1. Obsah
   
   Rozsah platnosti
   Všeobecné informácie a dostupnosť
   Popis služby
   Uzatvorenie zmluvy
   Aktivácia služby, dodanie tovaru
   Platobné podmienky, poplatky za doplnkové služby
   Oneskorenie platby, blokácia
   Práva v prípade vád dodaného tovaru
   Zodpovednosť skyDSL
   Povinnosti zákazníka
   Obmedzenia používania, bezpečnosť a riadenie prevádzky
   Doba trvania a vypovedanie zmluvy
   Koncové zariadenia, výhrada vlastníctva
   Zmeny VOP a popisov služieb
   Systémy odškodnenia a náhrady
   Funkčné vlastnosti pre koncových užívateľov so zdravotným postihnutím
   Záverečné ustanovenia
2. Rozsah
   Nasledujúce všeobecné zmluvné podmienky a popisy výkonnosti tvorí zmluvný základ pre všetky právne úkony medzi skyDSL Europe B.V., 4. poschodie
   Gontardstr. 11, 10178 Berlin, Nemecko, (ďalej len "skyDSL") a zákazníkom na poskytovanie služby „skyDSL“, „satConnect“ a „Bo & Mia“(ďalej menované spoločne ako" služby "a každá samostatne ako" služba "), a s tým súvisiacich iných služieb, a pre predaj tovaru. Niektoré ponuky môžu podliehať osobitným podmienkam týchto Všeobecných obchodných podmienok alebo ich dopĺňať. Všeobecné obchodné podmienky odlišujúce sa od týchto podmienok sú neplatné.
3. Všeobecné informácie a dostupnosť
   Názov poskytovateľa: skyDSL Europe B.V.
   Poštová adresa sídla spoločnosti: 4. poschodie
   Gontardstr. 11, 10178 Berlin, Nemecko
   Webová stránka: www.skydsl.eu
   Telefónne číslo:+49 30 590 086 720
   E-mailová adresa: info@skydsl.eu
   Tieto všeobecné kontaktné údaje sú k dispozícii všetkým zákazníkom a môžu sa používať na kontaktovanie centrálneho zákazníckeho servisu, ako aj na hlásenie porúch alebo iných požiadaviek.
4. Popis služieb
   Služby poskytované spoločnosťou skyDSL a ich základné vlastnosti vyplývajú z príslušného platného popisu služieb.
   Ak existujú osobitné podmienky alebo služby súvisiace s pohotovostnými službami, sú uvedené výlučne v popise služieb.
   Informácie o servisných službách alebo technických kontrolách nájdete na webovej stránke skyDSL.
5. Uzavretie zmluvy
   
   
   1. Ponuky na webových stránkach skyDSL nie sú záväzné. Zákazník svojou objednávkou, ktorú môže uskutočniť napr. prostredníctvom webovej stránky skyDSL, podáva záväznú ponuku na uzavretie zmluvy so skyDSL o objednaných službách. Potvrdenie o prijatí, ktoré skyDSL prípadne zašle, ešte neznamená prijatie ponuky. skyDSL môže ponuku zákazníka prijať do 5 pracovných dní od prijatia objednávky zaslaním potvrdenia objednávky. Zmluva nadobúda platnosť dňom doručenia potvrdenia objednávky.
   2. Odchýlky pre firemných zákazníkov
             V prípade firemných zákazníkov môže skyDSL v rámci individuálnej dohody so                        zákazníkom odchyľovať od určitých ustanovení VOP. Takéto odchýlky platia len vtedy, ak sú výslovne dohodnuté                  pred uzavretím zmluvy.
             
