Preguntas frecuentes sobre el contrato skyDSL

Si al registrarse ha introducido por error una dirección incorrecta, póngase en contacto con nuestra línea de información y pedidos indicando su número de cliente o número de pedido, o utilice el formulario de contacto de nuestro sitio web e introduzca allí la dirección de envío correcta. Encontrará su número de cliente o de pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido.

También puede solicitar skyDSL sin hardware. No asumimos ninguna responsabilidad por el hardware que no hayamos suministrado.

Si el hardware de skyDSL no llega a tiempo después de realizar el pedido, por favor, póngase en contacto con nuestra línea de atención al cliente, indicando su número de cliente o número de pedido; o envíe una consulta a través del formulario de contacto de nuestro sitio web. Hallará su número de cliente o número de pedido en el correo electrónico  de confirmación del pedido.

La forma más fácil de solicitar skyDSL es en línea. También puede llamar a nuestra línea directa de pedidos e información www.skydsl.eu/es-BE/Particulares/Internet-por-satelite/contact/intouch_users/interested.

Después de introducir su pedido, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico. En la confirmación de pedido también puede encontrar la fecha de inicio para su acceso skyDSL2 +, por lo general siete días desde la recepción del pedido. El uso del servicio skyDSL es posible solamente a partir de esta fecha. El hardware se enviará dentro de los próximos días a través de DHL.

En la nota de entrega se encuentra su número personal skyNumber, con él puede iniciar sesión por primera vez en el área de cliente en www.skyDSL.de. Por favor, guarde su skyNumber cuidadosamente!

El tiempo de entrega del hardware skyDSL2+ suele ser de 3 a 7 días laborables.

Por lo general, su conexión a internet será transferida a skyDSL en el momento que usted haya escogido. Durante su solicitud, usted decidirá si quiere activar su nuevo skyDSL una vez se haya cancelado su servicio anterior; o si quiere activarlo antes. Así, puede evitar periodos de doble facturación o asegurarse que el cambio de operador no le supondrá ninguna interrupción del servicio de internet. 

Si usted ha solicitado el servicio de instalación, este será coordinado con la activación de su conexión skyDSL para que la transferencia del servicio ocurra en esa fecha. Si dado, el caso, el instalador no se presentara en la fecha acordada, usted tiene derecho a recibir una compensación de 10 €. Esta será concedida a través de una nota de crédito en su cuenta cliente.

Si usted es un cliente privado y quiere solicitar nuestros servicios de internet y cambiar de operador; puede hacerlo fácil y cómodamente a través de Easy Switch. Para ello, sólo debe indicarnos, durante la solicitud de su skyDSL; el identificador Easy Switch y el número de cliente que tiene actualmente con su operador actual. Al completar el pedido, usted recibirá un mandato de autorización por correo electrónico. Sólo tiene que firmar este mandato y enviarnos una copia. Nosotros nos ocuparemos del resto. Contactaremos con su operador actual y solicitaremos la baja de su servicio y coordinaremos la fecha de la cancelación con la activación de su skyDSL. Así le evitaremos incómodas interrupciones en el servicio o periodos de doble facturación.

Lamentablemente no. El cambio fácil con Easy Switch solo funciona en el caso de que quiera cambiar su operador en una misma dirección.

Sí. Usted puede aprovechar las ventajas de Easy Switch en cualquier momento. No obstante, un cambio de operador fácil con Easy Switch no le exime de sus condiciones contractuales. Por favor, compruebe antes las condiciones de su contrato actual. Especialmente si aún deberá abonar algún pago a su operador actual o si debe devolver un equipo o aparato que tenga en alquiler.

A través del cambio fácil con Easy Switch usted puede transferir todos los servicios que también esté disponibles en skyDSL. Si usted tiene algún servicio con su operador actual que no está disponible en skyDSL, este será cancelado automáticamente con todo su contrato. Si usted desea conservar alguno de estos servicios; como puede ser, por ejemplo, la telefonía móvil o su servicio de televisión; debe indicarlo explícitamente en el mandato de autorización.

Si usted dispone de una dirección de correo electrónico con su operador actual, puede conservarla hasta 18 meses después del cambio con Easy Switch. 
Si usted tiene un espacio web con su operador actual puede mantenerlo activo hasta 6 meses después del cambio con Easy Switch. Si usted desea conservarlos, por favor, indíquelo en su mandato. De cualquier manera, su  conexión a internet skyDSL, viene con una nueva dirección de correo electrónico y un HomeSpace de 100 MB incluidos.

Puede encontrar su Easy Switch ID fácilmente en cualquiera de sus facturas o en su área cliente.

