Términos y condiciones (GTC)Términos y condiciones (GTC)
Términos y condiciones (GTC)
Tan breve como sea posible, tan detallado como sea necesario. Para que pueda ver todo de un vistazo.

Términos y condiciones generales

  1. Ámbito de aplicación
    Los siguientes términos y condiciones, así como descripciones del servicio son las bases contractuales de todas las transacciones legales entre skyDSL Europe B.V., Waldstr. 86 - 90, 13403 Berlin, Alemania, (en lo sucesivo, "skyDSL") y el cliente para la provisión de los servicios „skyDSL“, „satConnect“ y „Bo & Mia“ (colectivamente "los servicios" e individualmente referidos como "el servicio"), los demás servicios relacionados y la venta de equipos. Ciertas ofertas pueden estar sujetas a condiciones especiales que complementen los términos y condiciones generales, o bien, que prevalezcan ante ellos. Las condiciones que difieran de estos términos y condiciones del cliente, no serán aplicables.
  2. Formalización contractual
    Las ofertas mostradas en la página web de skyDSL no son vinculantes.
    Al tramitar el pedido, por ej., a través de la página web; el cliente queda vinculado, por medio del contrato con skyDSL, a la oferta de prestación solicitada. La confirmación de la recepción de la solicitud, enviada por skyDSL, no constituye la aceptación del pedido. skyDSL puede aceptar la solicitud del cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción, mediante el envío de una confirmación de pedido. El contrato toma efecto con la confirmación del pedido.
  3. Activación del servicio, envío del producto
    1. A efectos de la activación, skyDSL informará al cliente sobre sus datos de acceso y su fecha de activación del servicio. La activación del servicio se hará efectiva, como máximo, 20 días laborables después de la formalización del contrato.
    2. La mercancía solicitada será expedida durante los 10 días laborables posteriores a la formalización del contrato, y; dependiendo de la duración del envío, será entregada en un máximo de 20 días laborables.
  4. Condiciones de pago, cargos por servicios adicionales
    1. Tanto las tarifas de base mensuales, como los costes mensuales globales se pagan por adelantado. Otros cargos, en particular, los producidos por la conexión, se pagarán, a menos que se acuerde otra cosa, tras la prestación correspondiente. Los gastos causados por la prestación, deben pagarse, como máximo, 5 días después de la emisión de la factura; a no ser que se haya acordado una fecha anterior. 
    2. Las facturas se envían electrónicamente a la dirección de correo electrónico indicado por el cliente y se ponen a disposición de este en su área cliente. Si el cliente también requiere el envío de la factura por correo postal, skyDSL puede cobrar una tasa de 2,50 EUR por factura.
    3. skyDSL cobra, por ciertas prestaciones, tasas adicionales, que pueden consultarse en la tabla de tarifas de skyDSL. La lista de precios, completa y vigente, está disponible generalmente en www.skydsl.eu/es-HU/Partner/Internet-por-satelite/info/worthknowing/paymentcondition. Si un cliente hace uso de alguna de las prestaciones que aparecen en esta lista, a no ser que se haya acordado lo contratio; el cliente está obligado a pagar los honorarios establecidos en la tabla de tarifas actuales.
  5. Retraso en el pago, bloqueo.

    1. En el caso de un bloqueo debido a un incumplimiento en el pago, el cliente permanece obligado a pagar las tarifas independientes del uso incurridas durante el período del bloqueo.

    2. Si el cliente está atrasado en el pago de importes que justifiquen el bloqueo y una advertencia de skyDSL no tiene éxito, skyDSL tiene derecho a rescindir el contrato sin previo aviso por una razón importante.