   
   
   
6. Aktivácia služieb, doručenie tovaru
   
   1. Za účelom aktivácie skyDSL zákazníkovi oznámi prístupové údaje potrebné pre používanie služieb a dátum aktivácie. Aktivácia bude možná max. Do 20 pracovných dní od uzavretia zmluvy.
   2. Objednaný tovar bude zaslaný do 10 pracovných dní od uzavretia zmluvy a doručený - v závislosti od dopravy - do max. 20 pracovných dní od uzavretia zmluvy.
7. Platobné podmienky, poplatky za doplnkové služby
   
   1. Poplatky sa riadia cenami platnými v čase objednávky. Zahŕňajú opakované základné poplatky aj jednorazové poplatky za služby súvisiace s poskytovaním alebo zmenou služby, vrátane poskytovania, inštalácie a používania hardvéru, prémiových ponúk alebo členstva.  Akčné ponuky, zľavy alebo mimoriadne podmienky sa upravujú osobitne, vrátane informácií o trvaní, podmienkach a výške poskytnutých zliav.
   2. Opakované základné poplatky a paušálne ceny sa platia vopred podľa dohodnutého zúčtovacieho obdobia. Ostatné poplatky, najmä poplatky za pripojenie, sa – pokiaľ nie je dohodnuté inak – platia po poskytnutí služby v súlade s dohodnutým zúčtovacím obdobím. Poplatky za služby sú splatné do piatich pracovných dní od vystavenia faktúry, pokiaľ nie je dohodnutý skorší termín.
   3. Faktúry sú zákazníkovi k dispozícii v elektronickej forme v zákazníckej zóne. Ak zákazník požaduje dodatočné zaslanie faktúry poštou, skyDSL si môže účtovať poplatok vo výške 2,50 EUR za každú faktúru.
   4. Za určité služby uvedené v cenníku skyDSL, účtuje skyDSL dodatočné poplatky. Všeobecne dostupný, úplný a platný cenník je k dispozícii na adrese www.skydsl.eu/sk-NL/Súkromný-zákazníci/Satelitný-internet/info/worthknowing/paymentcondition. Ak zákazník využíva službu uvedenú v cenníku a nebola uzatvorená žiadna iná dohoda, je zákazník povinný uhradiť poplatky uvedené v aktuálnom cenníku.
8. Neskoré platba, blokovanie
   
   
   1. V prípade blokovania z dôvodu neplatenia platby je zákazník aj naďalej povinný uhradiť poplatky nezávisle na používanie, ktoré vznikli po dobu blokovania.
   2. Ak je zákazník v omeškaní s platbou súm, ktoré oprávňujú blokovanie, a varovanie od skyDSL zostáva neúspešné, je skyDSL oprávnená z dôležitého dôvodu zmluvu vypovedať bez predchádzajúceho upozornenia.
   3. Ak má zákazník po predchádzajúce neúspešne upomienke nárok na mimoriadne zníženie poplatku z dôležitého dôvodu, nedôjde k zablokovaniu, ak boli riadne zaplatené všetky ostatné poplatky, ktoré nie sú ovplyvnené právom na upomienku. Obzvlášť dôležité dôvody pre zákazníka sú neustále alebo pravidelne sa opakujúce odchýlky od zaručených vlastností produktu. Ak strany pokračujú v zmluve aj pri odchýlke zaručených vlastností produktu a neukončí ju, právo na zníženie poplatku zaniká predĺžením zmluvy, najneskôr však po 3 mesiacoch.
9. Práva v prípade vád dodaného tovaru
   
   1. V prípade dodania tovaru existuje zákonné právo zo zodpovednosti za vady.
   2. Zákazník je povinný bezodkladne písomne informovať spoločnosť skyDSL o všetkých zistených závadách a poskytnúť všetky informácie potrebné na určenie závady a jej príčin v primeranom rozsahu.
   3. Spoločnosť skyDSL odstráni chyby podľa vlastného uváženia buď opravou, alebo výmenou dodávky. V prípade, že sa spoločnosť skyDSL rozhodne pre náhradnú dodávku, náhradné zariadenie zvyčajne dostanete do 2 týždňov. V niektorých regiónoch to môže trvať dlhšie vzhľadom na regionálne podmienky. Ak výrobca nemôže dodať tovar okamžite, dodacia lehota sa primerane posunie.
   4. Ak zákazník dostane od skyDSL náhradu za chybný tovar, musí chybný tovar bezodkladne vrátiť. Spoločnosť skyDSL informuje zákazníka o čísle RMA (Return Material Authorisation), ktorým má označiť tovar pred jeho vrátením.
   5. Ak sa nejedná o záručný prípad a ak zákazník zavinil neoprávnené uplatnenie záručných nárokov, spoločnosť skyDSL je oprávnená účtovať zákazníkovi náklady vzniknuté v súvislosti s kontrolou vráteného tovaru.
10. Zodpovednosť spoločnosti skyDSL
    
