1. Informații despre furnizor
   Puteți găsi toate informațiile noastre de identificare în pagina noastră Impressum și în datele noastre de contact la Kontakt.
2. Informații despre serviciile de comunicații electronice disponibile publicului
   
   1. Descrierea serviciului și posibile limitări:
      Informații pot fi găsite în „Descrierea serviciilor” a tarifelor noastre oferite
      
      • skyDSL2+ Acasă S
      • skyDSL2+ Acasă M
      • skyDSL2+ Acasă L
      • skyDSL2+ Tarif social
3. Disponibilitatea serviciului
   Serviciul skyDSL este disponibil pe întreg teritoriul continental. Nu este necesară verificarea disponibilității.
   Mai multe informații despre subiectul disponibilității pot fi găsite în descrierea serviciilor pentru tariful corespunzător la „Disponibilitate”. Descrierile serviciilor pot fi accesate pe următoarele pagini de informații:
   
   • skyDSL2+ Acasă S
   • skyDSL2+ Acasă M
   • skyDSL2+ Acasă L
   • skyDSL2+ Tarif social
4. Nivelul de calitate al serviciilor oferite
   
   1. Viteza de transmisie
      Informații despre viteza de transmisie maximă, comunicată, minimă și efectiv realizabilă și alți parametri de calitate privind utilizarea conexiunii skyDSL pot fi găsite la „Viteza de transmisie” din „Descrierea serviciilor” a abonamentelor noastre oferite la:
      
      • skyDSL2+ Acasă S
      • skyDSL2+ Acasă M
      • skyDSL2+ Acasă L
      • skyDSL2+ Tarif social
5. Prețuri standard
   
   1. Abonamente:
      Găsiți mai multe informații despre prețurile abonamentelor pe care le oferim accesând următorul link:
      
      • skyDSL2+ Acasă S
      • skyDSL2+ Acasă M
      • skyDSL2+ Acasă L
      • skyDSL2+ Tarif social
   2. Echipament:
      Serviciul skyDSL2+ poate fi utilizat cu orice echipament compatibil. Dacă decideți să achiziționați echipamentul de la skyDSL, puteți găsi informații despre prețuri pentru ofertele noastre de echipament la următoarele linkuri:
      • Antenă skyDSL2+
      • skyDSL2+ Modul de emisie recepție
      • skyDSL2+ Modem satelitar
      • Router satelitar skyDSL2+ cu WLAN
      • skyDSL2+ Kit de extensie pentru TV 19.2° Est
      
      skyDSL poate oferi și echipament pe durată limitată ca parte a unui pachet cu produse skyDSL. În acest caz, se aplică prețul și termenii de utilizare indicați pentru această ofertă de pachet. În special, reducerile pot fi legate de utilizarea întregului pachet. În niciun caz echipamentul promoțional nu costă mai mult decât suma prețurilor declarate ale componentelor individuale.
      Informații despre pachetele noastre promoționale actuale și obligațiile de plată asociate pot fi găsite la următoarele link-uri:
      • skyDSL2+ pachet complet
      Alte condiții contractuale referitoare la echipament, inclusiv informații despre deblocarea dispozitivului final și plata costurilor legate de echipament, pot fi găsite la punctul „Dispozitive finale, păstrarea titlului de proprietate” din Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
   3. Reduceri:
      Informații despre ofertele curente și termenii și condițiile care li se aplică pot fi găsite la
      Angebote & Aktionen.
   4. Informatii suplimentare:
      Portalul Anacom poate fi găsit la https://www.anacom.pt/tarifarios/PaginaInicial.do.
      În conformitate cu prevederile legale aplicabile, furnizarea de rețele și servicii de comunicații electronice accesibile publicului la o locație fixă ​​poate duce la plata Taxei Municipale pentru Dreptul de Acces (TMDP). Părțile interesate trebuie să se adreseze primăriilor de reședință despre existența și cuantumul acestei taxe. Pentru mai multe informații, consultați https://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=172522.
6. Sisteme de compensare și rambursare 
   
   În allgemeinen Geschäftsbedingungen veți găsi informații generale despre drepturile de despăgubire și acordurile de compensare la punctele „Haftung von skyDSL“, „Zahlungsverzug, Sperre“ și „Nutzungsbeschränkungen, Sicherheit und Verkehrsmanagement“.
   
   În aceste cazuri, puteți solicita o reducere legală a taxei, despăgubiri pentru pierdere sau reziliere specială:
   
   1. Nespectarea calitatii
      Dacă nu primiți prestația convenită prin contract pentru serviciul dvs. de acces la internet, este posibil să aveți dreptul la o reducere a taxei. Condiția prealabilă este să demonstrați o abatere semnificativă, continuă sau periodică a vitezei între performanța reală și cea convenită prin contract. În acest scop, verificarea trebuie efectuată folosind un instrument de măsurare de la autoritatea de supraveghere a statului sau alt mecanism de monitorizare certificat în acest scop.
   2. Schimbarea furnizorului
      Dacă pentru efectuarea schimbării furnizorului serviciul este întrerupt mai mult de o zi lucrătoare, clientul skyDSL, atunci când această firmă este furnizorul de la care se face transferul, poate avea dreptul la să solicite despăgubiri în măsura permisă de lege, pentru fiecare zi lucrătoare suplimentară a întreruperii, cu excepția cazului în care clientul este responsabil pentru întârziere. În cazul în care furnizorul de la care se face transferul sau cel la care se face transferul nu furnizează un serviciu sau nu efectuează instalarea în conformitate cu cele convenite, clientul poate solicita să solicite despăgubiri în măsura permisă de lege, de la furnizorul respectiv pentru fiecare programare ratată, cu excepția cazului în care clientul sau un serviciu de instalare extern comandat de client a provocat întârzierea sau nerealizarea. Dreptul clientului de a cere despăgubiri pentru daunele care depășesc despăgubirile menționate mai sus rămâne neafectat.
   3. Întrerupere
      În calitate de consumator, aveți dreptul legal la remedierea imediată și gratuită a problemei  dacă conexiunea dvs. la internet este întreruptă. Dacă skyDSL nu poate elimina o întrerupere sau un incident de securitate în conformitate cu cerințele legale, aveți dreptul la despăgubiri pentru pierdere.
      Valoarea despăgubirii depinde de reglementările legale.
      Despăgubirea este posibilă numai dacă internetul este complet întrerupt și doar atunci când skyDSL este responsabil pentru întreruperea serviciului și nu a oferit o soluție de înlocuire.
7. Servicii de întreținere oferite
   Un serviciu de asistență pentru clienți este disponibil pentru orice verificări tehnice. Puteți găsi detaliile de contact la Kontakt.
8. Condiții contractuale tipice
   Informații privind încheierea contractului, livrarea, termenele de plată, termenul minim și încetarea contractului pot fi găsite în Allgemeinen Geschäftsbedingungen, precum și perioadele minime contractuale, sunt pe paginile de informații ale tarifului corespunzător. Acestea pot fi găsite la:
   
   • skyDSL2+ Acasă S
   • skyDSL2+ Acasă M
   • skyDSL2+ Acasă L
   • skyDSL2+ Tarif social
   
   Informații importante în cazul retragerii din contract, inclusiv condițiile asociate returnării bunurilor, pot fi găsite în Widerrufbelehrung.
9. Mecanism de rezolvare a conflictelor
   Pentru informații, consultați „Asistența clienților și soluționarea online a litigiilor” pe pagina Transparenz und Dialog.