Часто задаваемые вопросы по skyDSL оборудованию

Здесь Вы можете ознакомиться со всеми темами по skyDSL оборудованию: доступ в Интернет, поддержка, навигация, условия, skyDSL-сервис.

Вопросы по теме Как работает skyDSL2+ ?


Вопросы по теме skyDSL Inklusiv-сервис


Вопросы по теме Техническая поддержка


Вопросы по теме Как работает услуга skyDSL VоIP-телефония?


Вопросы по теме skyDSL е-мaйл




Ответы на тему Как работает skyDSL2+ ?

Является ли скорость трафика гарантированной?
Пользователи skyDSL делят между собой – так же как и при использовании других радио технологий  – выделенный и разрешённый органом надзора спектр частот. Продуманные процессы и современная техника обеспечивают при этом эффективное и безупречное использование гарантированных ресурсов. Несмотря на применение данных технологий и внимательное наблюдение за системой невозможно гарантировать максимальную скорость трафика в каждый момент времени. Указанная скорость трафика является таким образом максимально возможной. Кроме того, учтите пожалуйста, что предоставленная Вам как пользователю скорость трафика указанна брутто. Некоторые факторы, как например качество канала передачи данных, которое определяется в том числе и качеством проведённой настройки спутниковой антенны, а также используемые Вами для передачи данных протоколы, определяют коэффициент соотношения между брутто и нетто значениями. При обычном использовании и хорошей настройке Вы можете расчитывать на 80% - 90% от указанных брутто значений. Текущее значение скорости трафика наших тарифов Вы можете просмотреть с помощью  нашего skyDSL Monitor.
 
Для кого предназначены услуги skyDSL2+ ?
Если Вы вынуждены обходиться без возможностей доступа в Интернет через кабельное, WLAN или радиорелейное DSL-подключение, то skyDSL2+ это оптимальное решение для Вас. Услуга skyDSL2+ базируется на современном спутниковом оборудовании и предназначена для тех, кто нуждается в быстром соединении с миром Интернета.
 
Какова маскимальная скорость скачивания и загрузки?
В зависимости от выбранного Вами skyDSL2+ тарифа Вам предоставляется максимальная скорость для передачи данных до 50 Мbit/s и скорость для приёма данных до 6 Мbit/s.
 
Каким должно быть расстояние до препятствий, чтобы обеспечить приём сигнала? (условия свободной видимости)
На территории Германии угол возвышения антенны составляет ок. 28° в северной части и ок. 35° на юге. Исходя из этого, возвышение сигнала составляет от 50cm до 70cm на каждый метр удаления от антенны. Таким образом, препятствие, находящееся на удалении 5м, не может быть выше чем 2,5 - 3,5m. На удалении 10м объект не может быть выше чем 5-7 м, а при удалении 15 м соответственно не более 7,5 - 10,5 м. В случае если препятствия выше указанных значений, для обеспечения безотказного приёма сигнала необходимо увеличить расстояние до препятствия или монтировать выше спутниковую антенну.

Угол возвышения    Возвышение (из расчёта расстояния в 1 м)
A                                  B
28°                          53 cm
29°                          55 cm
30°                          57 cm
31°                          60 cm
32°                          62 cm
33°                          64 cm
34°                          67 cm
35°                          70 cm
 
Какой IP-адрес я получу?
Вы получите частный динамичный IP-адрес, который будет представлен как немецкий IP-адрес.
 
Имеются ли минимальные требования к компьютеру?
Нет. Любой компьютер (OS X, Windows oder Linux OS) с встроенной сетевой картой (10/100 Mbps), настроенной на автоматическое получение IP-адреса, может быть подключён к спутниковому модему. И что особенно важно, нет необходимости в дополнительном оборудовании или программном обеспечении.
 
Нужно ли мне еще телефонное подключение?
Нет. В отличии от услуги одностороннего спутникового подключения skyDSL2+ не нуждается для обеспечения канала обратной связи ни в телефонной линии, ни в каком-то другом наземном соединении. Интернет-трафик как и передача данных в процессе загрузки и скачивания происходит исключительно через спутник.
 
Могу ли я при переезде взять с собой skyDSL2+ оборудование?
Да, это возможно. Пожалуйста, обратитесь как минимум за 3 дня до Вашего переезда к нашей Службе технической поддержки. Наши сотрудники согласуют с Вами дальнейшие действия.
 
