Часто задаваемые вопросы по skyDSL договору

В этом разделе Вы найдёте ответы на часто задаваемые вопросы по договору: заказ, счёт-фактура, тариф, договор.

Вопросы по теме Заказ


Вопросы по теме Счёт-фактура


Вопросы по теме Тарифы


Вопросы по теме Договор




Ответы на тему Заказ

К кому я могу обратиться, если я неправильно указал адрес поставки?
В случае если Вы при регистрации по ошибке не правильно указали адрес, обратитесь пожалуйста, используя свой номер клиента или номер заказа, по телефону "горячей линии" в нашу Службу поддержки клиента или используйте для этого контактный формуляр нашего веб-сайта и укажите при этом правильный адрес поставки. Ваши номер клиента и номер заказа Вы найдёте в сообщении о подтверждении заказа.
 
Могу я заказать skyDSL без оборудования?
Вы можете также заказать skyDSL без оборудования. Мы не несём ответственности за оборудование которое не было нами поставлено.
 
К кому я могу обратиться, если моё skyDSL-оборудование не приходит вовремя?
В случае если skyDSL-оборудование не будет доставлено Вам в установленный срок, обратитесь пожалуйста, используя свой номер клиента или номер заказа, по телефону "горячей линии" в нашу Службу поддержки клиента или отправьте запрос с помощью контактного формуляра нашего веб-сайта. Ваши номер клиента и номер заказа Вы найдёте в сообщении о подтверждении заказа.
 
Как я могу заказать skyDSL?
Проще всего сразу заказать skyDSL онлайн. Вы можете также сделать заказ по телефону нашей горячей линии информации и заказа.
 
Как быстро я смогу воспользоваться услугами skyDSL2+?
После оформления заказа вы получите по электронной почте его подтверждение. В нём, также, Вы найдёте дату активации вашего skyDSL2+ доступа - как правило, это 7 дней после поступления заказа. Только после этой даты вы сможете пользоваться услугами skyDSL. Оборудование отправляется курьерскими службами GLS и DHL в течении нескольких дней после получения заказа. 

На вашей товарной накладной Вы найдёте свой личный sky-номер, с помощью которого вы сможете совершить первичную регистрацию в Клиентском разделе сайта www.skyDSL.de. Пожалуйста, бережно храните ваш sky-номер!
 
Насколько быстро я получу своё skyDSL2+ оборудование?
Срок поставки skyDSL2+ оборудования составляет обычно 3-7 рабочих дней.
 

Ответы на тему Счёт-фактура

Как составляется моя счёт-фактура?
Счёт-фактура составляется из единовременных и ежемесячных платежей.
К единовременным платежам относятся, например, сбор за активацию подключения, стоимость оборудования и стоимость доставки. Абонентская плата в соответствии с Вашим тарифом выставляется Вам в счёт, напротив, ежемесячно.
Абонентская плата выставляется при этом авансом.
А начисленная стоимость телефонных VoIP-соединений, не включённых в Вашу опцию Комфортное VoIP-подключение, выставляется в счёт-фактуру за следующий месяц.
 
Каковы возможные способы оплаты?
Как клиенту skyDSL, вам предоставляется возможность оплачивать счета посредством процедуры прямого дебетования (SEPA) вашего действующего банковского счёта, без уплаты каких либо дополнительных сборов или налогов. В качестве альтернативы и в зависимости от выбранного вами тарифного плана, принимаются платежи через American Express, VISA и Eurocard/Mastercard, а также оплата через PayPal. Данные способы оплаты предусматривают оплату банковских комиссионных сборов, которые, однако, не взимаются, если вами выбран один из тарифов категории Premium.
 

Ответы на тему Тарифы

Какой skyDSL-пакет подходит мне лучше всего?
Это зависит от Вашего стиля пользования Интернетом. Сотрудники нашей горячей линии охотно ответят на Ваши вопросе о продукте и тарифах, чтобы помочь Вам сделать выбор подходящего для Вас skyDSL-пакета. Однако также и рубрика Консультация по тарифам на нашем сайте поможет Вам в поиске правильного skyDSL-пакета.
 

Ответы на тему Договор

Как я могу расторгнуть мой skyDSL-договор?
Заявление о расторжении контракта должно поступить в Службу поддержки клиетна не позднее 1 месяца до окончания срока действия контракта в письменной форме (письмо, факс или контактный формуляр). Дополнительную информацию по данному вопросу Вы найдёте в Общих условиях заключения сделки (ОУЗС).
 
