Vorverträgliche Informationen - Satelliten-Internet (Privatkunden)

Anbieterinformationen
Sie finden alle unsere Identifikationsinformationen in unserem Impressum und unsere Kontaktdaten unter Kontakt.
Zustandekommen des Vertrages
Der Vertrag kommt durch Abgabe Ihres Angebots und Annahme des Angebots durch skyDSL Europe B.V. zustande.
Mit Ihrer Bestellung, die z. B. über die Website von skyDSL erfolgen kann, geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages mit skyDSL über die bestellten Leistungen ab. Die von skyDSL versandte Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme des Angebotes dar. skyDSL nimmt Ihr Angebot innerhalb von 5 Werktagen nach Bestelleingang durch Übersendung einer Auftragsbestätigung an. Mit Zugang der Auftragsbestätigung kommt der Vertrag zustande.
Speicherung der Vertragsinformationen
Vor der Abgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie wichtige Vertragsinformationen wie die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), Widerrufsbelehrung und die Vertragszusammenfassung. Über diese Informationen können Sie zum Zwecke der Dokumentation, der künftigen Bezugnahme und der unveränderten Wiedergabe nur verfügen, wenn Sie diese herunterladen.
Informationen zur Datenverarbeitung
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Erklärung zum Datenschutz.
Informationen zu öffentlich zugänglichen elektronischen Kommunikationsdiensten
1. Servicebeschreibung und eventuelle Beschränkungen:
  Informationen finden Sie in den „Leistungsbeschreibungen“ unserer angebotenen Tarife unter
Verfügbarkeit des Dienstes
Der skyDSL Dienste ist im gesamten kontinentalen Staatsgebiet verfügbar. Eine Verfügbarkeitsprüfung ist nicht notwendig.
Mehr Informationen zum Thema Verfügbarkeit finden Sie in der Leistungsbeschreibung des entsprechenden Tarifes unter Punkt "Verfügbarkeit". Die Leistungsbeschreibungen sind auf den folgenden Informationsseiten aufrufbar:
Qualitätsniveaus der angebotenen Dienste
1. Übertragungsgeschwindigkeit
  Informationen über die maximale, beworbene, minimale und tatsächlich erreichbare Übertragungsgeschwindigkeit und weitere Qualitätsparameter bezüglich der Nutzung des skyDSL Anschlusses finden Sie unter dem Punkt „Übertragungsgeschwindigkeit“ in den „Leistungsbeschreibungen“ unserer angebotenen Tarife unter:
Standard Preise
1. Tarife:
  Preisinformationen zu unseren angebotenen Tarifen finden Sie unter folgenden Links:
2. Hardware:
  Der skyDSL2+-Dienst kann mit jeder kompatiblen Hardware genutzt werden. Sofern Sie sich entscheiden, Hardware von skyDSL zu erwerben, finden Sie die Preisinformationen zu unseren Hardwareangeboten unter den folgenden Links:
  skyDSL bietet außerdem ggf. zeitlich begrenzt Hardware als Teil eines Bündels mit skyDSL-Produkten an. In dem Fall gelten die für dieses Bundelangebot ausgewiesenen Preis- und Nutzungsbedingungen. Insbesondere können Rabatte an die Nutzung des gesamten Bundels gebunden sein. In keinem Fall kostet Aktionshardware jedoch mehr als die Summe der ausgewiesenen Preise der Einzelkomponenten.
  Informationen zu unseren aktuellen Aktionspaketen und den dazugehörigen Zahlungsverpflichtungen finden Sie unter folgenden Links:
  - skyDSL2+ Komplettpaket
  Weitere Vertragsbedingungen zum Thema Hardware, einschließlich der Informationen zur Entsperrung des Endgeräts und Zahlung von Kosten im Zusammenhang mit der Hardware finden Sie unter dem Punkt „Endgeräte, Eigentumsvorbehalt“ der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
3. Rabatte:
  Informationen zu aktuellen Angeboten und die dafür geltende Bedingungen finden Sie unter
  Angebote & Aktionen.