Возможно ли использование VPN-сервиса вместе со skyDSL2+?
В принципе это возможно, но учтите при этом временную задержку составляющую для подключения skyDSL2+ ок.700 ms.
Свяжитесь, пожалуйста, с Вашим администратором или производителем программного обеспечения для VPN.

Кроме того, Вам необходим статический IP-адрес. Свяжитесь, пожалуйста, с нашим отделом продаж посредством контактного формуляра для решения этого вопроса.
 
Что представляет собой skyDSL2+ ?
skyDSL2+ это выгодный, высококачественный, широкополосный спутниковый интернет-доступ для конечных пользователей по всей Европе.
 
Насколько велика временная задержка при передаче данных?
Геостационарные спутники находятся на круговой орбите высотой около 36.000 километров над экватором. Сигналу для прохождения в сторону спутника и обратно необходимо около 700 миллисекунд.
Из-за большой временной задержки онлайн-игры (Ego Shooter) возможны лишь ограниченно.
 
Могу ли я использовать беспроводную сеть совместно с услугами skyDSL2+?
Да. Вам необходимо установить после спутникового модема WLAN-роутер, который должен быть запрограммирован на получение динамического IP-адреса.
 
Могу ли я интегрировать skyDSL2+ подключение в компьютерную сеть?
Да. Вам необходимо лишь установить между спутниковым модемом и Вашей локальной сетью роутер, который может получать динамический IP-адрес.
 
Могу ли я самостоятельно установить skyDSL2+ оборудование?
Вы можете самостоятельно провести установку, монтаж и настройку skyDSL2+ оборудования. В набор для самостоятельного монтажа входит инструкция, а также компас для грубого ориентирования антенны. Точная настройка оборудования производится в дальнейшем при помощи тонального сигнала антенны. Для проведения установки оборудования Вам понадобится примерно 1 час времени. Если у Вас уже установлена спутниковая ТВ-антенна, то её можно заменить на нашу skyDSL2+ антенну. Для приёма телевизионных сигналов Вам необходим лишь наш дополнительный набор All-in-One TV + Internet.
 
Могу ли я использовать имеющееся спутниковое оборудование?
Нет, необходимо использовать поставляемое нами оборудование. Однако, заказав дополнительный набор All-in-One TV + Internet, можно использовать skyDSL2+ спутниковую антенну в качестве телевизионной антенны.
 
Через какой спутник транслируется skyDSL2+?
Услуги skyDSL2+ транслируются через Спутник KA-SAT 9° East.
 

Ответы на тему skyDSL Inklusiv-сервис

Как мне настроить skyDSL HomeSpace (100MB)?
Для настройки skyDSL HomeSpace мы предоставим Вам здесь подробное описание.
 

Ответы на тему Техническая поддержка

Что я могу сделать, если я забыл свой пароль?
В случае если Вы забыли Ваш пароль, то Вы можете в Клиентский раздел с помощью 24-значного sky-номера вновь задать имя пользователя и пароль.
 
Какую техническую поддержку предлагает skyDSL ?
Самую быструю помощь Вы найдёте здесь в частых вопросах и ответах (ЧаВО). В качестве помощи на сайте имеется функция поиска. В случае если Вы не найдёте здесь ответа на Ваш вопрос, то Вы можете обратиться по телефону к нашим экспертам по техническим вопросам с понедельника по пятницу с 10.30 до 19.00. Актуальный номер телефона Вы найдёте в Клиетском разделе.

Вы можете также отправить нам Ваш запрос напрямую посредством формуляра находящегося в Клиентский раздел. Вы получите быстрый ответ по е-майл.
 
Где мне найти Клиентский раздел?
В Клиентский раздел Вы можете войти с помощью Ваших данных для доступа. Для первичной регистрации в системе Вам необходим 24-значный sky-номер, который Вы найдёте на товарной накладной.
В Клиентский раздел Вы можете изменить свои клиентские данные, просмотреть данные Вашего договора и данные по Вашему подключению, а также настроить свой личный skyEmail адрес.
 

Ответы на тему Как работает услуга skyDSL VоIP-телефония?

Могу я отказаться от своего стационарного телефонного подключения?
Для обеспечения опциональной услуги skyDSL VoIP-телефонии нет необходимости в Вашем прежнем телефонном подключении.
 
Могу ли я делать звонки службам экстренной помощи используя skyDSL VoIP-соединение?
Вы можете с помощью VoIP-соединения дозвониться до федеральных служб экстренной помощи 110 или 112. Ваш номер телефона будет закреплён за Вашим адресом установки оборудования. Этот адрес Вы можете всегда просмотреть в Клиентском разделе сайта. Важно чтобы эти данные были указаны правильно, для чтобы в случае необходимости Ваш вызов был направлен на ближайший к Вам центр служб экстренной помощи.
 