    1. Nároky na náhradu škody z dôvodu porušenia povinností a z protiprávneho konania, ako aj nároky na náhradu zbytočných výdavkov sú vylúčené voči spoločnosti skyDSL, ako aj voči jej splnomocnencom a zástupcom.
    2. Toto obmedzenie zodpovednosti neplatí, ak bola škoda spôsobená úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou, ako aj v prípade porušenia podstatných zmluvných povinností, t. j. takých zmluvných povinností, ktorých splnenie vôbec umožňuje riadne plnenie zmluvy a na ktorých dodržiavanie sa zmluvná strana môže pravidelne spoliehať a ktorých porušenie na druhej strane ohrozuje dosiahnutie účelu zmluvy. Neplatí tiež pre škody vyplývajúce z porušenia života, tela alebo zdravia, ak je skyDSL zodpovedná za porušenie povinností. Obmedzenie sa ďalej nevzťahuje na škody, ktoré vyplývajú z chýbajúcej zaručenej vlastnosti alebo na ktoré sa vzťahuje zodpovednosť podľa zákona o zodpovednosti za produkt.
    3. V oblasti pôsobnosti telekomunikačného zákona (TKG) zostávajú ustanovenia a obmedzenia týkajúce sa zodpovednosti uvedené v § 44a TKG nedotknuté.
    4. skyDSL nenesie žiadnu zodpovednosť za zhoršenie kvality satelitných služieb a mobilného kanálu v dôsledku poveternostných podmienok, ani za kvalitu prenosu dát, časy prístupu, prípadné obmedzenia prístupu k pozemným alebo satelitným sieťam a/alebo serverom pripojeným k internetu.
    5. Zodpovednosť spoločnosti skyDSL za poskytovanie služieb končí v mieste pripojenia. Ďalšie informácie o mieste pripojenia sú uvedené v príslušných popisoch služieb. Používanie pripojenia na inom mieste je povolené len s výslovným súhlasom spoločnosti skyDSL.
11. Povinnosti zákazníka
    
