1. Prestazioni standard di skyDSL Europe
   skyDSL Europe skyDSL2+ Business PRO include servizi Internet, tra i quali un collegamento a Internet via satellite per la ricezione e l’invio di dati da e verso la Rete.
   Qualora il cliente possa beneficiare di prestazioni gratuite oltre a quelle descritte, non sussiste alcun diritto a tali prestazioni e, in relazione a una possibile sospensione delle prestazioni da parte di skyDSL Europe nei confronti della clientela, non si verificheranno richieste di riduzione, rimborso o risarcimento danni, né sussiste il diritto alla disdetta per motivi rilevanti. 
   skyDSL Europe fornisce le prestazioni indicate di seguito.
   
   1. Servizi Internet
      1. Collegamento a Internet
         skyDSL Europe consente l’accesso a Internet a livello mondiale attraverso un indirizzo IP dinamico secondo il protocollo Internet versione 4 (IPv4). Il satellite trasferisce così i dati inviati dal cliente alla dorsale Internet. La stazione di terra necessaria per la trasmissione e la ricezione dei dati, che mette altresì a disposizione del cliente l’indirizzo IP, si trova nel territorio dell’Unione Europea. In tal modo, i fornitori di servizi che controllano la posizione geografica del collegamento Internet in base all’indirizzo IP raggiungono la località (Paese) della stazione di terra, che in genere non coincide con la località (Paese) del cliente. Per tutelare il cliente da trasmissioni di dati indesiderate, si impedisce l’accesso dall’esterno via satellite al collegamento Internet.
         Inoltre l’utilizzo di skyDSL2+ Business PRO necessita, da parte del cliente,  dei requisiti tecnici indicati di seguito:
         
         
         • Antenna satellitare con accesso al servizio skyDSL2+ Business PRO ,
         • TRIA (per la ricezione e l’invio dei dati),
         • Modem satellitare o router satellitare
         
         Per utilizzare il servizio è necessario un hardware appositamente preconfigurato per skyDSL2+ Business PRO.
         
         1. Velocità di trasmissione
            La connessione Internet viene fornita utilizzando la modulazione 32APSK con una velocità di trasmissione massima / pubblicizzata di 75 MBit/s downstream (sul collegamento satellitare verso il cliente) e 10 MBit/s upstream (sul collegamento satellitare in direzione del cliente) e con una velocità di trasmissione minima di 22.5 MBit/s Downstream e 3 MBit/s Upstream. Normalmente è disponibile almeno una velocità di trasmissione di 45 MBit/s Downstream e 6 MBit/s Upstream. La velocità di trasmissione effettivamente raggiungibile durante l'utilizzo è, tra l'altro, sull'utilizzo della rete del backbone Internet o delle sezioni di trasmissione interessate, che possono essere tecnicamente suddivise, sulla velocità di trasmissione del server selezionato del rispettivo fornitore di contenuti, sui dispositivi finali del cliente (router, PC incluso il suo sistema operativo e altro software usato), sulla latenza, gli 0,015 min, sull jitter, che è inferiore a 50 ms, e sulle perdite di pacchetti, che però regolarmente non superano lo 0,001%.
         2. Modulazione e codifca adattativa (ACM)
            Per mantenere corretta la connessione tra satellite e modem satellitare anche in condizioni non ottimali, la skyDSL Europe può tra l’altro adeguare il processo di modulazione ovvero la codifica della connessione relativamente al rapporto segnale/rumore attuale della connessione. La velocità di trasferimento si modifica automaticamente in relazione alla codifca ottimale utilizzata (32APSK).
         3. Autenticazione
            Per l’utilizzo del collegamento Internet è necessario l’inserimento del codice di attivazione. skyDSL Europe invia tali dati di accesso al cliente nel momento in cui egli accede per la prima volta al servizio. Dopo la prima registrazione effettuata con successo viene rintracciato l’identificativo del terminale depositato nel modem satellitare per la successiva autenticazione automatica del cliente.
         4. Disponibilità
            Il collegamento Internet si rivolge a clienti business e presenta una disponibilità diretta del 97,0% di media annuale. Le condizioni meteorologiche possono determinare ulteriori limitazioni di disponibilità, che esulano dalla sfera d’influenza di skyDSL Europe.
            Dopo 24 ore di utilizzo ininterrotto può verificarsi una sospensione del collegamento Internet per motivi tecnici. È tuttavia possibile un ripristino immediato.
         5. Larghezza di banda media minima
            La larghezza di banda media minima è almeno 70 % la velocità di trasmissione massima della connessione. La larghezza di banda media è determinata come segue:
            
