Často kladené otázky k zmluve so skyDSL

V prípade, že ste pri registrácii omylom zadali zlú adresu, obráťte sa na našu zákaznícku linku alebo nás kontaktujte pomocou kontaktného formulára na našich webových stránkach, kde nám napíšete správnu doručovaciu adresu. Vaše číslo zákazníka  resp. číslo objednávky nájdete v emailovom potvrdení objednávky.

skyDSL si môžete objednať aj bez hardvéru. Na hardvér zakúpený inde neposkytujeme žiadnu záruku. 

V prípade, že  Vám skyDSL hardvér nie je doručený v stanovenej lehote, obráťte sa na našu zákaznícku linku alebo nás kontaktujte pomocou kontaktného formulára na našich webových stránkach, kde nám napíšete správnu doručovaciu adresu. Uvedťe prosím Vaše číslo zákazníka,  resp. číslo objednávky, ktoré nájdete v emailovom potvrdení objednávky.

Najjednoduchšie si skyDSL objednáte okamžite online. Môžete však aj telefonicky na čísle  Zákaznícka linka.

Po zadaní objednávky obdržíte potvrdenie objednávky e-mailom. V potvrdení objednávky nájdete tiež dátum aktivácie svojho skyDSL2 + pripojenia, zvyčajne do siedmich dní od objednávky. skyDSL budet môcť používaž až od tohto dátumu. Hardvér Vám bude zaslaný v priebehu nasledujúcich dní prostredníctvom DHL alebo GLS.

Na zásielkovom liste nájdete svoje osobné  Číslo sky. S týmto osobným Číslom sky sa môžete  prvýkrát prihlásiť vo svojej zákazníckej zóny na www.skyDSL.de.  Svoje Číslo sky si prosím uschovajte!

Doručovacia lehota skyDSL hardvéru je spravidla 3-7 pracovných dní.

Internetová služba bude spravidla prevedená na skyDSL v den, ktorý si zvolíte. Pri zadávaní objednávky sa rozhodnete, či aktivujete nové skyDSL pripojenie až od dátumu ukončenia vášho aktuálneho pripojenia na Internet. Takže sa môžete vyhnúť dvojitým nákladom na pripojenie, a uistíte sa, že zmena poskytovateľa prebieha bez prerušenia prístupu k internetu.

Ak ste si objednali inštalačný službu: Potom bude koordinovana s dátumom aktivácie vášho skyDSL rozšírenie tak, aby váš internetový prenos fungoval k tomuto dátumu. Ak sa technik na dohodnutý deň nedostaví k vám, máte nárok na plnenie vo výške 10 EUR. Táto suma bude pripísaná na účet zákazníka.

Ak ste súkromný zákazník a chcete prejsť na Vaše internetové pripojenie, môžete to veľmi ľahko urobiť s Easy Switch v niekoľkých jednoduchých krokoch. K tomu musíte počas objednávky na oznámiť vaše aktuálne Easy Switch číslo a vaše číslo zákazníka u vášho predchádzajúceho poskytovateľa. Dostanete od nás autorizačný poverenia e-mailom. Potom nám vrátite podpísanú kópiu tohto mandátu. O zvyšok sa postaráme. Zmluvu s vaším existujúcim poskytovateľom internetových služieb ukončíme a skoordinujú s vašou aktiváciou, aby sme zabránili narušeniu služby alebo obdobia dvojitého započítania.

Bohužiaľ neni možno. Proces Easy Switch platí len v prípade, že si prajete zostať na Vašej adrese a meníte len poskytovateľa.

Áno. Môžete kedykoľvek využiť Easy Switch. Avšak jednoduchá zmena poskytovateľa s Easy Switch Vás nezbavuje Vašich súčasných zmluvných podmienok. Skontrolujte najprv podmienky zmluvy. Predovšetkým platby súčasnému poskytovateľmi internetových služieb alebo vrátenie zariadení.

Jednoduchým prepnutím na Easy Switch môžete previesť všetky služby, ktoré sú tiež k dispozícii na skyDSL. Ak niektoré služby, ktoré máte v súčasnosti u svojho súčasného poskytovateľa, nie sú k dispozícii na adrese skyDSL, budú ukončené spolu s Vašou zmluvou. Ak si prajete uchovať jednu z týchto služieb u svojho súčasného poskytovateľa, napríklad mobilné telefónne služby alebo televíznu službu, uveďte to prosím v autorizačným mandátu.

Ak máte e-mailovú adresu u Vášho súčasného poskytovateľa, môžete si ju ponechať až 18 mesiacov po zmene pomocou Easy Switch. Webový priestor môže zostať aktívný po dobu až 6 mesiacov od Easy Switch u Vášho predošlého poskytovateľa. Len nám povedzte, čo si prajete v mandáte! V každom prípade s Vaším skyDSL internetovým připojením dostanete novú e-mailovú adresu a HomeSpace sa 100 MB.

Vaša Easy Switch číslo nájdete na Vašom účte alebo v zákazníckej oblasti.

Faktúra sa skladá z jednorázových a mesačných poplatkov.
Jendorázové sú napr. spýtal sa náklady na aktivačný poplatok, náklady na objednaný hardvér a náklady na prepravu.
Podľa  vybranej tarify je fakturovaný základný poplatok skyDSL na mesačnej báze.
Základné poplatky sú fakturované v predstihu.
Poplatky za pripojenie  VoIP budú fakturované v nasledujúcom mesiaci.