    1. Zákazník sa zaväzuje:
       • poskytovať úplné a pravdivé informácie v rámci svojich objednávok a udržiavať svoje registračné údaje aktuálne, resp. bezodkladne informovať skyDSL o akýchkoľvek zmenách,
       • zachovávať prísnu dôvernosť svojich prístupových údajov a neposkytovať ich tretím stranám. Ak zákazník zistí alebo má podozrenie, že jeho prístupové údaje sa stali známymi tretím stranám, bezodkladne o tom informuje spoločnosť skyDSL,
       • uhradiť aj poplatky, ktoré vznikli oprávneným alebo neoprávneným používaním služby tretími stranami, ak a v rozsahu, v akom je za takéto používanie zodpovedný,
       • nezasahovať do siete skyDSL alebo iných sietí, nemeniť ich ani nepoškodzovať,
       • nesprístupňovať alebo neposkytovať telekomunikačné služby poskytované skyDSL (najmä služby prístupu na internet) tretím stranám za odplatu alebo za iné výhody, a pokiaľ je zákazník súkromným zákazníkom, nepoužívať tieto služby na komerčné účely,
       • nevyužívať služby prístupu k internetu poskytované skyDSL na poskytovanie komerčných služieb tretích strán, ktoré umožňujú neobmedzenému počtu používateľov alebo definovanej skupine používateľov bezdrôtový prístup k internetu (najmä služby hotspotov), alebo poskytovať služby prístupu k internetu tretím stranám na poskytovanie takýchto služieb.
    2. Zákazník je výslovne upozornený, že údaje prenášané cez internet môžu byť nechránené, a preto by mal prijať všetky potrebné opatrenia, aby bol prenos jeho údajov čo najbezpečnejší a aby chránil svoj počítač pred možnými útokmi tretích strán prostredníctvom internetu.
    3. Zákazník je povinný zabezpečiť, aby ním zverejnený alebo prenášaný obsah, ako aj jeho správanie pri používaní služieb neporušovali platné právne predpisy. Zákazníkovi sa výslovne zakazuje zneužívať služby skyDSL, nechať ich zneužívať alebo ich využívať na páchanie nezákonných alebo trestných činov. Zákazník je povinný odškodniť skyDSL za akékoľvek náklady a nároky tretích strán, ktoré môžu byť spôsobené nezákonným konaním, ktorého sa zavinene dopustil pri používaní ponúkaných služieb. skyDSL je oprávnená okamžite odstrániť akýkoľvek obsah zverejnený zákazníkom, ktorý porušuje platné právne predpisy.
    4. Zákazník je povinný bezodkladne nahlásiť akékoľvek závady v súvislosti s odchýlkami služieb poskytovaných spoločnosťou skyDSL od ich popisu služieb. To platí najmä pre odchýlky, ktoré zákazníkovi dávajú možnosť podať reklamáciu podľa vnútroštátneho práva alebo podľa nariadenia Európskeho parlamentu. Reklamácie je možné podávať neformálne, ale vždy musia byť podané písomne na adresu skyDSL Europe B.V., 4. poschodie
       Gontardstr. 11, 10178 Berlin, Nemecko a mali by obsahovať najmä meno alebo názov spoločnosti zákazníka, adresu jeho trvalého bydliska alebo sídla alebo miesta podnikania, číslo zmluvy a prípadne adresu miesta poskytovania služieb skyDSL. Ak sa reklamácie neoznámia bezodkladne, právo zákazníka na reklamáciu a/alebo súvisiace práva môžu zaniknúť. V prípade reklamácií týkajúcich sa opráv faktúr sa tak deje pravidelne po dvoch mesiacoch.
       Ak skyDSL nevyhovie reklamácii podanej na vyúčtovanie cien služieb alebo služby, ktorá má byť poskytnutá, zákazník má právo podať sťažnosť na národný úrad na ochranu spotrebiteľa alebo na príslušný telekomunikačný úrad.
12. Užívateľské obmedzenia, bezpečnosť a prevádzka
    
