1. Štandardné služby skyDSL Europe
   zahŕňa internetové služby vrátane internetového pripojenia cez satelit z dôvodu prijímania a odosielania dát do internetu.
   Ak má zákazník možnosť využívať služby bezplatne nad rámec opísaného rozsahu služieb, nemá na tieto služby žiadny nárok a v prípade prípadného ukončenia poskytovania služieb zo strany skyDSL Europe nemá zákazník nárok na zníženie ceny, náhradu nákladov alebo náhradu škody, ani na ukončenie zmluvy z dôležitého dôvodu.
   skyDSL Europe poskytuje tieto služby:
   
   1. Internetové služby
      1. Internetové pripojenie
         skyDSL Europe poskytuje prístup ku globálnej sieti Internet cez dynamickú IP adresou podľa internetového protokolu verzie 4 (IPv4). Dáta odoslané zákazníkom sú vedené cez satelit do Internet-Backbone. Pozemná stanica nevyhnutná pre vysielanie a príjem dát, ktorá klientovi poskytuje IP adresu je umiestnená v rámci Európskej únie. Poskytovatelia služieb, ktorí lokalizujú polohu internetového prístupu na základe IP adresy, zíkajú len informáciu o umiestnení pozemnej stanice (krajina), ktorá sa spravidla líši od pozície (krajiny) zákazníka. Z dôvodu ochrany zákazníkov pred neoprávnenými prenosmi dát je externý prístup k pripojeniu prostredníctvom satelitu nemožný.
         Pre používanie skyDSL2+ M2M L platia pre zákazníkov nasledovné technické požiadavky:
         
         
         • satelitná anténa schválená pre skyDSL2+ M2M L 
         • TRIA (pre príjem a odosielanie dát),
         • satelitný modem
         
         Pre používanie služieb je nevyhnuný špeciálny predkonfigurovaný hardvér pre skyDSL2+ M2M L.
         
         1. Prenosová rýchlosť
            Internetové pripojenie sa poskytuje s moduláciou 32APSK s maximálnou / inzerovanou prenosovou rýchlosťou downstream (na satelitnom spojení v smere k zákazníkovi) a proti prúdu (na satelitnom spojení v smere k zákazníkovi) a s minimálnou prenosovou rýchlosťou po prúde a proti prúdu. Za normálnych okolností je minimálna prenosová rýchlosť downstream a upstream.  Skutočná prenosová rýchlosť dosiahnuteľná pri používaní závisí okrem iného od zaťaženia chrbticovej siete internetu (backbone) alebo príslušných prenosových úsekov, ktoré môžu byť technicky rozdelené, od prenosovej rýchlosti vybraných serverov príslušného poskytovateľa služieb, na koncovom zariadení zákazníka (router, PC vrátane jeho operačného systému a iného použitého softvéru), na oneskorení, ktoré je približne 0,015 min, na jitteri, ktorý je menší ako 50 ms, a na strate dátových balíkov, ktorá pravidelne nepresahuje 0,001 %.
         2. Adaptívne kódovanie a modulácia (ACM)
            V záujme zachovania spojenia medzi satelitom a satelitným modemom za menej ideálnych podmienok, môže skyDSL Europe o.i. v závislosti na aktuálnej intenzite signálu, šumu pripojenia, upraviť spôsob modulácie a kódovania spojenia. Prenosová rýchlosť pripojenia sa tým automaticky zmení primerane k optimalizácii kódovania (32APSK).
         3. Autentifikácia
            Ak chcete používať pripojenie k Internetu je pre prístup nutná identifikácia linky. Aktivačný kód je zákazníkovi doručený k prvému dňu aktivácie internetových služieb prvom poskytovaním internetových služieb skyDSL Europe. Po úspešnom prvom vstupe je identifikátor zariadenia satelitného modemu uložený pre neskoršie automatické overenie klienta.
         4. Dostupnosť
            Na základe zlých poveternostných podmienok môže dôjsť k obmedzeniu dostupnosti, na ktoré nemá skyDSL Europe žiadny vplyv.
            Po 24 hodinách nepretržitej prevádzky môže byť z technických dôvodov vykonané odpojenie pripojenia k internetu. Bezprostredné obnovenie spojenia je však možné.
         5. Minimálna priemerná šírka pásma
            Minimálna priemerná šírka pásma je prinajmenšom % z prenosovej rýchlosti spojenie. Priemerná šírka pásma sa teda vypočíta nasledovne:
            
