Întrebări frecvente despre echipament skyDSL

Aici vă puteţi informa despre toate aspectele în ce priveşte tehnica skyDSL: conectarea la internet, suport tehnic, navigare, condiţii prealabile, servicii incluse skyDSL.

Întrebări despre subiectul Cum funcţionează skyDSL2+?


Întrebări despre subiectul Servicii incluse skyDSL


Întrebări despre subiectul Serviciu tehnic


Întrebări despre subiectul Cum funcţionează opţiunea de telefonie skyDSL (VoIP) ?


Întrebări despre subiectul skyDSL E-Mail




Răspunsuri la subiectul Cum funcţionează skyDSL2+?

Sunt vitezele de transmisie a datelor garantate?
Utilizatorii skyDSL împart - ca pentru orice altă tehnologie de radiocomunicaţii- spectrul de frecenţă atribuit şi autorizat. Tehnologia şi procedurile inteligente asigură o utilizare sigură şi fără probleme a resurselor asigurate. În pofida tehnicilor utilizate şi a supravegherii atente a sistemelor, lăţimea de bandă maximală nu poate fi garantată în orice moment. Lăţimea de bandă indicată reprezintă o valoare maximă. Vă atragem atenţia de asemenea că ratele de transmisie sunt valori brute puse la dispoziţie utilizatorilor. Unii factori, precum de ex. calitatea căii de transmisie, care poate fi influenţată de exemplu şi de orientarea antenei parabolice, cât şi protocoalele pe care le utilizaţi pentru transmisia datelor, stabilesc raportul dintre valorile brute şi valorile nete. Cu o utilizare obişnuită şi având antena bine orientată, puteţi avea de regulă între 80 şi 90% din valorile brute afişate. Puteţi vedea ratele actuale de transmisie a datelor oferite de abonamentele noastre şi pe skyDSL Monitor.
 
Pentru cine este skyDSL2+ ?
Dacă nu aveţi posibilitate de acces la internet pe bandă largă prin internetul terestru, prin cablu sau WLAN, skyDSL2+ este soluţia optimă pentru dumneavoastră. Serviciul skyDSL2+ este un serviciu care se bazează pe tehnica de transmisie prin satelit pentru cei care au nevoie de o conectare rapidă în lumea internetului.
 
Cât de mari sunt vitezele maximale de up- şi de download?
În funcție de abonamentul skyDSL2+ ales, puteți beneficia de o viteză maximă de până la 50 Mbit/s pentru download şi o viteză maximă de până la 6 Mbit/s pentru upload.
 
Cât de mare trebuie să fie distanţa faţă de obstacole pentru a putea recepţiona semnalul? (vedere liberă spre sud)
În Germania gradul de înclinare a antenei este de aproximativ 28° la nord, şi respectiv de 35° la sud. Astfel rezultă un grad de înclinare de 50cm până la 70cm pe metru de îndepărtare. Un obstacol nu trebuie aşadar să fie mai înalt de 2,5 până la 3,5m, dacă se află la o distanţă de 5m.  La o distanţă de 10 m faţă de obstacol, acesta nu trebuie să fie mai înalt de 5 până la 7m, iar la o distanţă de 15 m  nu trebuie să fie mai înalt de 7,5 până la 10,5m. Dacă obstacolele sunt mai înalte, pentru o recepţie corectă a semnalului trebuie ca distanţa faţă de obstacol să fie mărită sau antena parabolică trebuie montată pe un loc mai înalt.

Elevaţie                       Înclinare (raportat la distanţa de 1m)
A                                 B
28°                             53 cm
29°                             55 cm
30°                             57 cm
31°                             60 cm
32°                             62 cm
33°                             64 cm
34°                             67 cm
35°                             70 cm
 
Ce tip de adresă IP primesc?
Vă este atribuită o adresă IP care este transmisă spre exterior ca adresă IP germană.
 
Există cerinţe minime pentru calculator?
Nu. Poate fi conectat orice calculator (OS X, Windows sau Linux OS) cu placă de reţea (10/100 Mbps) care trebuie configurată pentru a obţine adresa IP în mod automat. Şi mai ales, nu este nevoie de hardware sau programe software suplimentare.
 
Mai am nevoie conexiune telefonică?
Nu. Spre deosebire de serviciile de internet prin satelit unidirecţional, skyDSL nu are nevoie nici de linie telefonică nici de o conexiune terestră pentru canalul de întoarcere. Transferul de date are loc la recepţie şi la emisie exclusiv prin satelit.
 
Pot să iau cu mine echipamentul skyDSL2+ dacă mă mut?
Da, este posibil. Vă rugăm să contactaţi serviciul tehnic cu cel puţin 3 zile înainte de mutare. Procedura vă va fi explicată în continuare.
 
VPN prin skyDSL2+ este posibil?
În principiu da, vă atragem atenţia însă că timpul de latenţă este de circa 700 ms (skyDSL2+)
Vă rugăm să luaţi legătura cu administratorul dumneavoastră, respectiv cu producătorul software-ului VPN.