    1. Zákazníkovi je zakázané,
    
    • šíriť prostredníctvom služby vírusy, nepovolenú reklamu (spam), reťazové listy alebo iné obťažujúce alebo škodlivé správy,
    • šíriť alebo zverejňovať na internete informácie s nezákonným alebo nemorálnym obsahom alebo na takéto informácie odkazovať,
    • používať prístup na internet na prevádzku servera a/alebo na trvalé pripojenie do siete alebo na pripojenie stránok alebo telekomunikačných zariadení,
    • prístup alebo skenovanie operačného systému a/alebo siete, ako aj neoprávnené monitorovanie dátových tokov bez súhlasu vlastníka,
    • vytvárať spojenia na účely toho, aby zákazník alebo tretia strana dostávali platby alebo iné odmeny na základe spojenia a/alebo trvania spojenia (napr. odmeny za volania na chatové linky alebo reklamné linky),
    • vytvárať spojenia, ktoré neslúžia na priamu komunikáciu s iným účastníkom, ale len na účely vytvorenia spojenia a/alebo trvania spojenia.
    2. V prípade závažných porúch alebo ohrozenia svojich zariadení alebo infraštruktúry zo strany zákazníka je spoločnosť skyDSL oprávnená prijať okamžité        technické opatrenia na zabezpečenie bezproblémovej prevádzky.
    3. Zákazník je povinný povoliť akékoľvek automatické zmeny softvéru satelitného modemu používaného zákazníkom (napr. aktualizácie firmvéru), ktoré vykoná spoločnosť skyDSL.
    4. skyDSL je oprávnená dočasne prerušiť poskytovanie služby, obmedziť jej trvanie alebo ju čiastočne či úplne prerušiť, pokiaľ je to nevyhnutné z dôvodov verejnej bezpečnosti, z dôvodu zákonných požiadaviek, bezpečnosti prevádzky siete, zachovania integrity siete, ochrany údajov alebo na vykonanie prevádzkových alebo technicky nevyhnutných prác.
    5. Pokiaľ skyDSL napriek tomu zistí bezpečnostné incidenty (napr. prostredníctvom monitorovania siete), skyDSL bude minimalizovať ich vplyv rýchlou reakciou svojich zamestnancov. Ak neprimeraná reakcia poskytovateľa na bezpečnostné incidenty spôsobí zákazníkovi škodu, má zákazník nárok na náhradu škody v rozsahu stanovenom zákonom, pokiaľ za škodu zodpovedá skyDSL.
    6. Uplatňované opatrenia riadenia prevádzky nemajú vplyv na súkromie zákazníka a ochranu jeho osobných údajov.
    
    
    
13. Doba trvania a vypovedanie zmluvy
    
    1. Doba trvania zmluvy začína aktiváciou služby podľa bodu 6.1. („Začiatok platnosti tarify“).
    2. Ak nie je dohodnutá minimálna doba trvania zmluvy, zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú. Zmluvu je možné vypovedať s 4-týždňovou výpovednou lehotou vždy na koniec zmluvného mesiaca.
    3. Ak bola dohodnutá minimálna doba trvania zmluvy, zmluva sa po jej uplynutí automaticky predĺži o 12 mesiacov, ak nebola vypovedaná s výpovednou lehotou 4 týždne pred koncom doby trvania zmluvy.
    4. Dodatočne objednané možnosti môžu byť vypovedané za podmienok a v lehotách dohodnutých v rámci danej možnosti. Vypovedaním zmluvy o štandardných službách končia aj zmluvné vzťahy týkajúce sa dodatočne objednaných možností.
    5. Právo strán na mimoriadne vypovedanie z dôležitého dôvodu po predchádzajúcom neúspešnom napomenutí zostáva nedotknuté. Za dôležité dôvody pre zákazníka sa považujú najmä trvalé alebo pravidelne sa opakujúce odchýlky od garantovaných vlastností produktu. Za dôležité dôvody pre skyDSL sa považujú najmä porušenie zmluvných povinností zákazníka podľa týchto všeobecných obchodných podmienok, ako aj porušenie trestných predpisov alebo iných právnych predpisov. Ak skyDSL vypovie zmluvu bez výpovednej lehoty z dôvodov, za ktoré zodpovedá zákazník, skyDSL má nárok na náhradu škody z dôvodu neplnenia zmluvy. Táto náhrada zahŕňa aj škodu, ktorá vznikla skyDSL tým, že zmluva nemohla byť plnená po pôvodne dohodnutú dobu.
    6. Prerušenie poskytovania služieb zo strany tretích osôb (najmä prevádzkovateľov sietí a satelitov), ktorých služby skyDSL využíva na plnenie svojich záväzkov voči zákazníkovi, z dôvodov, za ktoré skyDSL nezodpovedá, oprávňuje skyDSL k mimoriadnemu vypovedaniu zmluvy, ak nie je možné pre skyDSL zabezpečiť iným spôsobom tieto služby poskytované tretími stranami alebo je to možné len za neprimerane vysokých nákladov. skyDSL má okrem toho právo vypovedať zmluvu bez výpovednej lehoty, ak sa v dôsledku zásadných zmien technických alebo právnych noriem stane ekonomicky neprimerané poskytovať dohodnuté služby. skyDSL o tom bezodkladne informuje zákazníka a v prípade potreby mu pomerne vráti ešte nevyčerpané základné poplatky za bežný mesiac.
14. Koncové zariadenia, výhrada vlastníctva
    
