Su contrato explicado de forma breve y claraSu contrato explicado de forma breve y clara
Su contrato explicado de forma breve y clara
Encuentre respuestas a preguntas frecuentes sobre el contrato. Si no puede encontrar información sobre su pregunta, simplemente llámenos. ¡Estamos encantados de estar ahí para usted!

Preguntas frecuentes sobre el contrato skyDSL

Aquí encontrará información sobre las preguntas más recurrentes respecto a la contratación de skyDSL: pedido, facturación, tarifas, contrato.



Respuestas sobre el tema Pedido

¿Con quién debo contactar en caso de haber indicado una dirección errónea?

En caso de habernos indicado una dirección errónea durante el proceso de inscripción, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra línea de información y pedidos o a través del formulario de contacto que encontrará en nuestro sitio web. En cualquier caso deberá indicarnos su número de cliente o de pedido.
Ir hacia arriba
 

¿Puedo pedir skyDSL también sin Hardware?

También puede solicitar skyDSL sin ningún hardware. Por no suministrarlo por nosotros el hardware, no asumimos ninguna responsabilidad.
Ir hacia arriba
 

¿Dónde reclamo en caso de no recibir mi pedido del Hardware?

En caso de que no recibir su pedido en el tiempo acordado, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra línea de información y pedidos o a través del formulario de contacto que encontrará en nuestro sitio web. En cualquier caso deberá indicarnos su número de cliente o de pedido.
Ir hacia arriba
 

¿Cómo puedo pedir skyDSL?

La forma más fácil es solicitar skyDSL en línea inmediatamente. Pero también puede llamar a nuestra línea de atención al cliente.
Ir hacia arriba
 

¿Qué tan rápido puedo usar skyDSL2+?

Después de introducir su pedido, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico. En la confirmación de pedido también puede encontrar la fecha de inicio para su acceso skyDSL2 +, por lo general siete días desde la recepción del pedido. El uso del servicio skyDSL es posible solamente a partir de esta fecha. El hardware se enviará dentro de los próximos días a través de DHL.

En la nota de entrega se encuentra su número personal skyNumber, con él puede iniciar sesión por primera vez en el área de cliente en www.skyDSL.de. Por favor, guarde su skyNumber cuidadosamente!
Ir hacia arriba
 

¿Cuándo recibiré mi paquete de Software y Hardware?

El plazo de entrega en general es de 3 a 7 días laborables.
Ir hacia arriba
 

Respuestas sobre el tema Easy Switch

¿ Cuándo exáctamente se produce el cambio de mi conexión a internet con Easy Switch?

Por lo general, su conexión a internet será transferida a skyDSL en el momento que usted haya escogido. Durante su solicitud, usted decidirá si quiere activar su nuevo skyDSL una vez se haya cancelado su servicio anterior; o si quiere activarlo antes. Así, puede evitar periodos de doble facturación o asegurarse que el cambio de operador no le supondrá ninguna interrupción del servicio de internet. 

Si usted ha solicitado el servicio de instalación, este será coordinado con la activación de su conexión skyDSL para que la transferencia del servicio ocurra en esa fecha. Si dado, el caso, el instalador no se presentara en la fecha acordada, usted tiene derecho a recibir una compensación de 10 €. Esta será concedida a través de una nota de crédito en su cuenta cliente.
Ir hacia arriba
 

¿ Cómo es de fácil cambiar a skyDSL con Easy Switch?

Si usted es un cliente privado y quiere solicitar nuestros servicios de internet y cambiar de operador; puede hacerlo fácil y cómodamente a través de Easy Switch. Para ello, sólo debe indicarnos, durante la solicitud de su skyDSL; el identificador Easy Switch y el número de cliente que tiene actualmente con su operador actual. Al completar el pedido, usted recibirá un mandato de autorización por correo electrónico. Sólo tiene que firmar este mandato y enviarnos una copia. Nosotros nos ocuparemos del resto. Contactaremos con su operador actual y solicitaremos la baja de su servicio y coordinaremos la fecha de la cancelación con la activación de su skyDSL. Así le evitaremos incómodas interrupciones en el servicio o periodos de doble facturación.
Ir hacia arriba
 

Me mudo de casa. ¿ Puedo aprovechar y cambiar con Easy Switch?