Могу ли я применять функции "Call-by-Call" или "Preselection" при использовании skyDSL VоIP-телефонии?
Нет. Использование функций "Call-by-Call" или "Preselection" возможно только для абонентов Deutsche Telekom.
 
Что означает "Röchelruf"?
Под термином "Röchelruf" понимается локализация экстренного вызова центром службы экстренной помощи в случае когда абонент не может представиться и указать свой адрес, например при авариях или сердечном приступе. Исходя из этого важно, чтобы адрес установки оборудования был указан точно.
 
Что означает VoIP?
VoIP это сокращение выражения Voice over IP. Также применяется названия Интернет-телефония или IP-телефония, которые обозначают ведение телефонных разговоров через Интернет. Условием использования VoIP является наличие skyDSL2+ подключения.
VoIP-соединение от skyDSL использует SIP-протокол (Session Initiation Protocol), который является наиболее часто применяемым протоколом для VoIP.
 
Какое оборудование необходимо мне для использования VoIP-телефонии?
В данном случае возможны три различных варианта подключения!
Если Вы и далее хотите использовать свой сегодняшний телефон, то Вам необходим VoIP-совместимый роутер (нр. AVM Fritzbox). Это оборудование подключается напрямую к skyDSL2+ модему. Ваш компьютер и телефон Вы подключаете напрямую к VoIP-совместимому роутеру. Альтернативно, Вы можете использовать VoIP-совместимый телефон. Учтите, что skyDSL2+ модем имеет только один Ethernet-порт. Этот порт нужен для подключения вашего компьютера, поэтому Вам и в этом случае понадобится роутер, который не должен быть в этом случае обязательно VoIP-совместимым. Конечно же, VoIP работает также и при помощи VoIP программного обеспечения (ПО), установленного на Ваш компьютер. Учтите, пожалуйста, что в этом случае для осуществления телефонных разговоров Ваш компьютер должен быть включён и Ваше ПО готовым к работе. Актуальное VoIP ПО вы можете найти, например, по данной ссылке: http://de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_VoIP-Software

 
Должен ли быть включён мой компьютер для осуществления телефонных разговоров?
Если вы используете VoIP-совместимый телефон или Ваш аналоговый телефон подключён через аналоговый порт VoIP-совместимого роутера, то Вы можете вести телефонные разговоры независимо от Вашего компьютера. Если же Вы используете для осуществления телефонных разговоров программное обеспечение (ПО) вашего компьютера, то он должен включён и Ваше ПО готовым к работе.
 
Где я могу найти свои данные для skyDSL VoIP-телефонии?
Свои данные для skyDSL VoIP-телефонии Вы можете найти в Клиентском разделе нашего сайта под рубрикой Услуги skyDSL -> Телефонное VoIP-соединение
 
Что представляет собой SIP-сервер или регистратор?
Ваш телефон или программное обеспечение Вашего компьютера регистрируется в SIP-сервере (в некоторых VoIP-роутерах называется также регистратором), для того чтобы принимать входящие звонки или осуществлять исходящие телефонные разговоры.
 
Совместимо ли VoIP-соединение с передачей факсимильных сообщений?
Обычный аналоговый факс не совместим с VoIP-соединением.
 
Как подключить телефон к спутниковому соединению skyDSL?
Телефонное устройство, специально предназначенное для VoIP-телефонии, подключается непосредственно к одному из LAN-портов на вашем маршрутизаторе. Даже обычные аналоговые телефоны могут работать, в большинстве случаев, с помощью стандартного адаптера для VoIP-телефонии, подключенного через LAN-порт вашего маршрутизатора.
 

Ответы на тему skyDSL е-мaйл

Могу ли я просмотреть мои skyDSL email сообщения с помощью веб-браузера (Webmail)?
Нет. Доступ к skyDSL е-майлам возможен только посредством одной из программ для работы с электронной почтой (нр. Outlook Express, Thunderbird или Outlook)
 
Каковы настройки skyDSL email сервера?
Имя пользователя это Ваш skyDSL адрес электронной почты POP3 сервер = pop.skyemail.net Port: 110 (незакодированный)
SMTP сервер = smtp.skyemail.net Port: 25 (незакодированный)
 

 
  
частные клиенты
Бизнес-клиенты
Для Партнёров