    1. Ak je zákazníkovi poskytnuté koncové zariadenie (napr. satelitný modem alebo satelitná anténa) bezplatne počas trvania zmluvy ("vypožičanie"), zariadenie zostáva majetkom spoločnosti skyDSL. Zákazník je povinný zaobchádzať s poskytnutými zariadeniami opatrne. Po ukončení zmluvného vzťahu je zákazník povinný vrátiť poskytnuté zariadenie spoločnosti skyDSL na vlastné náklady a riziko. Spoločnosť skyDSL zodpovedá za prípadné vady poskytnutých zariadení počas trvania nájomnej zmluvy, ktoré neboli spôsobené nesprávnym zaobchádzaním, v súlade so zákonnými ustanoveniami. Výmena poškodeného alebo zničeného zariadenia počas trvania zmluvy sa uskutoční na základe žiadosti a v prípade, že skyDSL nezodpovedá za poškodenie alebo zničenie, na náklady zákazníka.
    2. Ak si zákazník prenajme koncové zariadenie (napr. satelitný modem alebo satelitnú anténu), zostáva vo vlastníctve skyDSL. Zákazník je povinný zaobchádzať s poskytnutým zariadením opatrne. Po ukončení zmluvného vzťahu je zákazník povinný vrátiť poskytnuté koncové zariadenie spoločnosti skyDSL na vlastné náklady a riziko. Spoločnosť skyDSL zodpovedá podľa právnych predpisov za vady, ktoré sa na zariadení vyskytnú počas trvania nájomného vzťahu a ktoré nie sú spôsobené nesprávnym zaobchádzaním s prenajatým zariadením. Záručná zodpovednosť bez zavinenia (§ 536a ods. 1, prípad 1 BGB) je vylúčená.
    3. V prípade, že je zákazníkovi poskytnuté koncové zariadenie bezplatne a natrvalo v rozsahu produktu, ktorý si zákazník zvolil, vlastníctvo zariadenia prechádza na zákazníka okamihom jeho odovzdania. skyDSL v tomto prípade preberá zodpovednosť za vady podľa bodu 6.
    4. V prípade predaja tovaru zákazníkovi si spoločnosť skyDSL ponecháva vlastníctvo dodaného tovaru až do úplného zaplatenia kúpnej ceny.
    5. Všetky práva k dodanej SIM karte vrátane udelenia práv na používanie softvéru nainštalovaného skyDSL na SIM karte zostávajú spoločnosti skyDSL. Z dôvodu technických zmien je spoločnosť skyDSL oprávnená vymeniť SIM-kartu za náhradnú kartu.
    6. Po skončení platnosti zmluvy a za predpokladu, že zákazník úplne vyrovnal svoje záväzky voči skyDSL, sa vykoná aktivácia koncového zariadenia viazaného na skyDSL a vo vlastníctve zákazníka.
15. Zmeny vo Všeobecných obchodných podmienkach a v Popise služieb
    
