Questions courantes concernant le contrat skyDSL

Si vous avez par erreur donné une adresse erronée pendant la commande, munissez-vous de votre numéro client ou de votre numéro de commande et contactez le service Information/Vente ou bien envoyez l'adresse correcte par le formulaire de contact sur notre site Internet. Votre numéro client ainsi que le numéro de commande sont dans l'email de confirmation.

Vous pouvez commander skyDSL sans matériel. Nous ne donnons aucune garantie pour du matériel non livré par nos soins.

Si votre colis n’était pas livré dans les délais prévus, munissez-vous de votre numéro client ou de votre numéro de commande et contactez le service Information/Vente ou bien envoyez votre demande par le formulaire de contact sur notre site Internet. Votre numéro client ainsi que le numéro de commande sont dans l’email de confirmation.

 

Le plus simple est de commander skyDSL en ligne. Vous pouvez aussi commander en appelant notre service @@LINK_CONTACT_INTERESTED:Information/Vente@@ .

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par email. Dans celle-ci, vous trouverez la date d’activation de votre accès skyDSL2+ qui est en général de 14 jours après la réception de la commande. Vous ne pouvez utiliser les services skyDSL qu’à partir de cette date. Le matériel vous sera envoyés par poste ou par transporteur dans les prochains jours.Sur le bon de livraison, vous trouverez votre numéro sky personnel avec lequel vous pourrez vous identifier sur votre espace client sur notre site. Conservez précieusement votre numéro sky !

Le délai de livraison pour le matériel skyDSL2+ est en général de 3 à 7 jours ouvrables.

En règle générale, votre service Internet sera transféré vers skyDSL au moment de votre choix. Lors de la commande, vous décidez si l'activation de votre nouvelle connexion skyDSL a lieu à la date de résiliation de votre connexion Internet actuelle ou avant.
Vous pouvez ainsi éviter les coûts de connexion doubles ou vous assurer que le changement de fournisseur a lieu sans interrompre l’accès à Internet.

Si vous avez commandé le service d'installation: Ce service sera coordonné avec la date d'activation de votre ligne skyDSL pour que votre connexion Internet fonctionne à cette date. Si l'installateur n'est pas disponible à la date convenue, vous avez droit à une compensation de 10 €. Cette somme sera créditée sur votre compte client.

Si vous êtes un client privé et que vous souhaitez passer chez nous avec votre connexion Internet, vous pouvez le faire confortablement en quelques étapes simples avec Easy Switch.
Pour ce faire, vous devez nous communiquer lors de votre commande skyDSL votre Easy Switch ID actuelle et votre numéro de client chez votre fournisseur précédent.
Vous recevrez ensuite un mandat d’autorisation de notre part par courrier électronique. Veuillez-nous  renvoyer une copie signée de ce mandat.
Nous mettrons fin au contrat avec votre fournisseur d'accès actuel et nous le coordonnerons avec votre activation  skyDSL pour éviter toute interruption du service ou les doubles facturations.

Non, malheureusement pas. La procédure Easy Switch s'applique uniquement si vous souhaitez rester à votre adresse et simplement changer de fournisseur.

Oui. Vous pouvez profiter des avantages Easy Switch à tout moment.
Cependant, un simple changement de fournisseur avec Easy Switch ne vous libère pas de vos conditions contractuelles actuelles. Veuillez vérifier d'abord les conditions de votre contrat.
Assurez-vous auprès de votre fournisseur de services Internet actuel, que vous n’avez pas de paiements à effectuer ou d'équipement à renvoyer.

En effectuant un simple changement avec Easy Switch, vous pouvez transférer tous les services également disponibles avec skyDSL. Si certains des services dont vous bénéficiez avec votre fournisseur actuel ne sont pas disponibles à l'adresse skyDSL, ils seront résiliés en même temps que votre contrat. Si vous souhaitez conserver un des services de votre fournisseur actuel, par exemple votre service de téléphonie mobile ou votre service de télévision, veuillez l'indiquer explicitement dans le mandat d'autorisation.

Si vous possédez une adresse e-mail avec votre fournisseur actuel, vous pouvez la conserver jusqu'à 18 mois après le changement avec Easy Switch. Un espace Web peut rester actif chez votre ancien fournisseur jusqu'à 6 mois après le Easy Switch. Informez-nous simplement de vos souhaits dans le mandat ! Dans tous les cas, avec votre connexion Internet skyDSL, vous recevrez une nouvelle adresse e-mail et un HomeSpace avec 100 Mo inclus.

Vous pouvez trouver votre Easy Switch ID sur votre facture ou tout simplement dans votre espace client.

La facture présente en détail les frais uniques et mensuels qui sont dus.
Les frais uniques facturés sont par exemple les frais d'activation, le coût du matériel commandé et les frais d'envoi.
Conformément au forfait sélectionné, le tarif skyDSL quant à lui est facturé mensuellement.
Les frais mensuels sont facturés à l'avance.
Les frais liés aux connexions VoIP qui ne sont pas compris dans la connexion confort (VoIP) sont comptabilisé le mois suivant.

