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Termini e condizioni (CGC)Termini e condizioni (CGC)
Termini e condizioni (CGC)
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Condizioni generali di contratto

  1. Indice
    1. Indice
    2. Ambito di applicazione
    3. Informazioni generali e accessibilità
    4. Descrizione del servizio
    5. Conclusione del contratto
    6. Attivazione del servizio, consegna della merce
    7. Condizioni di pagamento, tariffe per servizi aggiuntivi
    8. Ritardo nel pagamento, blocco
    9. Diritti in caso di difetti della merce consegnata
    10. Responsabilità di skyDSL
    11. Obblighi del cliente
    12. Limitazioni d'uso, sicurezza e gestione del traffico
    13. Durata e risoluzione del contratto
    14. Apparecchiature terminali, riserva di proprietà
    15. Modifiche ai termini e alle condizioni e alle descrizioni dei servizi
    16. Sistemi di compensazione e rimborso
    17. Disposizioni finali
  2. Ambito di applicazione
    Le seguenti condizioni generali di contratto e le rispettive descrizioni delle prestazioni rappresentano il fondamento contrattuale dell'intero rapporto giuridico tra la skyDSL Europe B.V., Waldstr. 86 - 90, 13403 Berlin, Germania, (da qui in poi indicata come “skyDSL“) e il cliente per l'attivazione dei servizi „skyDSL“, „satConnect“ e „Bo & Mia“ (da qui in poi indicati insieme come “i servizi“ o singolarmente “il servizio“), e per le prestazioni generali collegate e per l'acquisto della merce. Alcuni servizi ed offerte skyDSL possono essere soggetti a condizioni particolari, che hanno la precedenza o integrano le presenti Condizioni generali di contratto. Qualora le condizioni delle attuali descrizioni delle prestazioni differiscano dalle Condizioni generali di contratto al momento dell’ordine, queste non hanno applicazione.
  3. Informazioni generali e recapiti
    Nome e indirizzo del fornitore: skyDSL Europe B.V.
    Indirizzo postale della sede centrale dell'azienda: Waldstr. 86 - 90, 13403 Berlin, Germania
    Sito web: www.skydsl.eu
    Numero di telefono: 06 9528 2871
    Indirizzo email: info@skydsl.it
    Questi recapiti generali sono disponibili a tutti i clienti e possono essere utilizzati per il servizio clienti centrale, nonché per segnalare guasti o altri problemi.
  4. Descrizione del servizio
    I servizi forniti da skyDSL e le loro caratteristiche essenziali sono indicati nella descrizione del servizio applicabile.
    Eventuali condizioni o servizi speciali relativi ai servizi di emergenza sono specificati esclusivamente nella descrizione del servizio.
    Informazioni sui servizi di manutenzione o sulle ispezioni tecniche sono disponibili sul sito web di skyDSL.
  5. Conclusione del contratto
    1. Le offerte sul sito web di skyDSL non sono vincolanti. Effettuando un ordine, che può essere effettuato, ad esempio, tramite il sito web di skyDSL, il cliente sottopone un'offerta per concludere un contratto vincolante con skyDSL per i servizi ordinati. Qualsiasi conferma di ricezione inviata da skyDSL non costituisce accettazione dell'offerta. skyDSL può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine inviando una conferma d'ordine. Il contratto si conclude al ricevimento della conferma d'ordine.
    2. Deroghe per clienti aziendali/utenti commerciali
      Per i clienti aziendali/utenti commerciali, skyDSL può discostarsi da determinate disposizioni dei Termini e Condizioni nell'ambito di un accordo individuale con il cliente. Tali deroghe si applicano solo se espressamente concordate prima della conclusione del contratto.
  6. Attivazione del servizio, consegna del materiale
    1. Ai fini dell'attivazione la skyDSL comunica al Cliente i dati di accesso necessari e la data di attivazione. L'attivazione avviene entro un massimo di 20 giorni lavorativi dalla stipula del contratto. 
    2. Il materiale ordinato è spedito al più tardi entro 10 giorni lavorativi dalla stipula del contratto e - dipendentemente dal tempo di consegna - consegnato entro un massimo di 20 giorni lavorativi dalla stipula del contratto. 
