Perguntas frequentes sobre a tecnologia skyDSL

Através de skyDSL é dividida entre os usuários, assim como qualquer outra tecnologia de Internet sem cabo – o serviço alocado para uma frequência de espectro alocada. Métodos inteligentes e tecnologia moderna ajudam a criar um eficiente e suave uso dos recursos oferecidos. Apesar destas técnicas e do cuidadoso monitoramento dos sistemas, a largura de banda máxima não pode ser garantida em todos os momentos. As taxas de dados especificados são dadas de acordo com um valor máximo. Por favor, note também que é nesses valores de taxa de dados brutos especificados de que o serviço será oferecido para o usuário. Alguns factores, tais como a qualidade do percurso de transmissão, a qual também é determinada, por exemplo, através da orientação da antena de satélite montada, bem como as aplicações que também transferem protocolos de dados a fim de determinar a relação entre os valores brutos e líquidos. Através de uma utilização comum e num bom alinhamento da antena de satélite, o cliente poderá contar com 80% a 90% dos valores da taxa bruta de dados. Os valores dos dados actuais podem ser verificados através do nosso skyDSL Monitor.

Caso não dispuser de acesso de banda larga à internet via DSL terrestre, cabo, WiFi, ou via rádio, skyDSL2+ é a solução ideal. O serviço skyDSL2+ realiza-se pela transmissão via satélite e é indicado para aqueles que precisam de uma conexão rápida ao mundo da internet.

Dependendo da tarifa escolhida, o cliente terá a possibilidade de obter uma velocidade de download de até 25 Mbit/s de upload de até 6 Mbit/s.

Na Alemanha, o ângulo de elevação da antena é de aproximadamente 28° no norte e 35° no sul. Isto resulta em cerca de 50 cm a 70 cm de elevação (do sinal) por metro de distância. Um obstáculo não pode, consequentemente, ser maior do que 2,5m a 3,5m, quando estiver a 5m de distancia. A partir de 10m de distância o obstáculo não pode ser maior do que 5m a 7m e numa distancia de 15m, não mais alto que 7,5m a 10.5m. Se os obstáculos forem maiores, a distância com relação ao obstáculo deve ser aumentada ou a antena de satélite deve ser montada em uma posição respectivamente superior, para uma recepção sem falhas do sinal.


Elevação    Altura do Objecto (baseado na distancia de 1 m do objecto)
 A                                                                  B
28 °                                                            53 cm
29 °                                                            55 cm
30 °                                                            57 cm
31 °                                                            60 cm
32 °                                                            62 cm
33 °                                                            64 cm
34 °                                                            67 cm
35 °                                                            70 cm

Um endereço IP, que do exterior reconhecer-se-á como um endereço IP europeuo, será oferecido.

Não, qualquer computador (OS X, Windows ou Linux) com uma placa de rede (10/100 Mbps), na qual deve ser configurada para receber endereços de IPs automáticos e conectado directamente ao Modem via satélite. E o mais importante é que nenhum Software ou Hardware é necessário para fazer a instalação.

Não. Ao contrário dos serviços de satélite unidirecionais, skyDSL2+ para não requer nenhuma linha telefônica nem qualquer outra ligação terrestre. O tráfego de toda Internet e de dados é executado exclusivamente via satélite (Download e Upload).

Sim, isso é possível. Por favor, entre em contacto com nosso suporte técnico pelo menos 3 dias antes da sua mudança. Então ser-lhe-á informado como proceder.

Em princípio, sim. Tenha em conta, contudo, que o tempo de latência é de 700 ms (skyDSL2+)
Por favor, entre em contacto com o administrador ou o fabricante do software VPN.

Ainda será necessário um endereço IP fixo. Por favor, entre em contacto com o departamento de contrato através do formulário de contacto.

skyDSL2+ é um provedor de serviços de Internet via satélite de qualidade a preços mais acessíveis para consumidores de toda Europa.

Satélites geoestacionários estão posicionados na órbita encima da linha do equador e distantes em torno de 36.000 km. O sinal enviado e recebido até estes satélites necessitam de 700 m/s.
Por causa da elevada latência, os jogos online de primeira são parcialmente possíveis.

É preciso conectar  no Modem via satélite de skyDSL2+ um Router (Wi-Fi) e o mesmo necessita ser configurado para receber endereços de IP dinâmicos.

Sim. É necessário instalar um Router que seja capaz de receber números dinamicos de IP no Modem via satélite.

A instalarão, montagem e alinhamento da antena de skyDSL2+ podem ser feitos pelo próprio cliente. O Kit de auto instalação é enviado com manuais de montagem e até mesmo uma bússola para auxiliar o alinhamento da antena. O alinhamento fino é feito com a ajuda de um sinal sonoro emitido pela antena. O tempo necessário em média para a montagem deste equipamento é 1 hora. Caso já tenha instalado uma antena parabólica, está pode ser substituída por uma de skyDSL2 +.

Não, o equipamento a ser utilizado deverá ser enviado por nossa empresa. Entretanto, é possível solicitar um Kit de ampliação TV + Internet para que a antena possa receber também os canais de TV.

O servico é recebido através do satélite KA-SAT 9° Leste.

Apresentamos aqui uma descrição detalhada para configurar o HomeSpace de skyDSL.

Em caso de esquecimento da contra-senha, poderá clicar em Área de cliente e utilizar o número pessoal skyNumber de 24 dígitos e reconfigurar o nome de usuário e senha.

