Preguntas frecuentes sobre el contrato skyDSL

Si al registrarse ha introducido por error una dirección incorrecta, póngase en contacto con nuestra línea de información y pedidos indicando su número de cliente o número de pedido, o utilice el formulario de contacto de nuestro sitio web e introduzca allí la dirección de envío correcta. Encontrará su número de cliente o de pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido.

También puede solicitar skyDSL sin hardware. No asumimos ninguna responsabilidad por el hardware que no hayamos suministrado.

Si el hardware de skyDSL no llega a tiempo después de realizar el pedido, por favor, póngase en contacto con nuestra línea de atención al cliente, indicando su número de cliente o número de pedido; o envíe una consulta a través del formulario de contacto de nuestro sitio web. Hallará su número de cliente o número de pedido en el correo electrónico  de confirmación del pedido.

Lo más fácil es solicitar skyDSL directamente en línea. También, puede llamar a nuestra línea directa de pedidos e información.

Después de introducir su pedido, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico. En la confirmación de pedido también puede encontrar la fecha de inicio para su acceso skyDSL2 +, por lo general siete días desde la recepción del pedido. El uso del servicio skyDSL es posible solamente a partir de esta fecha. El hardware se enviará dentro de los próximos días a través de DHL.

En la nota de entrega se encuentra su número personal skyNumber, con él puede iniciar sesión por primera vez en el área de cliente en www.skyDSL.de. Por favor, guarde su skyNumber cuidadosamente!

El tiempo de entrega del hardware skyDSL2+ suele ser de 3 a 7 días laborables.

Por lo general, su conexión a internet será transferida a skyDSL en el momento que usted haya escogido. Durante su solicitud, usted decidirá si quiere activar su nuevo skyDSL una vez se haya cancelado su servicio anterior; o si quiere activarlo antes. Así, puede evitar periodos de doble facturación o asegurarse que el cambio de operador no le supondrá ninguna interrupción del servicio de internet. 

Si usted ha solicitado el servicio de instalación, este será coordinado con la activación de su conexión skyDSL para que la transferencia del servicio ocurra en esa fecha. Si dado, el caso, el instalador no se presentara en la fecha acordada, usted tiene derecho a recibir una compensación de 10 €. Esta será concedida a través de una nota de crédito en su cuenta cliente.

Si usted es un cliente privado y quiere solicitar nuestros servicios de internet y cambiar de operador; puede hacerlo fácil y cómodamente a través de Easy Switch. Para ello, sólo debe indicarnos, durante la solicitud de su skyDSL; el identificador Easy Switch y el número de cliente que tiene actualmente con su operador actual. Al completar el pedido, usted recibirá un mandato de autorización por correo electrónico. Sólo tiene que firmar este mandato y enviarnos una copia. Nosotros nos ocuparemos del resto. Contactaremos con su operador actual y solicitaremos la baja de su servicio y coordinaremos la fecha de la cancelación con la activación de su skyDSL. Así le evitaremos incómodas interrupciones en el servicio o periodos de doble facturación.

Lamentablemente no. El cambio fácil con Easy Switch solo funciona en el caso de que quiera cambiar su operador en una misma dirección.

Sí. Usted puede aprovechar las ventajas de Easy Switch en cualquier momento. No obstante, un cambio de operador fácil con Easy Switch no le exime de sus condiciones contractuales. Por favor, compruebe antes las condiciones de su contrato actual. Especialmente si aún deberá abonar algún pago a su operador actual o si debe devolver un equipo o aparato que tenga en alquiler.

A través del cambio fácil con Easy Switch usted puede transferir todos los servicios que también esté disponibles en skyDSL. Si usted tiene algún servicio con su operador actual que no está disponible en skyDSL, este será cancelado automáticamente con todo su contrato. Si usted desea conservar alguno de estos servicios; como puede ser, por ejemplo, la telefonía móvil o su servicio de televisión; debe indicarlo explícitamente en el mandato de autorización.

Si usted dispone de una dirección de correo electrónico con su operador actual, puede conservarla hasta 18 meses después del cambio con Easy Switch. 
Si usted tiene un espacio web con su operador actual puede mantenerlo activo hasta 6 meses después del cambio con Easy Switch. Si usted desea conservarlos, por favor, indíquelo en su mandato. De cualquier manera, su  conexión a internet skyDSL, viene con una nueva dirección de correo electrónico y un HomeSpace de 100 MB incluidos.

Puede encontrar su Easy Switch ID fácilmente en cualquiera de sus facturas o en su área cliente.

La factura se compone tanto de importes únicos como recurrentes.
De forma única, se facturan el alta del servicio, el importe por única vez correspondiente al hardware solicitado y los gastos de envío de dicho hardware.
Conforme a la tarifa seleccionada, la tarifa básica de skyDSL se facturará de manera períodica en intervalos regulares.
Las tarifas básicas se cobran por adelantado.
Los costos generados por la conexión telefónica se facturarán en el siguiente período de facturación

Como cliente de skyDSL, puede domiciliar cómodamente sus cuotas únicas y mensuales a través del procedimiento de adeudo directo SEPA sin gastos adicionales. Dependiendo de la tarifa skyDSL seleccionada, también le ofrecemos la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito (VISA, EuroCard/MasterCard) o PayPal. Dependiendo del método de pago, pueden cobrarse tasas. Estas tasas de transacción no se aplican si elige una tarifa que incluya la opción Premium.

