Descrierea prestaţiilor skyDSL2+ Business L

  1. Serviciile standard ale skyDSL Europe 
    skyDSL Europe B.V. (numită în continuare skyDSL Europe) pune la dispoziţie skyDSL2+ Business L pentru clienţii business în cadrul posibilităţilor tehnice şi operaţionale existente. skyDSL2+ Business L cuprinde serviciile de internet inclusiv serviciile unei conexiuni internet prin satelit pentru recepţia şi transmiterea datelor de la şi către internet.
    Clientul poate utiliza gratuit servicii în afara serviciilor standard, dar nu are dreptul la reclamaţii asupra acestor servicii, iar la o posibilă adaptare a serviciilor de către skyDSL Europe, clientul nu poate cere o micşorare, indemnizare sau despăgubire şi nici nu are dreptul la reziliere din motive speciale.
    skyDSL Europe aduce următoarele servicii:
    1. Servicii internet
      1. Conexiunea la internet
        skyDSL Europe permite accesul la internet global printr-o adresă IP dinamică către protocolul internet versiunea 4 (IPv4). Datele trimise de către client sunt transmise printr-un satelit către backbone-urile internet. Staţiunea terestră necesară pentru transmisia şi recepţia datelor, care pune la dispoziţie şi adresa IP pentru clienţi, se află în interiorul Uniunii europene. Furnizorii de servicii care verifică poziţia geografică bazându-se adresa IP primesc astfel coordonatele staţiunii terestre, care sunt de regulă diferite de adresa (ţara) clientului. Pentru a proteja clientul de transmisii de date nedorite, accesul din exterior prin satelit la conexiunea internet este oprit.
        În continuare, următoarele condiţii tehnice trebuiesc îndeplinite de către client pentru utilizarea skyDSL2+ Business L:

        • antena parabolică pentru serviciul skyDSL2+ Business L
        • TRIA (pentru recepţia şi emiterea de date),
        • Modem satelitar.