  7. Condizioni di pagamento, spese per prestazioni accessorie
    1. Le tariffe si basano sui prezzi applicabili al momento dell'ordine. Includono sia i canoni base ricorrenti che quelli una tantum per i servizi relativi alla fornitura o alla modifica del servizio, tra cui la fornitura, l'installazione e l'utilizzo di hardware, offerte premium o abbonamenti. Promozioni speciali, sconti o condizioni speciali sono regolamentati separatamente, inclusi i dettagli sulla durata, le condizioni e l'importo degli sconti concessi.
    2. I canoni base ricorrenti e le tariffe fisse sono pagabili in anticipo in base al periodo di fatturazione concordato. Altri canoni, in particolare i costi di connessione, sono pagabili dopo la fornitura del servizio, salvo diverso accordo, in base al periodo di fatturazione concordato. Salvo diversa pattuizione, i canoni del servizio sono dovuti cinque giorni lavorativi dopo la data di fatturazione.
    3. Le fatture vengono messe a disposizione del cliente in formato elettronico nell'area clienti. Se il cliente richiede anche una fattura postale, skyDSL può addebitare un costo di 2,50 EUR per fattura.
    4. SkyDSL addebita costi aggiuntivi per alcuni servizi elencati nel tariffario skyDSL. Un listino prezzi completo, valido e accessibile al pubblico è disponibile all'indirizzo www.skydsl.eu/it-IT/Clienti-privati/Internet-satellitare/info/worthknowing/paymentcondition. Se un cliente utilizza un servizio elencato in tale listino e non è stato stipulato alcun altro accordo, il cliente è tenuto a pagare i costi indicati nel tariffario vigente.
  8. Ritardo nel pagamento, blocco
    1. Nel caso di un blocco per ritardo del pagamento, il Cliente rimane obbligato a saldare le somme dovute indipendentemente dall'utilizzo nel periodo del blocco.
    2. Se il Cliente ritarda nel pagamento di importi, che giustificano un blocco, e il sollecito da parte della skyDSL rimane ignorato, questo costituisce una valida causa di disdetta immediata del contratto.
    3. Se il cliente ha diritto a una riduzione straordinaria del canone per un motivo importante a seguito di un precedente avviso non andato a buon fine, non vi sarà alcun blocco, a condizione che tutte le altre commissioni, che non sono interessate dal diritto alla riduzione, siano state adeguatamente pagate. Motivi particolarmente importanti per il cliente sono deviazioni continue o regolarmente ricorrenti dalle proprietà del prodotto garantite. Se le parti continuano il contratto nonostante la deviazione dalle proprietà del prodotto garantito e non lo risolvono, il diritto alla riduzione del canone scade con una proroga del contratto, ma non oltre 3 mesi.
  9. Diritti nel caso di vizi del materiale consegnato
    1. Nel caso di consegna del materiale sussiste la garanzia prevista dalla legge per vizi del materiale.
    2. Il Cliente deve comunicare subito alla skyDSL in forma scritta vizi accertati sul materiale e nei limiti del possibile tutti i dati necessari ad accertare i difetti e le loro cause.
    3. skyDSL elimina i difetti a propria discrezione attraverso riparazioni o consegne sostitutive. Se skyDSL decide a favore di una consegna sostitutiva, riceverai regolarmente il tuo dispositivo sostitutivo entro 2 settimane. In alcune regioni potrebbe volerci più tempo a causa delle condizioni regionali. Se il produttore non è in grado di consegnare immediatamente, il termine di consegna verrà ritardato di conseguenza.
    4. Se il Cliente della skyDSL riceve del materiale difettoso, è obbligato alla rispedizione immediata del materiale difettoso. Al Cliente è comunicato dalla skyDSL un numero RMA (Return Material Authorisation), col quale identifica la rispedizione della merce.
    5. Se non si tratta di un caso di prestazione in garanzia e il Cliente rientra nel caso di legittimo impedimento alla rivendicazione ingiustificata di diritto alla prestazione della garanzia, la skyDSL può addebitare al Cliente i costi, che insorgono per la verifica del materiale rispedito.