Esto depende de su comportamiento personal de uso en Internet. El personal de nuestra atención al cliente estará encantado de responder a sus preguntas sobre el producto y las tarifas para ayudarle a elegir el paquete skyDSL adecuado. También, el Asesor de tarifas de nuestro sitio web le ayudará a encontrar el paquete skyDSL adecuado.

Si usted quiere cancelar su contrato con skyDSL porque no está satisfecho con el servicio, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.  Con gusto responderemos a todas sus preguntas y le ayudaremos a encontrar una solución. 

Si aún así, desea continuar con su cancelación, envíe una solicitud de baja por escrito (por correo postal, electrónico o a través del formulario de contacto) a nuestro servicio de atención al cliente. Si usted desea cancelar su contrato en una fecha en concreto, indíquenoslo con tiempo. Tenga en cuenta que si desea dar de baja su contrato antes de que finalice el plazo de su contrato, debe continuar cumpliendo con todas las obligaciones y pagos tal y como indican las condiciones generales de contratación (CGC). 

Si la razón de su cancelación es el cambio a otro operador, recuerde que puede dar de baja el servicio por medio de un Easy Switch. Para ello, indique su Easy Switch ID a su nuevo operador. Podrá encontrar este identificador en sus facturas o en su área cliente. Su nuevo operador se encargará de realizar la cancelación por usted.

Una política de uso justo (Fair-Use-Policy) es una normativa mediante la cual el proveedor establece que, tras un cierto nivel de uso intensivo de la conexión (normalmente después de consumir una determinada cantidad de datos), el uso de la conexión solo es posible de forma limitada (por lo general, mediante la reducción del ancho de banda disponible).
Además, una política de uso justo siempre se aplica sobre un determinado índice o tasa de contención, con el fin de limitar el volumen de datos de clientes individuales y así mantener una calidad de servicio definida para todos los demás clientes.
Por ejemplo, en el ámbito de la telefonía móvil (LTE), dependiendo del plan contratado, tras alcanzar un volumen de datos determinado, la conexión suele reducirse a UMTS (máx. 384 kbit/s).
skyDSL, por el contrario, ofrece sus conexiones únicamente con un índice de contención adecuado al grupo correspondiente (clientes particulares, clientes empresariales) y renuncia al uso de una política de uso justo. Esto es posible gracias a la distinta clasificación de los clientes (véase «Pool» y «Tasa de contención»).

A diferencia de una línea dedicada exclusivamente, las conexiones para clientes comerciales o particulares suelen contar con un índice de contención. Mientras que en una línea dedicada la velocidad contratada, por ejemplo 20 Mbit/s, está disponible de forma permanente para un único usuario (lo que permite transferir aproximadamente 6.000 GB al mes para ese usuario), en una conexión con un índice de contención mayor que 1:1, varios clientes comparten conjuntamente el ancho de banda de la conexión. Este enfoque es común, ya que normalmente los usuarios no están activos en Internet al mismo tiempo. Por ejemplo, con un índice de contención de 1:50, 50 usuarios comparten los 6.000 GB mensuales de una conexión de 20 Mbit/s. Esto significa que, en promedio, cada usuario dispone de unos 120 GB al mes (lo que se conoce como “cálculo mixto”). El uso real por parte de cada usuario puede ser mayor o menor que el valor medio disponible según su comportamiento de uso. Además, el ancho de banda disponible en un momento determinado para un usuario individual depende del número de usuarios activos en ese momento. No obstante, una limitación en la calidad del servicio solo se espera si  la tasa de uso supera el índice de contención. Somos el único proveedor de Internet que publica en tiempo real las velocidades actuales de nuestros planes en nuestro skyDSL Monitor.
En el llamado “pooling” (agrupación en pools), los clientes son agrupados según ciertos criterios. En skyDSL, por ejemplo, por motivos técnicos relacionados con su ubicación, los clientes son asignados a un grupo vinculado a un determinado haz y transpondedor del satélite. Además, los clientes se agrupan también en pools según la tarifa contratada. También se forman pools dentro de una misma tarifa con clientes de perfiles de uso similares.
Dado que en una conexión con índice de contención, el ancho de banda disponible depende del número de usuarios activos, y dado que los clientes de un mismo pool tienen perfiles de uso similares, a mayor intensidad de uso, menor será la probabilidad de alcanzar el ancho de banda máximo de la conexión.

Por favor consulte la confirmación de su pedido para conocer el período mínimo de contrato. El plazo del contrato se prorrogará automáticamente por el período establecido después de su vencimiento.

El contrato con skyDSL Deutschland GmbH puede cancelarse dentro de las 2 semanas posteriores al inicio del servicio. Información detallada al respecto puede encontrarse en las Condiciones Generales de Contratación (CGC), en el apartado 1.2 y sigs.