        Pentru folosirea serviciului este necesar un echipament special preconfigurat pentru skyDSL2+ Business L.
        1. Viteza de transmisie a datelor
          Când se utilizează modulația 32APSK, conexiunea la internet va avea o viteză de transmisie maximă / comunicată de 50 Mbps la recepţie de date (pe conexiunea satelit în direcţia clientului) şi 10 Mbps la emisie de date (pe conexiunea satelit în direcţia de la client) și o viteză de transmisie minimă de la recepţie de date și  la emisie de date. În mod normal, este disponibilă o viteză de transmisie de cel puțin  la recepţie de date și  la emisie de date.
           Viteza de transmisie efectiv realizabilă în timpul utilizării depinde, printre altele, de utilizarea în rețea a backbone-urilor de internet respectiv a secțiunilor de transmisie implicate care pot fi subdivizate din punct de vedere tehnic, de viteza de transmisie a serverului selectat al furnizorului de conținut respectiv, de dispozitivele finale ale clientului (router, PC, inclusiv sistemul de operare al acestuia și alte programe software utilizate), de latența care este de aproximativ 0,015 min, de jitter care are o valoare mai mică de 50 ms și de pierderile de pachete de date, care, totuși, în mod regulat nu depășesc 0,001%.
        2. Adaptive Coding and Modulation (ACM)
          Pentru a menţine conexiunea dintre satelit şi modemul satelitar şi în condiţii mai puţin bune, skyDSL Europe poate adapta, printre altele, în funcţie de raportul semnal zgomot actual, procesul de modulaţie, respectiv codarea conexiunii. Viteza de transmisie a conexiunii se modifică în raport cu codarea utilizată către cea optimă (32APSK).
        3. Autentificare
          Pentru utilizarea conexiunii internet trebuie indicat codul de identificare a conexiunii. Clientul primeşte datele de acces de la skyDSL Europe la prima activare a serviciilor. După prima înregistrare, pentru autentificările ulterioare va fi utilizat codul de identificare din modemul satelitar.
        4. Disponibilitate
          Conexiunea la internet se adresează clienţilor business şi are o disponibilitate medie de 97,0% anual.  Disponibilitatea conexiunii poate fi afectată şi de factori meteorologici, asupra cărora skyDSL Europe nu are nicio influenţă.
          După folosirea neîntreruptă a conexiunii timp de 24 de ore poate apărea o întrerupere a conexiunii la internet din motive tehnice. Reconectarea imediată este posibilă.
        5. Lăţimea de bandă minimă medie
          Lăţimea de bandă minimă medie este de minim 70% din viteza de transmisie maximă a conexiunii. Astfel lăţimea de bandă medie este calculată după cum urmează:
          • La transmisia de date, clienţii sunt împărţiţi în funcţie de mai multe criterii în diverse Pools. Criteriile sunt, printre altele, satelitul utilizat, Spot-Beam-ul utilizat, cât şi abonamentul ales de client, inclusiv gradul de utilizare de până în prezent.
          • Pentru a atinge lăţimea de bandă maximă, fiecărui din aceste Pools îi este pusă la dispoziţie lăţimea de bandă a conexiunii cu un Contention-Ratio de (Rata de utilizare admisă pentru clienţii business) multiplicat cu numărul de clienţi din Pool.
          • Lăţimea de bandă disponibilă pentru fiecare client în interiorul unui Pool este înmulţită cu numărul de clienţi din Pool.
          • Suma lăţimilor de bandă a tuturor Pool-urilor ale unui abonament este împărţită la numărul tuturor clienţilor care au abonamentul respectiv.
          • Calculul are loc o dată pe minut.
          • Media tuturor valorilor din ultimele 12 luni dă lăţimea de bandă medie anuală, pentru care 3% dintre cele mai bune şi cele mai rele valori nu sunt luate în calcul.
        6. Întreruperi, anomalii și utilizare excesivă
          Conexiunea la Internet este destinată în principal utilizării normale și active a serviciilor de date de către client însuși. Un sistem de asigurare a calității care protejează consumatorul și alți consumatori împotriva unei posibile utilizări anormale sau inadecvate și asigură eficiența serviciului operat de skyDSL Europe este activ. În special, utilizarea excesivă reprezintă utilizarea anormală sau inadecvată a serviciului.Vitezele de transmisie specificate în acest document pot fi reduse până la 1:15. Dacă și de îndată ce un pericol a fost eliminat, lățimile de bandă specificate mai sus sunt disponibile din nou automat. Utilizarea excesivă a sistemului se presupune cel puțin dacă utilizarea conexiunii la Internet depășește valoarea medie ajustată a tuturor conexiunilor skyDSL2+ Business L cu 25%. Valoarea medie ajustată este calculată pe baza medianei datelor de consum ale tuturor conexiunilor skyDSL2+ Business L fără a lua în considerare cea mai mare treime a valorilor extreme de utilizare.
          Dacă rata de transmisie reală scade în mod continuu sub rata de transmisie disponibilă în mod normal, definită și permisă în conformitate cu acest document, pentru o perioadă mai mare de 70 de minute, aceasta este o abatere permanentă mare. Dacă viteza de transmisie reală scade în mod continuu sub viteza de transmisie definită și permisă în conformitate cu acest document de trei ori în decurs de 90 de minute timp de cel puțin 3,5 minute, aceasta este o abatere mare, recurentă.
          În cazul unor abateri semnificative ale vitezelor de transmisie efectiv disponibile în comparație cu vitezele de transmisie disponibile în mod normal, regăsirea și diseminarea informațiilor și conținutului prin accesul la Internet pot fi încetinite și pot exista restricții privind utilizarea aplicațiilor și serviciilor care sunt accesat prin acces la Internet.
          Dacă viteza de transmisie reală scade sub viteza minimă de transmisie definită și permisă în acest document, există o defecțiune la conexiunea la Internet.
        7. Management la distanţă
          Pentru a asigura funcţionalitatea conexiunii skyDSL Europe poate adapta configurările modemului satelit de la distanţă. Pentru adaptările pentru configuraţiile modemului s-ar putea ca modemul să trebuiască restartat.
      2. HomeSpace
        skyDSL Europe le pune la dispoziţie clienţilor săi un spaţiu de stocare virtual pe serverele skyDSL Europe, al cărui volum corespunde descrierii de la "Home Space".
  2. Datorii şi obligaţii ale clientului
    1. Adresa de instalare
      Clientul este obligat să respecte o distanţă de siguranţă de cel puţin 500 m între echipament (antena parabolică) şi aeroporturi (zona de limitare a aeroportului.
      În plus, clientul are voie să utilizeze  skyDSL2+ Business L doar în interiorul graniţelor Uniunii europene. Verificarea funcţionalităţii skyDSL2+ Business L în afara ţării unde clientul skyDSL2+ Business L a primit echipamentul de la skyDSL Europe trebuie efectuată de către client.
    2. Utilizarea antenei parabolice
      Clientul este obligat să se asigure în timpul utilizării conexiunii internet că antena parabolică este bine orientată.


skyDSL Europe B.V., stare: 10 aprilie 2024