1.Índice

Alcance
Información general y accesibilidad
Descripción del servicio
Conclusión del contrato
Activación del servicio, entrega de bienes
Condiciones de pago, tarifas por servicios adicionales
Incumplimiento de pago, bloqueo
Derechos en caso de defectos en los bienes entregados
Responsabilidad de skyDSL
Obligaciones del cliente
Restricciones de uso, seguridad y gestión del tráfico
Duración y rescisión del contrato
Dispositivos finales, reserva de dominio
Modificaciones de los términos y condiciones y descripciones de los servicios
Sistemas de compensación y reembolso
Funciones para usuarios finales con discapacidad
Disposiciones finales
2.Ámbito de aplicación
Los siguientes términos y condiciones, así como descripciones del servicio son las bases contractuales de todas las transacciones legales entre skyDSL Europe B.V., Waldstr. 86 - 90, 13403 Berlin, Alemania, (en lo sucesivo, "skyDSL") y el cliente para la provisión de los servicios „skyDSL“, „satConnect“ y „Bo & Mia“ (colectivamente "los servicios" e individualmente referidos como "el servicio"), los demás servicios relacionados y la venta de equipos. Ciertas ofertas pueden estar sujetas a condiciones especiales que complementen los términos y condiciones generales, o bien, que prevalezcan ante ellos. Las condiciones que difieran de estos términos y condiciones del cliente, no serán aplicables.
3.Información general y datos de contacto
Nombre del proveedor: skyDSL Europe B.V.
Dirección postal de la sede de la empresa: Waldstr. 86 - 90, 13403 Berlin, Alemania
Sitio web: www.skydsl.eu
Número de teléfono:
Correo electrónico:
Estos datos de contacto generales están disponibles para todos los clientes y pueden utilizarse para la atención al cliente central, así como para informar sobre fallos u otras inquietudes.
4.Descripción del Servicio
Los servicios prestados por skyDSL y sus características esenciales se detallan en la descripción del servicio correspondiente.
Cualquier condición o servicio especial relacionado con los servicios de emergencia se especifica exclusivamente en la descripción del servicio.
Puede encontrar información sobre servicios de mantenimiento o inspecciones técnicas en el sitio web de skyDSL.
5.Celebración del contrato

1.Las ofertas en los sitios web de skyDSL no son vinculantes. Al realizar un pedido, por ejemplo, a través del sitio web de skyDSL, el cliente presenta una oferta vinculante para celebrar un contrato con skyDSL por los servicios contratados. Cualquier confirmación de recepción enviada por skyDSL no constituye la aceptación de la oferta. skyDSL puede aceptar la oferta del cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido mediante el envío de una confirmación del mismo. El contrato se celebra al recibir dicha confirmación.

2.Desviaciones para clientes empresariales/usuarios comerciales
Para clientes empresariales/usuarios comerciales, skyDSL puede desviarse de ciertas disposiciones de los Términos y Condiciones Generales en el marco de un acuerdo individual con el cliente. Dichas desviaciones solo se aplican si se acuerdan explícitamente antes de la celebración del contrato.
6.Activación del servicio, envío del producto

1. A efectos de la activación, skyDSL informará al cliente sobre sus datos de acceso y su fecha de activación del servicio. La activación del servicio se hará efectiva, como máximo, 20 días laborables después de la formalización del contrato.
2. La mercancía solicitada será expedida durante los 10 días laborables posteriores a la formalización del contrato, y; dependiendo de la duración del envío, será entregada en un máximo de 20 días laborables.

7.Condiciones de pago, Tarifas por servicios adicionales

1.Las tarifas se basan en los precios vigentes en el momento del pedido. Incluyen tanto las tarifas básicas recurrentes como las tarifas únicas por servicios relacionados con la prestación o modificación del servicio, incluyendo el suministro, la instalación y el uso de hardware, ofertas premium o membresías. Las promociones, descuentos o condiciones especiales se regulan por separado, incluyendo información sobre la duración, las condiciones y el importe de los descuentos otorgados.

2.Las tarifas básicas recurrentes y las tarifas fijas se pagan por adelantado según el período de facturación acordado. Salvo acuerdo en contrario, las demás tarifas, en particular las tarifas de conexión, se pagan una vez prestado el servicio según el período de facturación acordado. Salvo acuerdo en contrario, las tarifas de servicio deben abonarse cinco días hábiles después de la emisión de la factura.

3.Las facturas se ponen a disposición del cliente electrónicamente en su área de clientes. Si el cliente también solicita una factura por correo postal, skyDSL puede cobrar una tarifa de 2,50 EUR por factura.

