Puoi trovare tutte le nostre informazioni di identificazione nel nostro Imprint e i nostri dettagli di contatto all'indirizzo Contatto.
Informazioni sui servizi di comunicazione elettronica disponibili al pubblico
- Descrizione del servizio e possibili limitazioni:
Le informazioni possono essere trovate nelle "Descrizioni dei servizi" delle nostre tariffe offerte
Il servizio skyDSL è disponibile in tutto il territorio continentale. Non è necessario un controllo della disponibilità.
Maggiori informazioni sull'argomento disponibilità sono disponibili nella descrizione dei servizi per la tariffa corrispondente alla voce "Disponibilità". Le descrizioni dei servizi sono accessibili nelle seguenti pagine informative:
Livelli di qualità dei servizi offerti
- Velocità di trasmissione
Le informazioni sono disponibili alla voce "Velocità di trasmissione" nelle "Descrizioni dei servizi" delle nostre tariffe offerte all'indirizzo:
Prezzi standard
Aliquote:
Puoi trovare informazioni sui prezzi sulle tariffe che offriamo ai seguenti link:
Hardware:
Il servizio skyDSL2+ può essere utilizzato con qualsiasi hardware compatibile.
Se Lei decide di acquistare l'hardware da skyDSL, può trovare le informazioni sui costi delle nostre offerte hardware ai seguenti link:
- antenna satellitare skyDSL2+
- unità di invio e ricezione dati skyDSL2+
- modem satellitare skyDSL2+
- router satellitare WLAN skyDSL2+
- skyDSL2+ Kit di supporto TV satellitare 19.2° est
Sconti:
Le informazioni sulle offerte attuali sono disponibili sotto
Offerte & Promozioni.
Ulteriori informazioni:
Il portale di Anacom può essere trovato all'indirizzo https://www.anacom.pt/tarifarios/PaginaInicial.do.
Secondo le disposizioni di legge applicabili, la fornitura di reti e servizi di comunicazione elettronica accessibili al pubblico in una postazione fissa può comportare il pagamento della tassa comunale per il diritto di accesso (TMDP). Gli interessati devono informarsi presso i Comuni di residenza circa l'esistenza e l'importo di tale contributo. Per ulteriori informazioni, vederehttps://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=172522.
Sistemi di compensazione e rimborso
Nelle nostre allgemeinen Geschäftsbedingungen vengono indicate le informazioni generali sui diritti di risarcimento e sugli accordi di risarcimento ai punti "Responsabilità di skyDSL", "Pagamento ritardato, blocco" e "Limitazioni d'uso, sicurezza e gestione del traffico”.
In questi casi potete richiedere una riduzione legale del canone, un risarcimento per le perdite o una rescisscione straordinaria:
- Non conformità con la qualità
Se non viene erogata la prestazione concordata contrattualmente del vostro servizio di accesso a Internet, potreste avere diritto ad una riduzione del canone. Il prerequisito è che si dimostri uno discrepanza significativo, continuo o regolarmente ricorrente nella velocità tra la prestazione effettiva e quella concordata contrattualmente. A tal fine la verifica deve essere effettuata utilizzando uno strumento di misurazione dell'autorità statale di vigilanza o un altro meccanismo di monitoraggio certificato a tale scopo. - Cambio di fornitore
Se il servizio viene interrotto per più di un giorno lavorativo nell'ambito del cambio di fornitore, il cliente può avere diritto a skyDSL, in caso sia il fornitore trasferente, per ogni giorno lavorativo aggiuntivo dell'interruzione richiedere un risarcimento nella misura consentita dalla legge a meno che, il cliente non sia responsabile del ritardo. Se il fornitore emittente o ricevente manca a un appuntamento concordato per il servizio clienti o per l'installazione, il cliente può richiedere chiedere un risarcimento nella misura legale, al rispettivo fornitore per ogni appuntamento mancato, a meno che il cliente o un servizio di installazione esterno incaricato dal cliente non abbia causato l'eventuale ritardo o rappresenti il mancato rispetto dell'appuntamento. Resta salvo il diritto del cliente a richiedere il risarcimento dei danni eccedenti il suddetto risarcimento. - Disservizio
In quanto consumatore, si ha il diritto legale di ottenere la risoluzione immediata e gratuita del problema in caso di interruzione della connessione Internet. Se skyDSL non è in grado di eliminare un'interruzione o un incidente di sicurezza in conformità con i requisiti legali, si ha diritto al risarcimento della perdita.
L’importo del risarcimento dipende dalle norme legali.
Il risarcimento è possibile solo se la propria connessione Internet è completamente inattiva e skyDSL è responsabile dell'interruzione del servizio e non ha fornito una soluzione alternativa.
Servizi di manutenzione offerti
Un servizio di assistenza clienti gratuito è a disposizione per eventuali verifiche tecniche. Puoi trovare i dettagli di contatto su Contatto.
Condizioni contrattuali tipiche
Le informazioni sulla conclusione del contratto, sulla consegna, sulle condizioni di pagamento, sulla durata minima e sulla risoluzione del contratto si trovano nelle condizioni generali, nonché sulle condizioni contrattuali minime direttamente nelle pagine informative della tariffa corrispondente. S possono trovare su:
Informazioni importanti in caso di recesso dal contratto, comprese le condizioni associate alla restituzione della merce, sono disponibili all'indirizzo Widerrufbelehrung.
Meccanismo per la risoluzione dei conflitti
Per informazioni, vedere "Assistenza clienti e risoluzione delle controversie online" alla pagina Trasparenza e dialogo.