Lamentablemente no. El cambio fácil con Easy Switch solo funciona en el caso de que quiera cambiar su operador en una misma dirección.
Ir hacia arriba
 

Tengo un contrato con permanencia. ¿ Puedo cambiar a skyDSL con Easy Switch?

Sí. Usted puede aprovechar las ventajas de Easy Switch en cualquier momento. No obstante, un cambio de operador fácil con Easy Switch no le exime de sus condiciones contractuales. Por favor, compruebe antes las condiciones de su contrato actual. Especialmente si aún deberá abonar algún pago a su operador actual o si debe devolver un equipo o aparato que tenga en alquiler.
Ir hacia arriba
 

¿ Puedo transferir todos mis servicios a skyDSL con Easy Switch?

A través del cambio fácil con Easy Switch usted puede transferir todos los servicios que también esté disponibles en skyDSL. Si usted tiene algún servicio con su operador actual que no está disponible en skyDSL, este será cancelado automáticamente con todo su contrato. Si usted desea conservar alguno de estos servicios; como puede ser, por ejemplo, la telefonía móvil o su servicio de televisión; debe indicarlo explícitamente en el mandato de autorización.
Ir hacia arriba
 

¿ Puedo conservar mi espacio web o mi dirección de correo electrónico con Easy Switch?

Si usted dispone de una dirección de correo electrónico con su operador actual, puede conservarla hasta 18 meses después del cambio con Easy Switch. 
Si usted tiene un espacio web con su operador actual puede mantenerlo activo hasta 6 meses después del cambio con Easy Switch. Si usted desea conservarlos, por favor, indíquelo en su mandato. De cualquier manera, su  conexión a internet skyDSL, viene con una nueva dirección de correo electrónico y un HomeSpace de 100 MB incluidos.
Ir hacia arriba
 

¿ Dónde puedo encontrar mi identificador Easy Switch?

Puede encontrar su Easy Switch ID fácilmente en cualquiera de sus facturas o en su área cliente.
Ir hacia arriba
 

Respuestas sobre el tema Factura

¿De qué se compone la factura?

El proyecto de ley se compone de una sola vez y cantidades mensuales recurrentes. Excepcionalmente ser, por ejemplo poner el costo de la tarifa de activación, el costo del hardware y ordenó a los gastos de puerto. De acuerdo a la selección de tarifas por el contrario se le preguntó la tasa básica skyDSL sobre una base mensual.
Los honorarios básicos se pagan por adelantado.
Los costos es de caída para las conexiones VoIP no están en la comodidad de la conexión (VoIP) están incluidos, se cargará el siguiente mes.
Ir hacia arriba
 

¿Qué posibilidades de pago existen?

Como cliente de skyDSL, puede domiciliar cómodamente sus cuotas únicas y mensuales a través del procedimiento de adeudo directo SEPA sin gastos adicionales. Dependiendo de la tarifa skyDSL seleccionada, también le ofrecemos la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito (VISA, EuroCard/MasterCard) o PayPal. Dependiendo del método de pago, pueden cobrarse tasas. Estas tasas de transacción no se aplican si elige una tarifa que incluya la opción Premium.
Ir hacia arriba
 

Respuestas sobre el tema Tarifas

¿Cuál es el paquete de SkyDSL2+ que más me conviene?

Eso depende del comportamiento personal de cada usuario en Internet. Los empleados de nuestra Infol están a su disposición para responder a sus preguntas sobre el producto y las tarifas, y, así, ayudarle a seleccionar el paquete skyDSL apropiado. El asesor de tarifas de nuestra página web, también puede ayudarle a encontrar el paquete skyDSL correcto.

Ir hacia arriba
 

Respuestas sobre el tema Contrato

¿Cómo y cuándo puedo dar baja en mi contrato con skyDSL?

Si usted quiere cancelar su contrato con skyDSL porque no está satisfecho con el servicio, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.  Con gusto responderemos a todas sus preguntas y le ayudaremos a encontrar una solución. 

