- Portugalsko

Podmienky poskytovania služby

Informácie o poskytovateľovi
Všetky naše identifikačné údaje nájdete v našej Imprint a naše kontaktné údaje v Kontakt.
Informácie o verejne dostupných elektronických komunikačných službách

1. Opis služby a prípadné obmedzenia:
Informácie nájdete v časti "Popisy služieb" našich ponúkaných taríf na adrese
Dostupnosť služby
Služba skyDSL je dostupná na celom území kontinentu. Kontrola dostupnosti nie je potrebná.
Viac informácií o dostupnosti nájdete v popise služby v príslušnej tarife v položke "Dostupnosť". Popisy služieb si môžete vyvolať na nasledujúcich informačných stránkach:
Úroveň kvality ponúkaných služieb

1. Prenosová rýchlosť
Informácie o maximálnej, inzerovanej, minimálnej a skutočne dosiahnuteľnej prenosovej rýchlosti a ďalších kvalitatívnych parametroch týkajúcich sa používania pripojenia skyDSL nájdete v položke " prenosová rýchlosť" v "popise služieb" našich taríf ponúkaných pod:
Štandardné ceny
1. Tarify:
  Informácie o cenách našich ponúkaných taríf nájdete na nasledujúcich odkazoch:
2. Službu skyDSL2+ možno použiť s akýmkoľvek kompatibilným hardvérom. Ak sa rozhodnete zakúpiť hardvér od skyDSL, informácie o cenách našej ponuky hardvéru nájdete na nasledujúcich odkazoch:
  skyDSL môže na obmedzený čas ponúkať hardvér aj ako súčasť balíka s produktmi skyDSL. V takom prípade sa uplatňuje cena a podmienky používania uvedené pre túto ponuku balíka. Zľavy sa môžu viazať najmä na používanie celého balíka. V žiadnom prípade však cena propagačného hardvéru nebude vyššia ako súčet cien uvedených pre jednotlivé komponenty.
  Informácie o našich aktuálnych akciových balíkoch a súvisiacich platobných povinnostiach nájdete pod nasledujúcimi odkazmi:
  - skyDSL2+ Kompletný balík
  Ďalšie zmluvné podmienky týkajúce sa tematiky hardvéru vrátane informácií o odblokovaní koncového zariadenia a úhrade nákladov v súvislosti s hardvérom nájdete v položke "Koncové zariadenia, výhrada vlastníctva" vo Všeobecné obchodné podmienky.
3. Zľavy:
  Informácie o aktuálnych ponukách a podmienkach, ktoré sa na ne vzťahujú, nájdete na stránke.
  ponuky & akcie.
4. Ďalšie informácie:
  Portál spoločnosti Anacom nájdete na adrese https://www.anacom.pt/tarifarios/PaginaInicial.do.
  V súlade s platnými právnymi predpismi môže poskytovanie verejne dostupných elektronických komunikačných sietí a služieb na pevnom mieste viesť k plateniu poplatku za právo na prístup k sieti (TMDP). Záujemcovia sa musia informovať o existencii a výške tohto poplatku na obciach v mieste bydliska. Viac informácií nájdete na adrese https://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=172522.
Systémy kompenzácií a náhrad
V našich všeobecné obchodné podmienky nájdete všeobecné informácie o právach na náhradu škody a dohodách o náhrade škody v položkách " zodpovednosť skyDSL", "omeškanie platby, pozastavenie" a "obmedzenia používania, bezpečnosť a riadenie prevádzky".
V týchto prípadoch môžete požadovať zákonné zníženie poplatkov, náhradu škody v prípade omeškania alebo mimoriadne ukončenie zmluvy:
1. Nedodržanie kvality
  Ak nemáte zmluvne dohodnutý výkon služby prístupu na internet, môžete mať nárok na zníženie poplatku. Predpokladom je, že preukážete výraznú, trvalú alebo pravidelne sa opakujúcu odchýlku v rýchlosti medzi skutočnou a zmluvne dohodnutou službou. Na tento účel sa musí vykonať overenie prostredníctvom meracieho nástroja štátneho dozorného orgánu alebo iného monitorovacieho mechanizmu certifikovaného na tento účel.
2. Zmena poskytovateľa
  Ak je poskytovanie služby v rámci zmeny poskytovateľa prerušené na viac ako jeden pracovný deň, zákazník môže byť skyDSL zo strany skyDSL, ak je stratovým poskytovateľom, za každý ďalší pracovný deň prerušenia požadovať náhradu škody v rozsahu stanovenom zákonom,, pokiaľ za omeškanie nezodpovedá zákazník. Ak dodávateľský alebo prijímajúci poskytovateľ zmešká dohodnutý termín servisu alebo inštalácie, môže príslušný poskytovateľ zákazníkovi účtovať požadovať náhradu škody v rozsahu stanovenom zákonom, za každý zmeškaný termín, pokiaľ za meškanie alebo zmeškaný termín nie je zodpovedný zákazník alebo ním najatá externá inštalačná služba. Právo zákazníka požadovať náhradu škody presahujúcu vyššie uvedenú náhradu zostáva nedotknuté.
3. Porucha
  Ako spotrebiteľ máte v prípade poruchy internetového pripojenia zákonné právo na okamžité a bezplatné odstránenie poruchy. Ak skyDSL nie je schopná odstrániť poruchu alebo bezpečnostný incident v súlade so zákonnými požiadavkami, máte právo na náhradu škody.
  Výšku náhrady určujú zákonné predpisy.
  Náhrada škody je k dispozícii len v prípade úplného výpadku vášho internetu a v rozsahu, v akom za stratu služby zodpovedá @@legal$$BRAND_NAME_SHORT@ a neposkytla náhradné riešenie.
Ponúkané služby údržby
Služba zákazníckej podpory je k dispozícii bezplatne pre akékoľvek technické kontroly. Kontaktné údaje nájdete na adrese Kontakt.
Typické zmluvné podmienky
Informácie o uzatvorení zmluvy, dodaní, platobných podmienkach, minimálnej lehote a ukončení zmluvy nájdete okrem iného vo Všeobecné obchodné podmienky, ako aj o minimálnych zmluvných podmienkach priamo na informačných stránkach príslušnej tarify. Tie nájdete v časti:

Dôležité informácie v prípade odstúpenia od zmluvy vrátane podmienok spojených s vrátením tovaru nájdete na stránke Právo na odstúpenie od zmluvy.
Mechanizmus riešenia sporov
Informácie nájdete v časti "Starostlivosť o zákazníkov a online riešenie sporov" na stránke Transparentnosť a dialóg.

Podmienky poskytovania služby

O nás

Inovácia

Podnety a podpora

Tlač

Spoločenská zodpovednosť a udržateľnosť

Informácie

Medzinárodné