  10. Responsabilità di skyDSL
    1. Sono escluse le richieste di risarcimento danni per violazione degli obblighi e illecito civile, nonché le richieste di rimborso di spese inutili, sia nei confronti della skyDSL che nei confronti dei suoi ausiliari e ausiliari.
    2. Questa limitazione di responsabilità non si applica se il danno è stato causato intenzionalmente o per negligenza grave, nonché in caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali, vale a dire quegli obblighi contrattuali il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione del contratto in primo luogo e sul cui rispetto il partner contrattuale può regolarmente fare affidamento, e la cui violazione, d'altra parte, mette a rischio il raggiungimento dello scopo del contratto. Inoltre, non si applica ai danni derivanti da lesioni alla vita, all'incolumità fisica o alla salute se skyDSL è responsabile della violazione degli obblighi. Inoltre, la restrizione non si applica ai danni che si basano sulla mancanza di una caratteristica garantita o per i quali la legge sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi è prevista.
    3. Nell'ambito di applicazione della legge sulle telecomunicazioni (TKG), le disposizioni e le limitazioni in materia di responsabilità disciplinate dal § 44a TKG rimangono inalterate.
    4. skyDSL non si assume alcuna responsabilità per i danni alla qualità dei servizi satellitari e del canale di telefonia mobile dovuti alle condizioni meteorologiche, nonché per la qualità della trasmissione dei dati, i tempi di accesso, eventuali restrizioni all'accesso alle reti terrestri o satellitari e/o ai server collegati a Internet.
    5. La responsabilità del skyDSL per la fornitura dei servizi termina nel luogo della connessione. Ulteriori informazioni sulla posizione del collegamento sono fornite nelle relative descrizioni dei servizi. L'utilizzo della connessione in un altro luogo è consentito solo con l'esplicito consenso di skyDSL .
  11. Doveri del cliente
    1. Il cliente s'impegna,
      • a fornire dati corretti al momento dell'ordine e a mantenere attuali i suoi dati di registrazione e ad informare subito skyDSL circa le eventuali modifiche,
      • a mantenere segreti i suoi dati d’accesso e di non passarli a terzi in nessun modo. In caso di perdita, furto o rivelazione dei suoi dati d’accesso per sbaglio, il cliente deve informare immediatamente la skyDSL,
      • a pagare anche tali prestazioni, che sono causate da un utilizzo da terzi da lui non autorizzato, fin dove e nella misura in cui sia responsabile di questo utilizzo,
      • a non interrompere, modificare o danneggiare la rete skyDSL o altre reti,
      • a non mettere a disposizione di terzi i servizi di telecomunicazione skyDSL (in particolare i servizi di accesso ad Internet) contro pagamento o in cambio di altri vantaggi e, se il cliente è privato, a non utilizzare il servizio a fini commerciali,
      • a non utilizzare i servizi di accesso a Internet forniti da skyDSL  per  servizi commerciali gestiti da terzi i quali  permettano ad un numero indefinito di utenti o ad un gruppo di utenti preciso l'accesso wireless ad internet (in particolare servizi di hotspot) o a fornire  a terzi il servizio di accesso ad internet a tale scopo.
    2. Al cliente viene fatto espressamente notare che i dati trasmessi attraverso Internet possono essere non protetti e che quindi dovrà prendere tutte le precauzioni necessarie per rendere la trasmissione dei suoi dati il più sicura possibile, e per proteggere il suo PC da eventuali attacchi da parte di terzi via Internet.
    3. Il cliente assicura che i contenuti da lui inseriti e/o inviati ed il suo comportamento nell’utilizzo del servizio non trasgrediscono la legge vigente e non vanno contro il buon costume. Al cliente è espressamente vietato di utilizzare o di far utilizzare abusivamente, o di utilizzare per atti illeciti o per reati i servizi della skyDSL. Il cliente esonera la skyDSL da costi e pretese da parte di terzi che insorgano da una azione illegale
      intrapresa da lui durante i servizi offerti. Il contenuto inserito dal cliente in contrasto con le norme vigenti o contrario al buon costume sarà senza indugio cancellato dalla skyDSL.
