Questions courantes concernant la technique skyDSL

Ici vous pouvez vous informer sur tous les thèmes concernant la technique skyDSL : connexion Internet, support, surf, conditions minimales requises, services inclus skyDSL.

Questions sur le thème Comment fonctionne skyDSL2+ ?


Questions sur le thème Services inclus skyDSL


Questions sur le thème Support


Questions sur le thème Comment fonctionne l'option téléphonie skyDSL (VOIP) ?


Questions sur le thème courriel skyDSL




Réponses au thème Comment fonctionne skyDSL2+ ?

Les taux de transfert sont-ils garantis ?
Chez skyDSL, tout comme avec toutes technologies sans fil,  les utilisateurs se partagent le spectre de fréquence attribué pour le service et officiellement admis. Des procédés intelligents et une technique moderne permettent une utilisation efficace et sans faille des ressources assurées. Malgré ces techniques et un contrôle minutieux du système, la bande passante maximale ne peut être garantie en permanence. Les taux de transfert indiqués correspondent à des valeurs maximales. Par ailleurs, les taux de transferts mentionnés sont des valeurs brutes, qui sont mises à votre disposition en tant qu'utilisateur. Quelques facteurs, comme par exemple la qualité de la liaison de transmission, qui est déterminée entre autre par l'orientation de l'antenne satellite montée, tout comme le protocole utilisé pour la transmission des données, déterminent les ratios entre les valeurs brutes et nettes. Lors d'une utilisation ordinaire et avec une bonne orientation de l'antenne satellite, vous pouvez compter sur les 80 % à 90 % habituels des taux de transfert bruts. Vous pouvez consulter les taux de transfert actuels de nos tarifs sur notre moniteur skyDSL.
http://www.skydsl.eu/fr-FR/Internet-par-satellite/info/howitworks/monitor
 
Pour qui est skyDSL2+ ?
Si vous êtes en France, sans possibilités d'obtenir un accès à Internet en haut débit par l'ADSL terrestre, câble, sans fil ou réseaux hertziens alors skyDSL2+ est la solution optimale pour vous. skyDSL2+ est un service basé sur la technique de transmission par satellite le plus actuel et est une alternative pour ceux qui ont besoin d'un accès rapide dans le monde de l'Internet.
 
Quels sont les débits maximums en réception et en émission ?
Selon le tarif choisi, vous disposerez avec skyDSL2+ d'une vitesse maximale allant jusqu'à 50 Mbit/s en réception et jusqu'à 6 Mbit /s en émission.
 
Quelle doit être la distance jusqu'aux obstacles afin d'assurer la réception du signal ? (vue dégagée vers le sud)
En France, l'angle d'élévation de l'antenne est d'environ 31 ° dans le nord et d’environ 39 ° dans le sud. Il en résulte une inclinaison d’environ 50 à 70cm par mètre d’éloignement. Un obstacle ne doit donc pas avoir une hauteur supérieure à 2,5 m ou bien maximum 3,5 m si il est éloigné de 5m. Si l’obstacle est à 10m alors sa hauteur ne doit pas être supérieure à 5 - 7m et à 15m de distance alors sa hauteur ne doit pas dépasser 7,5 - 10,50 m. Si les obstacles sont plus élevés, il faut soit augmenter la distance entre l’obstacle et l’antenne satellite ou bien installer l’antenne satellite plus haut pour assurer la réception du signal.

Élévation     inclinaison (relatif à une distance de 1m)
31°             60 cm
32°             62 cm
33°             64 cm
34°             67 cm
35°             70 cm
36°             73 cm
37°             75 cm
38°             78 cm
39°             81 cm
40°             84 cm
 
Quel type d'adresse IP m'est fourni ?
Vous recevez une adresse IP, qui est identifiée comme adresse IP française de l'extérieur.
 
Est-ce que mon ordinateur doit remplir des conditions minimales ?
Normalement, non. N'importe quel ordinateur (MAC, Windows ou Linux OS) disposant d'une carte réseau intégrée (10/100 Mbps), qui doit être configurée pour récupérer l'adresse IP automatiquement, peut être connecté au modem satellite. Qui plus est, aucun matériel ni logiciel supplémentaire n'est requis.
 
Ai-je besoin d'une ligne téléphonique ?
Non. Contrairement aux services par satellite en monodirectionnel, skyDSL2+ n'a pas besoin de ligne téléphonique pour le canal montant ni d'autre raccordement terrestre. Vous surfez sur Internet et transférez vos fichiers exclusivement par satellite.
 
