Descripción de prestaciones skyDSL2+ en casa S

  1. Servicio básico de skyDSL Europe
     A estos efectos, skyDSL2+ en casa S incluye el servicio de Internet, es decir, una conexión a Internet vía satélite para enviar y recibir datos a través de Internet.
    En caso de que el cliente hiciera uso gratuitamente de prestaciones adicionales no incluidas en los servicios descritos, esto no le dará al cliente ningún derecho a exigir la reducción, reembolso o indemnización por daños y perjuicios, ni tampoco a rescindir el contrato por motivos justificados si skyDSL Europe decidiera suspender los servicios.
    skyDSL Europe proporciona los siguientes servicios:
    1. Servicios de Internet
      1. Conexión a Internet
        skyDSL Europe permite el acceso a Internet (red informática mundial) mediante una dirección IP dinámica según el protocolo de Internet versión 4 (IPv4). Los datos enviados por el cliente son dirigidos por la banda ancha de Internet mediante satélite. La estación base necesaria para la transferencia de datos, que también pone a disposición la dirección IP para los clientes, se encuentra en la Unión Europea. Los proveedores de servicio que realizan una comprobación de la posición geográfica de la conexión a Internet mediante la dirección IP reciben así la ubicación (el país) de la estación base, que normalmente difiere del lugar de residencia (del país) del cliente. Para proteger al cliente de transferencias de datos no deseadas, se impide el acceso desde fuera a la conexión de Internet mediante satélite.
        Para el uso de skyDSL2+ en casa S por parte del cliente, son necesarios los siguientes requisitos técnicos:

        • Para el servicio skyDSL2+ en casa S una antena parabólica autorizada,
        • TRIA (para la recepción y envío de los datos),
        • Módem satelital o módem router de satélite