Anbieterwechsel
Der Kunde kann nach Beendigung des Vertragsverhältnisses mit seinem bestehenden Anschluss zu einem neuen Anbieter wechseln. Der Kunde hat einen gesetzlichen Anspruch, dass im Rahmen des Anbieterwechsels eine maximale Versorgungsunterbrechung von einem Arbeitstag entsteht. Voraussetzung hierfür ist, dass skyDSL Europe B.V. einen offiziellen Antrag mit den vollständigen Identifikationsdaten des Kunden, Identifikationsdaten des abgebenden bzw. aufnehmenden Internetanbieter, Identifizierung des bestehenden Anschlusses, den gewünschten Termin, an dem der Wechsel des Internetanbieters erfolgen soll und, sofern skyDSL Europe B.V. der aufnehmende Internetanbieter ist, einen Authentifizierungscode für den Wechsel des Internet-Zugangsdienstanbieters, der vom abgebenden Internetanbieter ausgestellt wurde, erhält. Die Beauftragung des Anbieterwechsels beinhaltet zugleich die Kündigung des bestehenden Vertragsverhältnisses bei dem abgebenden Internetanbieter.
Entschädigung- und Erstattungssysteme
In unserem allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie allgemeine Informationen über Entschädigungsrechte und Schadensersatzvereinbarungen unter den Punkten „Haftung von skyDSL“, „Zahlungsverzug, Sperre“ und „Nutzungsbeschränkungen, Sicherheit und Verkehrsmanagement“.
In diesen Fällen können Sie eine gesetzliche Entgeltminderung, Ausfallentschädigung oder Sonderkündigung verlangen:
1. Nicht-Einhaltung der Qualität
  Sollten Sie nicht die vertraglich vereinbarte Leistung Ihres Internetzugangsdienstes erhalten, könnten Sie Anspruch auf eine Entgeltminderung haben. Voraussetzung ist, dass Sie eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung der Geschwindigkeit zwischen der tatsächlichen und der vertraglich vereinbarten Leistung nachweisen. Dafür muss die Überprüfung über ein Messtool der Landesaufsichtbehörde oder einen anderen für diesen Zweck zertifizierten Überwachungsmechanismus erfolgen.
2. Anbieterwechsel
  Wird der Dienst im Rahmen des Anbieterwechsels länger als einen Arbeitstag unterbrochen, kann der Kunde von skyDSL, wenn dies der abgebenden Anbieter ist, für jeden weiteren Arbeitstag der Unterbrechung eine Entschädigung im gesetzlichen Umfang verlangen, es sei denn, der Kunde hat die Verzögerung zu vertreten. Wird vom abgebenden oder aufnehmenden Anbieter ein vereinbarter Kundendienst- oder Installationstermin versäumt, kann der Kunde vom jeweiligen Anbieter für jeden versäumten Termin eine Entschädigung im gesetzlichen Umfang verlangen, es sei denn, der Kunde oder ein durch den Kunden beauftragten externe Installationsdienst hat die Verzögerung oder das Versäumnis des Termines zu vertreten. Das Recht des Kunden, einen über die vorgenannten Entschädigungen hinausgehenden Schadensersatz zu verlangen, bleibt unberührt.
3. Störung
  Als Verbraucher haben Sie einen gesetzlichen Anspruch auf eine unverzügliche und unentgeltliche Beseitigung der Störung, wenn Ihr Internetanschluss gestört ist. Kann skyDSL eine Störung oder einen Sicherheitsvorfall nicht nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben beseitigen, haben Sie ein Recht auf eine Ausfallentschädigung.
  Die Höhe der Entschädigung ergibt sich aus den gesetzlichen Regelungen.
  Die Entschädigung ist nur möglich, wenn Ihr Internet komplett ausgefallen ist und so weit skyDSL den Dienstausfall zu vertreten hat und keine Ersatzlösung zur Verfügung gestellt hat.
Angebotene Wartungsdiensten
Ein Kundenbetreuungsservice steht für eventuelle technische Überprüfungen kostenlos zur Verfügung. Die Kontaktdaten finden Sie unter Kontakt.
Typische Vertragsbedingungen
Informationen finden Sie, u.a., zum Vertragsschluss, Lieferung, Zahlungsbedingungen, Mindestlaufzeit und Kündigung des Vertrages in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sowie zu Mindestvertragslaufzeiten direkt auf den Informationsseiten des entsprechenden Tarifes. Diese finden Sie unter:
Wichtige Hinweise im Falle eines Rücktritts vom Vertrag, inklusive der mit der Rücksendung der Ware verbundenen Bedingungen finden Sie unter Widerrufbelehrung.
Funktionsmerkmale für Endnutzer mit Behinderungen
Aktuell bietet skyDSL keine zusätzlichen Produkte oder Dienste für Nutzer mit Behinderungen an.
Mechanismus für Konfliktlösungen
Informationen finden Sie unter „Kundenbetreuung und Online-Streitbeilegung“ auf der Seite Transparenz und Dialog.

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