Často kladené otázky k zmluve so skyDSL

V prípade, že ste pri registrácii omylom zadali zlú adresu, obráťte sa na našu zákaznícku linku alebo nás kontaktujte pomocou kontaktného formulára na našich webových stránkach, kde nám napíšete správnu doručovaciu adresu. Vaše číslo zákazníka  resp. číslo objednávky nájdete v emailovom potvrdení objednávky.

skyDSL si môžete objednať aj bez hardvéru. Na hardvér zakúpený inde neposkytujeme žiadnu záruku. 

V prípade, že  Vám skyDSL hardvér nie je doručený v stanovenej lehote, obráťte sa na našu zákaznícku linku alebo nás kontaktujte pomocou kontaktného formulára na našich webových stránkach, kde nám napíšete správnu doručovaciu adresu. Uvedťe prosím Vaše číslo zákazníka,  resp. číslo objednávky, ktoré nájdete v emailovom potvrdení objednávky.

Najjednoduchšie si skyDSL objednáte okamžite online. Môžete však aj telefonicky na čísle  Zákaznícka linka.

Po zadaní objednávky obdržíte potvrdenie objednávky e-mailom. V potvrdení objednávky nájdete tiež dátum aktivácie svojho skyDSL2 + pripojenia, zvyčajne do siedmich dní od objednávky. skyDSL budet môcť používaž až od tohto dátumu. Hardvér Vám bude zaslaný v priebehu nasledujúcich dní prostredníctvom DHL alebo GLS.

Na zásielkovom liste nájdete svoje osobné  Číslo sky. S týmto osobným Číslom sky sa môžete  prvýkrát prihlásiť vo svojej zákazníckej zóny na www.skyDSL.de.  Svoje Číslo sky si prosím uschovajte!

Doručovacia lehota skyDSL hardvéru je spravidla 3-7 pracovných dní.

Faktúra sa skladá z jednorázových a mesačných poplatkov.
Jendorázové sú napr. spýtal sa náklady na aktivačný poplatok, náklady na objednaný hardvér a náklady na prepravu.
Podľa  vybranej tarify je fakturovaný základný poplatok skyDSL na mesačnej báze.
Základné poplatky sú fakturované v predstihu.
Poplatky za pripojenie  VoIP budú fakturované v nasledujúcom mesiaci.

Ako zákazník skyDSL môžete mať jednorazové a mesačné poplatky účtované prostredníctvom postupu SEPA inkasa bez ďalších poplatkov. V závislosti od vybranej tarify skyDSL ponúkame aj možnosť platiť kreditnou kartou (VISA, EuroCard/MasterCard) alebo PayPal. V závislosti od spôsobu platby môžu byť za to účtované poplatky. Od týchto transakčných poplatkov sa upúšťa, ak sa rozhodnete pre tarifu vrátane prémiovej možnosti.

To závisí od Vašich užívateľských internetových návykov. Pracovníci našej Zákazníckej linky ochotne zodpovedajú Vaše otázky k produktu a tarifám, aby ste si mohli vybrať skyDSL balíček vyhovujúci Vašim potrebám. Aj na našich webových stránkach Vám pomôže pri hľadaní  správneho balíka skyDSL.

Výpoveď zmluvy musí byť doručená aspoň jeden mesiac pred uplynutím zmluvného obdobia v písomnej forme (poštou, faxom alebo pomocou kontaktného formulára) našemu zákazníckému oddeleniu. 
Viac informácií možno nájsť vo Obchodných podmienkach.

Fair Use Policy je opatrenie, pri ktorom poskytovateľ určí, že po po určitej intenzite užívania pripojenia (zvyčajne po prečerpaní určitého množstva dát), je používanie pripojenia možné iba v obmedzenej iere (zvyčajne znížením dostupnej šírky pásma). K tomu je Fair-Use-Policy vždy aplikovaná naviac k opatreniu Contention-Ratio, kvôli obmedzeniu dátového objemu jen. zákazníkov - v záujme zachovania definovanej kvality služieb všetkých zákazníkov. Tým je napríklad v oblasti mobilných komunikácií (LTE) v závislosti na tarife od určitého objemu dát, pripojenie redukované obvykle na UMTS (max. 384 kbit/s).
skyDSL však ponúka svoje spojenie výlučne s príslušným Contention-ration pre určitú cieľovú skupinu (súkromní zákazníci, obchodné firmy)  a vzdáva sa aplikovania Fair-Use-Policy. To je možné pomocou klasifikácie zákazníkov (viď "Pool" a „Contention-Ratio“).

Na rozdiel od pevného pripojeniasa fungujú naše pripojenia určené pre firemných zákazníkov, resp. privátnych zákazníkov na základe Contention-Ratio. Zatiaľ čo pevné pripojenie poskytuje  užívateľom trvalo vybranú šírku pásma napr. 20 Mbit/s pričom môže za mesiac prečerpať napr. 6.000 GB, pri Contention-Ratiov pomere 1:1 majú viacerí zákazníci spoločne k dispozícii danú šírku pásma. Tento prístup je bežný, nakoľko nie všetci zákazníci sú aktívni súčasne s ostatnými. pri Contention-Ratio v pomere 1:50, majú 50 zákazníci spoločne k dispozícii 6000 GB z 20 Mbit/s pripojenia za mesiac. Vzhľadom na to je jedn. zákazníkom k dispozícii v priemere 120 GB mesačne ("zmiešaný výpočet"). Jednotliví užívatelia budú využívať v závislosti na používateľskom správaní približne túto priemernú hodnotu. Okrem toho závisí aktuálna šírka pásma, kt. je k dispozícii aj od aktuálneho počtu aktávnych užívateľov v danom okamihu. So znížením kvality služieb je však nutné počítať, akonáhledôjde k nadmernému využitiu podielu z Contention-Ratio. Aktuálnu šírku pásma našich taríf, zverejňujeme ako jediný poskytovateľ internetu v reálnom čase v našom skyDSL Monitor.
Pri  "Poolingu" (využívaní Poolov - skupín) sú zákazníci zoskupený podľa určitých kritérií v spoločnom "Poole" . U skyDSL sú zákazníci prerozdelený napr. podľa technických kritérií ako lokalita, pokiaľ patria do jedného Spot-Beam alebo pod rovnaký satelitný transpondér. Ďaľším kritériom je rovaká tarifa. Navyše, klienti  s podobným užívateľským profilom sú priradený do jedného "Poolu". Vzhľadom k tomu je pomer Contention-Ratio dostupnej šírky pásma závislý na počte aktívnych užívateľov a  podobnosti zákazníkov Poolu vzhľadom na ich užívateľský profil. Pri vysokej  intenzite využitia terminálu je pravdepodobné, že bude dosiahnutá maximálna šírka pásma pripojenia.

Minimálnu zmluvnü viazanosť nájdete v potvrdení objednávky. Zmluvná viazanosť bude po uplynutí stanovenej lehoty automaticky predĺžená.

Zmluva so  skyDSL Deutschland GmbH môže byť odvolaná počas 2 týždňov od dátumu štartu. Pre podrobnosti viď  Obchodné podmienky, bod 1.2 ff.