        Para utilizar el servicio es necesario un hardware preconfigurado especial para skyDSL2+ en casa S.
        1. Velocidad de transmisión
          Cuando se utiliza la modulación 32APSK, la conexión a Internet se establece con una velocidad de transmisión máxima / anunciada de  de descarga (en la conexión satelital en la dirección del cliente) y  de carga (en la conexión satelital en la dirección del cliente) y con una velocidad de transmisión mínima de de descarga descarga y :MINUPSTREAM_UNIT] . Normalmente está disponible al menos una velocidad de transmisión de de descarga y de carga. La velocidad de transmisión realmente alcanzable durante el uso es, entre otras cosas. en la carga de red de la red troncal de Internet o las secciones de transmisión involucradas, posiblemente subdivididas técnicamente, en la velocidad de transmisión del servidor seleccionado del proveedor de contenido respectivo y en los dispositivos finales del cliente (enrutador, PC, incluido su sistema operativo y otro software utilizado) .
        2. Codificación Adaptiva y Modulación (ACM)
          Con el fin de mantener la calidad de conexión entre el satélite y el módem satelital, incluso en condiciones poco óptimas, skyDSL Europe, entre otros, podrá cambiar, en función de la relación señal-ruido, el método de modulación y condificación de la conexión. La velocidad de transmisión de la conexión cambiará automáticamente en proporción a la codificación óptima utilizada (32APSK).
        3. Autentificación
          Para utilizar la conexión a Internet es necesario introducir la identificación de conexión. skyDSL Europe enviará estos datos de acceso al cliente la primera vez que le facilite los servicios de Internet. Después de que se inicie sesión correctamente por primera vez, se transmitirá la identificación del dispositivo del módem satelital para autentificar de forma automática al cliente.
        4. Disponibilidad
          Las condiciones meteorológicas pueden causar limitaciones adicionales en la disponibilidad, sobre las cuales skyDSL Europe no tendrá responsabilidad alguna.
          Tras 24 horas de uso ininterrumpido se puede producir una interrupción de la conexión a Internet por razones técnicas. Se podrá volver a restablecer la conexión inmediatamente después.
        5. Ancho de banda mínimo promedio
          El ancho de banda mínimo promedio es al menos % la velocidad máxima de transmisión de la conexión. El ancho de banda promedio se determina de la siguiente manera:
          • Los clientes se asignan a diferentes grupos para la transferencia de sus datos sobre la base de varios criterios. Los criterios incluyen el satélite utilizado actualmente, el haz puntual o transpondedor utilizado actualmente, así como la tarifa seleccionada por el cliente, incluido el nivel de uso anterior.
          • Para lograr el ancho de banda máximo de la conexión, el ancho de banda de la conexión se asigna a cada uno de estos grupos con una proporción de contención de () multiplicado por el número de los clientes asignados a este grupo están disponibles.
          • El ancho de banda disponible para cada cliente dentro de un grupo se multiplica por la cantidad de clientes en el grupo.
          • La suma de los anchos de banda de todos los grupos de una tarifa se divide por el número de todos los clientes de la tarifa.
          • El cálculo se realiza una vez por minuto.
          • El promedio de todos los valores de los últimos 12 meses da el rango promedio anual, por lo que el 3% de los mejores y peores valores no se tienen en cuenta al determinar el promedio.
        6. Averías, anomalías y uso excesivo
          La conexión a internet está destinada principalmente al uso normal y activo de los servicios de datos por parte del propio cliente. Se encuentra activo un sistema de aseguramiento de la calidad que protege al consumidor y otros consumidores contra posibles usos anormales o inapropiados y asegura la eficiencia del servicio operado por skyDSL Europe. En particular, el uso excesivo representa un uso anormal o inadecuado del servicio Las velocidades de transmisión especificadas en este documento se pueden reducir a tan solo 1:15. Si y tan pronto como se haya eliminado un peligro, los anchos de banda especificados anteriormente estarán disponibles de nuevo automáticamente. Se asume un uso excesivo del sistema al menos si el uso de la conexión a Internet excede el valor promedio ajustado de todas las conexiones en un 25%. El valor medio ajustado se calcula sobre la base de la mediana de los datos de consumo de todas las conexiones sin tener en cuenta el tercio más alto de los valores de uso extremos.
          Si la velocidad de transmisión real cae continuamente por debajo de la velocidad de transmisión normalmente disponible definida y permitida de acuerdo con este documento durante un período de más de 70 minutos, se trata de una gran desviación permanente. Si la velocidad de transmisión real cae continuamente por debajo de la velocidad de transmisión definida y permitida de acuerdo con este documento tres veces en 90 minutos durante al menos 3,5 minutos, esta es una desviación grande y recurrente.
          En caso de desviaciones significativas en las velocidades de transmisión realmente disponibles en comparación con las velocidades de transmisión normalmente disponibles, la recuperación y difusión de información y contenido a través del acceso a internet puede ralentizarse y puede haber restricciones en el uso de aplicaciones y servicios a los que se accede a través del acceso a internet.
          Si la velocidad de transmisión real cae por debajo de la velocidad de transmisión mínima definida y permitida en este documento, hay un error en la conexión a internet.
        7. Control remoto
          Para asegurar la funcionalidad skyDSL Europe puede ajustar la configuración del módem satelital mediante control remoto. Para llevar a cabo la configuración puede ser necesario reiniciar el módem satelital.
      2. skyEmail
        El cliente recibirá una cuenta de correo electrónico con una capacidad de almacenamiento de y una dirección de correo electrónico personal en el dominio skyemail.net.
        Los correos electrónicos se almacenarán durante 90 días tras su recepción.
        No está permitido enviar correos electrónicos de carácter comercial en masa y no solicitados (spam).
        El cliente puede enviar un máximo de 20.000 correos electrónicos por cuenta en un plazo de 24 horas. En esta cantidad se incluyen todos los receptores. Si al enviar un correo electrónico se superan los límites mencionados anteriormente, el excedente de correos electrónicos no será enviado. Se notificará de ello al remitente.
        El cliente puede acceder a la cuenta de correo electrónico mediante el software habitual de correo electrónico con el protocolo POP3/SMPT.
        Para acceder a la cuenta de correo electrónico, el cliente ha de autentificarse cada vez con sus datos de acceso, que consisten en una dirección de correo electrónico y contraseña.
      3. HomeSpace
        skyDSL Europe proporciona al cliente gratuitamente un espacio de almacenamiento en los servidores de skyDSL Europe, cuyas prestaciones figuran en la descripción de servicio “HomeSpace”.

  2. Deberes y obligaciones del cliente
    1. Lugar de la instalación
      El cliente está obligado a mantener una distancia de seguridad de al menos 500 metros entre el dispositivo de envío (antena satelital) y aeropuertos (por bloqueos en el recinto del aeropuerto).
      El cliente solo podrá utilizar skyDSL2+ en casa S dentro de las fronteras de la Unión Europea. El cliente está obligado a examinar que skyDSL2+ en casa S funcione correctamente fuera del país en el que el cliente ha recibido skyDSL2+ en casa S por parte de skyDSL Europe.
    2. Funcionamiento del dispositivo satelital
      El cliente se ve obligado, durante el funcionamiento de la conexión a internet, a lograr una óptima alineación de la antena satelital.
  3. Servicios adicionales de skyDSL Europe
    skyDSL Europe proporciona en cada caso un acuerdo dentro de las posibilidades técnicas y operativas existentes para una tarifa especial que se determinará según la lista de precios válida en el momento del pedido, en particular los siguientes servicios adicionales:

    1. Límite de coste
      Si una conexión a Internet se ha establecido para limitar los costes, la velocidad de transmisión se reduce cuando se alcanza el límite de costes de hasta
       
      en la descarga y hasta
      en la subida. La velocidad de transmisión corriente de datos puede ser restaurada mediante el aumento del límite de coste.


skyDSL Europe B.V., Versión: 30 de abril de 2021