4.SkyDSL cobra tarifas adicionales por ciertos servicios que figuran en la tabla de tarifas de skyDSL. Una lista de precios pública, completa y válida está disponible en www.skydsl.eu/es-ES/Partner/Internet-por-satelite/info/worthknowing/paymentcondition. Si un cliente utiliza un servicio incluido allí y no se ha llegado a ningún otro acuerdo, está obligado a pagar las tarifas indicadas en la lista de tarifas vigente.
8.Retraso en el pago, bloqueo.

1. En el caso de un bloqueo debido a un incumplimiento en el pago, el cliente permanece obligado a pagar las tarifas independientes del uso incurridas durante el período del bloqueo.
2. Si el cliente está atrasado en el pago de importes que justifiquen el bloqueo y una advertencia de skyDSL no tiene éxito, skyDSL tiene derecho a rescindir el contrato sin previo aviso por una razón importante.
3. Si el cliente tiene derecho a una reducción extraordinaria en la tarifa por un motivo importante después de una advertencia previa infructuosa, no habrá bloqueo, siempre que todas las demás tarifas, que no se ven afectadas por el derecho a la reducción, se hayan pagado correctamente. Las razones particularmente importantes para el cliente son las desviaciones continuas o recurrentes de las propiedades garantizadas del producto. Si las partes continúan el contrato a pesar de la desviación de las propiedades del producto garantizado y no lo rescinden, el derecho a reducir la tarifa vence con una posible extensión del contrato, pero a más tardar después de 3 meses.

9.Derechos ante la entrega de material defectuoso

1. En caso de recibir material defectuoso tiene a su disposición la ley de garantías.
2. El cliente está obligado a informar a skyDSL, de inmediato y por escrito, de cualquier defecto; así como a presentar, dentro de lo razonable, toda la información necesaria para la determinación del defecto y sus causas.
3. skyDSL soluciona esta situación, según su propia decisión, reparando o enviando una pieza de reemplazo. Si skyDSL se decide por una entrega de reemplazo, recibirá su dispositivo de reemplazo normalmente en un plazo de dos semanas. En algunas regiones este plazo puede ser más largo debido a particularidades regionales. Si el fabricante no puede suministrar la mercancía de forma inmediata, el tiempo de entrega puede retrasarse. 
4. El cliente que reciba una pieza de reemplazo está obligado a devolver inmediatamente la mercancía defectuosa a skyDSL. skyDSL enviará un número RMA (número de autorización de devolución del material) que el cliente deberá indicar en el paquete, con el fin de facilitar su identificación en su devolución.
5. skyDSL no asume ninguna resposabilidad ante la reivindicación, por parte del cliente, de la garantía del fabricante del producto. En caso de que skyDSL no sea responsable del defecto, skyDSL se reserva el derecho de cobrar al cliente los costes producidos por la revisión de la mercancía devuelta.

10.Responsabilidad de skyDSL

1.Quedan excluidas las reclamaciones por daños y perjuicios por incumplimiento de obligaciones y actos ilícitos, así como las reclamaciones de reembolso de gastos inútiles, tanto contra skyDSL como contra sus auxiliares ejecutivos.

2.Esta limitación de responsabilidad no se aplica si el daño fue causado intencionalmente o por negligencia grave, ni en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, es decir, aquellas obligaciones contractuales cuyo cumplimiento posibilita la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento puede confiar regularmente el socio contractual, y cuyo incumplimiento, por otro lado, pone en peligro el cumplimiento del contrato. Tampoco se aplica a daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud si skyDSL es responsable del incumplimiento de sus obligaciones. Asimismo, esta limitación no se aplica a daños basados ​​en la falta de una característica garantizada o para los cuales se prevé responsabilidad en virtud de la Ley de

3.Responsabilidad por Productos Defectuosos. En el ámbito de aplicación de la Ley de Telecomunicaciones (TKG), las disposiciones y limitaciones de responsabilidad estipuladas en el artículo 44a de la TKG no se verán afectadas.

4.skyDSL no asume ninguna responsabilidad por las alteraciones meteorológicas que afecten a la calidad de los servicios satelitales y del canal de radio móvil, ni por la calidad de la transmisión de datos, los tiempos de acceso ni por cualquier restricción de acceso a redes terrestres o satelitales o a servidores conectados a Internet.