Puis-je emmener mon installation skyDSL si je déménage ?
Oui, cela est possible. Pour cela, veuillez contactez notre support technique au minimum 3 jours avant votre déménagement. La procédure vous sera alors communiquée.
 
Le VPN est-il possible avec skyDSL2+ ?
Fondamentalement oui, prenez cependant en compte le temps de latence d'environ 700 ms (skyDSL2+) Veuillez contacter votre administrateur réseau ou le fabricant du logiciel VPN. En outre vous avez aussi besoin d'une adresse IP fixe, veuillez contacter notre service des contrats via le formulaire de contact.
 
Qu'est-ce que skyDSL2+ ?
skyDSL2+ est un service d'accès à Internet en haut débit par satellite à moindre coût et de qualité pour les consommateurs dans toute l'Europe.
 
Quel est le temps de latence lors des transmissions par satellite ?
Les satellites géostationnaires sont en orbite à environ 36 000 kilomètres au-dessus de l'équateur. L'aller et le retour du signal vers le satellite nécessite environ 700 millisecondes.
En raison de cette haute latence, les jeux en ligne ne sont que partiellement possibles.
 
Est-il possible d'utiliser un réseau sans fil avec skyDSL2+ ?
Oui. Vous devez simplement installer un routeur sans fil (WLAN) après le modem satellite. Le routeur doit être configuré en DHCP automatique.
 
Est-il possible d'intégrer skyDSL2+ à un réseau ?
Oui. Vous devez simplement installer un routeur, auquel sera attribué une adresse IP dynamique, entre le modem satellite et votre réseau.
 
Est-il possible d'installer soi même SkyDSL2+ ?
Vous pouvez réaliser l'installation, le montage et l'orientation du matériel skyDSL2+ vous-même. Dans le kit de montage, un guide et une boussole pour une première orientation vous sont fournis. L'orientation précise se fait ensuite grâce à un signal sonore directement avec la parabole. Vous devez prévoir environ une heure pour l'installation. Si une antenne TV est déjà installée, vous pouvez éventuellement échanger celle-ci avec la parabole skyDSL2+. Pour recevoir la télévision avec la parabole skyDSL2+, vous aurez ensuite seulement besoin de notre Kit d'extension tout-en-un TV + Internet.
 
Puis-je utiliser mon antenne satellite existante ?
Non, vous devez utiliser le matériel que nous livrons. Cependant en commandant notre Kit d'extension tout-en-un TV + Internet, il est possible d'utiliser notre antenne également comme antenne TV.
 
Sur quel satellite est émis skyDSL2+ ?
skyDSL2+ est émis sur le satellite KA-SAT. La position orbitale est 9° est.
 

Réponses au thème Services inclus skyDSL

Comment puis-je mettre en service le HomeSpace skyDSL (100 Mo) ?
Pour la mise en place du HomeSpace skyDSL, vous trouverez ici une description détaillée.
 

Réponses au thème Support

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous avez la possibilité de créer un nouvel identifiant et un nouveau mot de passe pour accéder à votre espace client à l'aide de votre numéro sky de 24 caractères.
 
Quel type d'assistance technique offre skyDSL ?
Vous trouvez rapidement une aide dans les questions les plus fréquemment posées (FAQ). Vous avez à votre disposition sur le site Internet une fonction de recherche. Si vous avez encore besoin de précisions, vous pouvez joindre notre support technique par téléphone du lundi au vendredi de 10h30 à 19h. Vous trouverez le numéro de téléphone sur votre espace client.

Vous pouvez également nous adresser votre demande grâce au formulaire de contact dans l'espace client . Vous recevrez rapidement une réponse par courriel.
 
Comment accéder à l'espace client ?
Vous accédez à l'espace client en inscrivant vos identifiants dans les champs prévus à cet effet à droite sur la page d'accueil du site Internet. Pour la première inscription, vous avez besoin du numéro sky de 24 caractères se trouvant sur le bon de livraison. Dans l'espace client vous pouvez modifier vos données personnelles, visualiser vos données de contrat et vos données de connexion et créer votre adresse email.
 

Réponses au thème Comment fonctionne l'option téléphonie skyDSL (VOIP) ?

Puis-je résilier ma ligne de téléphone fixe ?
Votre ancienne ligne téléphonique n 'est pas nécessaire pour l'option téléphonie skyDSL.
 
Puis-je également effectuer des appels d'urgence avec l'option téléphonie skyDSL (VOIP) ?
Vous pouvez joindre les numéros d'urgence allemands 110 et 112 avec l'option téléphonie skyDSL (VOIP). Votre numéro d'appel VOIP sera attribuée à l'adresse d'installation renseignée. Vous pouvez consultez cette adresse à tout moment dans votre espace client. L'exactitude de ces données est importante, pour quelle soient communiquées à la centrale d'urgence la plus proche en cas d'appel d'urgence.
 