    1. skyDSL môže zmeniť Všeobecné obchodné podmienky, pokiaľ týmto nebudú ovplyvnené základné zmluvné ustanovenia zmluvy a tieto zmeny sú nutné z hľadiska vývoja  a pri uzatvorení zmluvy neboli predvídateľné, a ktorých opomenutie by značne narušilo povahu zmluvy. Zásadné zmeny sú najmä tie, ktoré sa týkajú povahy a rozsahu dohodnutých služieb a aj doby trvania zmluvy vrátane dohôd o ukončení zmluvy.
    2. Popis služieb môže byť zmenený, ak je to nutné z legitímnych dôvodov a  zákazníkovi  týmto spôsobom nebudú objektívne zhoršené  služby špecifikované pri uzatvorení zmluvy (napr. udržanie alebo zlepšenie funkčnosti) a od týchto sa nebudú výrazne odlišovať. Legitímny dôvod existuje, ak sú známe  technologické zlepšenia alebo ak tretích strán, ktoré pre skyDSL poskytujú dohodnuté služby a sú nevyhnutné pre dohodnuté služby, zmenia svoju ponuku služieb.
    3. Navrhované zmeny Všeobecných obchodných podmienok alebo Popisu služieb budú zákazníkovi zaslané najmenej do 30 dní pred ich účinnosťou v písomnej forme. Súhlas zákazníka je považovaný za potvrdený, pokiaľ nevedie námietky proti zmenám do 30 dní od oznámenia v písomnej forme, s uvedením svojho zákazníckeho čísla. Pokiaľ má zákazník námietky k zmenám, budú preňho tieto neplatné a zmluvný pomer môže byť zo strany skyDSL ukončený k  uplynutiu zmluvného obdobia. skyDSL bude zákazníka o týchto dôsledkoch zvlášť informovať spolu s oznámením o zmene.
16. Pravidlá týkajúce sa odškodnenia a náhrady
    
    1. Nedodržanie kvality
       Ak zákazník nedostane zmluvne dohodnuté služby svojho internetového pripojenia, môže mať nárok na zníženie poplatkov. Podmienkou je, že zákazník preukáže podstatný, trvalý alebo pravidelne sa opakujúci rozdiel medzi skutočným a zmluvne dohodnutým výkonom. Kontrola sa musí vykonávať prostredníctvom certifikovaného monitorovacieho mechanizmu určeného na tento účel.
    2. Porucha
       Ako spotrebiteľ môže zákazník očakávať okamžité a bezplatné odstránenie poruchy. Ak skyDSL nemôže odstrániť poruchu alebo bezpečnostný incident v súlade so zákonnými požiadavkami, môže byť poskytnutá náhrada za výpadok. Výška náhrady sa riadi zákonnými predpismi. Náhrada je možná len v prípade, ak došlo k úplnému výpadku služby a ak skyDSL nesie zodpovednosť za výpadok služby a neposkytol náhradné riešenie.
17. Funkčné vlastnosti pre konečných užívateľov so zdravotným postihnutím
    Ak spoločnosť skyDSL ponúka produkty alebo služby pre používateľov so zdravotným postihnutím v rámci požiadaviek na bezbariérovosť, príslušné informácie sú uvedené na webovej stránke spoločnosti skyDSL.
18. Záverečné ustanovenia
    1. skyDSL môže pre plnenie svojich zmluvných záväzkov podliehať tretím stranám.
    2. Zákazník môže svoje práva a povinnosti vyplývajúce z tejto zmluvy prenášať na tretie strany len s predchádzajúcim písomným súhlasom skyDSL. Súhlas môže byť odmietnutý len z objektívneho dôvodu.
    3. Obchodné vzťahy medzi zmluvnými partnermi podliehajú právu Spolkovej republiky Nemecko. Ustanovenia obchodného dohovoru OSN (CISG) sa neuplatňuje. Ak je zákazník spotrebiteľom, uplatňujú sa tu záväzné predpisy na ochranu spotrebiteľa  platné v danom štáte, v ktorom má zákazník svoje bydlisko, za predpokladu, že tieto poskytujú  zákazníkovu ďalšiu ochranu.
    4. Ak je zákazník obchodníka, právnickou osobou verejného práva alebo verejným činiteľom, miesto jurisdikcie pre všetky  zo zmluvného vzťahu vyplývajúce nároky Berlin-Reinickendorf, Nemecko. Avšak skyDSL môže zákazníka žalovať na jeho všeobecnom súdnom orgáne.