5..La responsabilidad de skyDSL por la prestación de los servicios finaliza en el lugar de la conexión. Para más información sobre la ubicación de la conexión, consulte las descripciones de los servicios correspondientes. El uso de la conexión en cualquier otra ubicación solo está permitido con el consentimiento expreso de skyDSL.
11.Responsabilidades del cliente

1. El cliente se compromete:
   • A proporcionar información completa y veraz en el contexto de sus pedidos y mantener actualizados sus datos de registro o informar a skyDSL inmediatamente de cualquier cambio.
   • A mantener sus datos de acceso estrictamente confidenciales y no cederlos a terceros. Si el cliente descubre o sospecha que sus datos de acceso han llegado a conocimiento de terceros, debe informar a skyDSL inmediatamente.
   • A pagar también los gastos ocasionados por el uso autorizado o no autorizado del servicio por parte de terceros, siempre y cuando sea responsable de dicho uso.
   • A no alterar, cambiar o dañar la red skyDSL u otras redes.
   • A no prestar ni ceder los servicios de telecomunicaciones prestados por skyDSL (en particular los servicios de acceso a Internet) a terceros a cambio de un pago u otras ventajas y, si el cliente es un cliente particular, no utilizar estos servicios con fines comerciales,
   • no utilizar los servicios de acceso a Internet proporcionados por skyDSL para prestar servicios comerciales a terceros que permitan a un número indefinido de usuarios o a un grupo definido de usuarios acceder a Internet de forma inalámbrica (en particular, servicios de hotspot), ni poner a disposición de terceros los servicios de acceso a Internet para la prestación de dichos servicios.
2. Se advierte expresamente al cliente que los datos transmitidos a través de Internet pueden quedar desprotegidos y que, por tanto, debe tomar todas las medidas de precaución necesarias para que la transmisión de sus datos sea lo más segura posible y para proteger su PC de posibles ataques de terceros a través de Internet.
3. El cliente está obligado a asegurarse de que el contenido publicado y / o transmitido por él, así como su comportamiento al utilizar los servicios, no infrinjan la ley aplicable. El cliente tiene expresamente prohibido hacer un mal uso de los servicios de skyDSL o que se utilicen, o utilizarlos para cometer actos ilícitos o delictivos. El cliente exime a skyDSL de costes y reclamaciones de terceros, que se deriven de un acto ilícito realizado de forma culpable por él al utilizar los servicios ofertados. skyDSL tiene derecho a eliminar inmediatamente el contenido publicado por el cliente que viole la ley aplicable.
4. El cliente está obligado a informar de inmediato cualquier defecto que exista en relación con las desviaciones en los servicios prestados por skyDSL de sus descripciones de servicios. Esto se aplica en particular a las desviaciones que le dan al cliente la oportunidad de presentar una queja conforme a la legislación nacional o de acuerdo con un reglamento del Parlamento Europeo. Las reclamaciones pueden ser informales, pero en principio deben presentarse por escrito a skyDSL Europe B.V., Waldstr. 86 - 90, 13403 Berlin, Alemania, Alemania y deben incluir, en particular, el nombre del cliente o la razón social, la dirección de residencia permanente o domicilio social o establecimiento, número de contrato y, en su caso, la dirección de ubicación de los servicios prestados por skyDSL. Si las quejas no se comunican con prontitud, el derecho del cliente a quejarse y/o los derechos relacionados pueden caducar. Este suele ser el caso después de 2 meses para quejas sobre correcciones de facturas.
   Si skyDSL no cumple con una reclamación presentado para la facturación de los precios de un servicio o para la prestación de un servicio, el cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante el centro nacional de protección al consumidor o la oficina de telecomunicaciones responsable.

12.Restricciones de uso

1. El cliente no puede
   • Enviar virus, mensajes publicitarios no autorizados (spam), cadenas de cartas o cualquier otro mensaje molesto o perjudicial a través del servicio.
   • Transmitir, publicar o hacer referencia, en Internet, a información cuyo contenido sea ilícito.
   • Utilizar el acceso a Internet para gestionar un servidor, o para crear o gestionar redes de conexión permanente, o de sitios, o sistemas de telecomunicaciones.
   • Intervenir en el acceso a un sistema operativo o de la red (scanning), así como realizar un seguimiento del tráfico de datos sin el consentimiento del propietario.
   • Establecer conexiones cuyo objetivo sea que el cliente o un tercero obtenga un beneficio económico por la conexión, gracias a la duración de la conexión o a cualquier otra contraprestación (como contraprestaciones de llamadas a líneas de conversación o publicitarias).
   • Establecer conexiones que no se utilicen para la comunicación directa con otro abonado, sino solo con el propósito de establecer la conexión o la duración de la conexión.
2. En caso de una perturbación grave o amenaza para los servicios o para la infraestructura de skyDSL por parte de un cliente, skyDSL tiene el derecho de tomar medidas técnicas inmediatas con el fin de garantizar su funcionamiento sin problemas.
3. El cliente debe permitir cambios automáticos en el software del módem satelital en uso (como actualizaciones de firmware).
4. skyDSL tiene derecho a interrumpir temporalmente la prestación, a limitar su duración, así como a eliminarla, total o parcialmente, por razones de seguridad pública; debido a disposiciones legales; por razones de seguridad de las operaciones de red; o, para mantener la integridad de la la red o la privacidad; o bien, debido a intervenciones técnicas u operacionales.
5. Si skyDSL (por ejemplo, a través de la supervisión de su red) detecta incidentes de seguridad, skyDSL minimizará el impacto al proporcionar una respuesta oportuna a sus empleados. Si una respuesta inadecuada del Proveedor a incidentes de seguridad provoca daños al Cliente, el Cliente tiene derecho a una indemnización en la medida en que skyDSL sea responsable de los daños.
   Las medidas de gestión del tráfico aplicadas no afectan a la intimidad del cliente ni a la protección de sus datos personales.

