge lăţimea de bandă maximă a conexiunii scade.
 
Există o durată minimă de contract?
Durata minimă de contract se găseşte în confirmarea de comandă. Durata contractului se prelungeşte automat respectiv după expirarea intervalului dat.
 
Până când pot revoca contractul cu skyDSL ?
Contractul cu skyDSL Deutschland GmbH poate fi anulat în intervalul de 2 săptămâni după data de activare. Găsiţi informaţii detaliate în Termenii şi Condiţiile generale la Punctul 1.2 ff.
 

 
  
Clienți persoane fizice
Clienţi business
Partener