    3.Si el cliente tiene derecho a una reducción extraordinaria en la tarifa por un motivo importante después de una advertencia previa infructuosa, no habrá bloqueo, siempre que todas las demás tarifas, que no se ven afectadas por el derecho a la reducción, se hayan pagado correctamente. Las razones particularmente importantes para el cliente son las desviaciones continuas o recurrentes de las propiedades garantizadas del producto. Si las partes continúan el contrato a pesar de la desviación de las propiedades del producto garantizado y no lo rescinden, el derecho a reducir la tarifa vence con una posible extensión del contrato, pero a más tardar después de 3 meses.
  6. Derechos ante la entrega de material defectuoso
    1. En caso de recibir material defectuoso tiene a su disposición la ley de garantías.
    2. El cliente está obligado a informar a skyDSL, de inmediato y por escrito, de cualquier defecto; así como a presentar, dentro de lo razonable, toda la información necesaria para la determinación del defecto y sus causas.
    3. skyDSL soluciona esta situación, según su propia decisión, reparando o enviando una pieza nueva.
    4. El cliente que reciba una pieza de reemplazo está obligado a devolver inmediatamente la mercancía defectuosa a skyDSL. skyDSL enviará un número RMA (número de autorización de devolución del material) que el cliente deberá indicar en el paquete, con el fin de facilitar su identificación en su devolución.
    5. skyDSL no asume ninguna resposabilidad ante la reivindicación, por parte del cliente, de la garantía del fabricante del producto. En caso de que skyDSL no sea responsable del defecto, skyDSL se reserva el derecho de cobrar al cliente los costes producidos por la revisión de la mercancía devuelta.
  7. Responsabilidad de skyDSL
    1. Tanto skyDSL, como sus agentes y empresas colaboradoras, quedan exentos de cualquier gasto o reclamación por daños y perjuicios, agravio, por incumplimiento del deber o de la responsabilidad civil.
    2. Esta limitación de la responsabilidad no se aplica si el daño fue causado de forma premeditada o imprudente; o, si hubo un incumplimiento de las obligaciones contractuales fundamentales, es decir, aquellas cuyo cumplimiento permite la ejecución correcta del contrato, a las que el firmante puede acogerse regularmente; y cuyo quebrantamiento comprometa la propia existencia del contrato. Asimismo, no se aplica a los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud; si skyDSL es responsable de la violación del deber. La restricción tampoco se aplicará a los daños y perjuicios por la ausencia de una particularidad garantizada o prevista por la ley de resposabilidad del producto.
    3. Dentro del ámbito de aplicación de la Ley de Telecomunicaciones (TKG), las disposiciones sobre la responsabilidad reguladas en la sección TKG § 44a estos límites permanecen inalterables.
    4. skyDSL no es responsable de los daños cualitativos de los servicios satelitales o de la red móvil ligados al clima, por la merma de calidad en la transmisión de datos, tiempos de acceso, o, eventuales restricciones de acceso a las redes terrestres o satelitales operadas; así como a los servidores conectados a Internet.
  8. Responsabilidades del cliente

    1.El cliente se compromete:

    • A proporcionar información completa y veraz en el contexto de sus pedidos y mantener actualizados sus datos de registro o informar a skyDSL inmediatamente de cualquier cambio,

    • Mantener sus datos de acceso estrictamente confidenciales y no cederlos a terceros. Si el cliente descubre o sospecha que sus datos de acceso han sido conocidos por terceros, debe informar a skyDSL inmediatamente.

    • También para pagar las tarifas que hayan surgido por el uso autorizado o no autorizado del servicio por parte de terceros si y en la medida en que él sea responsable de este uso.

    • No perturbar, cambiar o dañar la red skyDSL u otras redes,

    • no prestar ni ceder los servicios de telecomunicaciones prestados por skyDSL (en particular los servicios de acceso a Internet) a terceros a cambio de un pago u otras ventajas y, si el cliente es un cliente particular, no utilizar estos servicios con fines comerciales,

    • No utilizar los servicios de acceso a Internet proporcionados por skyDSL para proporcionar servicios comerciales de terceros que permitan a un número indefinido de usuarios o un grupo de usuarios específico acceder a Internet de forma inalámbrica (especialmente servicios de hotspot), o para proporcionar servicios de acceso a Internet a terceros para la prestación de estos servicios puso.

    2. Se advierte expresamente al cliente que los datos transmitidos a través de Internet pueden quedar desprotegidos y que, por tanto, debe tomar todas las medidas de precaución necesarias para que la transmisión de sus datos sea lo más segura posible y para proteger su PC de posibles ataques de terceros a través de Internet.

    3. El cliente está obligado a asegurarse de que el contenido publicado y / o transmitido por él, así como su comportamiento al utilizar los servicios, no infrinjan la ley aplicable. El cliente tiene expresamente prohibido hacer un mal uso de los servicios de skyDSL o que se utilicen, o utilizarlos para cometer actos ilícitos o delictivos. El cliente exime a skyDSL de costes y reclamaciones de terceros, que se deriven de un acto ilícito realizado de forma culpable por él al utilizar los servicios ofertados. skyDSL tiene derecho a eliminar inmediatamente el contenido publicado por el cliente que viole la ley aplicable.