Ako zákazník skyDSL môžete mať jednorazové a mesačné poplatky účtované prostredníctvom postupu SEPA inkasa bez ďalších poplatkov. V závislosti od vybranej tarify skyDSL ponúkame aj možnosť platiť kreditnou kartou (VISA, EuroCard/MasterCard) alebo PayPal. V závislosti od spôsobu platby môžu byť za to účtované poplatky. Od týchto transakčných poplatkov sa upúšťa, ak sa rozhodnete pre tarifu vrátane prémiovej možnosti.

To závisí od Vašich užívateľských internetových návykov. Pracovníci našej Zákazníckej linky ochotne zodpovedajú Vaše otázky k produktu a tarifám, aby ste si mohli vybrať skyDSL balíček vyhovujúci Vašim potrebám. Aj na našich webových stránkach Vám pomôže pri hľadaní  správneho balíka skyDSL.

Chcete-li smlouvu skyDSL ukončiť, pretože nie ste spokojní so službou, obráťte sa na zákaznický servis. Rádi odpovedať na všetky vaše otázky a pomôžeme vám nájsť riešenie.

Pokiaľ si prajete vypovedať zmluvu, zašlite nám svoje písomné oznámenie (poštou, faxom alebo kontaktným formulárom) zákazníkovi. Pokiaľ chcete určitý termín ukončenia, dejte nám vedieť včas. Vezměte prosím na vedomie, že ak chcete ukončiť svoju službu pred koncom trvania zmluvy, musíte pokračovať v plnení všetkých povinností a platieb v súlade s podmienkami.

Fair Use Policy je opatrenie, pri ktorom poskytovateľ určí, že po po určitej intenzite užívania pripojenia (zvyčajne po prečerpaní určitého množstva dát), je používanie pripojenia možné iba v obmedzenej iere (zvyčajne znížením dostupnej šírky pásma). K tomu je Fair-Use-Policy vždy aplikovaná naviac k opatreniu Contention-Ratio, kvôli obmedzeniu dátového objemu jen. zákazníkov - v záujme zachovania definovanej kvality služieb všetkých zákazníkov. Tým je napríklad v oblasti mobilných komunikácií (LTE) v závislosti na tarife od určitého objemu dát, pripojenie redukované obvykle na UMTS (max. 384 kbit/s).
skyDSL však ponúka svoje spojenie výlučne s príslušným Contention-ration pre určitú cieľovú skupinu (súkromní zákazníci, obchodné firmy)  a vzdáva sa aplikovania Fair-Use-Policy. To je možné pomocou klasifikácie zákazníkov (viď "Pool" a „Contention-Ratio“).

Na rozdiel od pevného pripojeniasa fungujú naše pripojenia určené pre firemných zákazníkov, resp. privátnych zákazníkov na základe Contention-Ratio. Zatiaľ čo pevné pripojenie poskytuje  užívateľom trvalo vybranú šírku pásma napr. 20 Mbit/s pričom môže za mesiac prečerpať napr. 6.000 GB, pri Contention-Ratiov pomere 1:1 majú viacerí zákazníci spoločne k dispozícii danú šírku pásma. Tento prístup je bežný, nakoľko nie všetci zákazníci sú aktívni súčasne s ostatnými. pri Contention-Ratio v pomere 1:50, majú 50 zákazníci spoločne k dispozícii 6000 GB z 20 Mbit/s pripojenia za mesiac. Vzhľadom na to je jedn. zákazníkom k dispozícii v priemere 120 GB mesačne ("zmiešaný výpočet"). Jednotliví užívatelia budú využívať v závislosti na používateľskom správaní približne túto priemernú hodnotu. Okrem toho závisí aktuálna šírka pásma, kt. je k dispozícii aj od aktuálneho počtu aktávnych užívateľov v danom okamihu. So znížením kvality služieb je však nutné počítať, akonáhledôjde k nadmernému využitiu podielu z Contention-Ratio. Aktuálnu šírku pásma našich taríf, zverejňujeme ako jediný poskytovateľ internetu v reálnom čase v našom skyDSL Monitor.
Pri  "Poolingu" (využívaní Poolov - skupín) sú zákazníci zoskupený podľa určitých kritérií v spoločnom "Poole" . U skyDSL sú zákazníci prerozdelený napr. podľa technických kritérií ako lokalita, pokiaľ patria do jedného Spot-Beam alebo pod rovnaký satelitný transpondér. Ďaľším kritériom je rovaká tarifa. Navyše, klienti  s podobným užívateľským profilom sú priradený do jedného "Poolu". Vzhľadom k tomu je pomer Contention-Ratio dostupnej šírky pásma závislý na počte aktívnych užívateľov a  podobnosti zákazníkov Poolu vzhľadom na ich užívateľský profil. Pri vysokej  intenzite využitia terminálu je pravdepodobné, že bude dosiahnutá maximálna šírka pásma pripojenia.

Minimálnu zmluvnü viazanosť nájdete v potvrdení objednávky. Zmluvná viazanosť bude po uplynutí stanovenej lehoty automaticky predĺžená.

Zmluva so  skyDSL Deutschland GmbH môže byť odvolaná počas 2 týždňov od dátumu štartu. Pre podrobnosti viď  Obchodné podmienky, bod 1.2 ff.