Puis-je effectuer des appels "Call-by-Call" ou avec "préselection" avec l'option téléphonie skyDSL (VOIP) ?
Non. L'utilisation du "Call-by-Call" ou de la "présélection" est seulement possible avec les lignes de la Deutsche Telekom.
 
Qu'est-ce qu'un "appel d'urgence" ?
"L'appel d'urgence" permet la localisation d'un appelant nécessitant soins et secours par une centrale d'urgence, sans que celui-ci doivent indiquer son nom et sa position, par exemple lors d'un accident ou d'un arrêt cardiaque. Pour cette raison, il est important que l'adresse d'installation du propriétaire de la connexion enregistrée chez le fournisseur soit correcte.
 
Que veut dire VoIP ?
VoIP est l'abréviation de Voice over IP. On l'appelle égalemment téléphonie Internet ou téléphonie IP et désigne la téléphonie avec l'aide d'Internet. La condition pour l'utilisation de VoIP est une connexion bande large skyDSL.

La connexion VoIP de skyDSL utilise pour cela un protocole SIP (Session Initiation Protocol), qui est le protocole le plus utilisé pour VoIP.
 
De quel matériel ai-je besoin pour téléphoner avec VoIP ?
Pour cela, trois possibilités de connexion sont possibles !

Si vous souhaitez continuer à utiliser votre téléphone actuel, vous avez besoin d'un routeur compatible VoIP (par exemple une Fritzbox). Ce matériel sera connecté directement au modem skyDSL. Votre ordinateur et votre téléphone seront connectés au routeur compatible VoIP.

Vous pouvez également utilisez un téléphone compatible VoIP. Sachez cependant que le modem skyDSL2+ ne dispose que d'un port ethernet. Comme votre ordinateur doit également être connecté sur ce port, un routeur est indispensable dans ce cas. Celui-ci ne doit cependant pas être compatible VoIP.

Votre VoIP fonctionne évidemment aussi avec un logiciel VoIP sur votre ordinateur. Veillez dans ce cas seulement à ce que votre connexion VoIP soit utilisable, en allumant votre ordinateur et ouvrant votre logiciel VoIP. Vous trouverez des logiciels VoIP actuels sur le lien suivant :
https://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_VoIP_software
 
Est-ce que mon ordinateur doit être connecté pour téléphoner ?
Si vous utilisez un téléphone compatible VOIP ou un téléphone analogique branché sur un routeur compatible VOIP avec un raccordement analogique, vous pouvez téléphoner indépendamment de votre ordinateur.

Si vous utilisez des logiciels pour téléphoner de votre ordinateur, celui-ci doit être allumé et le logiciel prêt à l'emploi.
 
Où puis-je trouver mes identifiants pour l'option téléphonie skyDSL (VOIP) ?
Vous trouverez vos identifiants pour l'option téléphonie skyDSL (VOIP) dans votre espace client sous "Services skyDSL" -> "Connexion téléphonique (VOIP)"
 
Qu'est-ce qu'un serveur SIP ou registrar ?
Votre téléphone ou les logiciels sur votre ordinateur se connectent au serveur SIP (appelé aussi Registrar sur certains routeurs VOIP) pour permettre la réception ou l'émission des appels.
 
Peut-on utiliser un fax avec l'option téléphonie skyDSL (VOIP) ?
Un fax analogique ordinaire n'est pas compatible avec une connexion VOIP.
 
Comment faire pour connecter mon téléphone à ma connexion Internet par satellite skyDSL?
Vous pouvez connecter des téléphones spécialement conçus pour la téléphonie VoIP directement aux ports LAN de votre routeur. Même les téléphones analogiques conventionnels peuvent être utilisés dans la plupart des cas via un adaptateur VoIP standard vers un port LAN de votre routeur.
 

Réponses au thème courriel skyDSL

Puis-je récupérer mes courriels skyDSL via un navigateur Internet ?
Non. Vous ne pouvez récupérer vos courriels skyDSL qu'avec un client de messagerie (par ex. Outlook Express, Thunderbird ou Outlook).
 
Quels sont les paramètres du serveur de messagerie skyDSL ?
Le nom d’utilisateur est votre adresse courriel skyDSL

POP3 ( courrier entrant ) = pop.skyemail.net   Port: 110 (non codé).
SMTP ( courrier sortant ) = smtp.skyemail.net  Port: 25 (non codé).
 

 
  
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