            • I clienti sono assegnati a diversi pool per il trasferimento dei loro dati in base a più criteri. Questi ultimi comprendono, in particolare, il satellite attualmente utilizzato, lo spot beam, ovvero il transponder attualmente utilizzato, nonché la tariffa scelta dal cliente, incluso il livello di utilizzo finora rilevato.
            • Per raggiungere l’ampiezza di banda massima del collegamento, per ciascuno di tali pool è messa a disposizione un’ampiezza di banda del collegamento ottenuta moltiplicando un rapporto di concentrazione di  (tasso di utilizzo assunto per clienti business) per il numero dei clienti assegnati a tale unità.
            • L’ampiezza di banda disponibile per un pool per ciascun cliente è moltiplicata per il numero dei clienti dell’insieme.
            • La somma delle ampiezze di banda di tutti i pool di una tariffa è suddivisa per il numero di tutti i clienti della tariffa.
            • Il conteggio ha luogo una volta al minuto.
            • La media di tutti i valori degli ultimi 12 mesi corrisponde all’ampiezza di banda media annua, con l’esclusione del 3% dei valori migliori e peggiori del rilevamento medio.
         6. Guasti, scostamenti e utilizzo eccessivo
            La connessione Internet è destinata principalmente al normale utilizzo attivo dei servizi dati da parte del cliente stesso. È attivo un sistema di garanzia della qualità che protegge il consumatore e altri consumatori da eventuali utilizzi anomali o inappropriati e garantisce le prestazioni del servizio gestito da skyDSL Europe. In particolare, un utilizzo eccessivo costituisce un utilizzo anomalo o inappropriato del servizio. In tal caso, è possibile una riduzione delle velocità di trasmissione indicate nel presente documento fino a 1:15. Qualora e non appena un rischio venga eliminato, le larghezze di banda sopra indicate saranno nuovamente rese disponibili automaticamente. Si presume un utilizzo eccessivo del sistema almeno quando l'utilizzo della connessione Internet supera del 25% il valore medio corretto di tutte le connessioni skyDSL2+ Business PRO. Il valore medio corretto viene calcolato sulla base della mediana dei dati di consumo di tutte le connessioni skyDSL2+ Business PRO, senza considerare il terzo più elevato dei valori di utilizzo estremi.
            Qualora la velocità di trasmissione effettiva rimanga continuamente al di sotto della velocità di trasmissione normalmente disponibile, definita e consentita ai sensi del presente documento, per un periodo superiore a 70 minuti, si tratta di uno scostamento rilevante e permanente. Qualora la velocità di trasmissione effettiva rimanga continuamente al di sotto della velocità di trasmissione normalmente disponibile, definita e consentita ai sensi del presente documento, tre volte nell'arco di 90 minuti per almeno 3,5 minuti, si tratta di uno scostamento rilevante e ricorrente.
            In caso di scostamenti rilevanti tra le velocità di trasmissione effettivamente disponibili e le velocità di trasmissione normalmente disponibili, il recupero e la diffusione di informazioni e contenuti tramite l'accesso a Internet possono rallentare e possono verificarsi limitazioni nell'utilizzo di applicazioni e servizi fruiti tramite l'accesso a Internet.
            Qualora la velocità di trasmissione effettiva sia inferiore alla velocità minima di trasmissione definita e consentita ai sensi del presente documento, si verifica un guasto della connessione Internet.
         7. Gestione remota
            Al fine di garantire l’aspetto funzionale, skyDSL Europe può adattare la configurazione del modem satellitare mediante gestione remota. Gli adattamenti delle configurazioni possono rendere necessario un riavvio del modem satellitare.
      2. HomeSpace
         skyDSL Europe offre al cliente gratuitamente uno spazio di memoria virtuale sul server di skyDSL Europe, le cui caratteristiche sono esposte nella descrizione delle prestazioni “HomeSpace”.
2. Doveri e obblighi del cliente
   
   1. Luogo dell’installazione
      Il cliente è tenuto a mantenere una distanza di sicurezza di almeno 500 m tra la sua stazione trasmittente (antenna satellitare) e gli aeroporti (blocco dello spazio aereo).
      Inoltre il cliente può utilizzare skyDSL2+ Business PRO solo ed esclusivamente entro i confini dell’Unione Europea. Il cliente è tenuto a verificare la funzionalità di skyDSL2+ Business PRO al di fuori del Paese in cui skyDSL Europe gli ha fornito skyDSL2+ Business PRO.
   2. Fruizione dell’impianto satellitare
      Il cliente è tenuto a effettuare un orientamento ottimale dell’antenna satellitare nell’arco di tempo di fruizione del servizio.