    4. Il cliente è tenuto a segnalare immediatamente eventuali difetti esistenti in relazione a deviazioni nei servizi forniti da skyDSL dalle loro descrizioni dei servizi. Ciò vale in particolare per le deviazioni che danno al cliente la possibilità di presentare un reclamo ai sensi del diritto nazionale o secondo un regolamento del Parlamento europeo. I reclami possono essere informali, ma devono essere sempre fatti per iscritto a skyDSL Europe B.V., Waldstr. 86 - 90, 13403 Berlin, Germania e devono contenere in particolare il nome o la ragione sociale del cliente, il suo indirizzo di residenza o sede legale o sede di attività , il numero di contratto e, se applicabile, l'indirizzo della sede dei servizi forniti da skyDSL. Qualora i reclami non vengano comunicati tempestivamente, il diritto di reclamo del cliente e/oi diritti ad esso connessi potrebbero decadere. Questo di solito accade dopo 2 mesi per i reclami relativi alle correzioni delle fatture.
      Se skyDSL non è conforme a un reclamo presentato per il regolamento dei prezzi di un servizio o un servizio da fornire, il cliente ha il diritto di presentare un reclamo al centro nazionale per la protezione dei consumatori o all'ufficio di telecomunicazioni responsabile.
  12. Restrizioni d'uso
    1. Il cliente non può
      • Inviare virus, pubblicità illecita (Spam) catene di sant'Antonio o messaggi molesti o pericolosi attraverso il servizio,
      • trasmettere informazioni con contenuto illegale o immorale o immetterle in Internet, o riferirsi ad esse,
      • utilizzare l'accesso a Internet per accedere ad un server e/o per il networking permanente o il collegamento di siti o impianti di telecomunicazione,
      • accedere o scansionare  un sistema operativo e/o una rete (Scanning) ed  effettuare il monitoraggio non autorizzato del traffico dati senza il consenso del titolare,
      • effettuare collegamenti attraverso i quali il cliente o terzi per la connessione o per la durata della connessione stessa ottengano pagamenti o altri corrispettivi (ad esempio, corrispettivi per le chiamate di chat o linee dirette di pubblicità),
      • effettuare connessioni che non vengano utilizzate per la comunicazione diretta ad un altro abbonato, ma solo a scopo di realizzazione del collegamento e / o durata della connessione.
    2. In caso di grave disturbo o pericolo per i servizi e le infrastrutture da parte del cliente, skyDSL ha il diritto di adottare misure tecniche immediate al fine di garantire un funzionamento senza problemi.
    3. Il cliente deve consentire modifiche automatiche al software del modem in uso (ad esempio gli aggiornamenti del firmware)
    4. skyDSL ha il diritto di interrompere temporaneamente la fornitura, di limitarla nella durata o eliminarla parzialmente o completamente per motivi di sicurezza pubblica, a causa di disposizioni di legge, per motivi di sicurezza delle operazioni di rete, per il mantenimento dell'integrità della rete, la privacy o per interventi necessari per motivi tecnici o aziendali.
    5. Nella misura in cui skyDSL rileva ancora incidenti di sicurezza (ad esempio attraverso il monitoraggio della rete), skyDSL ridurrà al minimo l'impatto attraverso una risposta tempestiva da parte dei suoi dipendenti. Se una risposta inappropriata da parte del fornitore a incidenti di sicurezza provoca un danno al cliente, il cliente ha diritto a un risarcimento nella misura consentita dalla legge, nella misura in cui skyDSL è responsabile del danno.
    6. Le misure di gestione del traffico applicate non hanno alcun impatto sulla privacy del cliente e sulla protezione dei suoi dati personali.
  13. Durata e disdetta del contratto
    1. La durata contrattuale inizia con la messa a disposizione del servizio come da paragrafo 3.1. (Attivazione).
    2. Se non è prevista una durata contrattuale minima, il contratto è concluso a tempo indeterminato. Il contratto può essere disdetto con un preavviso di 4 settimane entro la data di riferimento mensile.
    3. Un contratto con durata minima contrattuale si rinnova automaticamente ogni volta per 12 mesi, se il contratto non viene disdetto con un preavviso di 4 settimane entro la data prevista per la fine del contratto.