A ajuda mais rápida vem através das Perguntas Mais Frequentes (FAQ). Como apoio, há uma ferramenta de busca disponível na página web. Se não é possível encontrar a resposta à pergunta, por favor, entre em contacto com nossa equipe de peritos técnicos por telefone de segunda a sextas-feiras de 09:30 a 18:00. O número de telefone atual pode ser encontrado em nossa área de cliente.

Envíe-nos também a sua consulta diretamente através do nosso formulário de suporte em Envie Cliente. Irá então receber uma resposta rapidamente via e-mail.

Ao clicar neste link Área de Cliente é possível, através do preenchimento do skyNumber de 24 dígitos, configurar o nome do usuário e a senha da área de cliente. O skyNumber pode ser encontrado nos documentos enviados por skyDSL.
Ao clicar em Área de Cliente, também é possível mudar algumas informações sobre a conta pessoal do cliente, e verificar a data do contrato e da conexão, bem como suas faturas.

Sua conexão de telefone fixo actual não é necessária para a opção de telefonia VOIP de skyDSL.

Também podem ser utilizados os números de emergência alemães 110 e 112 através do serviço skyDSL de telefonia VOIP. O seu número VOIP será vinculado ao seu endereço de instalação do serviço de Internet. Este endereço pode ser averiguado a qualquer momento através da área de cliente disponível. Para tanto, é importante que os dados informados estejam correctos em caso a central de emergência necessite encaminhar ajuda de maneira rápida.

Não. O uso das funções de "Call-by-Call" ou "Preselection" é apenas válido para as conexões da Deutsche Telekom.

"Röchelruf" é a localização de uma chamada de emergência através de uma central de emergência, mesmo que a pessoa que esteja a chamar não possa enunciar seu nome e localização, por exemplo, em caso de acidentes ou ataques cardíacos. Por esta razão, é importante que o endereço exato do proprietário desta conexão seja armazenado corretamente.

VoIP é a abreviação de Voice Over IP. Também conhecida como telefonia internet ou telefonia IP, é a a conexão telefónica através de internet. Pré-requisito para a utilização de VoIP é uma conexão de banda larga skyDSL2+. A conexão VoIP de skyDSL utiliza para tal o protocolo SIP (Session Initiation Protocol), que é o protocolo mais comummente utilizado para VoIP.

Para este fim, os três cenários de ligação diferentes são possíveis!

Caso queira continuar a usar o aparelho de telefone actual, o uso de um Router habilitado a fazer ligações do tipo VoIP é necessário (por exemplo, um AVM Fritzbox). Este hardware é conectado directamente ao modem skyDSL2 + de uma maneira simples. Deverá conectar o aparelho de telefone ao Router bem como o seu computador também.

De maneira alternativa, o usuário poderá usar um telefone VoIP habilitado. Por favor, note que o skyDSL2 + Modem possui apenas uma porta Ethernet. Neste caso, a utilização de um Router é necessária, pois o computador necessita estar conectado a esta porta. Neste caso, este Router não precisa ser específico para VoIP.

Naturalmente, o serviço VoIP também funciona através de um software de telefonia VoIP instalado no computador do usuário. Por favor, note que neste caso a conexão VoIP será operacional somente no caso de o computador estiver ligado e o software VoIP estiver pronto para uso. Veja aqui uma lista actual de Softwares preparados para efectuar o serviço VoIP: https://pt.wikipedia.org/wiki/Compara%C3%A7%C3%A3o_de_software_VoIP

Se estiver usando um telefone habilitado para VoIP ou o seu telefone analógico está conectado a um roteador habilitado para VoIP, é possível realizar chamadas independentemente do PC.

Caso utilize um software para telefonar, seu computador deve estar ligado e o software pronto para ser usado.

As informacoes para o acesso da opção de telefonia (VoIP) skyDSL podem ser encontradas na área pessoal do cliente em: Serviços skyDSL -> conexão do telefone (VOIP)

Tanto o telefone quanto software em seu PC registram-se no servidor SIP (em alguns roteadores VoIP também chamados Registrar) para poderem receber e realizar chamadas.

Para este efeito, três cenários de conexão diferentes são possíveis! Caso queira usar seu telefone, precisará de um roteador habilitado VoIP (por exemplo, um Router de AVM Fritz). Este hardware é simplesmente conectado diretamente ao modem skyDSL2 +. Depois deverá  conectarSeu computador e seu telefone e, em seguida, conectar-se diretamente ao roteador VoIP habilitado. Alternativamente, você também pode usar um telefone VoIP habilitado. Por favor, note que o skyDSL2 + Modem apenas uma porta Ethernet fornece. Como o computador necessita desta ligação, a pessoa também um roteador é necessário neste caso. No entanto, isto não tem que ser capaz de VoIP. Claro, VoIP também trabalha com um software de VoIP em seu PC. Por favor note que, neste caso, a sua ligação VoIP está operacional apenas se o seu PC está ligado e o software de VoIP está operacional. Software VoIP atual, ver por exemplo, aqui: http://de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_VoIP-Software

Você pode conectar telefones especificamente projetados para telefonia VoIP diretamente nas portas LAN do seu roteador. Até mesmo telefones analógicos convencionais podem ser usados (na maioria dos casos) através de um adaptadpr VoIP padrão para uma porta LAN do seu roteador.

Não. O recebimento dos e-mails de skyDSL é apenas possível através de um Cliente de e-mail (por exemplo, Outlook Express, Thunderbird ou Outlook).

O nome de usuário é o seu endereço de e-mail skyDSL
Servidor POP3  = pop.skyemail.net     Porta: 110 (sem criptografia)
Servidor SMTP = smtp.skyemail.net   Porta: 25   (sem criptografia)