    4.El cliente está obligado a informar de inmediato cualquier defecto que exista en relación con las desviaciones en los servicios prestados por skyDSL en comparación con sus descripciones de servicio. Esto se aplica en particular a las desviaciones que brindan al cliente la oportunidad de presentar una queja en virtud de la ley nacional o un reglamento del Parlamento Europeo. Las quejas pueden ser informales, pero siempre deben ser por escrito y en particular deben incluir el nombre o razón social del cliente, su dirección de residencia permanente o domicilio social o lugar de trabajo, el número de contrato y, en su caso, la dirección del cliente. ubicación de los servicios prestados por skyDSL. Si las quejas no se comunican de inmediato, el derecho del cliente a presentar una queja y / o los derechos asociados pueden expirar. Este suele ser el caso después de 2 meses para las quejas sobre correcciones de facturas.
    Si skyDSL no cumple con una queja presentada para la liquidación de precios de servicio o un servicio a prestar, el cliente tiene derecho a presentar una queja ante el centro nacional de protección al consumidor o la oficina de telecomunicaciones responsable.
  9. Restricciones de uso
    1. El cliente no puede
      • Enviar virus, mensajes publicitarios no autorizados (spam), cadenas de cartas o cualquier otro mensaje molesto o perjudicial a través del servicio.
      • Transmitir, publicar o hacer referencia, en Internet, a información cuyo contenido sea ilícito.
      • Utilizar el acceso a Internet para gestionar un servidor, o para crear o gestionar redes de conexión permanente, o de sitios, o sistemas de telecomunicaciones.
      • Intervenir en el acceso a un sistema operativo o de la red (scanning), así como realizar un seguimiento del tráfico de datos sin el consentimiento del propietario.
      • Establecer conexiones cuyo objetivo sea que el cliente o un tercero obtenga un beneficio económico por la conexión, gracias a la duración de la conexión o a cualquier otra contraprestación (como contraprestaciones de llamadas a líneas de conversación o publicitarias).
      • Establecer conexiones que no se utilicen para la comunicación directa con otro abonado, sino solo con el propósito de establecer la conexión o la duración de la conexión.
    2. En caso de una perturbación grave o amenaza para los servicios o para la infraestructura de skyDSL por parte de un cliente, skyDSL tiene el derecho de tomar medidas técnicas inmediatas con el fin de garantizar su funcionamiento sin problemas.
    3. El cliente debe permitir cambios automáticos en el software del módem satelital en uso (como actualizaciones de firmware).
    4. skyDSL tiene derecho a interrumpir temporalmente la prestación, a limitar su duración, así como a eliminarla, total o parcialmente, por razones de seguridad pública; debido a disposiciones legales; por razones de seguridad de las operaciones de red; o, para mantener la integridad de la la red o la privacidad; o bien, debido a intervenciones técnicas u operacionales.
  10. Duración y terminación del contrato
    1. La duración del contrato comienza con la activación del servicio tal y como se indica en el artículo 3.1. ("Activación del servicio").
    2. Si no se ha acordado una duración mínima de contrato, éste será efectivo durante un tiempo indefinido. El contrato podrá cancelarse con un preaviso de cuatro semanas con respecto a la fecha de referencia mensual.
    3. Si el contrato tiene una duración mínima, éste será renovado automáticamente por un periodo de 12 meses; a no ser que en sus condiciones se haya especificado la posibilidad de cancelarlo con cuatro semanas de preaviso con respecto a la fecha de referencia mensual.
    4. Las opciones adicionales contratadas pueden cancelarse en función de los términos y condiciones de dicha opción. Con la terminación del contrato de las prestaciones estándar, finalizan también las opciones adicionales contratadas.
    5. El derecho de las partes a una cancelación extraordinaria por causas mayores permanece inalterado. Para skyDSL causas mayores son, en particular, las violaciones por parte del cliente de las obligaciones contractuales a las que está sujeto por medio de sus términos y condiciones generales; violaciones del derecho penal u otras regulaciones legales. Si por estas razones skyDSL termina el contrato con un cliente sin previo aviso, skyDSL tiene derecho a reclamar una indemnización por incumplimiento del contrato. Esto incluye también los posibles daños causados a skyDSL por no haber podido completar la duración del contrato acordada inicialmente.
    6. La suspensión de los servicios por parte de aquellos terceros (en particular, los operadores de redes y satélites) que skyDSL utiliza para cumplir con sus obligaciones con el cliente por razones de las que skyDSL no es responsable, da derecho a skyDSL a una terminación extraordinaria si el tercero contrata estos servicios para skyDSL es no es posible o solo es posible con un gasto desproporcionadamente alto.
      skyDSL también tiene el derecho de rescindir sin previo aviso si cambios fundamentales en las normas técnicas o legales hacen que sea económicamente irrazonable proporcionar los servicios acordados. skyDSL informará al cliente sobre esto de inmediato y posiblemente le reembolse las tarifas básicas no utilizadas para el mes en curso a prorrata.