            • Zákazníci sú v súvislosti so šírkou pásma an základe viacerých kritérií priradení do rôznych skupín. medzi tieto kritériá patrí okrem iného momentálne používaný satelit, aktuálne využívaný Spot-Beam resp. transpondér, zvolená tarifa spolu s doterajším stupňom využitia.
            • Každá z týchto skupín dosahuje maximálnu šírku pásma pripojenia na princípe Contention-Ratio () vynásobených počtom zákazníkov, ktorí sú v tejto skupine združení.
            • Šírka pásma, ktorá je  v rámci skupiny pre každého zákazníka k dispozícii sa násobí počtom zákazníkov v danej skupine.
            • Súčet šírok pásma všetkých poolou určitej tarify sa delí počtom všetkých zákazníkov s touto tarifou.
            • Výpočet sa vykonáva pravidelne raz za minútu.
            • Priemer všetkých hodnôt za posledných 12 mesiacov slúži pre výpočet ročnej, priemernej šírky pásma, pričom 3% najlepších a najhorších hodnôt nie sú zahrnuté do priemeru.
         6. Poruchy, odchýlky a nadmerné používanie
            Internetové pripojenie je primárne určené na bežné aktívne využívanie dátových služieb spotrebiteľom. Na ochranu spotrebiteľa a ostatných spotrebiteľov pred možným neobvyklým alebo nevhodným používaním a na zabezpečenie výkonu služby prevádzkovanej spoločnosťou skyDSL Europe je zavedený systém zabezpečenia kvality. Nadmerným používaním je najmä neobvyklé alebo neprimerané používanie služby. V tejto súvislosti je možné znížiť prenosové rýchlosti uvedené v tomto dokumente až na 1:15. Ak sa hrozba odstráni, vyššie uvedená šírka pásma sa opäť automaticky sprístupní. Nadmerné používanie systému sa predpokladá aspoň vtedy, ak používanie internetového pripojenia prekročí upravenú priemernú hodnotu všetkých skyDSL2+ M2M L pripojení o 25 %. Upravená priemerná hodnota sa vypočíta na základe mediánu údajov o spotrebe všetkých skyDSL2+ M2M L pripojení bez zohľadnenia najvyššej tercily extrémnych hodnôt spotreby.
            Ak skutočná prenosová rýchlosť nepretržite klesá pod normálne dostupnú prenosovú rýchlosť, ako je definovaná a povolená v tomto dokumente, počas viac ako 70 minút, ide o veľkú trvalú odchýlku. Ak skutočná rýchlosť prenosu údajov nepretržite klesá pod normálne dostupnú rýchlosť prenosu údajov, ako je definovaná a povolená v tomto dokumente, trikrát v priebehu 90 minút po dobu najmenej 3,5 minúty, ide o veľkú opakujúcu sa odchýlku.
            Výrazné odchýlky skutočne dostupných prenosových rýchlostí od bežne dostupných prenosových rýchlostí môžu spomaliť vyhľadávanie a šírenie informácií a obsahu prostredníctvom prístupu na internet a môžu viesť k obmedzeniam pri používaní aplikácií a služieb, ku ktorým sa pristupuje prostredníctvom prístupu na internet.
            Ak je skutočná prenosová rýchlosť nižšia ako minimálna prenosová rýchlosť definovaná a povolená v tomto dokumente, dochádza k poruche v internetovom pripojení.
         7. Vzdialený prístup
            skyDSL Europe môže z dôvodu zebezpečenia funkčnosti použiť pre konfiguráciu satelitného modemu vzdialený prístup. Takéto úpravy konfigurácie si môžu následne vyžadovať reštart konkrétneho satelitného modemu.
      2. sky email
         Zákazník dostane e-mailovú schránku s   úložným priestorom a jednou privátnou e-mailovou adresou v doméne skyemail.net.
         Doba uchovávania e-mailu je obmedzená na 90 dní po prijatí.
         Hromadné a nevyžiadané odosielanie e-mailov obchodnej povahy (spamming) nie je povolené.
         Zákazník môže na jednu schránku odoslať maximálne 20.000 e-mailov za 24 hodín. Do výpočtu tohto množstva sa počíta každý jeden príjemca. Ak bude uvedený limit odoslanách správ z jednej adresy prekročený, všetky tieto e-maily nebudú doručené. Odosielateľ o tom bude informovaný.
         Prístup k  používaniu emailovej schránky je možný pomocou bežného emailový softvér s využitím protokolu POP3/SMTP.
         Podmienkou pre prístup k e-mailovej schránke je autentizácia zákazníka prostredníctvom svojho personalizovaného prístupu, pozostávajúceho z e-mailovej adresy a hesla.
2. Záväzky a povinnosti zákazníkov
   
   1. Miesto inštalácie
      Zákazník je povinný dodržať minimálnu vzdialenosť 500m medzi satelitnou anténou a letiskom (hranicou areálu letiska).
      Okrem toho musí zákazník používať skyDSL2+ M2M L výhradne v rámci hraníc Európskej únie. Za fukčnosť  skyDSL2+ M2M L mimo krajiny, v ktorej boli služby skyDSL2+ M2M L od skyDSL Europe  objednané, zodpovedá zákazník.
   2. Prevádzka satelitnej antény
      Zákazník je počas prevádzky internetového pripojenia zodpovedný za optimálne nasmerovanie satelitnej antény.