În plus, aveţi nevoie de o adresă IP statică, vă rugăm să luaţi legătura prin formularul de contact cu serviciul pentru contracte.
 
Ce este skyDSL2+ ?
skyDSL2+ este este un serviciu ieftin şi calitativ de acces la internet pe bandă largă prin satelit pentru consumatori din toată Europa.
 
Cât de mare este întârzierea la transmisia de date?
Sateliţii geostaţionari sunt poziţionaţi pe orbită la aproximativ 38.000 km faţă de ecuator. Pentru a parcurge distanţa până acolo şi înapoi, semnalul are nevoie de aproximativ 700 milisecunde.
Din cauza timpului mare de latenţă, jocurile online (Ego Shooter) sunt posibile doar condiţionat.
 
Pot să folosesc o reţea wireless cu skyDSL2+?
Da. La modemul satelit trebuie să conectaţi un router wireless. Router-ul trebuie configurat pentru a obţine adrese IP dinamice.
 
Pot să integrez skyDSL2+ într-o reţea?
Da. Pentru aceasta trebuie să instalaţi un router care poate obţine adrese IP dinamice între reţeaua dumneavoastră şi modemul satelit.
 
Pot instala singur skyDSL2+?
Puteţi realiza singur instalarea, montarea şi orientarea antenei skyDSL2+. Kit-ul de instalare conţine instrucţiuni cât şi o busolă pentru orientarea brută a antenei. Orientarea exactă a antenei are loc cu ajutorul unui semnal sonor emis de antenă. Ar trebui să vă rezervaţi aproximativ o oră pentru instalare. Dacă aveţi deja o antenă TV instalată, puteţi să o înlocuiţi cu antena skyDSL2+. Pentru a recepţiona semnalul TV cu antena skyDSL2+ aveţi nevoie doar de kit-ul de extensie pentru antena parabolică skyDSL2+ + All-in-One TV + Internet.
 
Pot să utilizez antena parabolică pe care o am?
Nu, trebuie utilizat echipamentul livrat de noi. Este posibil însă să comandaţi kit-ul de extensie pentru antena parabolică All-in-One TV + Internet pentru a folosi antena parabolică skyDSL2+suplimenatr şi ca antenă TV.
 
De pe ce satelit este emis skyDSL2+ ?
Serviciul skyDSL este emis prin satelitul Ka-SAT 9° est.
 

Răspunsuri la subiectul Servicii incluse skyDSL

Cum parametrez HomeSpace (100MB)?
Vă punem la dispoziţie o descriere detaliată despre cum puteţi configura skyDSL HomeSpace.
 

Răspunsuri la subiectul Serviciu tehnic

Ce pot să fac dacă mi-am uitat parola?
Dacă v-aţi uitat parola, puteţi să resetaţi numele de utilizator şi parola pe Spaţiul pentru clienţi cu ajutorul numărului sky de 24 de caractere.
 
Ce fel de suport tehnic oferă syDSL?
Găsiţi ajutor cel mai rapid la Întrebările frecvente. O funcţie de căutare pe pagina internet vă stă la dispoziţie pentru ajutor. Dacă nu găsiţi niciun răspuns la întrebarea dumneavoastră aici, echipa noastră de experţi tehnici vă stă telefonic la dispoziţie de luni până vineri de la 10.30 la 19.00. Găsiţi numărul de telefon pe Spaţiul pentru clienţi.

Puteţi să ne trimiteţi întrebarea dumneavoastră direct şi prin formularul pentru serviciul tehnic de pe Spaţiul pentru clienţi. Primiţi apoi un răspuns rapid pe e-mail.
 
Unde găsesc Spaţiul pentru clienţi ?
Puteţi accesa Spaţiul pentru clienţi indicând datele dumneavoastră de autentificare în câmpurile marcate în acest scop. Pentru o primă înregistrare aveţi nevoie de numărul sky de 24 de caractere, care se găseşte pe bonul de livrare. Pe Spaţiul pentru clienţi puteţi să vă modificaţi datele personale, puteţi vizualiza datele contractuale şi datele despre conexiunea dumneavoastră, cât şi vă puteţi crea adresa personală skyEmail.
 

Răspunsuri la subiectul Cum funcţionează opţiunea de telefonie skyDSL (VoIP) ?

Pot să reziliez linia de telefon fix?
Pentru opţiunea de telefonie VOIP skyDSL nu este necesară linia dumneavoastră de telefonie fixă de până acum.
 
Pot desfăşura apeluri de urgenţă prin opţiunea de telefonie (VOIP)?
Puteţi apela numerele de urgenţă 110 sau 112 în Germania utilizând opţiunea de telefonie skyDSL. Numărul de telefon VOIP va fi atribuit adresei dumneavoastră de instalare. Puteţi vedea această adresă pe spaţiul pentru clienţi. Este important ca aceste date să fie corecte, astfel ca în cazul unui apel de urgenţă să poată fi transmise celei mai apropiate centrale de apel.
 
Pot să sun cu "Call-by-Call" sau "Preselection" utilizând opţiunea de telefonie skyDSL (VOIP)?
Nu. Utilizarea "Call-by-Call" sau "Preselection" este posibilă doar de pe conexiunile Deutsche Telekom.
 