La factura se compone tanto de importes únicos como recurrentes.
De forma única, se facturan el alta del servicio, el importe por única vez correspondiente al hardware solicitado y los gastos de envío de dicho hardware.
Conforme a la tarifa seleccionada, la tarifa básica de skyDSL se facturará de manera períodica en intervalos regulares.
Las tarifas básicas se cobran por adelantado.
Los costos generados por la conexión telefónica se facturarán en el siguiente período de facturación

Como cliente de skyDSL, puede domiciliar cómodamente sus cuotas únicas y mensuales a través del procedimiento de adeudo directo SEPA sin gastos adicionales. Dependiendo de la tarifa skyDSL seleccionada, también le ofrecemos la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito (VISA, EuroCard/MasterCard) o PayPal. Dependiendo del método de pago, pueden cobrarse tasas. Estas tasas de transacción no se aplican si elige una tarifa que incluya la opción Premium.

Esto depende de su comportamiento personal de uso en Internet. El personal de nuestra atención al cliente estará encantado de responder a sus preguntas sobre el producto y las tarifas para ayudarle a elegir el paquete skyDSL adecuado. También, el Asesor de tarifas de nuestro sitio web le ayudará a encontrar el paquete skyDSL adecuado.

Si usted quiere cancelar su contrato con skyDSL porque no está satisfecho con el servicio, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.  Con gusto responderemos a todas sus preguntas y le ayudaremos a encontrar una solución. 

Si aún así, desea continuar con su cancelación, envíe una solicitud de baja por escrito (por correo postal, electrónico o a través del formulario de contacto) a nuestro servicio de atención al cliente. Si usted desea cancelar su contrato en una fecha en concreto, indíquenoslo con tiempo. Tenga en cuenta que si desea dar de baja su contrato antes de que finalice el plazo de su contrato, debe continuar cumpliendo con todas las obligaciones y pagos tal y como indican las condiciones generales de contratación (CGC). 

Si la razón de su cancelación es el cambio a otro operador, recuerde que puede dar de baja el servicio por medio de un Easy Switch. Para ello, indique su Easy Switch ID a su nuevo operador. Podrá encontrar este identificador en sus facturas o en su área cliente. Su nuevo operador se encargará de realizar la cancelación por usted.

Una políca de uso justo es un sistema por el cual un proveedor acuerda que, después de una cierta magnitud de uso (generalmente tras consumir un cierto volumen de datos), el ancho de banda disponible de una conexión, se reduce. La política de uso justo normalmente se aplica de forma suplementaria al coeficiente de contención; limitando el consumo desmesurado de volumen de datos, en beneficio de la calidad del servicio. Así, p. ej., en las comunicaciones móviles (LTE), el volumen de datos se puede disminuir según la tarifa hasta UMTS (max. 384 kbt/s). skyDSL, por el contrario, ofrece una conexión dirijida solamente a un grupo de usuarios determinado (clientes particulares, clientes empresariales), usando coeficientes de contención definidos, y, prescindiendo de la aplicación de la políca de uso justo; lo cual se logra, mediante la clasificación de los clientes (ver "pool" "coeficiente de contención").

A diferencia de las líneas de conexión empresariales, las líneas de conexión de los clientes privados suelen tener un coeficiente de contención. Una línea de conexión privada, dependiendo de la tarifa que el cliente haya escogido, p.ej. 10 Mbit/s de velocidad; tiene una capacidad de transferencia de alrededor de 3000 GB al mes. Con un coeficiente de contención de 1:1; este es un encuadre común; dado que el ancho de banda puede ser utilizado por varios clientes según los puertos disponibles; lo cual no significa que todos los clientes estén activos en Internet al mismo tiempo. Cuando el coeficiente de contención es de, p.ej., 1:50, significa que 50 clientes comparten los 3000 GB disponibles, es decir, un promedio de 60 GB al mes, por cliente, con una conexión de 10Mbit/s. El sistema de distribución, llamado "cálculo mixto"; es automático. Este redistribuye según los patrones de consumo de cada cliente, para que todos perciban el valor promedio disponible. El ancho de banda disponible depende del número de usuarios activos. Tal y como estipula el contrato, esto es así, si la relación del coeficiente real es menor que el coeficiente de contención. A modo de comparación, según la empresa de estadística GmbH de Hamburgo, en Alemania, en el año 2011, el volumen promedio de datos consumidos por los usuarios de DSL fue de sólo 11,3 GB. El "Pooling" (uso de los pools): los usuarios son agrupados en un pool común en función de determinados criterios específicos. En skyDSL p.ej. los usuarios son agrupados según razones técnicas, tales como la ubicación del pool asignado a un determinado beam o transpondedor del satélite. De la misma manera, los usuarios son agrupados en pools en función la tarifa que tengan. Puesto que la conexión depende de un terminal, que, conectado al coeficiente de contención; reparte el ancho de banda disponible entre el número de usuarios activos, aquellos que, dentro de un Pool, muestran un perfil de consumo excesivo, probablemente no alcancen el máximo ancho de banda.

Por favor consulte la confirmación de su pedido para conocer el período mínimo de contrato. El plazo del contrato se prorrogará automáticamente por el período establecido después de su vencimiento.

El contrato con skyDSL Germany GmbH puede ser retirada dentro de 2 semanas de iniciar el poder. La información detallada se puede encontrar en los Términos y Condiciones (GTC) generales en virtud del punto 1.2 y siguientes.