    4. Altre opzioni ordinate possono essere disdette in base alle condizioni e i termini pattuiti per le opzioni. Con la disdetta del contratto delle prestazioni standard terminano in base al contratto anche le opzioni aggiuntive ordinate.
    5. Sussite il diritto delle parti ad una disdetta straordinaria dopo che è stato infruttuoso il richiamo alla revoca per giusta causa. Le giuste cause per il cliente sono deviazioni continue o regolarmente ricorrenti dalle proprietà del prodotto garantite. 
      Per la skyDSL le giuste cause sono in particolare le trasgressioni da parte del cliente delle condizioni contrattuali a lui imposte dal contratto o tragressioni degli obblighi contrattuali. Se la skyDSL disdice il contratto senza preavviso, è tenuta al risarcimento dei danni per violazione contrattuale. Questo comprende anche i danni causati dalla skyDSL per il fatto che non sia stato possibile eseguire il contratto nella durata originariamente concordata.
    6. La sospensione dei servizi da parte di terzi (in particolare, operatori di rete e di satelliti), dei quali skyDSL si serve per adempiere i suoi obblighi nei confronti del cliente, è possibile, per motivi non imputabili alla skyDSL, se la fornitura in altro modo di questi servizi prestati da terzi non fosse possibile alla skyDSL o fosse possibile solamente con spese sproporzionate. La skyDSL  ha il diritto di disdire il contratto senza preavviso, se la prestazione dei servizi convenuti si rendesse inaccettabile a causa di cambiamenti essenziali degli standard tecnici o legali. skyDSL ne informerà immediatamente il cliente e all’occorrenza gli rimborserà la quota parte del canone base eventualmente non ancora consumato per il mese corrente.
  14. Dispositivi finali, riserva di proprietà
    1. Se i terminali (ad es. modem satellitare o antenna satellitare) vengono messi a disposizione del cliente per l'utilizzo gratuito per la durata del contratto (prestito), gli apparecchi rimangono di proprietà di skyDSL. Il cliente è tenuto a maneggiare con cura l'attrezzatura fornita. Dopo la risoluzione del rapporto contrattuale, il cliente deve restituire a sue spese e rischio gli apparecchi fornitigli a skyDSL. SkyDSL è responsabile per i difetti che si verificano durante la durata del rapporto di prestito sulle apparecchiature fornite e non sono dovuti a un uso improprio, secondo i requisiti legali. La sostituzione di un apparecchio danneggiato o distrutto durante la durata del contratto avviene su richiesta e, se skyDSL non è responsabile per il danno o la distruzione, a spese del cliente.
    2. Se il cliente noleggia un apparecchio terminale (ad es. modem satellitare o antenna satellitare), questo rimane di proprietà di skyDSL. Il cliente è tenuto a maneggiare con cura l'attrezzatura fornita. Dopo la risoluzione del rapporto contrattuale, il cliente deve restituire a proprie spese e rischio il dispositivo terminale fornitogli a skyDSL. skyDSL risponde ai sensi delle disposizioni di legge per i difetti che si verificano sull'apparecchio durante la durata del contratto di locazione e non sono dovuti a un uso improprio dell'oggetto noleggiato. È esclusa una responsabilità senza colpa (§ 536 a Abs. 1, caso 1 BGB).
    3. Se al cliente viene fornito un dispositivo terminale gratuito e permanente nell'ambito del prodotto da lui selezionato, la proprietà del dispositivo passa al cliente al momento della consegna. In questo caso, skyDSL si assume la responsabilità per i difetti ai sensi del punto 6.
    4. In caso di vendita di merci al cliente, skyDSL conserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto.
    5. Tutti i diritti su una carta SIM fornita, compresa la concessione dei diritti di utilizzo per il software installato da skyDSL sulla carta SIM, appartengono a skyDSL. A causa di modifiche tecniche, skyDSL ha il diritto di sostituire la carta SIM con una carta sostitutiva.
    6. Dopo la fine del contratto e a condizione che il cliente abbia saldato le sue passività nei confronti di skyDSL per intero, verranno attivati i dispositivi terminali vincolati a skyDSL che sono di proprietà del cliente.