Si aún así, desea continuar con su cancelación, envíe una solicitud de baja por escrito (por correo postal, electrónico o a través del formulario de contacto) a nuestro servicio de atención al cliente. Si usted desea cancelar su contrato en una fecha en concreto, indíquenoslo con tiempo. Tenga en cuenta que si desea dar de baja su contrato antes de que finalice el plazo de su contrato, debe continuar cumpliendo con todas las obligaciones y pagos tal y como indican las condiciones generales de contratación (CGC). 

Si la razón de su cancelación es el cambio a otro operador, recuerde que puede dar de baja el servicio por medio de un Easy Switch. Para ello, indique su Easy Switch ID a su nuevo operador. Podrá encontrar este identificador en sus facturas o en su área cliente. Su nuevo operador se encargará de realizar la cancelación por usted.
Ir hacia arriba
 

Por qué skyDSL puede ofrecer su servicio sin la política de uso justo?

Una políca de uso justo es un sistema por el cual un proveedor acuerda que, después de una cierta magnitud de uso (generalmente tras consumir un cierto volumen de datos), el ancho de banda disponible de una conexión, se reduce. La política de uso justo normalmente se aplica de forma suplementaria al coeficiente de contención; limitando el consumo desmesurado de volumen de datos, en beneficio de la calidad del servicio. Así, p. ej., en las comunicaciones móviles (LTE), el volumen de datos se puede disminuir según la tarifa hasta UMTS (max. 384 kbt/s). skyDSL, por el contrario, ofrece una conexión dirijida solamente a un grupo de usuarios determinado (clientes particulares, clientes empresariales), usando coeficientes de contención definidos, y, prescindiendo de la aplicación de la políca de uso justo; lo cual se logra, mediante la clasificación de los clientes (ver "pool" "coeficiente de contención").
Ir hacia arriba
 

Qué significan los términos Pool y coeficiente de contención en relación con la disponibilidad de skyDSL/skyDSL2+?

A diferencia de las líneas de conexión empresariales, las líneas de conexión de los clientes privados suelen tener un coeficiente de contención. Una línea de conexión privada, dependiendo de la tarifa que el cliente haya escogido, p.ej. 10 Mbit/s de velocidad; tiene una capacidad de transferencia de alrededor de 3000 GB al mes. Con un coeficiente de contención de 1:1; este es un encuadre común; dado que el ancho de banda puede ser utilizado por varios clientes según los puertos disponibles; lo cual no significa que todos los clientes estén activos en Internet al mismo tiempo. Cuando el coeficiente de contención es de, p.ej., 1:50, significa que 50 clientes comparten los 3000 GB disponibles, es decir, un promedio de 60 GB al mes, por cliente, con una conexión de 10Mbit/s. El sistema de distribución, llamado "cálculo mixto"; es automático. Este redistribuye según los patrones de consumo de cada cliente, para que todos perciban el valor promedio disponible. El ancho de banda disponible depende del número de usuarios activos. Tal y como estipula el contrato, esto es así, si la relación del coeficiente real es menor que el coeficiente de contención. A modo de comparación, según la empresa de estadística GmbH de Hamburgo, en Alemania, en el año 2011, el volumen promedio de datos consumidos por los usuarios de DSL fue de sólo 11,3 GB. El "Pooling" (uso de los pools): los usuarios son agrupados en un pool común en función de determinados criterios específicos. En skyDSL p.ej. los usuarios son agrupados según razones técnicas, tales como la ubicación del pool asignado a un determinado beam o transpondedor del satélite. De la misma manera, los usuarios son agrupados en pools en función la tarifa que tengan. Puesto que la conexión depende de un terminal, que, conectado al coeficiente de contención; reparte el ancho de banda disponible entre el número de usuarios activos, aquellos que, dentro de un Pool, muestran un perfil de consumo excesivo, probablemente no alcancen el máximo ancho de banda.
Ir hacia arriba
 

¿Cuál es la duración mínima del contrato?

La duración mínima del contrato depende de las condiciones específicas de su contrato y será prorrogada por el mismo período tras su término.
Ir hacia arriba
 

¿Hasta cuándo puedo anular mi pedido de skyDSL?

El contrato con skyDSL Germany GmbH puede ser retirada dentro de 2 semanas de iniciar el poder. La información detallada se puede encontrar en los Términos y Condiciones (GTC) generales en virtud del punto 1.2 y siguientes.

Ir hacia arriba