Ce este un "apel de urgenţă"?
"Apel de urgenţă" este localizarea unei persoane care sună la centrala de ajutor, şi care nu poate să-şi spună numele sau adresa, de ex. în cazul unui accident sau unei crize cardiace. Din aceste motive este important ca adresa exactă a titularului conexiunii să fie înregistrată ca adresa de instalare.
 
Ce înseamnă VOIP ?
VoIP este o prescurtare pentru Voice over IP. Mai este numit şi telefonie internet sau telefonie IP şi desemnează telefonarea cu ajutorul internetului. Condiţia pentru a folosi VoIP este o conexiune pe bandă largă skyDSL2+.

Conexiunea VoIP de la skyDSL foloseşte aici protocolul SIP (Session Initiation Protocol), care este cel mai folosit protocol pentru VoIP.
 
De ce aparate am nevoie pentru a telefona cu VoIP?
Dacă doriţi să utilizaţi telefonul pe care îl aveţi în continuare, aveţi nevoie de un router VoIP (de ex. un router AVM). Acest aparat trebuie conectat direct la modemul skyDSL+. Conectaţi apoi calculatorul şi telefonul direct la routerul VoIP.

Alternativ puteţi utiliza şi un telefon VoIP. Vă atragem atenţia că modemul skyDSL+ dispune de doar un port Ethernet. Dat fiind că şi calculatorul dumneavoastră are nevoie de această conexiune, în acest caz este nevoie şi de un router. Acesta nu trebuie însă să fie VoIP.

Bineînţeles că VoIP funcţionează şi cu un program software pe calculatorul dumneavoastră. Vă atragem atenţia că, în acest caz, conexiunea dumneavoastră VoIP este viabilă doar dacă calculatorul este pornit şi software-ul VoIP este funcţional. Găsiţi programe actuale de software VoIP aici: http://de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_VoIP-Software
 
Pentru a putea telefona trebuie să am calculatorul pornit?
Dacă folosiţi un telefon VoIP sau dacă telefonul dumneavostră analogic este conectat la un router VoIP cu o conexiune analogică, puteţi telefona independent de calculator.

Dacă folosiţi un program software de pe calculatorul dumneavoastră pentru a telefona, calculatorul trebuie să fie pornit iar programul software trebuie să fie operaţional.
 
Unde găsesc datele de acces pentru opţiunea telefonie skyDSL (VOIP)?
Găsiţi datele de acces pentru opţiunea de telefonie (VoIP) pe Spaţiul pentru clienţi la rubrica Servicii skyDSL -> Conexiune telefonică (VOIP)
 
Ce este un Server SIP sau Registrar?
Telefonul dumneavoastră, respectiv programul software de pe calculatorul dumneavoastră, se identifică pe serverul SIP (care mai e numit şi Registrar pe unele routere VoIP) pentru a putea primi şi emite telefoane.
 
Opţiunea de telefonie VoIP este adaptată şi pentru fax?
În acest scop există trei posibilități!
Dacă doriți să folosiți linia dumneavoastră telefonică în continuare, aveți nevoie de un Router compatibil cu VoIP (de exemplu un Fritzbox AVM). Acest echipament va fi pur și simplu conectat la modemul skyDSL2+. Calculatorul și telefonul dumneavoastră trebuiesc după aceea conectate direct la Router-ul compatibil cu VoIP. Alternativ puteți folosi un telefon compatibil cu VoIP. Vă rugăm să rețineți că modemul  skyDSL2+ are doar un port pentru internet. Având în vedere că și calculatorul dumneavoastră are nevoie de acest port, aveți nevoie de un Router. Acesta nu trebuie neapărat să fie compatibil cu VoIP. Telefonia VoIP funcționează și cu un Software VoIP instalat pe calculatorul dumneavoastră. Vă rugăm să rețineți că în acest caz telefonia va funcționa doar în momentul în care calculatorul dumneavoastră este pornit și programul VoIP este pus în funcțiune.
Software-uri actuale pentru VoIP găsiți aici: http://de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_VoIP-Software
 
Cum pot conecta telefonul la conexiunea mea prin satelit skyDSL?
Puteți conecta telefoane special concepute pentru telefonia VoIP direct la porturile LAN ale routerului. Chiar și telefoanele analogice convenționale pot fi operate în majoritatea cazurilor prin intermediul unui adaptor standard VoIP la un port LAN al routerului.
 

Răspunsuri la subiectul skyDSL E-Mail

Pot să deschid e-mail-urile skyDSL de pe un navigator web?
Nu. Accesul la e-mailul skyDSL este posibil doar printr-un software e-mail (de ex. Outlook Express, Thunderbird sau Outlook)
 
Care sunt parametrii pentru serverul e-mail skyDSL?
Numele de utilizator este adresa dumneavoastră e-mail skyDSL
POP3 Server = pop.skyemail.net Port: 110 (necodat)
SMTP Server = smtp.skyemail.net Port: 25 (necodat)
 

 
  
Clienți persoane fizice
Clienţi business
Partener