13.Duración y terminación del contrato

1. La duración del contrato comienza con la activación del servicio tal y como se indica en el artículo 3.1. ("Activación del servicio").
2. Si no se ha acordado una duración mínima de contrato, éste será efectivo durante un tiempo indefinido. El contrato podrá cancelarse con un preaviso de cuatro semanas con respecto a la fecha de referencia mensual.
3. Si el contrato tiene una duración mínima, éste será renovado automáticamente por un periodo de 12 meses; a no ser que en sus condiciones se haya especificado la posibilidad de cancelarlo con cuatro semanas de preaviso con respecto a la fecha de referencia mensual.
4. Las opciones adicionales contratadas pueden cancelarse en función de los términos y condiciones de dicha opción. Con la terminación del contrato de las prestaciones estándar, finalizan también las opciones adicionales contratadas.
5. El derecho de las partes a una cancelación extraordinaria por causas mayores permanece inalterado. Para skyDSL causas mayores son, en particular, las violaciones por parte del cliente de las obligaciones contractuales a las que está sujeto por medio de sus términos y condiciones generales; violaciones del derecho penal u otras regulaciones legales. Si por estas razones skyDSL termina el contrato con un cliente sin previo aviso, skyDSL tiene derecho a reclamar una indemnización por incumplimiento del contrato. Esto incluye también los posibles daños causados a skyDSL por no haber podido completar la duración del contrato acordada inicialmente.
6. La suspensión de los servicios por parte de aquellos terceros (en particular, los operadores de redes y satélites) que skyDSL utiliza para cumplir con sus obligaciones con el cliente por razones de las que skyDSL no es responsable, da derecho a skyDSL a una terminación extraordinaria si el tercero contrata estos servicios para skyDSL es no es posible o solo es posible con un gasto desproporcionadamente alto.
   skyDSL también tiene el derecho de rescindir sin previo aviso si cambios fundamentales en las normas técnicas o legales hacen que sea económicamente irrazonable proporcionar los servicios acordados. skyDSL informará al cliente sobre esto de inmediato y posiblemente le reembolse las tarifas básicas no utilizadas para el mes en curso a prorrata.

14.Terminales remotos, reserva de propiedad

1. Si durante la vigencia del contrato, los terminales remotos (por ejemplo módem de satélite o antena parabólica) se entregan al cliente de forma gratuita (en préstamo), el equipo sigue siendo propiedad de skyDSL. El cliente está obligado a tratar el equipo proporcionado cuidadosamente. Una vez finalizada la relación contractual, el cliente deberá devolver el equipo íntegro a skyDSL y los costes de la devolución, así como los posibles riesgos incurridos, correrán a su cargo. skyDSL responderá de los defectos de los equipos puestos a su disposición durante la vigencia del contrato de alquiler, que no se deban a un manejo inadecuado, de conformidad con las disposiciones legales. La sustitución del equipo dañado o destruido durante la vigencia del contrato se realiza a petición del cliente y corre a su cargo, siempre y cuando skyDSL no sea el responsable del daño o destrucción del mismo.
2. Si el cliente alquila un terminal remoto (por ejemplo un módem por satélite o antena de satélite), éste sigue siendo propiedad de skyDSL. El cliente está obligado a tratar el equipo proporcionado cuidadosamente. Una vez finalizada la relación contractual, el cliente devolverá el terminal que le fue asignado a skyDSL por su cuenta y propio riesgo.  skyDSL responderá conforme a las disposiciones legales por los defectos que se produzcan en los equipos durante la vigencia de la relación de alquiler, que no se deban a un manejo inadecuado de los equipos alquilados. Queda excluida una responsabilidad de garantía sin culpa (§ 536 a párrafo 1, caso 1 BGB).
3. Si se pone a disposición del cliente un dispositivo terminal de forma gratuita y permanente en el marco del producto elegido por el cliente, la propiedad del dispositivo pasará al cliente en el momento de la entrega. En este caso, skyDSL asumirá la responsabilidad por defectos conforme a la cláusula 6.
4. En el caso de la venta del material al cliente, skyDSL se reserva el derecho de propiedad de las mercancías entregadas hasta que el precio de compra haya sido pagado en su totalidad.
5. Todos los derechos sobre la tarjeta SIM suministrada, incluyendo la concesión de derechos de uso para el Software instalado por skyDSL en la tarjeta SIM, permanecerán con skyDSL. Debido a cambios técnicos, skyDSL tiene derecho a cambiar la tarjeta SIM por una tarjeta de reemplazo.
6. Una vez finalizado el contrato y siempre que el cliente haya liquidado íntegramente sus obligaciones con skyDSL, se activarán los equipos terminales vinculados a skyDSL y propiedad del cliente.