En tant que client skyDSL vous pouvez régler confortablement et sans frais supplémentaires, vos frais uniques et mensuels avec des prélèvements SEPA. Selon le tarif skyDSL choisi, nous vous proposons en plus, la possibilité de payer par carte de crédit (VISA, EuroCard/MasterCard) ou Paypal, moyennant des frais supplémentaires. Ces frais sont annulés si vous optez pour un tarif avec option premium.

Tout dépend de votre comportement de surf sur Internet. Les commerciaux du @@LINK_CONTACT_INTERESTED:service Information/Vente@@ répondent volontiers à vos questions sur le produit et les tarifs pour vous aider à choisir le tarif qui vous convient. Le conseiller tarifaire sur notre site Internet vous aide aussi dans votre recherche du forfait skyDSL adéquat.

Si vous souhaitez mettre fin à votre contrat avec skyDSL parce que vous n'êtes pas satisfait du service, veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions et de vous aider à trouver une solution.


Si vous souhaitez toujours procéder à la résiliation, veuillez-nous envoyer votre résilation par écrit (lettre, fax ou formulaire de contact) à notre service clientèle. Si vous souhaitez une date de résiliation spécifique, veuillez nous en informer à temps.
Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les Conditions Générales d'Abonnement (CGA). Veuillez noter que si vous souhaitez mettre fin à votre service avant la fin de la période contractuelle, vous devez continuer à vous conformer à toutes les obligations et à tous les paiements conformément aux conditions générales.


Si vous souhaitez changer d’opérateur, vous pouvez résilier votre compte en utilisant Easy Switch.Pour ce faire, contactez votre nouveau fournisseur et indiquez-lui votre Easy Switch ID.
Votre nouveau fournisseur s'occupera de la résiliation pour vous.

Une Politique d’Utilisation Équitable est une régulation dans laquelle le fournisseur détermine qu’après une certaine intensité d’utilisation (en général après une certaine quantité de volume de données transférées), la bande passante d’une connexion est seulement disponible de façon réduite. Une Politique d’Utilisation Équitable est toujours appliquée en plus d’une régulation par ratio de contention pour limiter le volume de données des clients individuels dans l’intérêt du service de tous les clients. Ainsi par exemple en communications mobiles (LTE), la connexion selon le tarif choisi, est réduite à l’UMTS (max. 384 Kbit/s) au-delà d’un certain volume de données. À contrario skyDSL propose ses connexions destinées à des groupes cibles définis (clients particuliers et affaires) avec un ratio de contention et renonce à utiliser une Politique d’Utilisation Équitable. Cela est possible grâce à la classification des clients (cf. « groupes » et ratio de contention).

Contrairement à une ligne spécialisée dédiée, les connexions pour les clients Affaire et les particuliers ont généralement un ratio de contention. Alors que pour une ligne spécialisée dédiée l’utilisateur a par exemple en fonction du tarif 20Mbit/s durablement à disposition et peut ainsi transférer environ 6 000 GB par mois, la bande passante d’une ligne avec un ratio de contention supérieur à 1:1 est mise à disposition de plusieurs clients. Cette pratique est usuelle car les clients ne sont pas actifs sur Internet tous en même temps. Dans un ratio de contention de 1:50 par exemple, 6 000 GB sont respectivement à la disposition de 50 clients au total par mois pour une connexion de 20 MBit/s. En conséquence, chaque client a en moyenne environ 120 GB par mois à disposition, cependant par le truchement de la redistribution, chaque client utilise selon le comportement de surf (soit disant calcul de rentabilité mixte) plus ou moins de la valeur moyenne disponible. En outre la bande passante mise à disposition pour chaque connexion dépend du nombre d’utilisateurs actifs. C’est alors toujours le cas tant que le ratio de contention réel reste inférieur au ratio de contention contractuellement fixé. Les bandes passantes actuelles de nos tarifs sont visibles en temps réel sur notre moniteur skyDSL Monitor. Avec le « regroupage » (utilisation de groupes), les clients sont rassemblés selon des critères déterminés dans un même groupe. Chez skyDSL, les clients sont affectés à un groupe, par exemple selon des raisons techniques en rapport avec leur localisation, qui est rattaché un à « beam » et un transpondeur du satellite déterminé. Les clients sont regroupés aussi selon le tarif choisi. En outre les clients avec un profil d’utilisateur similaire au sein du même tarif respectif sont affectés à un même groupe. Comme la bande passante disponible pour une connexion avec un ratio de contention dépend du nombre de clients actifs, la probabilité d’atteindre la bande passante maximale d’une connexion décroît en raison de la similitude des clients d’un groupe ayant une intensivité croissante d’utilisation en rapport à leur profil d’utilisateur.

Vous trouverez la durée minimale de contrat dans votre confirmation de commande. La durée de contrat se renouvelle automatiquement pour la même période après échéance de la date indiquée.

Le contrat avec skyDSL peut-être révoqué dans un délai de 2 semaines à partir de la date d'activation tant que vous n'avez pas utilisé les services skyDSL.
Vous avez de plus amples informations dans les Conditions Générales d'Abonnement (CGA) dans le paragraphe 1.3