  15. Modifica delle condizioni generali di contratto e delle descrizioni del prodotto
    1. skyDSL può modificare le condizioni generali di contratto, a condizione che le disposizioni essenziali del contratto non siano interessate e che ciò sia necessario per adattarsi a sviluppi non prevedibili al momento della sottoscrizione dello stesso, la cui omissione potrebbe compromettere in modo considerevole l'equilibrio del rapporto contrattuale. I cambiamenti significativi sono in particolare quelli relativi alla natura e la portata dei servizi offerti e la durata del contratto, comprese le disposizioni per la risoluzione del contratto.
    2. Le descrizioni del prodotto possono essere modificate se ciò è necessario per motivi legittimi, se ciò non comporta un pregiudizio obiettivo per il Cliente (ad es. mantenimento o miglioramento di funzionalità) rispetto alle specifiche incluse nel contratto e non si discosta significativamente da queste. Sussiste un motivo legittimo se ci sono innovazioni tecniche per quanto riguarda le prestazioni dovute o se terzi, dai quali la skyDSL dipende per la fornituta delle prestazioni dei servizi concordati, cambiano la loro gamma di servizi.
    3. Le modifiche previste dei termini delle condizioni generali di contratto o la descrizione del prodotto sono comunicate al cliente in forma scritta almeno 30 giorni prima della loro applicazione. Si presume il consenso del cliente se questi non si oppone alla modifica entro 30 giorni dalla notifica per iscritto, indicando il suo numero di cliente. Se il cliente contesta la modifica, questa non ha effetto nei suoi confronti e il rapporto contrattuale può essere risolto dalla skyDSL alla scadenza del termine contrattuale. skyDSL comunicherà ancora una volta al Cliente queste conseguenze con notifica della modifica.
  16. Norme in materia di indennizzo e rimborso
    1. Mancato rispetto degli standard di qualità
      Se un cliente non riceve le prestazioni contrattualmente concordate per il suo servizio di accesso a Internet, potrebbe avere diritto a una riduzione del canone. Ciò è necessario se il cliente può dimostrare uno scostamento significativo, continuo o regolarmente ricorrente tra le prestazioni effettive e quelle contrattualmente concordate. La verifica deve essere condotta tramite un meccanismo di monitoraggio certificato a tale scopo.
    2. Interruzione
      In qualità di consumatore, il cliente può aspettarsi che l'interruzione venga risolta tempestivamente e gratuitamente. Se skyDSL non riesce a risolvere un'interruzione o un problema di sicurezza in conformità con i requisiti di legge, può essere concesso un risarcimento per la perdita di prestazioni. L'importo del risarcimento è determinato dalle disposizioni di legge. Il risarcimento è disponibile solo in caso di interruzione completa del servizio e nella misura in cui skyDSL sia responsabile dell'interruzione del servizio e non abbia fornito una soluzione alternativa.





  17. Funzionalità per utenti finali con disabilità
    Se skyDSL offre prodotti o servizi per utenti con disabilità in conformità con i requisiti di accessibilità, le informazioni pertinenti saranno fornite sul sito web di skyDSL.
  18. Disposizioni finali
    1. skyDSL può servirsi di terzi per adempiere ai propri obblighi contrattuali.
    2. Il cliente può trasferire a terzi i diritti e gli obblighi previsti dal presente contratto solo col previo consenso scritto di skyDSL. Il consenso può essere negato solo per una ragione obiettiva.
    3. Le relazioni contrattuali tra le parti sono regolate esclusivamente dalla legge della Repubblica federale di Germania. Non si applicano le disposizioni sul diritto di acquisto delle Nazioni Unite (CISG). Il cliente come consumatore, è tutelato dalle disposizioni per i consumatori dello Stato in cui il cliente ha la residenza abituale, se queste forniscono una tutela più forte del cliente.
    4. Se il cliente è un commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o di diritto pubblico a fondo speciale, il foro competente per tutte le richieste è quello di di Berlino-Charlottenburg, Repubblica federale di Germania, in base al rapporto contrattuale. skyDSL può citare in giudizio il cliente tuttavia di fronte al suo foro competente generale.


skyDSL Europe B.V., valido dal: 11 Luglio 2022