Почему skyDSL может предлагать свои услуги без применения "политики честного использования" (Fair-Use-Policy)?
Под "Политикой честного использования" (Fair-Use-Policy) понимается правило, при котором провайдер предусматривает, что при определённой интенсивности пользования подключением (обычно по объёму потреблённого трафика) дальнейшее использование возможно лишь ограниченно (обычно посредством уменьшения скорости трафика). При этом "Политика честного использования" применяется наряду с правилом "Эффективного коэффициента разделения" (Contention-Ratio), для того чтобы иметь возможность ограничивать объём данных потребляемых отдельным клиентом, обеспечивая тем самым сохранение определённого качества обслуживания всех клиентов. Таким образом, например, в области услуг мобильной связи (LTE) в зависимости от тарифа после потребления определённого объёма трафика скорость подключения будет сокращена до UMTS (макс. 384 kbit/s).
skyDSL напротив предлагает подключение только лишь применяя для соответствующей клиентской группы (частные лица, бизнесс-клиенты) определённый коэффициент эффективного разделения и отказывается от применения "Политики честного использования". Это является возможным благодаря классификации клиентов (читай подробнее о терминах „Pool“ и „Contention-Ratio“).
 
Что означают понятия "Pool" и "Contention-Ratio" во контексте доступа к услугам skyDSL/skyDSL2+ ?
В отличии от выделенного фиксированного соединения наши подключения для бизнес-клиентов или частных лиц как правило предоставляются с определённым коэффициентом разделения (Contention-Ratio). При выделенном фиксированном соединении одному единственному пользователю долгосрочно предоставлена выбранная скорость трафика до 20 MBit/s и по этому соединению возможна передача до 6.000 GB в месяц, тогда как при соединении с коэффициентом разделения более чем 1:1 скорость трафика предоставлена нескольким клиентам для общего использования. Такой подход распространён, так как клиенты обычно не активны в Интернете одновременно со всеми другими клиентами. Например, при коэффициенте разделения 1:50 объём трафика в 6.000 GВ в месяц и скорость до 20 MBit/s предоставлены 50 клиентам. Исходя из этого каждому из этих клиентов в среднем предоставляется ок. 120 GB в месяц ("смешанная калькуляция"). Каждый отдельный пользователь будет на самом деле использовать объём трафика больше или меньше среднего значения в зависимости от своего поведенческого профиля. Кроме того, скорость трафика, предоставленная каждому отдельному пользователю в конкретный момент времени, зависит от количества активных пользователей в данный момент времени. Однако расчитывать на ограничение качества услуг приходится только в случае, если коэффициент использования будет большем чем коэффициент разделения. Актуальную скорость трафика наших тарифов мы публикуем в качестве единственного интернет-провайдера в режиме реального времени в нашем skyDSL Monitor.
При группировании клиентов (использовании клиентских групп "Pool") клиенты объединяются в группы по определённым критериям. В skyDSL клиенты закрепляются за определённой группой, принадлежащей определённому спутниковому Beam и спутниковому транспондеру, например по техническим причинам в зависимости от их местоположения. Клиенты также закрепляются за определённой группой в зависимости от заказанного тарифа. В дополнении к этому, клиенты со схожим поведенческим профилем внутри их тарифа тоже закрепляются за определённой группой. Так как при соединении с коэффициентом разделения предоставленная скорость трафика подключения зависит от количества активных пользователей, вероятность того, что может быть достигнута максимальная скорость трафика данного подключения, снижается в зависимости от интенсивности использования на основании сходства клиентов одной клиентской группы с точки зрения их пользовательского профиля.
 
Есть договор  минимальный срок действия ?
Минимальный срок действия договора указан в подтверждении Вашего заказа. Срок действия договора продлевается автоматически по истечении договора на указанный срок.
 
В течение какого времени   я могу аннулировать договор со skyDSL ?
Договор с компанией skyDSL Deutschland GmbH может быть аннулирован в течении 2 недель со дня активации. Детальную информацию по данному вопросу Вы найдёте в пункте 1.2. Общих условий заключения сделки (ОУЗС).

 

 
  
частные клиенты
Бизнес-клиенты
Для Партнёров