15.Modificación de los términos y condiciones del contrato, descripción de prestaciones

1. skyDSL podrá modificar los términos y condiciones del contrato, siempre que las disposiciones fundamentales no se vean afectadas y que estas modificaciones sean necesarias para adaptarse a cualquier evolución que, en el momento de la firma del contrato, no se haya previsto; y cuya omisión pueda afectar significativamente la relación contractual. Cambios significativos son, en particular, las modificaciones relativas a la naturaleza y alcance de los servicios ofrecidos; y la duración del contrato, incluidas las disposiciones para la terminación del contrato.
2. Las descripciones del servicio podrán modificarse, si por motivos legítimos fuese necesario, siempre que no suponga un perjuicio objetivo para el cliente (como pueden ser el mantenimiento o mejora de la funcionalidad) o difiera significativamente del contrato. Por razón legítima se entienden las innovaciones técnicas que puedan afectar a las prestaciones ofrecidas, o los cambios que un tercero, del que skyDSL depende para ofrecer sus servicios; haga en su oferta de prestaciones.
3. Los cambios en los términos y condiciones del contrato se comunicarán al cliente con al menos 30 días de antelación con respecto a su aplicación. Se supone el consentimiento del cliente si éste no se opone a la modificación durante estos 30 días por escrito e indicando su número de cliente. Si el cliente se opone a la modificación, ésta no tendrá efecto y skyDSL podrá resolver la confrontación terminando el contrato. skyDSL comunicará las consecuencias de esta resolución por separado con una nueva notificación.

16.Disposiciones sobre compensación y reembolso

1. Incumplimiento de los estándares de calidad
Si un cliente no obtiene el rendimiento acordado contractualmente de su servicio de acceso a internet, puede tener derecho a una reducción de la tarifa. Esto es necesario si el cliente puede demostrar una desviación significativa, continua o recurrente entre el rendimiento real y el acordado contractualmente. La verificación debe realizarse mediante un mecanismo de monitoreo certificado para este fin.
2. Interrupción
Como consumidor, el cliente puede esperar que la interrupción se resuelva de forma rápida y gratuita. Si skyDSL no puede resolver una interrupción o un incidente de seguridad conforme a los requisitos legales, podrá concederse una compensación por la pérdida de rendimiento. El importe de la compensación se determina según las disposiciones legales. La compensación solo está disponible si el servicio ha fallado por completo y en la medida en que skyDSL sea responsable del fallo del servicio y no haya proporcionado una solución alternativa.
17.Disposiciones finales

1. skyDSL se puede operar por cuenta de terceros para cumplir con sus obligaciones contractuales.
2. El cliente puede transferir los derechos y obligaciones en virtud del presente contrato solo con  el consentimiento previo por escrito de skyDSL a un tercero. El consentimiento puede ser retenido solamente de una razón objetiva.
3. Las relaciones entre las partes están sujetas a la ley de la República Federal de Alemania. Las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas (CIM) no se aplicarán. Si el cliente es un consumidor, las disposiciones obligatorias de protección del consumidor son también aplicables, en vigor del estado en el que el cliente tiene su residencia habitual, siempre que subvencionen una mayor protección al cliente.
4. Si el cliente es un comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial público, el lugar de jurisdicción para todas las reclamaciones derivadas de la relación contractual es Berlin-Reinickendorf, República Federal de Alemania. Sin embargo, skyDSL también puede demandar al cliente en su jurisdicción general.