  11. Terminales remotos, reserva de propiedad
    1. Si durante la vigencia del contrato, los terminales remotos (por ejemplo módem de satélite o antena parabólica) se entregan al cliente de forma gratuita (en préstamo), el equipo sigue siendo propiedad de skyDSL. El cliente está obligado a tratar el equipo proporcionado cuidadosamente. Una vez finalizada la relación contractual, el cliente devolverá el equipo íntegro a skyDSL y los costes de la devolución, así como los posibles riesgos incurridos, correrán a su cargo. Cualquier desperfecto ocasionado durante la duración del acuerdo de préstamo del equipo proporcionado y no debido a una manipulación incorrecta, será tratado por skyDSL de acuerdo con los requisitos legales. La sustitución del equipo dañado o destruido durante la vigencia del contrato se realiza a petición del cliente y corre a su cargo, siempre y cuando skyDSL no sea el responsable del daño o destrucción del mismo.
    2. Si el cliente alquila un terminal remoto (por ejemplo un módem por satélite o antena de satélite), éste sigue siendo propiedad de skyDSL. El cliente está obligado a tratar el equipo proporcionado cuidadosamente. Después de la terminación de la relación contractual, el cliente devolverá el terminal que le fue asignado a skyDSL a su costa y propio riesgo. SkyDSL se hará responsable de los defectos que se produzcan durante la duración del contrato de alquiler y no resulten de un tratamiento inadecuado de la propiedad alquilada. Se excluye la responsabilidad de garantía independiente de responsabilidad (§ 536 a párrafo 1, caso 1 BGB).
    3. Si con el producto elegido se ofrece al cliente que éste a la larga obtenga del equipo de forma gratuita, el equipo pasará a ser propiedad del cliente. En este caso skyDSL asume la responsabilidad por defectos conforme a la sección 6.
    4. En el caso de la venta del material al cliente, skyDSL se reserva el derecho de propiedad de las mercancías entregadas hasta que el precio de compra haya sido pagado en su totalidad.
    5. Todos los derechos de una tarjeta SIM con licencia, incluida la concesión de derechos de uso para el software instalado por skyDSL en la tarjeta SIM, se realizan con skyDSL. Debido a modificaciones técnicas, skyDSL tiene derecho a sustituir la tarjeta SIM por una tarjeta de reemplazo.
  12. Modificación de los términos y condiciones del contrato, descripción de prestaciones
    1. skyDSL podrá modificar los términos y condiciones del contrato, siempre que las disposiciones fundamentales no se vean afectadas y que estas modificaciones sean necesarias para adaptarse a cualquier evolución que, en el momento de la firma del contrato, no se haya previsto; y cuya omisión pueda afectar significativamente la relación contractual. Cambios significativos son, en particular, las modificaciones relativas a la naturaleza y alcance de los servicios ofrecidos; y la duración del contrato, incluidas las disposiciones para la terminación del contrato.
    2. Las descripciones del servicio podrán modificarse, si por motivos legítimos fuese necesario, siempre que no suponga un perjuicio objetivo para el cliente (como pueden ser el mantenimiento o mejora de la funcionalidad) o difiera significativamente del contrato. Por razón legítima se entienden las innovaciones técnicas que puedan afectar a las prestaciones ofrecidas, o los cambios que un tercero, del que skyDSL depende para ofrecer sus servicios; haga en su oferta de prestaciones.
    3. Los cambios en los términos y condiciones del contrato se comunicarán al cliente con al menos 30 días de antelación con respecto a su aplicación. Se supone el consentimiento del cliente si éste no se opone a la modificación durante estos 30 días por escrito e indicando su número de cliente. Si el cliente se opone a la modificación, ésta no tendrá efecto y skyDSL podrá resolver la confrontación terminando el contrato. skyDSL comunicará las consecuencias de esta resolución por separado con una nueva notificación.
  13. Disposiciones finales
    1. skyDSL se puede operar por cuenta de terceros para cumplir con sus obligaciones contractuales.
    2. El cliente puede transferir los derechos y obligaciones en virtud del presente contrato solo con  el consentimiento previo por escrito de skyDSL a un tercero. El consentimiento puede ser retenido solamente de una razón objetiva.
    3. Las relaciones entre las partes están sujetas a la ley de la República Federal de Alemania. Las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas (CIM) no se aplicarán. Si el cliente es un consumidor, las disposiciones obligatorias de protección del consumidor son también aplicables, en vigor del estado en el que el cliente tiene su residencia habitual, siempre que subvencionen una mayor protección al cliente.
    4. Si el cliente es un comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial público, el lugar de jurisdicción para todas las reclamaciones derivadas de la relación contractual es Berlin-Reinickendorf, República Federal de Alemania. Sin embargo, skyDSL también puede demandar al cliente en su jurisdicción general.


skyDSL Europe B.V., Status: 30. April 2021